แอร์เอเชียแจงปมดรามาโกงตั๋วผู้โดยสาร รับเกิดจากแอปฯ ของบริษัทเอเยนต์มีปัญหา เร่งแก้ไข

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE แจงประเด็นดรามาโกงค่าตั๋วผู้โดยสาร ยอมรับเกิดจากแอปฯ ของบริษัทเอเยนต์มีปัญหา ล่าสุดเร่งแก้ไขแล้ว พร้อมขออภัยในความไม่สะดวก

จากกรณีเพจอีซ้อขยี้ข่าว : อีซ้อ รายงานเรื่องราวร้องทุกข์ของกลุ่มผู้โดยสารเครื่องบิน "ฝีแตก สายการบินชื่อดังโกงค่าตั๋ว เปิดจองโปรระบบตัดเงิน สุดท้ายบอกจองไม่สำเร็จแถมไม่คืนเงิน ผู้เสียหายเป็นแสนคน"

จากนั้นเพจดังกล่าวยังโพสต์เพิ่มเติมอีกว่า “เรื่องสายการบินมีผู้เสียหายเพียบ พอขอเงินคืนก็ได้คุยแต่กับ AI ส่วนเพจ Offcial ก็ปิดเมนต์ฉ่ำ หน่วยงานรัฐ สคบ.รู้เรื่องนี้ดีแต่ทำไมนิ่งมาก”

ล่าสุดวันนี้ (3 ธ.ค.) พบว่าแอปพลิเคชัน แอร์เอเชียมูฟ (AirAsia MOVE) ไม่ใช่ของสายการบินโดยตรง โดยสายการบินแอร์เอเชียชี้แจงว่า “Air Asia AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า

นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า "เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาดต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรา
มุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด"

แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์ เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก "เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย" เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้น และได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง
          
                              *** จบ ***”