ลูกค้าที่ใช้บริการเครื่องกรองน้ำยี่ห้อโคเวย์ประสบปัญหามียอดค้างชำระ เหตุบริษัทคีย์ข้อมูลไม่ครบ แถมเพิ่งรู้ว่ามีการส่งข้อมูลไปยังเครดิตบูโร ทำผู้บริโภควิจารณ์สนั่น ล่าสุดบริษัทฯ บอกว่าจะลาออกจากสมาชิกเครดิตบูโรแล้ว
วันนี้ (7 พ.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า ลูกค้าที่ใช้บริการเครื่องกรองน้ำยี่ห้อโคเวย์ (COWAY) ของบริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นแบรนด์จากประเทศเกาหลีใต้ แบบสมัครรายเดือน (Subscription) พร้อมบริการติดตั้งฟรี เปลี่ยนไส้กรองฟรี ช่างเข้าบริการฟรี โดยมีสัญญา 5 ปี และ 7 ปี ประสบปัญหามีข้อมูลปรากฏอยู่ในบริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด หรือเครดิตบูโร ในรูปแบบสินเชื่อเช่าซื้อ ประกอบกับมีวิดีโอคลิปที่ระบุว่าคนใช้ COWAY มีโอกาสเสี่ยงติดเครดิตบูโร เพราะการสมัครสมาชิกมีการหักจากบัญชีบัตรเครดิต เมื่อตัดบัตรไม่ผ่านเนื่องจากบัตรหมดอายุ อีกทั้งยังพบว่า COWAY ส่งข้อมูลไปยังเครดิตบูโร และหากมีข้อมูลปรากฏอยู่อาจทำให้เกิดปัญหาเวลาขอสินเชื่อจากสถาบันการเงิน
ขณะที่ลูกค้ารายหนึ่งประสบปัญหาติดตั้งทั้งหมด 5 เครื่อง จ่ายเป็นปกติ 4 เครื่อง ตอนอัปเดตบัตรใบใหม่ แต่มีเครื่องที่ไม่ถูกคีย์เข้าระบบจึงตัดยอดไม่ได้ เมื่อประมาณ 5-6 เดือนก่อน มีสายจากโคเวย์โทร.เข้ามาว่ามียอดค้างชำระ ถามว่าค้างเครื่องไหนก็ตอบไม่ได้ ต่อมาเดือนที่สามโทร.มาอีกรอบ ถามว่าเครื่องไหนก็ไม่มีคำตอบ เมื่อลูกค้าจะจ่ายแต่ขอยกเว้นค่าปรับก็ไม่ได้ เมื่อติดต่อเซลสฺให้ช่วยประสานกับบริษัทฯ ก็เงียบหาย พอแอดมินติดต่ออีกครั้งเพื่อแจ้งเรื่องยอดค้าง และพบว่าส่งข้อมูลไปยังเครดิตบูโร จึงสงสัยว่าเครดิตบูโรมาได้อย่างไร ภายหลังจึงพบว่าบริษัทคีย์ข้อมูลไม่ครบ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อเปลี่ยนบัตรเครดิต ตัดยอดไม่ได้ มียอดค้างชำระ โทร.กลับไปแจ้งเรื่องว่าเครื่องไม่อยู่ในระบบ ได้คำตอบแบบขอไปทีว่าเครื่องแรกที่ติดอยู่ในระบบเก่า
ล่าสุด บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จํากัด ชี้แจงว่า บริษัทฯ ตระหนักถึงผลกระทบของลูกค้าบางท่าน ดังที่ปรากฏในสื่อสังคมออนไลน์ บริษัทฯ ขอแจ้งให้ทุกท่านทราบว่า บริษัทฯ ได้ดําเนินการขอประชุมวาระเร่งด่วน กับ บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จํากัด (เครดิตบูโร) เพื่อหารือและชี้แจงในรายละเอียดต่างๆ และได้รับความร่วมมือเพื่อแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าทุกท่านได้เป็นที่เรียบร้อย โดยทางบริษัทฯ จะลาออกจากการเป็นสมาชิกของเครดิตบูโร ซึ่งจะมีผลทําให้ลูกค้าผู้ขอสินเชื่อ (การบริการ subscription รายเดือน) ของบริษัทฯ ทุกรายจะไม่มีชื่อและข้อมูลที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จํากัด อยู่ในระบบฐานข้อมูลของเครดิตบูโรอีกต่อไป ซึ่งการดําเนินการนี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 8 พ.ค. 2567 เป็นต้นไป
บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอเน้นย้ำว่าบริษัทฯ น้อมรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าทุกท่านอยู่เสมอ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาของลูกค้าโคเวย์จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด โดยคํานึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสําคัญ ซึ่งทางบริษัทฯ ได้นําข้อเสนอแนะจากเหตุการณ์ในครั้งนี้มาใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ แก่ลูกค้าทุกท่านให้ดียิ่งขึ้นต่อไป หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสํานักงานขายและศูนย์บริการตามเบอร์โทรศัพท์ในโพสต์นี้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ผ่านช่องทาง LINE Official : @Coway-Thailand E-mail: cowaythailandofficial@coway.co.th หรือ Call Center 1421
@warmandpro คนใช้ coway มีโอกาสเสี่ยงติดเครดิตบูโรรู้ยัง? #ข่าวtiktok #coway #เครดิตบูโร #บัตรเครดิต ♬ Dance pop to spend the week happily(1057181) - IboG
