สำนักข่าวซีเอ็นบีซี (CNBC) และบริษัทวิจัยตลาด สตาติสตา (Statista) เผยผลสำรวจธนาคารที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในตลาดของตนได้ดีที่สุด พบธนาคารกสิกรไทยอันดับ 1 รองลงมาคือไทยพาณิชย์ กรุงศรีฯ ยูโอบี และกรุงไทย เหตุมีคู่แข่งที่น้อยกว่าและขนาดของธนาคารแตกต่างกันไป
วันนี้ (6 มิ.ย.) รายงานข่าวแจ้งว่า เมื่อวันที่ 4 มิ.ย.ที่ผ่านมา สำนักข่าวซีเอ็นบีซี (CNBC) ได้ร่วมกับบริษัทวิจัยตลาด สตาติสตา (Statista) สำรวจกลุ่มตัวอย่าง 22,000 รายที่มีบัญชีเงินฝากกระแสรายวันหรือบัญชีออมทรัพย์ในประเทศเศรษฐกิจหลัก 14 ประเทศ เพื่อค้นหาธนาคารที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในตลาดของตนได้ดีที่สุด โดยมีหลักเกณฑ์ 5 ประการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เช่น อัตราค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆ การบริการลูกค้า บริการดิจิทัล และคุณภาพของคำแนะนำทางการเงิน สำหรับประเทศไทย พบว่ามีธนาคารติดอันดับอยู่ 5 แห่ง ได้แก่
อันดับที่ 1 ธนาคารกสิกรไทย (KBANK)
อันดับที่ 2 ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB)
อันดับที่ 3 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY)
อันดับที่ 4 ธนาคารยูโอบี (UOB)
อันดับที่ 5 ธนาคารกรุงไทย (KTB)
โดยระบุว่า ธนาคารกสิกรไทย ซึ่งเป็นธนาคารผู้ให้กู้รายใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศ ถูกจัดให้อยู่ในอันดับหนึ่งในผลการสำรวจนี้ โดยมีธนาคารของไทยเพียง 5 แห่งเท่านั้นที่ติดอันดับ เนื่องจากมีคู่แข่งที่น้อยกว่าและขนาดของธนาคารแตกต่างกันไป ส่วนธนาคารที่ติดอันดับหนึ่งของแต่ละประเทศ ได้แก่
- ออสเตรเลีย ING Group ออกมาอยู่ในอันดับต้นๆ ท่ามกลางการแข่งขันของธนาคารระดับท้องถิ่น เช่นเดียวกับเศรษฐกิจส่วนใหญ่ ชาวออสเตรเลียให้ความสำคัญต่อความไว้วางใจมากที่สุด และไม่ค่อยกังวลกับคำแนะนำทางการเงินที่ได้รับ
- จีน China Merchants Bank ซึ่งจดทะเบียนทั้งในเซี่ยงไฮ้และฮ่องกง ครองตำแหน่งธนาคารที่ได้รับความนิยมสูงสุดในจีนแผ่นดินใหญ่ แซงหน้าธนาคารอื่นทั้งใน และต่างประเทศ
- ฮ่องกง China Construction Bank ซึ่งเป็น 1 ใน 4 สถาบันการเงินของรัฐรายใหญ่ของจีน ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้ให้กู้อันดับต้นๆ เหนือธนาคารต่างชาติอย่าง HSBC
- อินเดีย ICICI Bank ธนาคารภาคเอกชนชั้นนำในอินเดีย เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในประเทศ แม้ว่าจะมีการแข่งขันที่รุนแรงจากธนาคารผู้ให้กู้ในท้องถิ่นเป็นส่วนใหญ่
- อินโดนีเซีย Bank Central Asia ธนาคารพาณิชย์เอกชนที่ใหญ่ที่สุดของอินโดนีเซีย ลูกค้าให้ความสำคัญต่ทั้งความไว้วางใจและบริการดิจิทัลในการจัดอันดับครั้งนี้
- ญี่ปุ่น SBI Sumishin Net Bank ชนะผู้ให้กู้ในประเทศรายอื่นๆ เพราะพลเมืองญี่ปุ่นให้ความสำคัญต่อความไว้วางใจเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด
- มาเลเซีย Maybank ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดตามมูลค่าตลาดในมาเลเซีย มีลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ เมื่อเทียบกับการแข่งขันจากผู้ให้กู้ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ
- นิวซีแลนด์ Bank of New Zealand หนึ่งในสี่ธนาคารรายใหญ่ของนิวซีแลนด์ ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญต่อความไว้วางใจเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุด ซึ่งในบางประเทศ เช่น นิวซีแลนด์ มีคู่แข่งในตลาดน้อยกว่าและขนาดของตลาดการธนาคารแตกต่างกัน จึงมีธนาคารเพียง 5 แห่งเท่านั้นที่อยู่ในรายชื่อ
- ฟิลิปปินส์ Philippine National Bank หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในการแข่งขันจากผู้ให้กู้ในท้องถิ่นส่วนใหญ่
- สิงคโปร์ DBS ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ ชนะคู่แข่งในประเทศ เมื่อพิจารณาจากขนาดตลาดที่เล็ก คู่แข่งด้านการธนาคารจึงมีน้อยลง ส่งผลให้มีเพียง 5 รายเท่านั้นที่อยู่ในรายชื่อ
- เกาหลีใต้ Toss Bank ซึ่งเป็นบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้นที่ตั้งอยู่ในเกาหลีใต้ ชนะการแข่งขันในประเทศ กลายเป็นผู้ให้กู้ชั้นนำในประเทศ
- ไต้หวัน E.Sun Financial มีสำนักงานใหญ่ในไทเป ได้รับการจัดอันดับสูงสุดโดยลูกค้าให้ความสำคัญต่อความไว้วางใจและกังวลเรื่องคำแนะนำทางการเงินน้อยลง
- เวียดนาม Techcombank ผู้ให้กู้เอกชนคือตัวเลือกอันดับต้นๆ ของลูกค้าในประเทศ ซึ่งความไว้วางใจอีกครั้งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ
