สาวรายหนึ่งโพสต์แฉประสบการณ์สุดอึ้งจากการเข้าพักรีสอร์ตดังใน อ.ทับสะแก จ.ประจวบคีรีขันธ์ ผ่าน Agoda เจอพนักงานพูดจาใส่อารมณ์ตั้งแต่โทร.แจ้งเข้าพักดึก ก่อนถูกโทร.กลับด่ายับหลังรีวิว 1 ดาว จนชาวเน็ตวิจารณ์หนัก ปมบริการแย่-ละเมิดข้อมูลส่วนตัว ล่าสุดรีสอร์ตออกแถลงการณ์เด้งพนักงานพ้นสภาพ พร้อมขอโทษลูกค้าและสังคมแล้ว
วันนี้ (28 พ.ค.) กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกออนไลน์ เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์ระบายประสบการณ์สุดช็อกหลังจองที่พักแห่งหนึ่งใน อ.ทับสะแก จ.ประจวบคีรีขันธ์ ผ่านแอปพลิเคชันจองโรงแรมชื่อดัง (Agoda) แต่กลับต้องเจอการบริการที่ทำเอาพูดไม่ออก แถมยังถูกคุกคามความเป็นส่วนตัวแค่โทร.แจ้งเข้าพักดึก เจอสวนกลับ "แล้วยังไง?"
ผู้เสียหายเล่าว่า ตนเองเป็นลูกค้าประจำของที่นี่ เดินทางมาพักบ่อยครั้ง ครั้งนี้ได้จองห้องพักและกำลังเดินทางไปถึงช่วงเวลาประมาณ 22.00 น. ด้วยความหวังดีไม่อยากให้เกิดปัญหาเหมือนครั้งก่อนๆ ที่เคยมาถึงแล้วไม่มีพนักงานอยู่จนต้องนั่งรอนาน จึงโทรศัพท์ไปแจ้งพนักงานล่วงหน้าเพื่อให้เตรียมข้อมูลการเช็กอินไว้ก่อน
แต่สิ่งที่ได้รับกลับมาคือ พนักงานพูดจาไม่ดี สวนกลับมาว่า "แล้วยังไง" และเมื่ออธิบายเหตุผล พนักงานยังใช้คำพูดในลักษณะท้าทาย ย้อนถามว่าเคยมาตอนไหน ไม่เห็นมีเลย พร้อมบอกว่า "ที่นี่มีคนดูแล 24 ชั่วโมง ทีหลังจะเข้ามาก็ไม่ต้องโทร.คอนเฟิร์มหรอกค่ะ" ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพนักงานคนดังกล่าวพูดจาเฟียสและไร้มารยาทมาก
หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวลูกค้าจึงได้เข้าไปรีวิวประสบการณ์ตามจริงในแอปฯ Agoda โดยให้คะแนนต่ำและวิจารณ์พฤติกรรมของพนักงานคนดังกล่าว
เรื่องไม่จบแค่นั้น เพราะหลังจากรีวิวไปได้เพียง 1-2 วัน มีพนักงานจากที่พักดังกล่าวใช้เบอร์ส่วนตัวโทร.กลับหาลูกค้า และกระหน่ำด่าทอด้วยถ้อยคำที่หยาบคายอย่างรุนแรง ตามคลิปหลักฐานที่บันทึกไว้
"พนักงานโทร.มาด่า เพราะรีวิว 1 ดาว" ลูกค้าระบุในรีวิวเพิ่มเติม พร้อมตั้งคำถามถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวที่ทางโรงแรมปล่อยให้พนักงานนำเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่ได้จากการจองผ่านแอปฯ ออกมาใช้โทร.คุกคามและต่อว่าลูกค้าส่วนตัวเช่นนี้
เบื้องต้นผู้เสียหายได้ทำการร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน Agoda ไปแล้ว แต่เรื่องยังคงเงียบหาย และไม่สามารถติดต่อเจ้าของที่พักโดยตรงได้ เนื่องจากเมื่อโทร.ไปสายจะถูกตัดไปที่พนักงานรับสายตลอด
ด้านชาวเน็ตที่เห็นโพสต์ดังกล่าวต่างพากันวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ถึงมาตรฐานการบริการ พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ของพนักงาน และที่สำคัญที่สุดคือ การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของลูกค้า ซึ่งถือเป็นเรื่องร้ายแรง
ล่าสุดทางเพจหลักของ "CoCo Tree Resortทับสะแก" ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการหน้าเพจเรียบร้อยแล้ว โดยย้ำคำสั่งเด็ดขาดให้พนักงานคนดังกล่าว "พ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที" เนื่องจากขัดต่อมาตรฐานทางจริยธรรมและการบริการสูงสุด พร้อมทั้งกราบขออภัยคุณลูกค้าผู้เสียหายและสาธารณชนอย่างสุดซึ้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยทางรีสอร์ตน้อมรับเรื่องนี้เป็นบทเรียนครั้งสำคัญยิ่ง และกำลังประสานงานติดต่อผู้ได้รับผลกระทบเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อไป
