เปิดหนังสือกรมการปกครอง ยันไม่ได้สั่งห้ามเจ้าหน้าที่เรียกประชาชนผู้มาติดต่อว่า “ลุง-ป้า” แล้วใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน เพียงแค่กำชับให้ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยาวาจา ยึดหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสม
จากกรณีที่มีกระแสข่าวว่า กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทยได้ออกคำสั่งห้ามเจ้าหน้าที่เรียกประชาชนผู้มาติดต่อว่าลุงหรือป้า โดยให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทนนั้น ล่าสุดเพจเฟซบุ๊ก “ปลัดจัดให้” ได้โพสต์ภาพหนังสือกรมการปกครอง ที่ มท.๐๓๐๙.๔/ว ๑๕๖๔๑ ลงวันที่ 7 พ.ค.2568 ถึง ที่ทำการปกครองจังหวัด (ตามบัญชีแนบ) มีใจความว่า
“ด้วยกรมการปกครองได้ระบบแจ้งจากสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้าแจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า ป้าและลุง ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่าไม่เหมาะสม เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า แทน จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด
“กรมการปกครองพิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัดแจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด”
ทั้งนี้ เพจ “ปลัดจัดให้” ได้โพสต์ข้อความอธิบายเพิ่มเติมว่า เท่าที่อ่านเนื้อความในหนังสือนี้คือ ประชาชน “บางคน” ถูกเรียกว่า ป้าและลุง รู้สึกไม่สบายใจ เลยอยากให้เรียกว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้าแทน” เลยแจ้งเสนอความเห็นไปที่ศูนย์ดำรงธรรม สำนักนายกฯ กรมการปกครองเลยกำชับให้ข้าราชการ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วย “ความสุภาพ” ตามหลักสากล ไม่ได้บอกว่าต้องเรียกผู้มารับบริการว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน
ซึ่งแอดมินมีความเห็นว่าสามารถเรียก คุณ ลุง ป้า น้า อา ได้ตามความเหมาะสม แต่ไม่ควรเรียกว่า “คุณลูกค้า” เพราะคำว่า “ลูกค้า” ตามพจนานุกรมหมายถึง ผู้ซื้อ เช่น ผู้ขายปลีกเป็นลูกค้าของผู้ขายส่ง, ผู้อุดหนุนในเชิงธุรกิจ เช่น ลูกค้าของธนาคาร
ราชการไม่ได้ทำธุรกิจกับประชาชน ไม่ได้มองเรื่องผลกำไรแต่อย่างใด เป็นการให้บริการประชาชนตามอำนาจหน้าที่ ด้วยความเสมอภาคทุกคนเท่าเทียมกันในเรื่องของสิทธิ ไม่ใช่ใคร “จ่าย” มากกว่าก็จะได้รับบริการที่ดีกว่า
ดังนั้นหากใช้คำว่า “คุณลูกค้า” นัยของการให้บริการประชาชนก็จะถูกแปรเปลี่ยนไปจากสิ่งที่ควรจะเป็น
