คำต่อคำ! กับสาวใจเด็ดทุบรถหรูสังเวยความชุ่ย

หลังจากเป็นที่ฮือฮาในความใจเด็ดที่ลงมือทุบรถหรูของตัวเองประจานบริษัทที่ไม่รับผิดชอบแล้ว ล่าสุดรายการ “คนในข่าว” เชิญเจ้าตัวมานั่งคุยชนิดเปิดใจ พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์จากรายการรายงานยานยนต์ และหน.รับเรื่องร้องทุกข์สคบ.นั่งถกเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้น

จินดารัตน์ – สวัสดีค่ะ คุณผู้ชม ขอต้อนรับเข้าสู่รายการคนในข่าวค่ะ จากที่เห็นภาพกันไปนะคะ เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นวันนี้ และไม่มีข่าวไหนที่โด่งดังไปมากกว่าข่าวนี้ ณ เวลานี้อีกแล้วนะคะ เพราะว่ามีคนโพสเข้ามาอ่านในเว็บของ manager online นั้น ข่าวนี้

จินดารัตน์ – สวัสดีค่ะ คุณผู้ชม ขอต้อนรับเข้าสู่รายการคนในข่าวค่ะ จากที่เห็นภาพกันไปนะคะ เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นวันนี้ และไม่มีข่าวไหนที่โด่งดังไปมากกว่าข่าวนี้ ณ เวลานี้อีกแล้วนะคะ เพราะว่ามีคนโพสเข้ามาอ่านในเว็บของ manager online นั้น ข่าวนี้ 50000-80000 คนแล้วค่ะตอนนี้ เพราะฉะนั้นคนไทยกำลังสนใจ เพราะว่าแน่นอนที่สุด คนที่มีรถป้ายแดง และคนที่กำลังจะตัดสินใจซื้อรถ คงจะตั้งคำถามอยู่ในใจเหมือนกันว่า เอ๊ะ ซื้อมาแล้วจะมีปัญหาแบบนี้หรือไม่

แล้วอะไรที่ทำให้เจ้าของรถคันนี้ต้องตัดสินใจทำกับรถตัวเองแบบนี้ แล้วถ้าซื้อรถมาแล้วเกิดกรณีแบบนี้จะทำอย่างไร สคบ.เองช่วยอะไรได้บ้าง แล้วเวลาที่เราไปรับรถนั้น เราควรจะตรวจสอบรถของเราอย่างไรบ้าง เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายเกิดขึ้นตามมาอย่างที่คุณเดือนเพ็ญประสบอยู่ ณ เวลานี้ วันนี้ค่ะเราจะคุยกันในประเด็นดังกล่าวนี้กับแขกรับเชิญของเรา 3 ท่าน ท่านแรกคือคุณเดือนเพ็ญ ศิลาเกษ เจ้าของรถป้ายแดงคันนี้แหละค่ะ

เดือนเพ็ญ – สวัสดีค่ะ

จินดารัตน์ – ท่านต่อมาคือผู้ที่จะให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องของรถยนต์ คุณรวิพล สุวรรณผ่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์จากรายการรายงานยานยนต์ อสมท. FM 100.5 Mz ค่ะ

รวิพล – สวัสดีครับ

จินดารัตน์ – และอีกท่านหนึ่งนะคะ คุณจิรชัย มูลทองโร่ย หัวหน้าศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ค่ะ

จิรชัย – สวัสดีครับ

จินดารัตน์ – สวัสดีค่ะทั้ง 3 ท่านนะคะ ขอบพระคุณที่มาคุยกันวันนี้นะคะ ตกลงรถคันนี้จอดอยู่ที่ไหนนะคะ

เดือนเพ็ญ – ตอนแรกจะจอดไว้ที่ถนนวิภาวดีนะคะ

จินดารัตน์ – ตรงที่ไปทุบนี่นะคะ

เดือนเพ็ญ – ค่ะ แต่ทางตำรวจบอกว่า มันจะผิดกฎหมาย ก็เลยไปจอดไว้ใต้ถุนบ้านค่ะ

จินดารัตน์ – ตอนนี้อยู่ใต้ถุนบ้านเรียบร้อยแล้ว

เดือนเพ็ญ – ค่ะ

จินดารัตน์ – วันนี้ถ้าได้คันใหม่จะใช้ไหมคะ ถ้าได้

เดือนเพ็ญ – ถ้าได้ก็ ถ้าเขาแสดงความรับผิดชอบก็ใช้ค่ะ

จินดารัตน์ – คือสิ่งที่อยากได้ที่สุด คือตอนนี้ขอเปลี่ยนคัน

เดือนเพ็ญ – เปลี่ยนคันค่ะ แล้วก็ดำเนินเรื่องมานานแต่ไม่มีนโยบายเปลี่ยนให้ค่ะ

จินดารัตน์ – เอาล่ะค่ะ เดี๋ยวเราจะไปคุยในรายละเอียด คุณรวิพลคะ กรณีแบบนี้เคยเกิดขึ้นในบ้านเราบ้างไหมคะ

รวิพล – บ่อยครับ บ่อยมากๆ อาจจะเป็นความเข้าใจระหว่างผู้บริโภคกับบริษัท

จินดารัตน์ – แต่ที่มาทุบรถแบบนี้ยังไม่เคย

รวิพล – ยังไม่เคยปรากฏครับ รู้สึกว่าคุณเดือนเพ็ญจะเป็นรายแรก

จินดารัตน์ – ครั้งนี้พอจะทำให้เจ้าของบริษัทที่ผลิตรถยนต์สะดุ้งได้ไหมคะ ว่าเราต้องหันกลับมามองมาตรฐานของรถใหม่

รวิพล – ครับ โดยเฉพาะบริษัทรถยนต์ที่มียอดขายเยอะๆ ต้องระมัดระวังค่อนข้างที่มากพอสมควรนะครับ

จินดารัตน์ – คุณรวิพลบอกว่า เกิดกรณีแบบนี้ขึ้นบ่อย แสดงว่ารถที่ออกมาจากศูนย์นั้นก็ไม่ได้หมายความว่า 100% ทุกคัน

รวิพล – คือมันเป็นเรื่องของความรู้สึกมากกว่า เป็นเรื่องของความไม่เข้าใจ ระหว่างผู้ใช้รถ กับบริษัทรถยนต์ คือผู้ซื้อรถนี่ก็จะมีความรู้สึกว่า เสียเงินไปแล้วโดยเฉพาะรถที่มีราคาแพงเกินกว่า 1 ล้านบาทขึ้นไปเนี่ย สิ่งที่เขาได้เก็บหอมรอบริบมา เขาจ่ายไป เขาก็อยากจะได้อะไรที่มันคุ้มค่ากับเงินที่เขาจ่ายไป แต่จริงๆในทางตรงกันข้าม ถ้าเกิดว่ามันมีปัญหาเกิดขึ้น ถ้าเกิดว่าบริษัทนี่รับผิดชอบ หรือแก้ไขและก็ไม่ทำให้ลูกค้านั้นเสียความรู้สึก มันก็ผ่านไป แต่เมื่อไหร่ที่สื่อสารกัน หรือไม่เข้าใจกัน มันก็จะก่อให้เกิดปัญหา

จินดารัตน์ – หาคำตอบให้ลูกค้าไม่ได้

รวิพล – หรือว่าจะทำอย่างไรก็แล้วแต่ทดแทนความรู้สึกตรงนั้น เพียงแต่ว่าเอาล่ะ บางคนนี่เขาซื้อรถ เพราะมีธุรกิจมีอะไรต่อมิอะไรต่างๆ แต่แทนที่จะเอารถนั้นมาซ่อม แล้วก็หารถใหม่ให้เขาใช้ไปเสีย หรือว่าให้เขาใช้ระหว่างซ่อมอะไรต่างๆเหล่านี้ ตรงนั้นก็เป็นส่วนหนึ่ง อีกส่วนหนึ่งก็คือเรื่องของคำพูดที่จะอธิบาย อธิบายให้กับลูกค้า ไม่ใช่ว่าลูกค้าไม่เข้าใจระบบของการซื้อไปแล้วมันคืนไม่ได้

จินดารัตน์ – คือมันขอใหม่ คันใหม่ เป็นไปไม่ได้

รวิพล – เป็นไปไม่ได้ คือผมขออนุญาตเรียนชี้แจงว่า 1. ออกจากโรงงานมา แล้วก็มาอยู่ที่ PDI จะเป็นแผนก QC แผนกที่จะดูตรวจสอบรถ ก่อนที่จะส่ง

จินดารัตน์ – คือตรวจสอบทั้งหมด ทั้งเครื่อง ทั้งตัวถัง ทั้งสี ฟังก์ชั่นทุกอย่างเลย

