ไรเดอร์แฉพฤติกรรมลูกค้าต่างชาติหัวหมอ สั่งของหลักพันแล้วจงใจใส่เลขห้องปลอมก่อนกดเคลมเท็จว่า "ไม่ได้ของ" ทำให้แอปหักเงินไรเดอร์เกลี้ยง! โชคดีกล้องวงจรปิดคอนโดฯ มัดตัวแน่นว่าลงมาหยิบไปแล้ว ไรเดอร์ตั้งคำถาม แพลตฟอร์มปกป้องคนทำงานบ้างไหม ล่าสุด Grab ยอมคืนเงินให้ไรเดอร์แล้วเรียบร้อย
เมื่อวันที่ 27 มิ.ย. ผู้ใช้เฟซบุ๊ก "Na'ryon Muangsan" ออกมาโพสต์เรื่องราวกรณีพิพาทสะท้อนช่องโหว่ของระบบแพลตฟอร์มเดลิเวอรี เมื่อไรเดอร์ Grab ถูกหักเงินรายได้กว่า 1,000 บาท เพื่อนำไปคืนให้ลูกค้าต่างชาติที่แจ้งเคลมเท็จว่า "ไม่ได้รับสินค้า" ทั้งที่หลักฐานจากกล้องวงจรปิดของคอนโดฯ ย่านพระราม 3 ยืนยันชัดเจนว่าลูกค้า (ซึ่งมีพฤติการณ์จงใจระบุเลขห้องปลอม)
ได้ลงมารับของจากจุดส่งที่กำหนดไปแล้ว แต่เมื่อถูกจับได้ลูกค้ากลับอาศัยช่องโหว่ของระบบปฏิเสธการจ่ายเงินและท้าให้ไรเดอร์ไปดำเนินการกับทางแอปพลิเคชันเอง
ขณะที่ Grab กลับปัดตกการยื่นเรื่องของไรเดอร์โดยอ้างว่าส่งผิดจุดและไม่พิจารณาหลักฐานแวดล้อม เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความหละหลวมของกระบวนการตรวจสอบที่เข้าข้างผู้บริโภคจนละทิ้งการปกป้องพาร์ตเนอร์คนขับ ทำให้ไรเดอร์ต้องแบกรับความสูญเสียทางการเงินอย่างไม่เป็นธรรม ซ้ำยังขาดช่องทางเยียวยาทางกฎหมายเนื่องจากไม่สามารถขอข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าจากนิติบุคคลเพื่อนำไปแจ้งความดำเนินคดีได้ ทั้งนี้ เจ้าตัวได้ระบุข้อความว่า
"บริษัท Grab แก้ไขปัญหาแบบนี้เหรอ ทำงานหาเงิน ส่งของให้ลูกค้า ลูกค้ากดคอมเพลนไม่ได้รับของ เป็นต่างชาติ Grab มาหักเงินเราไปทั้งหมด แล้วคืนเงินลูกค้า ค่าของทั้งหมด 1,000 กว่าบาท หักที่เราหมดเลย ส่งที่คอนโดฯ หรูแถวพระราม 3 โน้ตเลขห้องมาว่า 888 พอไปถามนิติ นิติบอกว่าคอนโดฯ ไม่มีห้องเลขนี้ แต่เปิดกล้องวงจรปิดดู คือลงมาหยิบของและเอาขึ้นห้องเรียบร้อย แบบนี้แปลว่าจงใจไหม ตั้งใจโน้ตเลขห้องมาผิด นิติเจอตัวลูกค้า นางก็ยืนยันว่าเอาของไปแล้ว ตอนแรกบอกจะโอนคืน
สุดท้ายตุกติก ไม่โอน บอกไปยื่นเรื่องที่ Grab เอง รู้มากด้วยนะว่าไปยื่นเรื่องเอาเอง Grab ตรวจสอบอะไรบ้างก่อนคืนเงินลูกค้า อยู่ดีๆ มาหักเงินไป ยื่นเรื่องไปบอกเราส่งผิดจุด ผิดตรงไหนถ้าผิดมันจะหยิบไปได้เหรอ ดูจากในรูปคือวางถูกจุดที่คอนโดฯ จัดเตรียม Grab ไม่สนใจพาร์ตเนอร์เลย ขนาดมีหลักฐานขนาดนี้ สนใจแต่ลูกค้า แบบนี้เป็นช่องโหว่ไหม ฉันสั่งของแล้วบอกไม่ได้รับ แล้วกดขอเงินคืนก็ได้อะสิ แต่ไม่ทำหรอกนะ มันเลวเกินไป จะไปแจ้งความก็ไม่มีข้อมูลลูกค้า นิติให้ไม่ได้ แบบนี้ควรทำยังไง พันกว่าบาทมันเยอะมาก"
ล่าสุดวันนี้ (29 มิ.ย.) ผู้โพสต์ได้อัปเดตว่า เวลา 09.38 น. ทาง Grab อัปเดตมาว่าจะคืนเงินทั้งหมดให้แล้ว พร้อมขอบคุณทุกคนที่ช่วยแนะนำแนวทาง