KMA แบรนด์เครื่องสำอางไทย 30 ปี เผชิญวิกฤตหลัง อย.แจ้งตรวจพบ 'สารปรอท' ในสินค้า แม้บริษัทยืนยันความปลอดภัยด้วยผลตรวจจากแล็บมาตรฐานสากล 2 แห่ง และผลยืนยันจากโรงงานผู้ผลิตเกรดโลก แต่ทาง อย. ปฏิเสธการให้ข้อมูลวิธีตรวจและไม่อนุญาตให้บริษัทส่งตรวจซ้ำที่กรมวิทย์ ต่อมา อย.ออกข่าว 'เตือนภัย' ซ้ำ สร้างความเสียหายหนักต่อภาพลักษณ์และยอดขาย ทางบริษัทต้องเร่งชี้แจงต่อสื่อและอินฟลูเอนเซอร์ พร้อมเก็บสินค้าที่ถูกกล่าวหาออกจากตลาด และต้องทำลายสินค้าแม้มีหลักฐานครบถ้วนว่าปลอดภัย สะท้อนปัญหาที่ผู้ประกอบการมาตรฐานสูงต้องเผชิญในการทำงานร่วมกับหน่วยงานรัฐ ท่ามกลางความพยายามมุ่งสู่ Net Zero และการต่อต้านคอร์รัปชัน (CAC Certified) ของบริษัท
จากกรณีสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ประกาศผลตรวจสอบ “ยาดมผสมสมุนไพร ตราหงส์ไทย สูตร 2” เลขทะเบียน G 309/62 พบไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กฎหมายกำหนด หลังตรวจพบเชื้อจุลินทรีย์ปนเปื้อนหลายชนิด เตือนประชาชนหยุดใช้ทันที พร้อมดำเนินการตามกฎหมายต่อผู้ผลิต ตามที่ได้เสนอข่าวไปก่อนหน้านี้แล้วนั้น
อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 1 พ.ย. ผู้ใช้เฟซบุ๊ก "Teerada Noi Ambhanwong" ออกมาโพสต์ข้อความเล่าประสบการณ์ KMA Cosmetics เจอเหตุการณ์ที่ อย.แจ้งว่าตรวจพบสารปรอทในผลิตภัณฑ์ โดยผู้โพสต์ได้ระบุข้อความว่า
"อยากจะขอเกาะกระแสเล่าเรื่องเกี่ยวกับ อย.ที่ผู้ประกอบการอย่างเราเจอ
KMA cosmetics เครื่องสำอางแบรนด์ไทย จัดจำหน่ายโดยบริษัทโอซีซี จำกัด (มหาชน) ที่อยู่ในตลาดไทยมากว่า 30 ปี ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่ผลิตจากโรงงานในเครือสหพัฒน์ แต่จะมีบางสินค้าที่ผลิตจากเกาหลี เยอรมนี หรือจีน โดยบริษัทโอซีซีมีการคัดเลือกโรงงานที่จะสั่งผลิตสินค้า ทุกโรงงานที่เราเลือกใช้ต้องได้รับการ certified GMCCP, ISO รวมถึงการ certified ตามมาตรฐานอื่นๆ ระดับสากลที่เชื่อถือได้ สิ่งที่เราเน้นย้ำกับบริษัทโอซีซีเสมอ คือความปลอดภัยของลูกค้า และคุณภาพของสินค้า เป็นสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้น การเลือกโรงงานผู้ผลิต ต้องเลือกโรงงานที่มีมาตรฐานระดับสากลเท่านั้น เราไม่ยอมลดคุณภาพของสินค้า ต่อให้จะเป็นการประหยัดต้นทุนก็ตาม
เมื่อเดือนเมษายนปีนี้ บริษัทได้รับแจ้งมาจาก อย.ว่าตรวจพบสารปรอทโดยกองด่าน กรมศุลกากรตอนนำสินค้าเข้า ในสินค้า KMA Multi face stick สี Pink Aurora ซึ่งเป็นสินค้าที่ผลิตมาจากโรงงานในประเทศจีน ทาง อย.แจ้งว่าเป็นการตรวจสอบโดยกรมวิทย์ สำหรับสินค้านี้มี 3 สี แต่ตรวจเจอแค่สีเดียว ตามที่ได้รับแจ้ง โดยทาง อย.ไม่ได้มีการกล่าวถึงอีก 2 สี เมื่อได้รับแจ้ง ทางบริษัทรีบเก็บสินค้าทั้งหมดกลับทันที รวมถึงได้ดำเนินการต่างๆ ด้วยความเป็นห่วงความปลอดภัยของผู้บริโภค ดังนี้
• ส่งตรวจซ้ำ 2 Lab ทั้ง 3 สี … ไม่เจอว่ามีสารปรอท และโลหะหนักใดๆ ทั้งสี pink aurora และอีกสองสี
• ติดต่อไปที่โรงงานที่ผลิต … โรงงานส่งผลยืนยัน ซึ่งระบุว่าทุกๆ กระบวนการผลิตของโรงงานมีผลการตรวจสอบว่าไม่มีสารปนเปื้อนที่ก่ออันตราย เช่น สารปรอท หรือโลหะหนัก ทั้งนี้ มีการตรวจสอบทั้ง ingredient และแหล่งที่มาทั้งหมดมีเอกสารยืนยันอย่างละเอียด นอกจากนี้ ยังมีผลการตรวจสอบในกระบวนการขนส่ง ว่าไม่มีความผิดพลาดที่อาจทำให้เกิดการปนเปื้อนได้ ทางโรงงานเองตกใจว่าการได้ผลจาก อย.แบบนี้สร้างความเสียหายแก่โรงงาน เพราะเป็นโรงงานที่รับผลิตสินค้าให้กับแบรนด์มีชื่อเสียงทั่วโลก ตอนแรกทางโรงงานจะฟ้องทาง อย.ไทยเพื่อปกป้องชื่อเสียง แต่เราก็คุยกับโรงงานว่า หากมีการฟ้องร้องกับ อย.อาจส่งผลให้การทำงานในอนาคตมีปัญหา ขอให้เราได้สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมกับทาง อย.ดูก่อน
• ทางทีม OCC ต้องการความชัดเจนเพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภค หากมีผลจากทาง อย.เราจะได้รีบแก้ไขและดำเนินการตรวจสอบกับทางโรงงาน จึงขอเอกสารที่ตรวจเจอสารปรอท แต่ทาง อย.ปฏิเสธไม่ให้เราดูผล
• ทางทีมจึงสอบถามว่าใช้วิธีไหนในการตรวจ เพราะเราต้องการตรวจซ้ำในวิธีเดียวกันจะได้เอาผลมายันกัน แต่ทาง อย.ก็ไม่ให้คำตอบในส่วนนี้
• เราขอส่งตรวจซ้ำที่กรมวิทย์ แต่ไม่ได้รับอนุญาต เพราะถ้าผลออกมาไม่ตรงกัน จะเป็นการ discredit ทั้ง อย.และกรมวิทย์
• ทางทีมนำหลักฐาน ผลตรวจทั้งหมด เข้าไปอธิบายให้ทาง อย.รับทราบ จนมีเจ้าหน้าที่บอกว่าผลตรวจครบถ้วน สินค้ามีความปลอดภัย แต่ไม่สามารถให้เอกสารใดๆ รับรองให้ได้
ณ ตอนนี้ ความเสียหายของบริษัทคือเก็บกลับสินค้า SKU ที่ตรวจเจอ แม้ว่าหลักฐานและผลตรวจในมืออย่างละเอียดยืนยันสินค้าทั้งหมดของเราปลอดภัยแน่นอน
แต่ยังมีเรื่องที่สร้างความเสียหายอย่างหนักต่อมา….
เดือนกันยายนที่ผ่านมา จู่ๆ อย.ออกข่าว ลงในเพจ สภาองค์กรของผู้บริโภค และในสื่อของ อย.ว่า “เตือนภัย พบสารปรอทในเครื่องสำอาง KMA Multiface Stick ล็อตผลิต BP240103B” ผู้บริโภคที่อ่านเจอก็มีคอมเมนต์โจมตีผู้ประกอบการ เพราะทุกท่านไม่ได้ทราบเหตุการณ์จริงๆ ก็ต้องเชื่อข่าวจาก อย.และกรมวิทย์อยู่แล้ว มี influencers หลายท่านช่วยกันออกคลิปแจ้งเตือนผู้บริโภค ..ทางทีมตกใจเพราะเราชี้แจงพร้อมหลักฐานทุกอย่างไปแล้ว หากมีอะไรที่ยังตกหล่นหรือมีช่องโหว่ตรงไหน อย.ควรจะแจ้งเรา เพื่อเราจะได้รีบตรวจสอบและชี้แจงเพิ่มเติม
ทางทีมรีบคุยกันหาทางเพื่อทำให้เกิดความเสียหายน้อยที่สุด ได้มีการปรึกษา และเล่าให้สื่อฟัง และให้ทีมประชาสัมพันธ์ถือเอกสาร นัดขอไปชี้แจงให้หมอที่เป็น influencers ที่ให้ข่าวเรื่อง KMA จะบอกว่า 100% ของท่าน influ. ที่ทีมเข้าไปชี้แจง เห็นในรายละเอียดซึ่งครบถ้วนทุกอย่างก็เชื่อข้อมูลของเรา บางท่านน่ารักมาก ออก คลิปชี้แจงในสิ่งที่เราประสบเพื่อเป็นการแก้ข่าวให้เรา ขณะเดียวกัน นึกถึงเพื่อนเซนต์โยท่านหนึ่ง คือ บี๋ ที่เป็นคณบดีเภสัชจุฬาฯ ว่าเราอยากส่งสินค้าไปตรวจแล็บของจุฬาฯ น่าจะเป็นที่รู้จักมากกว่าแล็บที่บริษัทใช้ ก็ได้คำตอบมาว่า จุฬาฯ ไม่มีแล็บเอง แต่ได้ให้ชื่อแล็บที่เชื่อถือได้ในการตรวจสอบหาสารโลหะหนัก ซึ่งก็คือแล็บที่เราใช้อยู่แล้ว เพราะที่ผ่านมาเราเลือกเพียงแล็บที่มีมาตรฐานเท่านั้น