รวิพล – ถูกต้องครับ พอนั่นเสร็จแล้ว PDI ก็จะจ่ายรถออกจาก VDI ก็ต่อเมื่อบริษัทแม่สั่ง มีออเดอร์มา บริษัทแม่ออเดอร์มาแล้วก็ต้องส่งไปให้ดีเลอร์ ก็คือดีเลอร์ก็ต้องมีออเดอร์มาที่บริษัทแม่ มันหลายขั้นตอนมาก และมันจะเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่จะต้องรันกันไป ดังนั้นนี่ถ้าเกิดว่าจะต้องมีการคืนรถ มันยุ่งยากมากๆ มันจะต้องเข้าไปหลายสเต็ป หลายขั้นตอนมากๆ

จินดารัตน์ – เอาล่ะค่ะ เดี๋ยวดิฉันขอทิ้งไว้ที่ตรงนี้ก่อน เดี่ยวช่วงหน้ามาดูรายละเอียดกันว่า ทำไมเขาถึงไม่ยอมให้เปลี่ยนรถนะคะ ทำไมถึงไม่ยอมเปลี่ยนรถคันใหม่ให้ลูกค้าถ้ามีปัญหาแบบนี้ ทางด้านน สคบ.เอง คุณจิรชัยคะ มีกรณีแบบนี้เข้าไปร้องเรียนเยอะไหมคะ

จิรชัย – ครับ เรื่องรถนี่ค่อนข้างจะเยอะเหมือนกัน ตั้งแต่ปี 2544 -2547 มีอยู่ประมาณ 1300 กว่าคัน

จินดารัตน์ – แล้วเคยช่วยสำเร็จไปเท่าไหร่คะ

จิรชัย – ครับ สำเร็จแน่นอนครับ จาก 1300 กว่าคัน เราช่วยไป 1200 กว่าคัน

จินดารัตน์ – คือมีกรณีที่ขอคันใหม่เลยมีไหมคะ

จิรชัย – ก็มีครับ เมื่อปีที่แล้วนี่นะครับ รับซื้อคืนแล้วขอคันใหม่รวมทั้งสิ้น 11 คันครับ

จินดารัตน์ – สำเร็จไหมคะ

จิรชัย – สำเร็จครับ

จินดารัตน์ – อ๋อ 11 คันนี่ได้คันใหม่ทั้งหมดเลยหรือคะ

จิรชัย – รับซื้อคืนนะครับ รับซื้อคืนด้วย เหมือนเขาใช้ไปได้ซัก 6-7 เดือนแล้วเกิดปัญหาขึ้นมา

จินดารัตน์ – ก็ตีราคากันไป ก็ยอมขาดทุนนิดหน่อย เจ้าของรถนะคะ เอาล่ะค่ะ คุณผู้ชมคะ เดี๋ยวเราจะพักกันตรงนี้ก่อน ช่วงหน้ากลับมาเราจะมาคุยกันถึงรายละเอียดว่า ทำไมคุณเดือนเพ็ญถึงมีอาการอย่างที่เห็นในภาพช่วงต้นรายการ อะไรที่ทำให้ความรู้สึกของตัวเองนั้นสุดๆแล้ว ทนไม่ได้แล้ว แล้วบริษัทรถจะทำกันอย่างไร แล้วทั่วโลกเขาทำกันอย่างไร ถ้าเกิดกรณีแบบนี้ เราพักกันซักครู่ หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณผู้ชมสามารถแสดงความคิดเห็น หรือว่าเล่าประสบการณ์ให้ฟังได้ค่ะ ที่หมายเลข 02-6294433 พักกันซักครู่ก่อนค่ะ

จินดารัตน์ – กลับมาคุยกันต่อนะคะ เรื่องของรถยนต์ป้ายแดง รถ CR-V ที่เจ้าของทุบรถประชดบริษัทรถยนต์นี่แหละค่ะ ตกลงคุณเดือนเพ็ญซื้อคันนี้มาวันที่เท่าไหร่ เดือนไหน

เดือนเพ็ญ – วันที่ 29 พฤศจิกายนค่ะ

จินดารัตน์ – วันที่ 29 พฤศจิกายนนะคะ ประมาณเดือนเศษๆเกือบ 2 เดือน และอาการเริ่มแรก คือถอยรถออกมาวันแรกนี่ไม่มีปัญหา

เดือนเพ็ญ – วันแรกนี่มีปัญหาเสียงดังอี๊ดๆๆๆ

จินดารัตน์ – มีปัญหานี่เรารู้ตอนไหนคะ

เดือนเพ็ญ – รู้ตอนออก คือตอนที่เราขับรถออกมา เราฟังเพลงไม่ได้ยิน ตอนหยุดนี่เราผิดเพลง เพราะเราพาน้องเราไปฉลองรถใหม่ แต่น้องสาวก็ได้ยิน เราก็ได้ยิน หนูร้องหรือเปล่าไปหาหนูซิ คาดเข็มขัดนิรภัยให้มันหมดนะ เพื่อเราจะได้รู้สาเหตุ แต่มันก็ขับทางตรงมันก็จะดังอี๊ดๆๆๆ เหมือนข้างหลังจะหลุดน่ะค่ะ ประมาณนี้นะ อันนี้คือวันแรกที่ซื้อ แต่ได้โทรบอกพนักงานเขาบอกว่า ให้เอารถไปที่ศูนย์ แต่เราทำมาหากินยังขับได้อยู่ไม่เป็นไร แล้วก็กินซ้ายตั้งแต่วันแรก คือเวลาเราปล่อยมือ รถมันก็ถลาลงไปอย่างนี้นะคะ เราก็แจ้งเขาก็โอเค ไม่ซีเรียส
แต่พอดีวันที่ 20 เราใช้รถไปจนถึงวันที่ 20 แต่การที่ว่าตอนเช้าเราสตาร์ทแล้ววันแรกนี่ สตาร์ทแล้วออกตัวเลย มันดัง แต่พอวันที่ 2 ลองดูซิอุ่นเครื่องซัก 5 นาที มันจะดังไหม ตอนแรกเรานึกว่าการออกตัวของรถมันต้องอุ่นเครื่องก่อน แต่วันแรกนี่เราใช้นี่เรารวดเร็วเกินไปหรือเปล่า ทำให้เครื่องยนต์ยังไม่เข้าอะไรอย่างนี้ เราเคยใช้รถเรารู้ใช่ไหมคะ แล้วดิฉันพอวันที่ 2 เราก็วอร์มเครื่อง 5 นาที แล้วก็ลองถอยดูมันก็ยังดังครืดๆๆอย่างนี้คะ แล้วพอเวลาดิฉันจะเดินหน้าผลักเกียร์มันก็เสียงดังกึกๆๆค่ะ

จินดารัตน์ – อันนี้คือใส่เกียร์เดินหน้า มันจะดังกึกๆๆ

เดือนเพ็ญ – ใช่ค่ะ แล้วพอถอยหลังอีกที กว่าจะออกจากซองได้ มันก็เป็น แต่พอช่วงเที่ยง ช่วงบ่าย คือจะเป็นได้แค่บางวัน บางครั้งก็เป็น บางครั้งก็ไม่เป็นค่ะ แต่ตอนเช้าเป็นทุกวันค่ะ ถ้าสตาร์ทตอนเช้า แม้จะอุ่นเครื่องหรือไม่อุ่นเครื่อง

จินดารัตน์ – เป็นอย่างนี้กี่วันถึงเอาเข้าศูนย์คะ

เดือนเพ็ญ – เป็นอย่างนี้ พอดีวันที่เข้าศูนย์เราเอาทีละเรื่อง เพราะอันนี้มันยังพาเราขับไปได้ เราไม่ซีเรียสค่ะ เราก็เลยวันที่ 20 ดิฉันจะไปประตูน้ำ ดิฉันขายเสื้อผ้า

จินดารัตน์ – วันที่ 20 ของเดือนอะไรคะ

เดือนเพ็ญ – ธันวาคมค่ะ

จินดารัตน์ – นี่เกือบเดือนแล้วนะคะ ซื้อรถมาเกือบเดือน แต่อาการก็เป็นแบบนี้ทุกวัน

เดือนเพ็ญ – ทุกวันค่ะ แต่ก็มีการแจ้งพนักงาน แต่เขาให้เอารถไปเข้าเช็ก แต่เราไม่ แบบมันยังไปได้น่ะ คือเราต้องทำมาหากิน

