ไรเดอร์รายหนึ่งระบายลูกค้าทำงานในโรงพยาบาล ระบุหมายเหตุให้มาส่งข้างบน "ถ้าไม่ขึ้นมาส่งไม่ต้องกดรับงาน" ชี้ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องหมายเหตุแบบนี้ เห็นแล้วรู้สึกไม่อยากให้บริการ แต่เลือกไม่ได้ถ้าเปิดรับงานออโต้ ด้านชาวเน็ตชี้เหตุเกิดจากภาษาที่ใช้ ถ้าร้องขอให้ใครทำอะไรให้ ไม่ควรใช้ประโยคคำสั่ง
วันนี้ (21 เม.ย.) ในกลุ่มเฟซบุ๊ก "พวกเราคือผู้บริโภค" ได้มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งซึ่งเป็นไรเดอร์ โพสต์ภาพแคปฯ หน้าจอแอปพลิเคชันรับงานส่งอาหารแห่งหนึ่ง พบว่ามีลูกค้าซึ่งคาดว่าเป็นคนที่อยู่ในโรงพยาบาลโพสต์หมายเหตุ เช่น "อาคารศูนย์การแพทย์ ขึ้นมาส่งบนตึกนะคะ ไม่สะดวกลงไปรับ ถ้าไม่ขึ้นมาส่งไม่ต้องกดรับงานนะคะ" และ "โรงพยาบาล...ชั้น 12 รบกวนมาส่งด้านบนนะคะ ถ้าไม่สะดวกไม่ต้องกดรับออเดอร์ค่า"
ไรเดอร์รายนี้ระบุว่า "ขออนุญาตโพสต์นะครับ ส่วนใครจะทัวร์ลงเรื่องการส่งอาหารนาน ผมเข้าใจครับ แต่อยากบอกปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้น ณ ตอนนี้ คือ ไม่เข้าใจว่าทำไมลูกค้าที่อยู่ในโรงพยาบาลถึงชอบหมายเหตุแบบนี้ ส่วนตัวผมสามารถส่งได้หมดครับไม่มีปัญหา แต่พอเวลาเห็นหมายเหตุแล้วมีความรู้สึกไม่อยากให้บริการเลย เหมือนคุณกำลังสั่งเรา ทั้งที่บอกดีๆ ก็ได้ มันน่าให้บริการมากกว่านี้อีก ขอบคุณคนที่เข้าใจนะครับ ส่วนคนที่จะด่าหรือว่าหรือทัวร์ลงผมเข้าใจเหมือนกันครับ
1. ไรเดอร์ตอนรับงานไม่เห็นหมายเหตุครับ
2. ไรเดอร์ถ้าเปิดออโต้ เลือกรับงานไม่ได้
3. ตอนนี้ไรเดอร์โดนบังคับทางอ้อมส่งลูกค้าหลายคน (รายละเอียดเรื่องนี้ยาวครับ)
เกือบ 100% ลูกค้าที่ทำงานโรงพยาบาลเขาจะหมายเหตุแบบนี้ตลอด (แต่ลูกค้าดีๆ ที่อยู่ในโรงพยาบาลก็เยอะนะครับ) จริงๆ เราไปส่งได้ แต่ไม่ชอบที่ต้องหมายเหตุว่า ขึ้นไม่ได้ไม่ต้องกดรับงาน มันอ่านแล้วรู้สึกแย่ครับ บอกดีๆ ก็ได้ มันน่าจะอยากให้บริการมากกว่านี้ แล้วนอกจากไรเดอร์มีออเดอร์พ่วงแล้ว นี่คืออุปสรรคอีกอย่างที่ทำให้การส่งช้าเพิ่มขึ้นไปอีกครับ"
ด้านชาวเน็ตต่างแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกันไป บ้างก็เห็นใจไรเดอร์ที่เห็นข้อความดังกล่าวบั่นทอนกำลังใจคนทำงาน ความรู้สึกเหมือนทำหน้าที่แล้วยังมีคนมาสั่ง บ้างก็ว่าควรพูดจากับไรเดอร์ดีๆ หน่อย แต่ส่วนหนึ่งเห็นว่าเป็นเพราะข้อความที่ใช้ทำให้ไรเดอร์รู้สึกไม่ดี เพราะคนที่ทำงานในโรงพยาบาลอาจกำลังดูแลคนไข้ ไม่สะดวกลงไปรับด้วยตัวเอง
โดยชาวเน็ตส่วนหนึ่งแนะให้ลูกค้าปรับภาษาในหมายเหตุให้นุ่มนวลขึ้น เช่น "รบกวนขึ้นมาส่งบนชั้น...ให้ทีนะคะ ไม่สามารถลงไปรับได้ด้วยตนเอง หากไม่สะดวกขึ้นมาส่งสามารถยกเลิกงานได้เลยค่ะ ต้องขออภัยด้วยนะคะ" หรือ "เฝ้าไข้ญาติอยู่ไม่สามารถลงไปรับได้ รบกวนขึ้นมาที่หน้าลิฟต์ชั้น..." หรือ "กำลังปฏิบัติงานในชั้น ... ไม่สามารถออกจากจุดไปได้ รบกวนขึ้นมาที่หน้าลิฟต์ชั้น ... แผนก ..." เพราะการร้องขอให้ใครทำอะไรให้ ควรจะใช้คำที่สื่อให้ถึงการร้องขอความเห็นใจ ไม่ใช่ใช้คำเป็นประโยคคำสั่ง มารยาทเป็นสิ่งที่ควรมีกันทุกคน