รัฐบาลฟิลิปปินส์สั่งยุติการขายตั๋วผ่าน AirAsia MOVE หลังพบค่าตั๋วจากมะนิลาไปตักโลบันพุ่งสูงเกินจริงถึง 77,000 เปโซ (กว่า 4.5 หมื่นบาท) แพงกว่าปกติ 3 เท่า จ่อฟ้องข้อหาทำลายเศรษฐกิจ ด้านซีอีโอแจงเกิดจากระบบข้อมูลผิดพลาด ย้ำไม่ได้ตั้งราคาเอง พร้อมให้ความร่วมมือ
วันนี้ (2 มิ.ย.) รายงานข่าวจากสำนักข่าวต่างประเทศ เช่น South China Morning Post ของฮ่องกง และ The Straits Times ของสิงคโปร์ ระบุว่า นายวินซ์ ดิซอน รมว.คมนาคมฟิลิปปินส์ ระบุว่า รัฐบาลฟิลิปปินส์ได้สั่งให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของแอร์เอเชีย (AirAsia Move) หยุดการจำหน่ายตั๋วโดยสารภายในประเทศ หลังได้รับร้องเรียนว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวมีการคิดราคาค่าโดยสารสูงเกินกฎหมายกำหนด โดยหน่วยงานทางการได้ร้องขอให้ตำรวจปิดเว็บไซต์ AirAsia Move โดยเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่ง "ยุติและระงับการดำเนินการ" (cease-and-desist order) ที่ออกโดยคณะกรรมการการบินพลเรือนของฟิลิปปินส์ (Civil Aeronautics Board)
หน่วยงานด้านการบิน ซึ่งมีหน้าที่กำหนดเพดานราคาค่าโดยสารของเที่ยวบินในประเทศ ระบุว่า บริษัทได้ขึ้นราคาค่าโดยสารอย่างไม่เหมาะสม หลังเกิดปัญหาด้านการเดินทางในเมืองตักโลบัน (Tacloban City) เมืองหลักของจังหวัดเลเตในเขตอีสเทิร์นวิซายา ห่างจากกรุงมะนิลาไปทางตะวันออกเฉียงใต้ 580 กิโลเมตร เนื่องจากการปิดสะพานหลักที่มีผลต่อการสัญจรของรถบรรทุกยืนยันว่าจะใช้กฎหมายอย่างเด็ดขาดกับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไร้จริยธรรม ฉวยโอกาสจากประชาชน โดยทางการฟิลิปปินส์เตรียมยื่นฟ้องคดีในข้อหา “ทำลายเศรษฐกิจโดยมิชอบทางอาญา” (criminal economic sabotage) ต่อแพลตฟอร์มดิจิทัลดังกล่าว
ทั้งนี้ เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมามีรายงานว่า AirAsia Move คิดราคาค่าโดยสารเที่ยวเดียวจากกรุงมะนิลาไปตักโลบัน ผ่านสายการบิน Philippine Airlines สูงถึง 77,000 เปโซ (ประมาณ 45,342 บาท) ซึ่งสูงกว่าการจองโดยตรงกับสายการบินถึง 3 เท่า ตามข้อมูลของกระทรวงคมนาคม
ด้านนางนาเดีย โอเมอร์ ซีอีโอ MOVE (หรือ AirAsia MOVE) ชี้แจงว่า ปัญหาราคาตั๋วผิดปกติบนแพลตฟอร์มในฟิลิปปินส์เกิดจากความคลาดเคลื่อนทางเทคนิคในการซิงก์ข้อมูลจากผู้ให้บริการราคาภายนอก ไม่ได้เกิดจากการตั้งราคาด้วยตนเอง พร้อมย้ำว่า MOVE ทำหน้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ (OTA) ที่แสดงราคาตามข้อมูลจากซัปพลายเออร์ เช่น ระบบ GDS และผู้รวบรวมข้อมูลเที่ยวบินรายใหญ่
ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อหลายแพลตฟอร์ม รวมถึง Agoda, Kiwi และ Traveloka โดยเมื่อพบปัญหาได้แจ้งผู้ให้บริการต้นทางทันทีและดำเนินการปรับปรุงระบบเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ โดยได้ประสานกับหน่วยงานกำกับดูแลของฟิลิปปินส์อย่างใกล้ชิดและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด พร้อมยินดีให้ความร่วมมือเต็มที่เพื่อสร้างความเข้าใจ และขอให้ดำเนินการตามกระบวนการยุติธรรมเพื่อประโยชน์ของผู้โดยสาร ทั้งนี้ นับตั้งแต่เปิดตัวในฟิลิปปินส์ MOVE ระบุว่าการจองเติบโตต่อเนื่อง โดย 85% มาจากเส้นทางภายในประเทศ และมีการเติบโตของเที่ยวบินขาเข้าจากประเทศในอาเซียนเพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปีก่อน