จินดารัตน์ – ไม่กังวลใจอะไรเลยหรือคะ รถออกมาก็เป็นป้ายแดง

เดือนเพ็ญ – ไม่กังวลก็แค่ว่า พนักงานเขาบอกว่ามันไม่มีอะไรไง คือเราก็ไม่ซีเรียสตรงที่มันยังสตาร์ทไม่ติด แต่พอวันที่ 20 เดือน 12 ดิฉันเอารถไปเข้า ดิฉันบอกว่าเดี่ยวเช็กเรื่องเสียงดังก่อนนะ เพราะว่ามันดังเอี๊ยดๆๆๆ รำคาญเหลือเกิน คือนึกว่าวันที่ 20 เขาจะทำให้ได้เลย แต่วันที่เข้ารับบริการคือวันที่ 4 เดือน 1 นะคะ 10 กว่าวันค่ะ ฉันถึงไปทำรถได้ ฉันก็เลยเลือกให้เขาทดลองรายการแรกก่อน ถ้า 3 รายการที่ฉันเจอเนี่ย คงจะประมาณ 3 เดือนมั้งคะ

จินดารัตน์ – หมายถึงว่าเอารถไปวันที่ 20 เดือน 12 นะคะเดือนธันวาคม แล้วเขาบอกว่าให้เข้ารับบริการได้วันที่ 4 เดือนมกราคม ก็คือเดือนนี้ ถึงจะเอารถเข้าไปซ่อมได้ แล้วบอกเขาหรือเปล่าคะว่า ให้ดูอาการทั้งหมดเลย หรือว่าให้ดูเฉพาะเสียงดังอี๊ดๆๆ

เดือนเพ็ญ – เสียงดังอี๊ดๆๆก่อน บอกให้เขาดูเสียงดังอี๊ดๆๆก่อน

จินดารัตน์ – ทำไมถึงไม่บอกวให้เขาดูทั้งหมดล่ะคะ เช็กดูอาการทั้งหมด

เดือนเพ็ญ – เพราะว่าตอนนั้นเขาบอกว่า เช็กดูอาการทั้งหมดนี่ ช่างเขาแบบคืองานเขาเยอะช่วงนี้ เราบอกว่าอย่างนั้นเอาอี๊ดๆๆก่อนนะ ง่ายๆว่าให้คุณได้รับรู้ เขาก็เลยมีพนักงานเขียนเห็นไหมคะ เรื่องเสียงดัง ให้เช็กอย่างเดียวก่อน แล้วเราก็เขาบอกว่ารอทำพรุ่งนี้ได้ไหม ทำวันละเรื่องๆ เขาบอกว่าคิวมันยาว ช่วงนี้ไม่มีคิว ไม่มีคิวสำหรับฉันค่ะ แต่ฉันก็ไม่ซีเรียสอะไร รถมันวิ่งได้น่ะ ใช่ไหมคะ

จินดารัตน์ – คือคิดว่ารถยังวิ่งได้ แต่ว่าต้องหันมาถามคุณรวิพลว่า อย่างอาการที่คุณเดือนเพ็ญบอกมา พอจะเดาได้ไหมคะว่า มันเกิดปัญหาตรงไหน อย่างไร

รวิพล – คืออันดับแรกก่อนเท่าที่ฟังคุณเดือนเพ็ญพูดมาแล้ว ก็คือว่าคงไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องของความปลอดภัย ก็คือตัดทิ้งไปได้เลย มันไม่ได้เป็นเรื่องที่ร้ายแรงถึงขนาดไหน

จินดารัตน์ – ก็คือยังขับได้

รวิพล – ครับ ก็คือคงต้องย้อนไปถึงตอนแรกที่พูดกัน ก็คือบอกว่าปัญหามันคือรถมันจอด บางทีปริมาณการผลิต เพราะรถเขาขายดีนะครับ ถ้าพูดกันง่ายๆ คือรถเขาขายดี มีคนใช้บริการเขาเยอะ ในคนซื้อเยอะอะไรต่างๆพวกนี้ รถที่มันจอดนานปัญหาที่จะเกิดขึ้นได้ก็คือ 1. เเบตเตอรี่หมดนะครับ เพราะว่ามันมีการจอดไว้นาน ไม่มีการชาร์ทไฟเบรก 2. เสียงดังที่เกิดขึ้นก็คือมันต้องเกี่ยวกับตัวระบบขับเคลื่อน ก็คืออย่างเช่นล้อที่มันจะหมุนไปได้ อาจจะจารบีอาจจะแห้ง หรืออะไรต่างๆพวกนี้ หรือว่าส่วนที่เป็นเสียงครืดๆๆที่ถอยหลังนี่ อันนั้นคืออาการที่ต้องบอกว่า เป็นอาการปกตินะครับ

เดือนเพ็ญ – แต่รถเพื่อนที่ใช้อยู่ถามเขาไม่มีปัญหาตรงนี้นะคะ

รวิพล – คืออย่างนี้ครับ จะอธิบายเพิ่มเติมว่า คือรถนี่ที่จอดนี่ คือบ้านเราเป็นถูมิประเทศที่อากาศความชื้นสัมพัทธ์สูง คุณลองสังเกตเถอะ เช้าขึ้นมานี่รถไม่ว่ายี่ห้อไหนก็ตาม มันจะมีสนิมจับอยู่ที่จานดิสเบรก สนิมนี่จะจับอยู่ แล้วเวลายิ่งเป็นเวลาที่ถอยรถ หรือว่าจะเดินหน้า ถอยรถปั๊บนี่ระยะของผ้าเบรก หรือว่าแคริเปอร์เบรกที่จับนี่ มันห่างอยู่แค่ประมาณจากจานดิสเบรกประมาณ 2 มิลน่ะ นิดเดียว แล้วทีนี้สนิม ฝุ่นละอองอะไรต่างๆที่เกิดขึ้นเนี่ย มันก็จะทำพอเวลาที่รถเกิดการเคลื่อนตัว มันจะมีเสียงดังตรงนี้

จินดารัตน์ – มันควรจะดังอยู่กี่วัน กี่ครั้งคะ

รวิพล – เฉพาะช่วงเช้าเท่านั้นครับ พอเราวิ่งไปแล้วก็ไม่ดัง

จินดารัตน์ – ช่วงเช้าของทุกวันหรือเปล่าคะ หรือว่าเฉพาะช่วงที่เอารถออกไป

รวิพล – ก็แล้วแต่ว่าจะอยู่ ว่าตรงพื้นที่ๆเราอยู่อาศัย หรือว่าพื้นที่ที่เราจอดมีความชื้นมากน้อยแค่ไหน ตรงนั้นมากกว่า ยิ่งเฉพาะหน้าฝนเราจะสังเกตได้เลย ว่าจะมีเสียงดังเกิดขึ้นในขณะที่เราออกรถไป หรือว่าเวลาที่ครั้งแรกที่เราออกรถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเกิดว่าเราเข้าเบรกมือแล้ว บางทีบางครั้งการที่ปล่อยเบรกมือแล้ว แต่ว่าแคริเปอร์เบรกมันอาจจะยังไม่คลาย พอจะถอยหลังปั๊บมันก็จะมีเสียงดังตรงนี้เกิดขึ้น

จินดารัตน์ – แล้วอย่างกรณีใส่เกียร์เดินหน้าแล้วยังดัง

รวิพล – เหมือนกันครับ

จินดารัตน์ – อ๋อ เหมือนกัน ลักษณะเหมือนกัน

รวิพล – หลังจากเช้าไปแล้วนี่ ไม่มีเสียงใช่ไหมครับ

เดือนเพ็ญ – มีค่ะ ถ้าเกิดว่าจอดทิ้งไว้อีกซัก 4-5 ชั่วโมงค่ะ ก็เป็น ก็เสียงดังอย่างนี้ ดังกึกๆๆๆ อย่างนี้แหละค่ะ

จินดารัตน์ – จนกระทั่งวันที่มาทุบรถนี่ก็ยังเป็นเหรอคะ

เดือนเพ็ญ – ดังค่ะตอนเช้า แล้วถ้าจอดไว้นานนะคะ แต่เรื่องพวกนี้เดือนยังไม่ซีเรียสเท่า วันที่ 7 วันที่ 4ฉันไม่ได้ไปซ่อมใช่ไหมคะ เพราะไม่มีเวลา ต้องขายของช่วงเช้า คือมันเป็นฤดูขายของแม่ค้านะคะ ปรากฏว่าวันที่ 7 ตอนซักประมาณบ่ายสองโมงครึ่ง ดิฉันลงมาสตาร์ทรถแล้วสตาร์ทประมาณเกือยชั่วโมงก็โทรไปบอกเซลล์ว่าสตาร์ทไม่ติด

จินดารัตน์ – คือหลังจากวันที่ 4 เอาเข้าศูนย์ไปแล้ว ให้เขาดูเรื่องเสียงดัง ตกลงกลับมาเอารถกลับมาในวันเดียวกัน เสียงดังหายไหมคะ

