ทัวร์ลง 'รสนา' โวยแอปดังหมกเม็ดตั๋วเครื่องบิน! ชาวเน็ตตอกกลับหน้าหงาย "เดินทางต้องมีความรู้ วีซ่าคือหน้าที่คนบิน"

ดรามาปมตั๋วเครื่องบิน! "รสนา โตสิตระกูล" โพสต์เตือนภัยแพลตฟอร์มจองตั๋วดัง ตั้งข้อสังเกตเจตนาเอาเปรียบผู้บริโภค ปล่อยขายตั๋วต่อเครื่องเกิน 8 ชั่วโมงโดยไม่เตือนเรื่อง Transit Visa จนต้องซื้อตั๋วใหม่กะทันหัน ด้านกระแสสังคมตีกลับ ชี้ระบบมีตัวเลือกชัดเจน และข้อกำหนดตรวจเข้าเมืองเป็นสิทธิพาสปอร์ตส่วนบุคคล ไม่ควรโยนความผิดให้เอเยนซี

เมื่อวันที่ 24 ก.ค. เฟซบุ๊ก "รสนา โตสิตระกูล" นักการเมืองชาวไทย อดีตสมาชิกวุฒิสภากรุงเทพมหานคร และนักรณรงค์ทางสังคมที่มีชื่อเสียง ออกมาโพสต์ข้อความเตือนภัยการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแพลตฟอร์ม Trip.com หลังเกิดกรณีสายการบิน Qantas ปฏิเสธการเช็กอินเส้นทางสุวรรณภูมิ-เวลลิงตัน เนื่องจากแพลตฟอร์มละเว้นการแจ้งเตือนเงื่อนไขวีซ่าผ่านแดนของออสเตรเลีย ที่บังคับใช้กับผู้ถือหนังสือเดินทางไทยกรณีแวะพักต่อเครื่องเกิน 8 ชั่วโมง (ผู้เสียหายต้องแวะพักนานกว่า 12 ชั่วโมง) ส่งผลให้ต้องสูญเงินซื้อตั๋วใหม่ในราคาสูงกะทันหัน นอกจากนี้ เมื่อผู้เสียหายติดต่อขอคืนเงินบางส่วน กลับพบการประวิงเวลาจากระบบจนเที่ยวบินเดิมออกเดินทาง และถูกอ้างนโยบายปฏิเสธการชดเชย ผู้เสียหายจึงเตรียมยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) เพื่อตรวจสอบมาตรฐานจริยธรรมทางธุรกิจ และเรียกร้องความเป็นธรรมจากกรณีที่ถูกเอารัดเอาเปรียบดังกล่าว ทั้งนี้ เจ้าตัวได้ระบุข้อความว่า

"เตือนภัยคนไทยทุกคนที่จะจองตั๋วเครื่องบินผ่าน Trip .com ให้ระวัง "ตั๋วราคาถูกที่แฝงกับดักกฎหมายเข้าเมือง"

1. กับดัก Trip .com "ระบบไม่เตือนเรื่องวีซ่าเปลี่ยนเครื่อง (Transit Visa) ที่ออสเตรเลีย"

ลูกชายดิฉันเรียนอยู่นิวซีแลนด์เพิ่งกลับมาเยี่ยมบ้านและบินกลับไปเมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2569 ลูกชายจองตั๋วผ่าน Trip .com ได้ตั๋วไป-กลับ ของสายการบินแควนตัส (Qantas) เวลลิงตัน-สุวรรณภูมิ สุวรรณภูมิ-เวลลิงตัน โดยเปลี่ยนเครื่องที่ซิดนีย์ ออสเตรเลีย ตั๋วขากลับซิดนีย์-เวลลิงตัน ต้องรอเปลี่ยนเครื่องที่ซิดนีย์ 12 ชั่วโมง 15 นาที

* ความจริงที่ Trip .com หมกเม็ด: พาสปอร์ตไทยสามารถเปลี่ยนเครื่องที่ออสเตรเลียโดยไม่มีวีซ่าได้สูงสุดแค่ 8 ชั่วโมงเท่านั้น เกินกว่านี้ต้องมีวีซ่าผ่านแดน!

