โลกออนไลน์แห่แชร์สนั่น! แชตสนทนาระหว่างผู้โดยสารกับไรเดอร์ที่แสดงพฤติกรรมสุดยี้กดรับงานแล้วไม่ไปรับ อ้างค่าโดยสารต่ำแถมไม่ยอมกดยกเลิกเอง หวังให้ลูกค้าเป็นฝ่ายเสียเงินค่าปรับ
วันนี้ (1 เม.ย) ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันเรียกรถชื่อดังอย่าง Grab รายหนึ่งได้โพสต์ภาพหน้าจอแชตสนทนากับไรเดอร์ที่กดรับงานแล้วแต่กลับไม่ยอมมารับ โดยอ้างเหตุผลว่าค่าโดยสารต่ำไม่คุ้มค่าเดินทาง สร้างความไม่พอใจให้ผู้โดยสารเป็นอย่างมาก
จากภาพแชตดังกล่าวเผยให้เห็นว่าหลังจากผู้โดยสารได้เรียกรถและมีคนขับชื่อ Khanisorn ....... หมายเลขทะเบียน ขต 868X กดรับงานแล้ว ผู้โดยสารได้รอตามเวลาที่แอปพลิเคชันแจ้ง แต่คนขับกลับทักมาแจ้งว่า "ผมไปราคานั้นไม่ได้" โดยอ้างว่าราคาต่ำเหมือนราคารถเครื่อง
เมื่อผู้โดยสารแนะนำให้คนขับเป็นฝ่ายกดยกเลิกงาน เนื่องจากเป็นผู้ที่ไม่ต้องการไปรับเอง คนขับกลับตอบกลับมาว่า "ผมยกเลิกโดนหัก 50 คะแนน" และพยายามให้ผู้โดยสารเป็นฝ่ายกดยกเลิกแทน โดยกล่าวว่า "คุณสามารถยกเลิกได้เลยครับ"
ผู้โดยสารยืนยันว่าไม่ควรเป็นฝ่ายยกเลิกเนื่องจากตนเองไม่ได้เป็นผู้ผิดนัด และอาจถูกหักเงินค่ายกเลิกโดยไม่สมควร แต่คนขับยังคงยืนกราน โดยกล่าวว่า "ถ้าคุณไม่รับ คุณก็ยกเลิก" และเมื่อผู้โดยสารสอบถามว่าทำไมตนเองต้องเสียเงิน 30 บาทเพื่อยกเลิก คนขับกลับตอบว่า "ผมก็ต้องวนไปใกล้คุณก่อนเพื่อกดยกเลิก" ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่จริงใจและความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
เหตุการณ์ดังกล่าวได้ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์ ผู้คนจำนวนมากแสดงความเห็นใจผู้โดยสาร และตำหนิพฤติกรรมของคนขับที่ไม่ซื่อสัตย์และเอาเปรียบผู้บริโภค หลายคนเรียกร้องให้ Grab ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ เข้ามาตรวจสอบและดำเนินการลงโทษคนขับรายดังกล่าวอย่างจริงจัง เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการและสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้บริการ
ขณะนี้ยังไม่มีความเคลื่อนไหวใดๆ จากทาง Grab เกี่ยวกับกรณีดังกล่าว แต่ผู้โดยสารได้เก็บหลักฐานทั้งหมดและเตรียมที่จะร้องเรียนไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Grab เพื่อให้มีการดำเนินการต่อไป ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกรณีที่สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันเรียกรถออนไลน์บางครั้งต้องเผชิญ และเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญในการแก้ไขอย่างเร่งด่วน