เดือนเพ็ญ – ก็ไม่หาย เพราะเขาไม่ได้ทำนี่คะ เขาบอกว่าเขาไม่มีคิว เราก็ไม่แจ้งอันอื่นต่อ ก็บอกให้เขารับทราบ แล้วบอกว่าขอให้ดูเรื่องเสียงอี๊ดๆๆๆ เพราะว่ารำคาญเสียงจังเลย เสียงพวกนั้นเวลาที่เราสตาร์ท หรือว่าเราขับเราถอยในช่วงเช้าช่วงเย็นช่วงบ่าย

จินดารัตน์ – แต่ช่วงปกติไม่เป็น

เดือนเพ็ญ – บางครั้งก็เป็นนะคะ คือมันไม่เสมอไปว่าเช้า มันเป็นทุกเวลา มันเป็นทุกวัน แต่เวลาไหนเท่านั้น ไม่ใช่เฉพาะเวลาเช้าค่ะ

จินดารัตน์ – คือถ้าจอดทิ้งไว้นานๆ แล้วมาสตาร์ทใหม่

เดือนเพ็ญ – บางทีก็เป็น บางทีก็ไม่เป็น

จินดารัตน์ – แล้วทีนี้วันที่ 7 ทำไมคะ มีปัญหาอะไร

เดือนเพ็ญ – วันที่ 7 นี่นะคะ นี่แหละคือปัญหา วันที่ 7 ดิฉันสตาร์ทรถที่ชั้นใต้ถุนดิโอประมาณครึ่งชั่วโมง ยามก็ช่วยกัน รถป้ายแดงสตาร์ทไม่ติด

จินดารัตน์ – สตาร์ทไม่ติดนี่อาการเป็นยังไงคะ

เดือนเพ็ญ – อาการก็คือเราบิดมันก็ไม่มีเสียงอะไรเลย

จินดารัตน์ – คือพูดง่ายๆว่าไม่มีเสียงสปาร์กเลย

เดือนเพ็ญ – ไม่มีสปาร์กไม่มีอะไรเลย แต่โชว์ค่ะ หน้าโชว์หมดแบตเตอรี่อะไรโชว์หมดค่ะ เครื่องยนต์โชว์หมด แต่ก็ไม่ติด เป็นครึ่งชั่วโมงก็สตาร์ทไป แต่รู้สึกเหนื่อยแล้ว แต่พนักงานทางศูนย์ศรีอยุธยาโทรมาบอกว่า เราบอกว่าคุณมารับรถได้ไหม เพราะว่าสตาร์ทไม่ติด เขาบอกว่าพอดีตอนนี้ติดลูกค้าอยู่ข้างนอก มาลากไปไม่ได้นะคะ เราบอกว่าแล้วเราควรจะทำยังไง เขาบอกว่าให้ไปเอาพ่วงรถคันอื่นมา ดิฉันก็ขึ้นไปดิโอ แล้วก็ไปหาเพื่อนที่มีรถแล้วเอามาพ่วงให้หน่อย

จินดารัตน์ – ก็คือรู้แล้วว่าแบตเตอรี่หมด

เดือนเพ็ญ – ค่ะ แต่มันยังโชว์ แต่เราก็เชื่อคนขายไงคะ เชื่อพนักงานขายค่ะ หลังจากนั้นก็ลงมา เดือนก็ลงมาสตาร์ทดู ลองมาดูก็เปิดประตูแล้วมาสตาร์ท ทีนี้สตาร์ทติดครั้งแรก

จินดารัตน์ – อันนี้พ่วงหรือยังคะ

เดือนเพ็ญ – ยังไม่พ่วงค่ะ คือลองก่อน ดิแนถึงได้รุ้ภายหลังไง ว่าสตาร์ทไปเรื่อยๆเดี่ยวมันก็ติด ดิฉันสตาร์ทครั้งแรกมันติดเลยค่ะ แต่ห้องเครื่องมันดังค่ะ มันดังเหมือนรถเก่าที่ฉันใช้ 4 ปีน่ะ มันดังแบบฮื่มๆๆ มันดังเหมือนอะไรแตกตรงช่วงซ้ายมือของฝากระโปรง

รวิพล – ขออนุญาตถามเพิ่มเติมนะครับ เพราะว่าเคยใช่รถเกียร์อัตโนมัติมาหรือเปล่าครับ

เดือนเพ็ญ – ดิฉันใช้แต่เกียร์ออโต้ค่ะ ไม่เคยใช้เกียร์อื่นๆเลย ใช้เกียร์ธรรมดาไม่เป็น ขับมอเตอร์ไซด์ไม่เป็น จักรยานไม่เป็น เป็นแต่ออโตค่ะ

รวิพล – แล้วในเวลาที่สตาร์ท เกียร์อยู่ในตำแหน่งไหนครับ

เดือนเพ็ญ – ในตำแหน่งตัว P กับตัว P นะคะ เพราะว่าเวลาจอดนี่ รถฮอนด้า CR-V นะคะ ตัว P เท่านั้นถึงจะถอดกุญแจได้

รวิพล – แล้วก็ตัว N จริงๆตัว N ก็สามารถสตาร์ทได้นะ

เดือนเพ็ญ – สตาร์ทได้นั้นคือเวลาที่การที่เวลาฉันจอดไม่เข้าซอง เพื่อที่จะเป็นให้เขาเข็นได้ แต่นี่ฉันเข้าซองไม่จำเป็น

จินดารัตน์ – ก็เลยใส่ P เอาไว้อัตโนมัติอยู่แล้ว

เดือนเพ็ญ – อัตโนมัติอยู่แล้ว ดึงกุญแจออกได้เลย

รวิพล – แล้วก็มีเสียงดัง

เดือนเพ็ญ – เสียงดังอันนี้นะคะ ดิฉันตกใจ แต่พอโทรถามเซลล์ เซลล์บอกว่าเป็นสัญญาณของการแบตเตอรี่หมดดิฉันก็เชื่อเขาค่ะ แต่เขาบอกว่าถ้าช่างถามให้บอกว่า พ่วงคันอื่นแล้วติดนะ เขาจะได้เปลี่ยนแบตเตอรี่ให้ ก็คือเราคุยกับพนักงานขายว่าเราสตาร์ทแล้วนะ แต่ช่างเขาโทรมาแล้วล่ะ เขาบอกให้เราช่วยเหลือตัวเอง แล้วสตาร์ทไปที่ศูนย์ เพราะว่ามันต้องชาร์ทแบตเตอรี่ไว้ประมาณ 1 ชั่วโมง โอเคฉันก็จะช่วยเหลือตัวเอง นี่ขนาดอยู่ใน กทม. นะคะ แต่เราก็ไม่ได้ซีเรียสอะไรค่ะ ทีนี้พอไปพบช่าง ฉันก็บอกอย่างที่เซลล์ให้บอก แต่นี่คือถ้าช่างเขามีมันสมองหน่อยนะ มันไม่เกี่ยวแบตเตอรี่หรอกค่ะ เพราะมันโชว์แบตเตอรี่ แล้วมันสตาร์ทติด

รวิพล – คืออย่างนี้ครับ แม้ว่าแบตเตอรี่นี่ที่มีกำลังไฟไม่พอ ปกตินี่การที่จะสตาร์ทรถได้ หรือมีกำลังไฟพอตกอยู่ประมาณ 13 โวลต์ ถึงแม้ว่าจะต่ำกว่า 13 โวลต์ก็ตาม สัญญาณไฟโชว์ว่าต่อแบตเตอรี่มันก็ยังโชว์อยู่ จะมีอยู่แค่ 6 โวลต์มันก็โชว์ คือมันแสดงออกว่ามันมีกำลังไฟอยู่ แต่เพียงแต่ไฟที่โชว์ ถ้าเกิดว่าแบตเตอรี่ที่อ่อนจริงๆแล้วนี่นะ จะไม่สามารถสตาร์ทรถติดได้

จินดารัตน์ – อันนี้ก็เป็นไปได้ว่า อย่างที่คุณรวิพลบอกว่า รถไปจอดนาน การที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า เอาล่ะอันนี้เป็นกรณีที่เกิดขึ้น 1 กรณีแล้ว

เดือนเพ็ญ – แล้วที่มันกินซ้ายล่ะคะ กับเสียงที่มันดังอี๊ดๆๆ นี่เขาไม่ได้ตรวจเช็กหรือคะ คือเดือนได้รับคำตอบมาว่า ที่เสียงดังทำไมมันเสียงดัง เขาบอกว่า น็อตมันหลุด ยังไม่เรียบร้อย นี่คือการส่งรถ แต่ฉันมาถามเขาเมื่อวันที่ 12 ไงคะ ฉันเริ่มถามเขาเมื่อวันที่ 12 ฉันเริ่มโวยวายแล้วเพราะ
ฉันรู้สึก แล้วเขาก็มา