* โดนเทหน้าเคาน์เตอร์: เรื่องมาแตกตอนมาส่งลูกชายเช็กอินออกจากสนามบินสุวรรณภูมิ พนักงานสายการบินแจ้งว่าไม่สามารถบินเส้นทางนี้ได้เพราะเวลาต่อเครื่องเกินกฎ 8 ชั่วโมง ทำให้ลูกชายต้อง cancel ตั๋วเก่า ยอมควักเงินซื้อตั๋วใบใหม่ที่สุวรรณภูมิทันที เพื่อให้เดินทางไปนิวซีแลนด์ได้ตามกำหนด

2. กลอุบายดึงเวลา (Delaying Tactics) ของ Trip .com ทำสูญเงินฟรี

พนักงานที่สุวรรณภูมิแนะนำให้ลูกชายติดต่อ Trip .com เมื่อถึงเวลลิงตัน แจ้ง Cancel ตั๋วช่วงซิดนีย์-เวลลิงตัน ใบเดิมที่มีปัญหา เพื่อทำเรื่องขอคืนเงินบางส่วน (Partial Refund)

ลูกชายติดต่อ Trip .com ทันทีเมื่อถึงเวลลิงตัน ซึ่งมีเวลา 4 ชั่วโมงก่อนเครื่อง Qantas ในตั๋วใบเดิมออกเดินทางจากซิดนีย์ แต่ Trip .com ก็ไม่ดำเนินการให้ และมาอ้างภายหลังว่าเครื่องบินบินออกไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ เป็นนโยบายของสายการบิน !!

เหตุใด Trip .com และสายการบิน Quantas ของออสเตรเลียจึงจัดสายการบินที่ให้มีการรอเครื่องบินนานถึง 12 ชั่วโมง 15 นาที ทั้งที่มีเครื่องบิน Quantas ที่สามารถรอเครื่องเพียง 2 ชั่วโมงมาเวลลิงตัน!!

ประเด็นสำคัญคือ “ไม่มีการแจ้งเตือนเรื่องวีซ่าผ่านแดนที่กำหนดไม่เกิน 8 ชั่วโมงอีกด้วย !!!”

จึงขอตั้งข้อสงสัยว่าเป็นพฤติกรรมทางการค้าที่จงใจเอาเปรียบผู้โดยสารอย่างชัดเจน วางกับดักเพื่อหลอกลวงผู้โดยสารที่ไม่รู้เรื่องการจำกัดเวลาข้ามแดน เป็นการหาประโยชน์ร่วมกันระหว่างสายการบิน Qantas และ Trip .com โดยมิชอบหรือไม่ ?!?

ลูกชายวางแผนซื้อตั๋วล่วงหน้านานหลายเดือน เพื่อหวังได้ราคาต่ำสุดเท่าที่จะหาได้ตั้งแต่เดือนมกราคม 2569 คือ 1,804 NZD คิดเป็นเงินไทย 36,080 บาท แต่ก็โดนกับดักที่เจ็บแสบ ให้ต้องเสียเงินเพิ่มอีก 12,668.65 บาท รวมแล้วต้องซื้อตั๋วในราคาแพงถึง 48,748.65 บาท ซึ่งเป็นราคาที่ซื้อได้ในขณะนี้โดยไม่ต้องซื้อล่วงหน้าตั้งแต่มกราคม กับดักที่ Trip .com ทำไว้คือให้เสียตั๋วส่วนซิดนีย์-เวลลิงตันไปฟรีๆ โดยอ้างเหตุไม่ยอมทำ partial refund ให้อีกด้วย !!

จึงขอเตือนภัยมายังเพื่อนมิตรที่หวังตั๋วราคาถูกจาก Trip .com ด้วยการซื้อล่วงหน้า อาจเจอกับดักหลากหลายรูปแบบที่ไร้จริยธรรม และไม่ใช่มืออาชีพจาก Trip .com และสายการบิน Qantas เพราะทั้งเอเยนซี และสายการบินไม่มีความรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร ที่ดิฉันและลูกประสบมากับตัวเอง

เรื่องนี้ดิฉันจะร้องเรียนไปที่สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) และกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ให้ตรวจสอบมาตรฐานจริยธรรมในการประกอบธุรกิจการท่องเที่ยวในประเทศไทยของ Trip .com ที่มาจดทะเบียนในประเทศไทยด้วย และจะเรียกร้องให้มีการคืนเงินส่วนที่ไม่ได้เดินทางจากซิดนีย์-เวลลิงตัน (Partial Refund) ที่ลูกชายต้องซื้อตั๋วใหม่"

อย่างไรก็ตาม พบว่ามีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นวิพากษ์วิจารณ์ประเด็นดังกล่าว เช่น

คุณกับลูกควรศึกษาก่อนเดินทางทุกครั้งนะครับ นโยบายการออกตั๋วเขามีให้อ่านแล้วยอมรับในตอนซื้ออยู่แล้ว ซึ่งคุณต้องเข้าใจในกติกา ส่วนจะ 12 ชั่วโมงหรือไม่ ขึ้นอยู่กับโปรฯ และราคาที่คุณเลือก อีกอย่างนะครับ เขาไม่ได้ขายแค่คนไทย ต่างชาติที่แอบมาซื้อข้ามโซนก็เยอะ ครั้งนี้ผมอยากให้คุณถือเป็นบทเรียนมากกว่าการเรียกร้องนะครับ