ทีมงานได้โพสต์ชี้แจงเหตุการณ์ และแสดงหลักฐานว่าสินค้าของเราปลอดภัยในเพจของ KMA และบางสื่อให้โอกาสทีมประชาสัมพันธ์เข้าไปชี้แจงให้ข่าว (ต้องขอขอบพระคุณมา ณ ที่นี้ค่ะ)
สุดท้ายนี้ ต้องขอบพระคุณคุณลูกค้าที่น่ารักมากๆ เพราะมีหลายท่านมาโพสต์ให้กำลังใจ และเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของ KMA ท่านที่เป็นสายวิทย์ยังโพสต์สนับสนุนว่า แล็บที่เราใช้น่าเชื่อถือมาก แม้แต่ลูกค้าที่ใช้ KMA Multi Facial Stick ก็ยังบอกว่าจะใช้ต่อไป เพราะมั่นใจในสินค้า และบริษัท
สิ่งที่ทาง อย ได้ช่วยเรามากที่สุดคือ ออกจดหมายรับรองว่าทางบริษัทได้เก็บสินค้าที่ว่านี้ออกจากตลาดแล้ว .. แค่นั้น
ทั้งนี้ ทาง อย.ไม่ทราบหรอกว่าสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องเจอมันหนักหนาสาหัสมากแค่ไหน เราสูญเสียยอดขาย ไม่ใช่เฉพาะสินค้าตัวที่ตกเป็นเหยื่อ ผู้บริโภคอาจจะหยุดซื้อทั้งแบรนด์ เพราะท่านลงข่าวว่าสินค้าจาก KMA จากบริษัท โอซีซี จำกัด (มหาชน) เราสร้างชื่อเสียง สร้างแบรนด์มามากกว่า 30 ปี สินค้าที่ว่าเป็นเหยื่อนี้ ท่านเองก็ได้ตรวจสอบก่อนเราจะออกจำหน่ายแล้วด้วย เลขที่จดแจ้งก็มี ต่อไปท่านจะจับสินค้าตัวไหนของเรามาออกข่าวแบบนี้อีกมั้ย หลอนจริงๆ
นอกจากนี้ เราต้องส่งทำลายสินค้าที่ท่านได้ตีตราว่ามีสารปรอทนี้ แล้วรู้มั้ยว่าการทำลายสินค้านั้น คือการเผา มากกว่าสิ่งที่เราคิดว่าการเผาสินค้าดีๆ เหมือนเอาเงินไปเผา สิ่งที่เกิดจากกระบวนการเผา คือ มลภาวะ ที่เรากำลังสร้างขึ้นโดยคำตัดสินของท่าน เราไม่สามารถบริจาค หรือเอามาแจกได้ เพราะการทำลายสินค้าจะต้อง เชิญพยานจากสรรพากรมาตรวจเช็กว่าสินค้าถูกทำลายจริง ไม่ได้เอาไปแอบขายเอากำไรแล้วไม่รายงานรายได้
ขณะที่เรากำลังพยายามให้บริษัทเป็น net zero ไม่สร้างคาร์บอน เป็น zero waste เข้า ESG Program ของตลาดหลักทรัพย์ฯ เรากลับต้องเป็นผู้สร้างมลภาวะอย่างมหาศาลซะเอง เจอเหตุการณ์แบบนี้ทีมงานเสียกำลังใจสุดๆ
ก่อนจะจบ ด้วยความภูมิใจ ขอประกาศว่า บริษัท โอซีซี จำกัด (มหาชน) เป็นองค์กรที่เข้าโปรแกรมต่อต้านคอร์รับชัน และเราได้ CAC Certificate คือใบรับรองที่ออกให้โดยแนวร่วมต่อต้านคอร์รัปชันของภาคเอกชนไทย (Thai Private Sector Collective Action Against Corruption)
ทั้งนี้ ได้อ่านข้อความที่โพสต์ โดยเพจ Pana Thongmeearkorn ได้ Capture มาแปะไว้ในภาพ ลองอ่านดูค่ะ เห็นด้วยกับท่านพนา 100%
ข้อมูลอ้างอิง
- แล็บที่ใช้ตรวจสอบซ้ำ คือ ALS Laboratory Group (Thailand) และ Bureau Veritas Shenzhen Co., Ltd ซึ่งทั้งสองได้รับการรับรองมาตรฐานสากลตามมาตรฐาน ISO17025
• เลขที่จดแจ้งสินค้า 10-2-6700008482"