จินดารัตน์ – คืออย่างนี้นะคะ เมื่อไปเปลี่ยนแบตเตอรี่แล้ว

เดือนเพ็ญ -สตาร์ทไม่ติดทุกวันค่ะ เช้าวันเสาร์นะคะ ดิฉันตื่น 10 โมง ครั้งแรกที่ดิฉันสตาร์ทไปดิโอสยาม ครั้งแรกไม่ติด ครั้งสองไม่ติด ครั้งสามติดค่ะ ฉันก็ไม่ได้ซีเรียสอะไร

รวิพล – เพราะฉะนั้นไม่ใช่เป็นปัญหาที่แบตเตอรี่แล้วครับ

เดือนเพ็ญ – แล้วคุณฟังต่อนะคะ พอดิฉันไปจอดรถที่ดิโอ 6 โมงเย็น ดิฉันต้องเคลียร์เงิน และก็มาเก็บเงินที่โลตัสแถวประชาชื่น แถวบ้าน 1.ไม่ติด 2.ไม่ติด ฉันเป็นคนความจำแม่นเราคิดว่า 3 มันติดแน่ๆ 3. ไม่ติดค่ะ แต่มันไม่ได้สร้างอารมณ์เสียให้เราตรงนั้นเลย เพราะเราก็มีการโทรบอกพนักงานขาย เขาก็บอกว่าเอามาซ่อม แต่เรายังทำมาหากิน และยังคิดว่ายังใช้ได้อยู่

จินดารัตน์ – แล้วเมื่อไหร่คะ เอารถเข้าไปซ่อม

เดือนเพ็ญ – เช้าวันอาทิตย์ก็ยังไม่เอาเข้าไปซ่อม เราก็ 1 แก๊กก็ไม่ติด 2 แก๊กก็ไม่ติด 3 ไม่ติด 4 ติดก็ไป มันก็ไปได้นะคะ ถอยหลังมันก็ดัง แล่นไปมันก็ดังอยู่เรื่อยๆ แล้ว 6 โมงฉันต้องออกมาจากดิโอ มาเก็บเงินที่นี่อีก มันก็ 1 แก๊กไม่ติด 2 แก๊กไม่ติด แต่แก๊กที่ 3 ติดค่ะ แต่วันจันทร์ฉันไม่ได้ออกไปไหนเลย ฉันพักผ่อนไม่ได้ออกบ้านนะคะ ฉันจอดรถไว้ วันที่ 11 นี่แหละค่ะคือวันสำคัญ ดิฉันจะไปประตูน้ำ ไปเอาของไว้ให้ลูกค้า แล้วก็นัดเพื่อนจะไปอวดรถใหม่ ก็เลยไปหาเพื่อนที่เขาทำเต็นท์รถมือสอง จะไปช้อบปิ้งกัน จะพากันไปทานข้าว เรารู้ว่ารถเรามีปัญหากลัวเสียฟอร์ม กินข้าวกันเสร็จแล้วต่างคนต่างแยกย้าย เราบอกเพื่อนว่า พร ถ้าใกล้จะเสร็จโทรบอกก่อน 20 นาที แต่ทีนี้พอเพื่อนมาก็ยังสตาร์ทไม่ติด นี่แหละที่เป็นเรื่อง เหงื่อก็แตก แล้วก็โทรไปหาพนักงานขาย เขาก็บอกว่าให้เอารถเข้ามาซ่อม เดี๋ยวจะติดต่อช่างให้ ช่างโทรมาเขาบอกว่าอยู่ไหน ก็บอกว่าอยู่ที่แฟชั่น คุณมาลากรถได้ไหม เขาบอกว่าพรุ่งนี้เช้าจะมาลาก ทิ้งรถไว้ แล้วเขาก็บอกด้วยว่าเข้าเกียร์ไหน ก็บอกว่าตัว P แล้ว เขาก็บอกว่าผลักตัวนั้น ผลักตัวนี้ มันก็ยังไม่ติด เขาก็บอกว่าจอดทิ้งไว้ แต่เราคิดว่าเดี๋ยวห้างมันก็ปิด เราจะจอดได้ยังไงจนถึงเช้า ก็สตาร์ทกว่ามันจะติดก็ร่วมทุ่ม แต่เพื่อนฉันระวห่างนั้นบอกว่าไม่ให้ยอม แล้วพูดความจริงออกมา เพราะเขารู้ว่าเราเป็นคนเสียฟอร์ม ถ้าเราเลือกสิ่งที่เราเป็นคนเลือกของเรา

จินดารัตน์ – แล้วอย่างนี้รถสตาร์ทติดแล้ว เราเอาเข้าศูนย์วันไหนคะ

เดือนเพ็ญ – วันที่ 12 ให้เขามารับที่บ้านเลยค่ะ เขาก็สตาร์ทไม่ติดค่ะ

จินดารัตน์ – แล้วปรากฏว่าพอเอาเข้าศูนย์แล้ว เขาตรวจ เขาเช็ก เขาซ่อมแล้วเขาบอกว่าเป็นอะไร

เดือนเพ็ญ – ตอนแรกถามคนที่มารับรถ เขาบอกว่าเป็นเพราะฝุ่นเกาะเกียร์

จินดารัตน์ – เป็นไปได้ไหมคะ อาการฝุ่นเกาะเกียร์

เดือนเพ็ญ – ดิฉันไม่ได้ยินคนเดียวนะคะ นี่แหละค่ะที่ดิฉันไม่มีความมั่นใจฮอนด้าเลย

รวิพล – เป็นไปได้เหมือนกัน ก็คือจริงๆแล้วโดนหลักการแล้วในทางวิศวกรรมการยนต์ ก็คือถ้าคันเกียร์โยกไปไม่ตรงกับตำแหน่งที่จะสตาร์ทได้ เพราว่าระบบเกียร์อัตโนมัตินี่ มันจะมีระบบเซฟตี้อยู่ ถ้าคุณเข้าเกียร์อยู่ที่ตำแหน่ง R หรือว่าเข้าเกียร์อยู่ที่ตำแหน่ง Drive รถจะไม่สามารถสตาร์ทได้ เพราะฉะนั้นมันอาจจะไปขัด ไปติด หรือว่าเข้าไม่เต็มที่ในตำแหน่ง N หรือ P

เดือนเพ็ญ – แต่ตัว N คุณอย่าลืมว่ารถฮอนด้า CR-V ต้องเข้าตัว P เท่านั้นถึงจะถอดกุญแจได้ ดิแนต้องผลักตัว P เท่านั้น และการสตาร์ทรถดิฉัน ตัว P ทุกครั้ง แต่พอที่ฉันเข้าไปฮอนด้า 5 โมงเช้า อีก 10 นาทีเขาบอกว่าตรวจเจอแล้ว ตอนแรกวินิจฉัยผิด นี่คือคำพูดของฮอนด้า วินิจฉัยผิด เขาบอกว่าตอนนี้หาสาเหตุเจอแล้ว เขาเอาเหล็กหยักๆมาให้ฉันดู ฉันบอกว่าคุณเอาออกไปเลยล้านสามฉันไม่รู้เรื่อง ฉันใช้รถคันละ 7 แสนฉันยังไม่เคยเจอ

จินดารัตน์ – แล้วเขาบอกว่าเป็นอะไรคะ

เดือนเพ็ญ – เขาก็เซ็กทุกอย่างน่ะค่ะ ที่เขาคิดว่าน่าจะใช่

จินดารัตน์ – ก็คือวันนั้นเขาเช็กให้ครบหมดทุกอย่าง เรารับรถได้เลยหรือเปล่าคะ

เดือนเพ็ญ – ไม่ค่ะ รู้สึกเขาซ่อมเสร็จวันที่ 17 นะคะ เพราะว่าวันที่ 12 ฉันขอยื่นคำขาดขอเปลี่ยนคันใหม่แล้ว เพราะว่าวันที่ 12 คุณบอกว่าวินิจฉัยผิด ถึงคุณซ่อมมาถูกฉันก็ไม่มั่นใจ เพราะคำพูดของคุณมันเป็นอย่างนี้ 1 ใน 100

จินดารัตน์ – ยืนยันว่าจะขอเปลี่ยนคัน

เดือนเพ็ญ – เปลี่ยนคัน เขาบอกว่าผู้ใหญ่ไปสึนามิ พอดูแลลูกค้าสึนามิ คำว่าสึนามินี่ฉันเป็นคนไทย ฉันเข้าใจ ฉันเลยบอกว่าอย่างนั้นให้โอกาส วันที่ 17

จินดารัตน์ – แล้วยังไงคะวันที่ 17 คือเอาอย่างนี้ ก่อนวันที่ 17 ได้รับกลับคืนมาหรือยังคะ

เดือนเพ็ญ – ยังค่ะ

จินดารัตน์ – รถก็ยังอยู่ในศูนย์อยู่

เดือนเพ็ญ – แต่ว่าเขาก็มีรถให้ดิฉันนะคะ มีรถให้สำรองใช้

จินดารัตน์ – ศูนยหารถมาให้ใช้ก่อน และระหว่างนั้นเขาก็ซ่อม ก็เปลี่ยนอะไหล่อย่างที่บอก เสร็จแล้ววันที่ 17

เดือนเพ็ญ – เสร็จแล้วคำตอบเขาคือว่า มารับรถที่ซ่อม เอ๊ะ มันไม่ใช่นี่ เราขอเปลี่ยน ไม่มีนโยบายเปลี่ยน คุณอารีย์บอกว่า 100 คันจะมีปัญหาซัก 1 คัน ที่บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยน เขาบอกอย่างนี้นะคะ แบตเตอรี่พันลูกก็มีปัญหาลูกนึง แต่ถ้าว่าวินิจฉัยผิด แล้ว 10 นาทีมาวินิจฉัยถูก คุณมีความมั่นใจไหมคะ 4 ปีฉันต้องเปลี่ยนรถป้ายแดง แฟนฉันขายรถมือสอง แต่ฉันต้องใช้รถป้ายแดง เพราะแฟนฉันรู้ดีว่ารถป้ายดำมันมีปัญหาอย่างไร

รวิพล – จริงๆถ้าเรามองเจตนากันนะครับ เขาคงมีเจตนาที่บริสุทธิ์แหละ และก็อยากให้คุณรู้ว่า มันเป็นตัวปัญหา คุณอาจจะไม่เข้าใจ เพราะว่าคุณไม่ได้รู้จัก

จินดารัตน์ – ก็คือบริษัทเปลี่ยนอะไหล่ให้ทุกอย่าง แล้วก็บอกว่าให้มารับรถคืน แล้วคุณเดือนเพ็ญทำอย่างไร

เดือนเพ็ญ – ฉันก็ยังไม่ไปรับ ฉันไปแจ้ง สคบ.ก่อน ฉันไปรับวันศุกร์ที่แล้ว วันที่ 21 ตอนฉันยังใม่ได้ไปรับ หัวหน้าช่างซ่อมได้บอกว่า รถฉันได้ซ่อมอย่างรวดเร็ว เลิศเลอ เพอร์เฟคมากกว่า CR-V คันอื่นๆ

จินดารัตน์ – แล้วหลังจากไปรับรถมาแล้วนี่อาการของรถเป็นอย่างไร

เดือนเพ็ญ – ก็คือกินซ้ายค่ะ เลิศเลอเพอร์เฟคของเขานี่

จินดารัตน์ – แล้วหายไหม เสียงดัง ถอยหลังเดินหน้า

เดือนเพ็ญ – ใช้วันแรกมันยังไม่รู้หรอกค่ะ ฉันเพิ่งรับมาตอนบ่ายๆมั้งคะวันศุกร์ ฉันก็มาไอทีวี เช้า 7 หรือ 8 โมงนี่แหละค่ะ ฉันเอารถเข้าอีกแล้ว

จินดารัตน์ – ก็วันที่ 22 นะคะก็คือวันเสาร์ อาการเป็นอย่างไร ทำไมต้องเข้าอีก

เดือนเพ็ญ – กินซ้าย แล้วก็เสียงดัง แล้ววิ่งๆแล้วก็สั่น

จินดารัตน์ – ตอนวิ่งทดสอบแล้วไม่พบอาการผิดปกติ

เดือนเพ็ญ – เขาบอกว่าไม่ผิด เขาเพิ่ง 20 นาทีค่ะ แต่ดิฉันบอกว่าฉันใช้รถประจำ ฉันรู้

รวิพล – สั่นที่ความเร็วที่เท่าไหร่ พอจำได้ไหมครับ

เดือนเพ็ญ – ตอนสั่นคือตอนที่เราจอดรถสนิท ตอนแรกเราคิดว่า เวลาเราจอดรถสนิท เกียร์ว่างมันก็สั่น ฉันก็เอาเข้าตัว P ตอนแรกถ้าตัว D ถ้าเหยียบเบรกฉันคิดว่าอาจจะคอมแอร์ตัด ซึ่งมันตัดแล้วดังแค่นั้นมันก็จะจบ แต่พอมาใช้ CR-V ฉันก็เอามือจับพวงมาลัยมันก็สั่น แล้วเครื่องมันก็สั่นเล็กน้อยน่ะค่ะ แต่ที่เขาเขียนสั่นแรงไปมันมาใช่ค่ะ มันสั่น คือมันไม่เหมือนรถปกติ

จินดารัตน์ – ตกลงว่าพอพบอาการทั้งสั่นและก็กินซ้าย เอาเข้าไปวันเสาร์ที่ 22 เขาจัดการให้ ดูแลให้ แล้วเอารถออกวันนั้นเลยหรือเปล่าคะ

เดือนเพ็ญ – ยังค่ะ เพราะว่าเขายัง คือวันเสาร์อย่างนี้นะคะ คือการที่รถมันกินซ้ายนั้น เขาบอกว่ามาจากล้อ ก็ไม่เข้าใจว่าเมื่อเขาบอกว่าซ่อมได้เลิศเลอเฟอร์เฟค ทำไมถึงไม่ดูตรงนี้ด้วย

จินดารัตน์ – แล้วจุดแตกหักที่ตอนแรกบอกว่าจะเผารถ แต่เปลี่ยนมาเป็นทุบแทนนี่ ทำไมถึงตัดสินใจอย่างนั้น

เดือนเพ็ญ – ดิฉันได้ไปหาไอทีวีวันจันทร์นะคะ บอกให้โทรไปถามให้พบผู้บริหารใหญ่นะคะ คนไทยฉันไม่คุยด้วยแล้ว ฉันจะคุยกับผู้บริหารญี่ปุ่น

จินดารัตน์ – ได้ความว่าอย่างไรคะ

เดือนเพ็ญ – ทางศูนย์นี่ลูกค้าสัมพันธ์เขาบอกว่า คงเป็นวันอังคารไม่ได้ ต้องเป็นเข้าวันพุธ 9 โมง ฉันก็ได้คุยกับชาวญี่ปุ่น เขาก็บอกว่าเสียใจ เดือนก็เลยถามว่า ถ้าเอาไปแล้วยังเป็นอยู่ เขาก็บอกว่าซ่อมเรื่อยๆเพราะรถมีประกัน เพราะลูกค้านี่คาดหวังเกินไปว่า รถซื้อมามันจะเพอร์เฟค เครื่องยนต์นี่ท่านก็ไม่สามารถที่จะรู้ได้

จินดารัตน์ – คำพูดนี้คุณรวิพลแปลว่า ผู้ซื้อรถนี่ต้องทำใจไว้ส่วนหนึ่งอย่างนั้นหรือคะ

รวิพล – ไม่ถึงขนาดนั้น อย่างที่บอกครับว่ามันเป็นไปได้ 1 ใน 100 ที่เกิดขึ้น แต่ว่ามันไม่ได้เป็นเหตุที่เกี่ยวกับเรื่องของความปลอดภัย ถ้าเกี่ยวกับเรื่องของความปลอดภัย บริษัทที่มีชื่อเสียงในระดับนี้แล้วนะ ส่วนใหญ่เขาจะเรียกรถกลับ ทั้งรถเลย หรือทั้งหมดเลย

จินดารัตน์ – ที่เคยเกิดขึ้นกับหลายๆยี่ห้อ

รวิพล – เรียกกลับมาแล้วก็มาแก้ไข

เดือนเพ็ญ – แล้วการที่ดิฉันต้องเสี่ยงกับการสตาร์ทรถ ฉันต้องไปต่างจังหวัด ต้องพกมืดที่เกิดจากการวินิจฉัยผิดนี่ ไม่เกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยหรือคะ

จินดารัตน์ – นี่เป็นความรู้สึกของผู้บริโภค อาจจะมองคนละอย่างกับบริษัทรถ เอาล่ะหลังจากนั้นคุยกับญี่ปุ่นเสร็จ แล้วไม่ฟังอะไรแล้ว

เดือนเพ็ญ – ญี่ปุ่นบอกว่าไม่มีนโยบายเปลี่ยนรถให้ลูกค้า ได้แต่ความเสียใจและก็ซ่อมไปเรื่อยๆ แล้วก็บอกว่า ไม่ให้ลูกค้ามีอิทธิพลเหนือบริษัท คำนี้แหละค่ะ ฉันจะเผารถค่ะ เพราะว่าเป็นการดูถูกลูกค้าคนไทย

รวิพล – อันนี้ใครพูดครับ

เดือนเพ็ญ – คุณคาโอรุ คาโต้ค่ะ พูดเป็นภาษาอังกฤษ แต่คนที่จบปริญญาโทด้านภาษาอังกฤษมาโดยเฉพาะเขาก็หันมาพูดกับฉัน ฉันก็เลยบอกว่าจบการประชุม เขาบอกว่าขอรถไว้เพื่อว่าจะเปลี่ยนยาง จะเช็กรถให้ใหม่ ไม่ได้ค่ะ เพราะพรุ่งนี้จะทุบ จะเผา เขาก็เฉยเลยค่ะ ดิฉันก็มาไม่รู้ว่าจะพูดอะไรกับเขาแล้ว มันจบแล้ว เพราะฉันไม่มีเรื่องยืดเยื้อกับเขาแล้ว

จินดารัตน์ – กรณีแบบนี้ ที่เกิดขึ้นถ้าลูกค้ารู้สึกว่ารถตัวเองซ่อม และอารมณ์เสียความรู้สึกอะไรอย่างนี้ เคยมีประวัติไหมคะ ว่าบริษัทรถนี่เขาเปลี่ยนคันใหม่ให้ ถ้าไม่เกี่ยวเนื่องกับความปลอดภัย

รวิพร – ก็มีเหมือนกันครับ แต่ว่าก็คือเขาเป็นแบบว่า เป็นการเต็มใจที่จะเปลี่ยนรถให้ แต่ที่จริงแล้ว โดยส่วนใหญ่จะไม่ค่อยเปลี่ยน จะไม่มีการเปลี่ยน คือซ่อมได้ก็คือซ่อม

จินดารัตน์ – เดี่ยวเราจะมาคุยกันในช่วงหน้านะคะ ว่ากรณีนี้ทาง สคบ.จะช่วยอะไรได้บ้าง ทางฮอนด้าว่าอย่างไร แล้วทางคุณเดือนเพ็ญนั้นจะว่าอย่างไร ซักครู่เดียวค่ะ

จินดารัตน์ – ช่วงนี้มีคำถามมาจากคุณผู้ชมนะคะ คำถามแรกคงต้องถามคุณรวิพลล่ะค่ะ ว่าผุ้เชี่ยวชาญรู้สึกว่าจะเข้าข้างฮอนด้ามากไปหรือเปล่า เขาเองเขาใช้รถรุ่นหนึ่งมีปัญหาเหมือนกัน เข้าศูนย์ทีไรก็บอกปฏิเสธ พวกบริษัทก็ปัดความรับผิดชอบทุกที กรรมก็ตกอยู่ที่ผู้บริโภค คุณอภิชัยจากนครนายกค่ะ

รวิพล – จริงๆแล้วไม่ได้ไปเข้าข้าง เพราะว่าปกติแล้วผมเป็นผู้บริการตอบปัญหาเกี่ยวกับเรื่องรถยนต์อยู่แล้ว เราก็ต้องเข้าข้างผู้บริโภคส่วนใหญ่ ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม หรือรู้สึกว่าไม่ได้รับอะไรในเรื่องของการบริการหลังการขาย ผมก็พยายามที่จะติดต่อบริษัท เพื่อที่จะเอื้อประโยชน์ให้ผู้บริโภคอยู่แล้ว ทีนี้บางทีสิ่งที่ผมตอบไป บางทีมันเป็นเรื่องของความควรจะเป็น ควรจะแก้ไขได้ เป็นเรื่องของข้อเท็จจริงที่มันน่าจะ ที่ผมคิดว่าบริษัทระดับนี้เขาคงไม่มองข้าม เพียงแต่ว่ามันเป็นเรื่องของการสื่อสาร เป็นเรื่องของการสื่อสารระหว่างบริษัทกับเจ้าของรถ หรือว่าผู้บริโภค คือว่าสื่อสารแบบไหมอย่างไร แต่ว่าที่ถามทั้งหมดมันเป็นเรื่องบอกว่า ถ้าเสียงแบบนี้ อาการมันคืออะไร ความน่าจะเป็นคืออะไร ตรงนั้นที่ผมวิเคราะห์ออกมาจากประสบการณ์ 30 ปี ตอบปัญหาเรื่องรถยนต์มากว่า 7-8 ปีครับ

จินดารัตน์ – คุณพรนิภา จาก กทม.บอกว่า น่าจะรับผิดชอบต่อผู้บริโภค เงินไม่ใช่บาทสองบาทนะคะ แล้วก็คุณยุทธจากแคลิฟอร์เนี่ยบอกว่า เห็นใจคุณเดือนเพ็ญมาก ขอฟันธงเลยว่าบริษัทต้องรับผิดชอบคืนคันใหม่ให้ คุณอรทัย บุรีรัมย์บอกว่า หัวอกเดียวกันเลยค่ะ ดิฉันสีถลอกด้วย คุณปราณีจากสระบุรีถาม สคบ. ว่าจะช่วยผู้เดือดร้อนเรื่องรถได้อย่างไร เพราะคิดว่าคันนี้ไม่ใช่คันแรกแน่ๆ ทำอย่างไรคะกรณีแบบนี้

จิรชัย – ก็กราบเรียนนะครับ ว่าก็ดีใจที่คุณเดือนเพ็ญมาใช้บริการที สคบ. ในเรื่องของรถยนต์เอง สคบ.ก็มีสถิติอยู่เหมือนกันว่า ตั้งปี 2544-2547 นี่มีการร้องเรียน 1394 ราย เราดำเนินการช่วยเหลือให้ 1220 กว่าราย คิดเป็นมูลค่าที่เปลี่ยนรถคันใหม่ ที่ซ่อมต่างๆ 29 ล้านกว่าบาท นี่คือผลงานที่เราทำมา แต่จากสถิติปี 2544 มีประมาณ 200 ปี 2545 มี 300 ปี 2546 มี 568 คัน ทีนี้พอเจอปัญหาตรงนี้ การดำเนินการของ สคบ. เราก็มีแนวทาง ก็คือ 1. เจรจาไกล่เกลี่ย

จินดารัตน์ – ก็คือพรุ่งนี้นี่นัดกันแล้ว

จิรชัย – คือเดิม สคบ.เรากำหนดไว้วันที่ 7 แต่ว่าคุณเดือนเพ็ญสะดวกพรุ่งนี้ ก็ทันทีเลยครับ พรุ่งนี้บ่ายสองโมง

จินดารัตน์ – ขั้นแรกนี่จะไกล่เกลี่ยกันอย่างไร

จิรชัย – ไกล่เกลี่ยนี่ก็คือหาข้อเท็จจริงนะครับ ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นมา ผู้บริโภคเองโดยหลักแล้วคือผู้ซื้อสินค้ามา ควรจะเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ ไม่ให้เกิดปัญหา เมื่อเกิดปัญหาแล้วทางผู้ผลิตควรจะรับผิดชอบ อันนี้เป็นประเด็นสำคัญอยู่ ซึ่งทาง สคบ.เองเราก็มีแนวทางในการเจรจาไกล่เกลี่ย ถ้าเจรจาไกล่เกลี่ยจบ ลงด้วยดีก็โอเค แฮบปี้กันไป แต่ถ้าหากว่าเจรจาไกล่เกลี่ยแล้วไม่จบ กฎหมายนี่ให้โอกาสพูดบริโภคนี่สามารถที่จะเรียกร้องให้ สคบ. พิจารณาฟ้องคดีแทนผู้ต้องหา

จินดารัตน์ – คุณเดือนเพ็ญคะ อย่างไหนที่เรียกว่าเราพอใจ

เดือนเพ็ญ – ได้รถคันใหม่ค่ะ

จินดารัตน์ – อย่างเดียวหรือเปล่าคะ

เดือนเพ็ญ – ไม่แล้วค่ะ พอเกิดเหตุการณ์นี้กับดิฉันมา ดิฉันได้ร้องเรียนและมีการพูดคุยกับผู้บริการสูงสุด ดิฉันต้องเรียบร้องค่าเสียหายที่ดิฉันเสียเวลามาตั้งแต่วันที่ 17 มาด้วยค่ะ เพราะดิฉันไม่ได้ทำงานเลย