เราเพิ่งใช้สายการบินนี้ไปนิวซีแลนด์ค่ะ รูตนี้เลย ใช้ Trip บ่อยมากเพราะสะดวก เจ้าหน้าที่ติดต่อง่ายการช่วยเหลือดีกว่าแอปอื่นมาก แต่ในทริปตอนซื้อตั๋วจะมีระบบเด้งมาว่าให้เราศึกษาเรื่องวีซ่า Transit และเราต้องเช็กกำหนดเองว่าเราอยู่ในนั้นได้กี่ชั่วโมง คิดว่าระบบไม่ผิดนะคะ ต่อให้ระบบไม่เตือนเราคนเดินทางก็จะต้องระวังเรื่องวีซ่า Transit เอง และเรื่องของการต่อเครื่องเราสามารถเลือกเองได้ว่าจะเลือกระยะเวลาต่อเครื่องเท่าไหน ถ้าหากเราไม่ชอบที่จะรอนานก็จะมีไฟลต์ที่รอสั้นกว่าให้เราเลือก ซึ่งราคาก็จะต่างกันไป แควนตัสเป็นสายการบินที่ดีมากค่ะ บินสบาย ที่นั่งกว้าง เอนเตอร์เทนเมนต์ครบ อาหารอร่อย เจ้าหน้าที่ดูแลดี น่าสงสารอยู่ไม่น้อยถ้าหากจะต้องได้รับผลกระทบเพราะเรื่องนี้ค่ะ ใดๆ แล้วคงไม่มีระบบใดที่จะทำให้เราได้ทุกอย่าง ต้องพึ่งพาระบบตัวเองด้วยค่ะ

จองมาหลายช่องทาง พบว่า trip ทำได้ดีที่สุดเลยครับ ไฟลต์เปลี่ยนหรือล่าช้าจะแจ้งเตือนก่อนตลอด จะยกเลิกและ Refund ก็ทำได้ดี ในส่วนวีซ่า เป็นหน้าที่เราเองที่ต้องทราบครับ Trip เป็นเพียง Hub กลางในการจองตั๋วที่คอยรวบรวมดีลราคาดีจาก Airlines เหมือนพวก Shopee Lazada ที่อยู่ตรงกลางระหว่างคนขายของกับคนซื้อ condition ใดๆ ของปลายทางเป็นหน้าที่เราโดยตรงที่ต้องทราบและปฏิบัติให้ถูกต้องครับ

ไม่โทษตัวเองเลย หาข้อมูลก่อนเดินทางนะครับ

ใช้บริการเว็บนี้ตลอดนานกว่าห้าปี บริการหลังการขายดีมาก หาก flight ที่จองมีการเปลี่ยนเวลานอกจากอีเมลยังโทร.มาถามซ้ำด้วยว่าโอเคไหม ทั้งที่เป็นความรับผิดชอบของสายการบินที่เปลี่ยนเวลา เรื่องการ transit ปกติในเว็บมีแบบเวลาเปลี่ยนเครื่องที่ไม่เกินหกชั่วโมงอยู่หลายไฟลต์ ส่วนตัวไม่เคยเลือกให้นานเกินนั้นเลยไม่เคยพบปัญหานี้ การใช้เวลาเปลี่ยนเครื่องนานอาจดูเหมือนเจตนาจะออกไปด้านนอกสนามบิน เลยอาจมีข้อกำหนดให้ต้องใช้วีซ่าหรือเปล่าคะ ส่วนตัวคิดว่าควรเป็นหน้าที่เราหาข้อมูลเรื่องนี้ค่ะ เพราะคนถือพาสปอร์นของชาติต่างกันมีสิทธิทางพาสปอร์ตต่างกันค่ะ

เรื่องวีซ่าผู้โดยสารควรศึกษาและเช็กข้อมูลด้วยตนเองทุกครั้งนะคะ เพราะแอปไม่ได้เก่งพอที่จะรู้ว่าเราถือวีซ่าหรือพาสปอร์ตประเทศไหนอยู่

