การบินไทยแจงกรณีอินฟลูฯ โดนยกเลิกตั๋วต่อเที่ยวบิน ชี้แก้ปัญหาเต็มความสามารถแล้ว

การบินไทยชี้แจงกรณีอินฟลูเอนเซอร์รายหนึ่งซื้อตั๋วนับแสนบาท แต่โดนยกเลิกตั๋วต่อเที่ยวบินไปแมนเชสเตอร์ อังกฤษ ต้องนอนที่สนามบินสตอกโฮล์ม ระบุบุคลากรของบริษัทฯ แก้ไขปัญหาให้แล้ว ภายใต้ข้อจำกัดเรื่องจำนวนเที่ยวบิน และข้อจำกัดเรื่องวีซ่า พร้อมขออภัยผู้โดยสาร

วันนี้ (11 ก.ย.) จากกรณีที่อินฟลูเอนเซอร์รายหนึ่งโพสต์ข้อความตำหนิบริการของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หลังซื้อตั๋วเครื่องบินในราคา 170,000 บาท เดินทางด้วยเที่ยวบินการบินไทย เที่ยวบินที่ TG960 กรุงเทพฯ-สตอกโฮล์ม เมื่อวันที่ 2 ก.ย. ถึงท่าอากาศยานสตอกโฮล์มออลันดา ประเทศสวีเดน วันที่ 2 ก.ย. เวลา 07.00 น. และต้องต่อเที่ยวบินสายการบินสแกนดิเนเวียนแอร์ไลน์ (SAS) เที่ยวบินที่ SK2547 (TG6226) สตอกโฮล์ม-แมนเชสเตอร์ เวลา 08.10 น. ไปยังประเทศอังกฤษ

ปรากฏว่าถูกยกเลิกตั๋ว ไม่มีเจ้าหน้าที่การบินไทยรออยู่ กว่าจะมีเจ้าหน้าที่มาเคลียร์ก็รอถึงเวลา 18.00 น. ทั้งที่จองโรงแรมพักผ่อนไว้ที่อังกฤษ แต่ไม่ได้นอน ต้องมานอนเก้าอี้ที่สนามบินสตอกโฮล์มออลันดา โดยที่ทั้งครอบครัวได้ค่าอาหารมาแค่ 300 โครนาสวีเดน (SEK) เท่านั้น สุดท้ายต้องร้องเรียนจนกว่าจะได้คนละ 300 โครนาสวีเดน จาก SAS โดยที่การบินไทยไม่รับผิดชอบใดๆ ภายหลังร้องเรียนไป การบินไทยออกตั๋วใหม่ให้บินหลัง 24 ชั่วโมง โดยที่ผู้โดยสารต้องนอนสนามบิน ไม่มีที่พัก ไม่มีอาหาร และให้เป็นบัตรกำนัลมูลค่า 20,000 บาท เฉพาะซื้อตั๋วการบินไทยภายใน 1 ปีนั้น

ล่าสุด บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีผู้โดยสารไม่ได้รับความสะดวกระหว่างการต่อเที่ยวบิน ความว่า ตามที่ปรากฏในสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมามีเนื้อหาระบุว่า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ยกเลิกบัตรโดยสารในเที่ยวบินต่อเนื่อง เป็นเหตุให้ไม่ได้รับความสะดวกระหว่างการต่อเที่ยวบินนั้น

ภายหลังจากการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยละเอียดพบว่าบุคลากรของบริษัทฯ ที่ปฏิบัติหน้าที่ ณ ท่าอากาศยานที่เกิดเหตุได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารอย่างเต็มความสามารถ ทั้งในส่วนการประสานจัดหาเที่ยวบินทดแทน การอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารพักรอภายในอาคารผู้โดยสาร รวมถึงมอบบัตรกำนัลค่าอาหารสำหรับผู้โดยสารระหว่างพักรอเที่ยวบินทดแทนภายในอาคารผู้โดยสาร ภายใต้ข้อจำกัดเรื่องจำนวนเที่ยวบินจากท่าอากาศยานที่เกิดเหตุไปยังจุดหมายปลายทางของผู้โดยสาร และการตรวจลงตราเข้าประเทศ (วีซ่า)

บริษัทฯ ขออภัยผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว และได้ประสานหน่วยงานต่างๆ ตลอดจนสายการบินพันธมิตรที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะดังกล่าวขึ้นอีก