จินดารัตน์ – สมมติว่าเขาเปลี่ยนคันใหม่ให้จบไหมคะ

เดือนเพ็ญ – จบค่ะ

จินดารัตน์ – เงินไม่ให้นี่ไม่เป็นไร

เดือนเพ็ญ – ค่าเสียเวลานี่ต้องเสียค่ะ ทำไมต้องให้เราทำถึงขนาดนี้

จินดารัตน์ – แล้วคุณเดือนเพ็ญทราบใช่ไหมว่า ที่คุณไปทุบกระจก ทุบฝากระโปรงรถ

เดือนเพ็ญ – รู้ค่ะ ว่าต้องซ่อมเองค่ะ ถึงเขาไม่เปลี่ยนให้ฉันก็ยอมรับสภาพ แต่อยากให้ประชาชนได้รับรู้ ว่าการซื้อรถป้ายแดง ให้ดูดีๆซักนิดนึง

จินดารัตน์ – ถ้าเผื่อว่าบริษัทฮอนด้าไม่ยอมเปลี่ยนคันใหม่คะ ทำยังไงคะ จบไหมคะ หรือว่าจะให้ สคบ.ฟ้องให้

เดือนเพ็ญ – อันนั้นก็ตามที่เดินเรื่องไป ก็แสดงว่าเขาไม่ได้มีความรับผิดชอบ คนที่จะซื้อนี่คิดหน่อยนะคะ ว่าบริษัทนี้คือแย่ที่สุด

จินดารัตน์ – จากที่ได้มีหลายสายโทรเข้ามา 80% บอกว่าบริษัทฮอนด้านั้นควรจะรับผิดชอบกับลูกค้าดังกล่าวนี้ แต่ว่าถ้ามองกันไป ถ้ารับผิดชอบกรณีแบบนี้ ถ้าคนอื่นรู้สึกว่าเป็นเหมือนคุณเดือนเพ็ญ ก็จะมาเรียกร้องให้เปลี่ยนรถได้ อันนี้ สคบ. มีมาตรการอย่างไรคะ

จิรชัย – กราบเรียนนะครับ ทาง สคบ.นี่ เราก็มีการดำเนินการที่เจรจาไกล่เกลี่ย ประสบความสำเร็จอย่างสูงตามที่กราบเรียนแล้วนะครับ เจรจาไกล่เกลี่ยเรื่องชดเชยคันให้ในลักษณะที่ว่า บริษัทรับซื้อคืนหรือเปลี่ยนรถคันใหม่ให้

จินดารัตน์ – ถ้าเขารับซื้อคืนเราจะยอมไหมคะ ขาดทุนนิดหน่อย

เดือนเพ็ญ – ไม่ได้ค่ะ ถ้ารับซื้อคืนต้องซื้อคืนในราคาเต็มค่ะ

จินดารัตน์ – ยืนยันไม่ยอมนะคะ แล้ว สคบ.นี่จะรับเรื่องราวร้องทุกข์ได้อย่างไรคะ คือคนมีปัญหานี่จะไปหา สคบ.ได้ยังไง

จิรชัย – ยินดีครับ ในส่วนกลางนี่อยู่ในทำเนียบรัฐบาล ส่วนภูมิภาคนี่มีผู้ว่าฯประจำจังหวัดทุกจังหวัด หรือว่าโทร 1166 ก็ได้ครับ

จินดารัตน์ – อย่างเรื่องกรณีแบบนี้ เจรจาวันพรุ่งนี้ เรื่องจะจบเมื่อไหร่คะ

จิรชัย – พรุ่งนี้ก็น่าจะได้ทราบผล

จินดารัตน์ – สุดท้าย ขอความเห็นคุณรวิพล ว่าเวลาคนจะไปออกรถป้ายแดง ต้องดูอะไรบ้าง ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง

รวิพล – ผมก็เชื่อมั่นเหลือเกินว่า หลายคนทีเดียวที่เวลาไปซื้อรถก็มีการคาดหวัง ว่ารถใหม่ออกมาต้องเพอร์เฟค แต่จริงๆแล้วคืออย่าไปเชื่อเซลล์ทั้งหมด เราเองควรจะต้องตรวจดู หรือเซลล์เองควรจะต้องมีการบอก เซลล์ที่ดีต้องมีการบอกผู้ซื้อ ว่าคุณตรวจสอบหน่อยนะครับ ดูหน้าดูหลัง เปิดประตู ดูเครื่องยนต์อะไรอย่างนี้ครับ นั่นก็คือดูให้เรียบร้อย และถ้าเป็นไปได้ก็ขอลองขับหน่อยได้ไหม ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ เผื่อว่ามันมีอะไร เดี่ยวยังไงจะได้กลับมานะ

จินดารัตน์ – คือถ้ามีปัญหาต้องกลับไปเดี๋ยวนั้นเลย ต้องกลับไปให้เขาทำเลยนะคะ ขออภัยคุณผู้ชมทางบ้านที่โทรศัพท์เข้ามาหลายความเห็นที่ดิฉันไม่สามารถอ่านออกอากาศได้ เวลาหมดจริงๆ แต่วันนี้บริษัทฮอนด้าได้ออกมา ประธานบริษัทนายโยอิจิ อาโอกิ เป็นคนแถลงเองบอกว่า รู้สึกเสียใจที่ได้รับทราบว่าลูกค้าได้ดำเนินการบางอย่างเมื่อเช้านี้ ในขณะนี้ได้แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว แล้วมั่นใจว่าจะสามารถแก้ปัญหาอื่นได้เช่นกันในการหารือ
และก็ประชุมกับลูกค้าซึ่งอาจจะมีการเข้าใจคลาดเคลื่อนเกิดขึ้น จึงมีความประสงค์ที่จะพูดคุยกับลูกค้าเพื่อสร้างความเข้าใจกันดีของทั้ง 2 ฝ่าย ซึ่งนัดดันแล้วพรุ่งนี้ ตกลงว่าอันนี้จะเป็นกรณีศึกษาให้กับคนในสังคมได้อีกกรณีหนึ่ง อย่างน้อยที่สุดเราเป็นผู้บริโภคต้องเกิดความระมัดระวังมากกว่าเดิมนะคะ และอย่างน้อยที่สุดบริษัทรถตอนนี้ร้อนแล้วล่ะค่ะ เพราะฉะนั้นต้องตรวจสอบรถของคุณดีๆ ไม่เช่นนั้นจะเกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้นอีก ขอบคุณทุกท่านเป็นอย่างสูง ขอบพระคุณค่ะ

ข่าวเกี่ยวข้อง

27/01/2548
ทุบทิ้ง "ซีอาร์วีป้ายแดง" ประจาน! (13:38 น.)
"ฮอนด้า" ย้ำ!! ไม่มีเปลี่ยนรถ พร้อมแถลงข่าวกรณีCR-Vเย็นนี้ (16:25 น.)
ย้อนรอย "ซีอาร์-วี" ปัญหาคาใจที่ผู้บริโภคต้องรับกรรม (16:43 น.)
ทนายฯ ชี้"ทุบรถประจาน"ดีกว่าฟ้องร้องเพราะกม.มีช่องว่าง (17:39 น.)
สคบ.นัดคู่กรณีซีอาร์วี ไกล่เกลี่ยจ่ายค่าชดเชย 7 ก.พ.นี้ (18:00 น.)
มูลนิธิผู้บริโภคจวกผู้ประกอบการรถยนต์ขายของห่วยคุณภาพต่ำ (19:01 น.)
ฮอนด้าแจงกรณีทุบ "ซีอาร์-วี" (20:01 น.)

28/01/2548
เหยื่อฮอนด้านัดเคลียร์วันนี้ ลั่นขอเปลี่ยนรถและขอค่าเสียเวลา (06:48 น.)
คำต่อคำ! กับสาวใจเด็ดทุบรถหรูสังเวยความชุ่ย (06:50 น.)
ทนายชี้เคส“ซีอาร์-วี”ต้องยอมรับชะตากรรม (11:43 น.)
ทนายฯแนะฟ้องฮอนด้า ถือเป็นคดีตัวอย่าง หากผลเจรจาวืด (12:12 น.)
สคบ.ลั่นถ้าตกลงไม่ได้ ก็พร้อมเป็นทนายฟ้องฮอนด้า (12:15 น.)
ยอดจอง "ซีอาร์-วี" คงที่ ลูกค้ายังเชื่อใจ (14:26 น.)
เปิดโต๊ะเจรจา บ.ฮอนด้าจับเข่าคุยสาวค้อนปอนด์ ยุติศึกซีอาร์วี (14:37 น.)
รถใหม่...ทำไมต้องทนซ่อม??? (15:01 น.)
งามหน้าอีกครั้ง ลูกค้าฮอนด้าโร่แจ้งสคบ.เหตุ"ซีวิค" เสีย 18 รายการ (15:58 น.)
ศึก"ซีอาร์วี"ยุติ ฮอนด้ายอมซื้อรถคืน (17:26 น.)
ส.ว.อัด!“ฮอนด้า”เอาเปรียบผู้บริโภค (17:43 น.)

ชมภาพวิดีโอ ทุบซีอาร์วีประจาน!!!