ถ้าไม่มีวีซ่า ออส ควรเลี่ยง transit ที่ออส เพื่อเลี่ยงปัญหา หรือเลือกชั่วโมง transit น้อยกว่า 3 ชม.
อันนี้เลือกเวลามากกว่า 10 ชม. เขาคงคิดว่าเราจะเข้าเมืองไปเที่ยวรึเปล่า
โทษ Trip โทษ Qantas แต่ไม่โทษความไม่รอบคอบของตัวเอง
เคย cancel ตั๋วและขอ refund จาก trip เขาก็จัดการให้นะ ได้เงินคืนตามกฎกติกา
ตอนไป NZ เลือกสายการบินจีน ราคาถูกมาก transfer Shanghai 4 ชม.ก็ดีอยู่นะ

นี่สินะคะที่คุณกฤษได้กล่าวว่า กินเจลาโตต้องมีความรู้ เดินทางท่องเที่ยวโดยเครื่องบินก็ต้องมีความรู้เช่นกัน 🤣..... แต่ขั้นตอนการจองตั๋ว มีเตือนนะคะ คุณได้อ่านหรือเปล่า

จากที่มีประสบการณ์จองผ่านเอเยนต์มาเกือบทุกเว็บชื่อดังในไทย หรือแม้กระทั่งจองตรง มั่นใจว่ามี ทริปดอทคอม นี่แหละที่มีการโทร.หาเมื่อมีการเลื่อนหรือเปลี่ยนไฟลต์ อยู่ ตปท.ไฟลต์เปลี่ยนกะทันหันยังโทร.มาบอก ขนาดจองตรงหลาย สกบ.ยังไม่โทร.มาเลย ส่วนตัวเลยถ้าเลือกได้จะจองไฟลต์กับทริป ถ้าราคาไม่ต่างกันสุดๆ และที่สำคัญติดต่อง่าย เบอร์โทร.ได้จริงมีคนรับไว

"เหตุใด Trip .com และสายการบิน Quantas ของออสเตรเลียจึงจัดสายการบินที่ให้มีการรอเครื่อง บินนานถึง 12 ชั่วโมง 15 นาที ทั้งที่มีเครื่อง บิน Quantas ที่สามารถรอเครื่องเพียง 2 ชั่วโมง
มาเวลลิงตัน!!"
ถ้าเข้าใจไม่ผิดผู้ซื้อเป็นผู้เลือกนะครับว่าจะซื้อตัวเลือกไหน มีทางเลือกเปลี่ยนเครื่องที่ไหนบ้าง ระยะเวลาเปลี่ยนเครื่องก็แตกต่างกันไป ซึ่งมีผลกับระยะเวลารวมของการเดินทางและราคาตั๋ว จะเอาราคาถูกเปลี่ยนเครื่องนานมีข้อจำกัดอะไรบ้าง ผู้เดินทางต้องศึกษาหาข้อมูลครับ
บางกรณีเลือกเวลาเปลี่ยนเครื่องสั้นไป ไม่เช็กให้ดี ถ้ากระเป๋าไม่เช็กทรูหรือต้องเปลี่ยนเทอร์มินัล ไปไม่ทันตกเครื่องก็เคยมีมาแล้ว ก็โวยวายสายการบินอีก ทั้งๆ ที่เลือกเอง

อย่างไรก็ตาม อดีตสมาชิกวุฒิสภากรุงเทพมหานครรายนี้ได้โพสต์คลิปวิดีโอลงในช่องคอมเมนต์ พร้อมระบุข้อความอีกว่า

"ดิฉันเข้าไปดูการซื้อตั๋วผ่านTrip .com ปัจจุบัน ยังมีการไปรอเปลี่ยนครื่องที่ซิดนีย์ 12 ชั่วโมง โดยไม่มีคำเตือนเรื่องต้องมีวีซ่าผ่านแดนหากรอเกิน 8 ชั่วโมง เตือนแค่เรื่องกระเป๋าไม่ต้องตรวจใหม่เท่านั้น กลับไม่เตือนเรื่องวีซ่าทั้งที่สำคัญกว่า ดิฉันจึงโพสต์เตือนผู้บริโภคที่ต้องเดินทางโดยซื้อตั๋วจากเอเยนซีนี้ และหากกรณีแบบนี้ เป็นความผิดพลาดที่เอเยนซีต้องรับผิดชอบ ผู้บริโภคจะได้ทราบ หากเอเยนซีไม่ผิด ไม่ต้องรับผิดชอบกับการไม่เตือน โดยเป็นความรับผิดชอบของผู้เดินทางต้องหาข้อมูลเอง ก็เป็นการเตือนผู้บริโภคว่าให้ระมัดระวัง เพราะคงมีผู้บริโภคจำนวนมากที่อาจจะพลาดในการหาข้อมูล ว่าต้องมีวีซ่าผ่านแดนถ้าอยู่เกิน 8 ชั่วโมง เพราะจะไม่มีการเตือนจาก Trip .com ค่ะ"