ผู้โดยสารรายหนึ่งถูกการบินไทยปฏิเสธขึ้นเครื่องที่คุนหมิง ประเทศจีน ทั้งที่มีใบรับรองแพทย์ถูกต้อง อ้างว่าจะให้รื้อที่นั่งด้านหลัง 10 ที่ ต้องดำเนินการ 3 วัน และต้องซื้อตั๋วใหม่อีก 3-4 แสนบาท ไปสายการบินอื่นก็ขึ้นเครื่องได้ปกติ ด้านการบินไทยขอตรวจสอบรายละเอียด
วันนี้ (13 มี.ค.) บนโซเชียลฯ แชร์โพสต์จากเพจ "รวมทัวร์ไฟไหม้" โพสต์ข้อความว่า "ทำไม #การบินไทยไม่ให้ขึ้นเครื่องที่จีน เหตุเพราะนั่งวีลแชร์ ทั้งที่มีใบรับรองแพทย์ถูกต้อง
ในกรณีที่มีผู้โดยสาร #สายการบินไทย ร้องเรียนว่า เขาและคุณแม่ถูกสายการบินไทยปฏิเสธการขึ้นเครื่องจากสนามบินคุนหมิง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 29 ก.พ.ที่ผ่านมา
โดยพนักงานแจ้งว่าต้องซื้อที่นั่งเพิ่ม 3-4 แสนบาท หลังเจรจาอยู่นานก็ไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ จึงต้องไปหาสายการบินอื่น ปรากฏว่าทุกสายการบินสามารถขึ้นเครื่องได้ปกติ
โดยวันที่ 25 ก.พ. คุณแม่ของเขาเกิดอุบัติเหตุล้ม จึงต้องเข้ารับการรักษาที่ รพ.ที่จีน เป็นการรักษาแบบลดอาการบวมที่เข่า และในวันที่ 27 ก.พ. ได้ปรึกษากับแพทย์ชาวจีนขอกลับมาผ่าตัดที่เมืองไทย โรงพยาบาลจึงออกใบรับรองแพทย์ให้ จากนั้นวันที่ 28 ก.พ. จึงทำการจองตั๋วเครื่องบินกับการบินไทย โดยจองตั๋วชั้นธุรกิจ หรือ Business Class เพื่อต้องการให้คุณแม่ได้นั่งสบายๆ หลังจากซื้อตั๋วแล้วมีการแจ้งขอวีลแชร์ทั้งขาขึ้นเครื่องและลงเครื่อง ฝั่งพนักงานก็รับทราบปกติ ก็ไม่ได้มีการปฏิเสธใดๆ
ต่อมาวันเกิดเหตุ 29 ก.พ. ตนกลัวจะมีปัญหาฝั่งจีนจึงได้ติดต่อมายังโรงพยาบาลเพื่อขอให้ออก Fit to Fly หรือใบรับรองแพทย์ที่สามารถเดินทางโดยเครื่องบินได้ ซึ่งทางคุณหมอได้ดูฟิล์มคุณแม่และได้พูดคุยกันแล้ว ก็ตกลงออก Fit to Fly ให้ แต่พอไปเช็กอินที่สนามบินคุนหมิง กลับถูกปฏิเสธ ทั้งๆ ที่ตนและคุณแม่เดินทางมาจากลี่เจียง เพื่อมาขึ้นเครื่องการบินไทยที่คุนหมิง
ผู้โดยสารกล่าวว่า “สภาพการบาดเจ็บของคุณแม่สามารถยกแขน ขา งอเข่าได้พอสมควร คุณแม่นั่งวีลแชร์ได้ปกติ แต่พอไปเช็กอิน เจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์การบินไทยก็ปฏิเสธขึ้นเครื่อง อ้างว่าจะให้รื้อที่นั่งด้านหลัง 10 ที่ถึงจะให้ขึ้นได้ ต้องดำเนินการ 3 วัน แต่ต้องซื้อตั๋วใหม่ หากทำตามนี้ต้องเสียเงินซื้อตั๋วอีกประมาณ 3-4 แสนบาท ทั้งที่จริงๆ ผมได้ทำถูกต้องตามหลักการบินทุกอย่างแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ก็ปฏิเสธอย่างเดียว และสิ่งที่เกิดขึ้นอยากให้การบินไทยรับผิดชอบ คืนเงินเต็มจำนวนค่าตั๋วที่ซื้อไป ผมยังมีค่าใช้จ่ายรถอีเมอร์เจนซี จากโรงพยาบาลที่ต้องมารออยู่หลายชั่วโมง
การบินไทยไม่ได้ผิดอะไร แต่ที่ผิดคือพนักงาน เอาต์ซอร์ส Ground Manager ต้องออกมารับผิดชอบด้วย เพราะเป็นต้นตอการปฏิเสธ ถามการบินไทยสำนักงานใหญ่ก็โยนเรื่องให้หน้างานตัดสินใจ ผลที่ออกมาก็เป็นแบบนี้”
ล่าสุด ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ตามที่ปรากฏในสื่อสังคมออนไลน์ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมามีเนื้อหาระบุว่าผู้โดยสารได้รับการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบนเที่ยวบินของบริษัทฯ นั้น
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) มิได้นิ่งนอนใจต่อกรณีดังกล่าว โดยได้เร่งติดต่อผู้โดยสารท่านดังกล่าวและฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการประสานขอรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมในรายละเอียด เพื่อตรวจสอบว่าได้มีการปฏิบัติอย่างครบถ้วนถูกต้องตามกระบวนการของบริษัทฯ ซึ่งอ้างอิงมาตรฐานการปฏิบัติของอุตสาหกรรมการบินระดับสากลในการพิจารณารับผู้โดยสารที่มีอาการป่วยขึ้นเครื่อง เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อเท็จจริงในทุกมิติ และสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกันระหว่างผู้เกี่ยวข้องตามลำดับต่อไป
ทั้งนี้ บริษัทฯ ให้ความสำคัญในการปฏิบัติการบินที่มุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกท่านในทุกๆ เที่ยวบินเป็นลำดับแรก และจะเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาในกรณีข้างต้นให้ได้ข้อยุติโดยเร็ว