ลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้โวย ยูโอบีบริการแย่-มั่วบิลหลังโอนย้าย ผู้บริหารขออภัยปรับปรุงบริการเพิ่ม

พบลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้หลังโอนย้ายไปธนาคารยูโอบีเจอบริการยอดแย่ ทั้งรอสายนาน ลูกค้ามีบัตรหลายใบจ่ายบิลแล้วกลับเกลี่ยยอดเองแล้วกลายเป็นว่าจ่ายไม่ครบ แถมพนักงานบริการแย่ จ่อจะถอดใจเลิกถือบัตร ผู้บริหารแจงเพิ่มเจ้าหน้าที่แล้ว 3 เท่าแต่ยังไม่ดีขึ้น สั่งเพิ่มเติมทั้งเพิ่มเจ้าหน้าที่ ขยายเวลาเปิดสาขา และให้ลูกค้าขอคิวอาร์โค้ดและใบแจ้งยอดผ่านเว็บไซต์ได้

วันนี้ (5 พ.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า จากกรณีที่ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) ได้ทำการโอนย้ายกลุ่มลูกค้าบุคคลในประเทศไทย ธนาคารซิตี้แบงก์ เอ็น.เอ. สาขากรุงเทพฯ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้ และบัญชีเงินฝากธนาคารซิตี้แบงก์ ไปยังธนาคารยูโอบี ระหว่างวันที่ 19-21 เม.ย.ที่ผ่านมา โดยปิดช่องทางยกเลิกบริการซิตี้โมบายล์แอป ซิตี้แบงก์ ออนไลน์ และ Citi LINE Connect แล้วให้ไปดาวน์โหลดและเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน UOB TMRW UOB Personal Internet Banking และ UOB LINE Connect ตั้งแต่วันที่ 21 เม.ย.ที่ผ่านมา

ปรากฏว่าลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้ในประเทศไทยเดิม หลังโอนย้ายบัญชีไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร เช่น ไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน UOB TMRW TH ได้ และการชำระเงินผ่านแอปฯ ของยูโอบีต้องมีบัญชีเงินฝากยูโอบีเท่านั้น การรอสายคอลเซ็นเตอร์ ที่ใช้เวลานานนับชั่วโมง กรณีการจ่ายบิลบัตรเครดิตผ่าน QR Code ในใบสรุปยอดของบัตรเครดิตซิตี้เดิม ธนาคารกลับเกลี่ยยอดชำระเองสำหรับลูกค้าที่มีบัตรเครดิตหลายใบ ซึ่งมีช่วงเวลาสรุปยอดบัญชีต่างกัน ทำให้กลายเป็นว่าลูกค้าจ่ายไม่ครบและลูกค้าต้องเสียดอกเบี้ยสูงสุด 16% ต่อปีไปโดยปริยาย โดยที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า แต่เป็นเพราะระบบของธนาคาร

กระทั่งลูกค้าส่วนหนึ่งต้องไปติดต่อสาขาด้วยตัวเองแล้วพบว่านอกจากจะรอคิวนานแล้ว เจอพนักงานบริการไม่ดี บริการแย่ ทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งมีความคิดว่าจะปิดบัตรเครดิตยูโอบี เลิกใช้บัตรเครดิตยูโอบี แล้วหันไปใช้ธนาคารอื่นแทน ซึ่งที่ผ่านมามีลูกค้าหลายรายแสดงความคิดเห็นผ่านโซเชียลฯ รวมทั้งเฟซบุ๊กของธนาคารยูโอบีเอง

ล่าสุด นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ Retail and Brand ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย และนายยุทธชัย เตยะราชกุล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย ออกประกาศถึงลูกค้า ระบุว่า ธนาคารตระหนักถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าหลายท่านได้รับหลังการโอนย้ายบัญชี เกี่ยวกับความไม่สะดวกในการรับบริการจากศูนย์บริการลูกค้าของธนาคาร (UOB Contact Centre) ปัญหาในการใช้งานแอป UOB TMRW ช่องทางการชําระเงิน หรือการเรียกดูใบแจ้งยอดบัญชีก่อนการโอนย้าย

ธนาคารขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูงสําหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ถึงแม้ ธนาคารได้เพิ่มจํานวนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าเป็นสามเท่า แต่ช่องทางบริการ ที่ได้เตรียมไว้ไม่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ธนาคารขอให้ท่านมั่นใจว่าผู้บริหารและพนักงานทุ่มเทที่จะพัฒนาบริการให้ดีขึ้น อย่างต่อเนื่อง โดยมีสิ่งได้ทําเพิ่มเติม ได้แก่

• เพิ่มจํานวนเจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําการใช้งานแอป UOB TMRW ที่สาขา และเพิ่มจุดบริการในห้างสรรพสินค้า

• ขยายเวลาทําการของสาขาบางแห่ง เพื่อให้บริการลูกค้าได้ทั่วถึง จัดตั้งทีมงานเฉพาะกิจเพิ่มเติม สําหรับช่องทางอีเมล แชตบอต และโซเชียลมีเดีย

• เสริมกําลังด้านเทคโนโลยีและบุคลากรที่ศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• ดําเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่ออํานวยความสะดวกให้ลูกค้า ด้วยการสร้างคิวอาร์โค้ดสําหรับชําระเงินและการขอใบแจ้งยอดรอบล่าสุด ผ่านเว็บไซต์ธนาคารยูโอบี และ UOB LINE Official Account

ธนาคารมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างเร่งด่วน และจะแจ้งให้ท่านทราบถึงความคืบหน้าต่างๆ ขอขอบพระคุณสําหรับโอกาสที่ท่านมอบให้กับธนาคารในการปรับปรุงและพัฒนาการดําเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับท่านอีกครั้ง ด้วยความเคารพอย่างสูง