บริษัท ไปรษณีย์ไทย ขยายช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของบริการไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา ผ่านช่องทางคิวอาร์โค้ด บนสื่อประชาสัมพันธ์ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ พร้อมพัฒนาคิวอาร์โค้ดลงบนซองเอกสาร และใบแจ้งหนี้ต่างๆ
วันนี้ (25 มี.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ได้ขยายช่องทางรับเรื่องร้องเรียนของบริการไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา ได้แก่ จดหมายติดแสตมป์ ใบแจ้งหนี้ เอกสารประชาสัมพันธ์ รวมถึงคำติชม ข้อเสนอแนะต่างๆ จากผู้ใช้บริการ ผ่านช่องทางคิวอาร์โค้ด บนสื่อประชาสัมพันธ์ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ และได้พัฒนา QR CODE แจ้งปัญหาการนำจ่ายบริเวณใต้ช่องเหตุขัดข้องการนำจ่าย ซองเอกสาร และใบแจ้งหนี้ต่างๆ
เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องร้องเรียนที่ลูกค้ากรอกข้อมูลผ่าน QR CODE นี้แล้ว จะทำการประสานงานไปยังที่ทำการฯ ที่มีเรื่องร้องเรียนนั้น ให้ติดตามและตรวจสอบข้อเท็จจริง จากนั้นเจ้าหน้าที่ในที่ทำการฯ ดังกล่าวจะติดต่อกลับไปยังลูกค้า ตามข้อมูลที่ลูกค้ากรอกใน QR CODE เพื่อรายงานผลกับลูกค้าต่อไป
อนึ่ง ที่ผ่านมาไปรษณีย์ไทยได้จัดส่งเอกสารสำรวจข้อมูลคุณภาพบริการไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์ และปรับปรุงบริการให้มีความรวดเร็ว และแน่นอนมากยิ่งขึ้น โดยดำเนินการส่งจดหมายสำรวจคุณภาพบริการ จัดทำทุก 2 เดือน และจัดส่งโดยการสุ่มตัวอย่างจ่าหน้าเป็นรายปี ซึ่งดำเนินการต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2533 ผู้รับสามารถตอบแบบสำรวจในจดหมายแล้วใส่ซองสีฟ้าที่แนบมาด้วย ส่งคืนมาที่ไปรษณีย์ไทย หรือหากไม่ประสงค์จะตอบแบบสอบถาม ก็สามารถฉีกทำลายได้
อีกทั้งมีคิวอาร์โค้ดคำถามเดียวกับที่ปรากฏในจดหมายมาตั้งแต่ปี 2563 คือการถามวันที่ และช่องทางที่ได้รับจดหมายสำรวจคุณภาพบริการ และข้อเสนอแนะการบริการ อย่างไรก็ตาม ไปรษณีย์ไทยยอมรับว่าในช่วงเวลาปัจจุบันที่ถือเป็นช่วงที่มิจฉาชีพกำลังระบาด และใช้ช่องทางของไปรษณีย์ไทยในการหลอกลวงจนทำให้ประชาชนไม่มั่นใจ ก่อนหน้านี้ได้ขออภัยกับข้อกังวลที่เกิดขึ้น โดยจะพัฒนาการสำรวจคุณภาพบริการในรูปแบบอื่นต่อไป
