ท่ามกลางกระแสเรียกร้องของกลุ่มแท็กซี่ให้แอปพลิเคชันเรียกคนขับออกจากพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ ล่าสุดเพจดังแชร์ประสบการณ์สุดย่ำแย่กับแท็กซี่สนามบินดอนเมือง ชี้ปัญหาอยู่ที่ "ทัศนคติคนขับ" ไม่ใช่ระยะทางใกล้-ไกล ด้านเพจพร้อมเดินหน้าแจ้งร้องเรียน AOT และกรมการขนส่งทางบก หวังเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับบริการ
จากกรณี นายวรพล แกมขุนทด นายกสมาคมวิชาชีพผู้ขับขี่รถยนต์สาธารณะแท็กซี่ พร้อมผู้ขับขี่แท็กซี่ เรียกร้องให้รัฐบาลนำผู้ขับขี่รถยนต์ที่เรียกผ่านระบบแอปพลิเคชันออกจากพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ หากยังไม่ได้ข้อสรุปจะยกระดับการชุมนุมปิดทางเข้าออกสนามบินสุวรรณภูมิ ตามที่ได้เสนอข่าวไปก่อนหน้านี้แล้วนั้น
อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 25 พ.ค. เพจ “อ้ายจง” ได้ออกมาโพสต์ข้อความแบ่งปันประสบการณ์การใช้บริการแท็กซี่ของสนามบินดอนเมืองที่ไม่พึงประสงค์ แม้จะเข้าใจถึงค่าธรรมเนียมพิเศษและสถานการณ์ที่คนขับต้องรอคอยผู้โดยสารเป็นเวลานาน แต่ทัศนคติและการให้บริการที่ไม่เหมาะสมของคนขับกลับสร้างความอึดอัดและทำให้ผู้โดยสารตัดสินใจไม่ใช้บริการแท็กซี่สนามบินอีกในอนาคต
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดหลังผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบินดอนเมือง และเลือกใช้บริการแท็กซี่จากจุดบริการ โดยตระหนักดีว่ามีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 50 บาทจากค่ามิเตอร์ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม ทันทีที่ขึ้นรถ คนขับแท็กซี่กลับบ่นถึงการรอคอยผู้โดยสารนาน 4-5 ชั่วโมง และรู้สึกไม่คุ้มค่ากับการที่ผู้โดยสารจะไปในระยะทางใกล้ๆ อย่างสถานี Thai PBS
นอกจากนี้ เมื่อใกล้ถึงจุดหมายปลายทาง คนขับยังขับเลยจุดที่ควรจะจอดไปเล็กน้อย และไม่มีท่าทีว่าจะหยุด ทำให้ผู้โดยสารต้องทักท้วง จากนั้นคนขับก็จอดให้พร้อมกับบอกให้ "เดินเข้าไปเองละกันนะ" ซึ่งสร้างความสงสัยให้แก่ผู้โดยสารว่าคนขับจงใจขับเลยเพื่อเพิ่มระยะทางและค่าโดยสารหรือไม่ เนื่องจากเส้นทางดังกล่าวหากต้องกลับรถจะใช้ระยะทางค่อนข้างไกล
ทางแอดมินเพจ “อ้ายจง” ยืนยันว่าไม่ได้ต้องการตำหนิหรือกล่าวโทษเป็นการส่วนตัว แต่ต้องการสะท้อนปัญหาเชิงระบบที่คนขับแท็กซี่ต้องเผชิญ ทั้งความกดดันจากงานบริการ จำนวนผู้โดยสารที่น้อย และค่าธรรมเนียมในการเข้ามารอรับผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ "ทัศนคติในการให้บริการ" ผู้โดยสารเน้นย้ำว่าแม้แต่คนไทยด้วยกันเองก็ยังรู้สึกไม่สบายใจ หากเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติอาจยิ่งรู้สึกแย่ไปกว่านี้
เดิมทีผู้โดยสารตั้งใจจะให้ทิปแก่คนขับด้วยซ้ำจากความเข้าใจในความเหนื่อยล้า แต่จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ความรู้สึกเปลี่ยนไปและให้ทิปไปเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
ประสบการณ์นี้ทำให้ผู้โดยสารตัดสินใจหันไปใช้บริการ Grab หรือบริการอื่นแทนในการเดินทางระยะใกล้ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงบรรยากาศที่อึดอัดในลักษณะเดียวกัน
หลังจากการโพสต์เรื่องราวนี้ ผู้โดยสารได้ดำเนินการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว แม้จะไม่ได้เก็บบัตรคิวไว้ แต่มีหลักฐานการโอนเงินและเวลาที่ชัดเจน รวมถึงจำเลขคิวของตนเองได้ โดยได้โทรศัพท์แจ้งเรื่องร้องเรียนไปยัง AOT Contact Center 1722 ซึ่งสามารถประสานงานไปยังสนามบินดอนเมืองได้ ผู้โดยสารหวังว่าการร้องเรียนนี้จะเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงการให้บริการแท็กซี่ เพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดี และยังคงต้องการสนับสนุนการใช้บริการแท็กซี่ไทย เพียงแค่ต้องการได้รับบริการที่สร้างความ "สบายใจ" ให้แก่ผู้โดยสารเท่านั้น
ล่าสุดวันนี้ (26 พ.ค.) เพจ “อ้างจง” ออกมาโพสต์ข้อความอัปเดตเหตุการณ์ดังกล่าว หลังแจ้งร้องเรียนไปทาง AOT โดยได้ระบุข้อความว่า
“อัปเดตกรณีแท็กซี่จากสนามบินดอนเมือง มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม (ขับเลยจุดหมาย บ่นเมื่อต้องไปส่งใกล้ๆ)
1. สนามบินดอนเมืองติดต่อกลับแล้ว
แจ้งว่าจะมีการเรียกตัวคนขับมาชี้แจง เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
2. ในอีเมลมีข้อมูลสำคัญที่อยากแชร์ต่อ ช่องทางร้องเรียนเพิ่มเติมจากศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน กรมการขนส่งทางบก
3. จากข้อ 2 หากจะโทร. 1584 ต้องโทร.จากจังหวัด/พื้นที่ที่เกิดเหตุเท่านั้น
หากออกนอกพื้นที่แล้ว แนะนำใช้ช่องทางอื่น คือ LINE และอีเมล
ผมไม่รู้หรอกครับว่าการร้องเรียนจะช่วยอะไรได้มากหรือไม่ แต่ก็อยากให้พวกเราทุกคนรักษาสิทธิในการร้องเรียน และไม่แน่ว่าอาจจะช่วยให้ดีขึ้นไม่มากก็น้อยก็ได้ในอนาคต”