สายการบินแอร์ เจแปน ออกมาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารไฟล์ต NQ2 ที่โดนเทเมื่อวานนี้ เบื้องต้นส่งอีเมลแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน เปลี่ยนเที่ยวบินขาไปได้ใน 7 วัน หรือคืนเงิน ส่วนเที่ยวบินไป-กลับ ขากลับไปได้ตามกำหนด แต่ขอเปลี่ยนเที่ยวบินไม่ได้ ส่วนคนที่จองผ่าน OTA ไม่รับคืนเงิน ติดต่อต้นทางเอาเอง
เมื่อวันที่ 22 ก.พ. จากกรณีที่สายการบินแอร์ เจแปน ซึ่งเป็นโลว์คอสต์แอร์ไลน์ในเครือ ANA Group เที่ยวบินที่ NQ2 เส้นทางกรุงเทพฯ (สุวรรณภูมิ) - นาริตะ ประเทศญี่ปุ่น ได้แจ้งว่าเที่ยวบินล่าช้ากว่า 3 ชั่วโมง ก่อนยกเลิกเที่ยวบินเมื่อเวลาประมาณ 03.00 น. อ้างว่าเครื่องบินเสียและเครื่องบินมีเพียงลำเดียว พร้อมประกาศว่าจะรับผิดชอบด้วยการคืนค่าโดยสาร แล้วให้รับกระเป๋าเพื่อแยกย้ายกันกลับบ้าน ส่งผลทำให้ผู้โดยสารนับร้อยคนที่ติดค้างอยู่ในสนามบินไม่พอใจ เนื่องจากมีแผนจะไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่น และได้ทำการจองที่พักและบริการต่างๆ ไว้เรียบร้อยแล้ว ขณะที่ประกันการเดินทางไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากบริษัทประกันแต่ละแห่งรับเคลมเฉพาะเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 6-8 ชั่วโมงขึ้นไป
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ชี้แจงว่า ได้เชิญสายการบิน Air Japan ชี้แจงเหตุยกเลิกเที่ยวบินดังกล่าว ซึ่งทางสายการบินชี้แจงว่า เหตุยกเลิกเที่ยวบินเกิดจากอากาศยานขัดข้อง ซึ่งสายการบินได้ทำการแก้ไขในเบื้องต้นแล้ว แต่ไม่สามารถซ่อมบำรุงให้แล้วเสร็จภายในเวลาที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากต้องรออะไหล่ส่งมาจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งชิ้นส่วนดังกล่าวส่งมาถึงกรุงเทพฯ แล้ว และอยู่ในระหว่างดำเนินการซ่อมบำรุง โดยสายการบิน Air Japan คาดว่าจะสามารถให้บริการผู้โดยสารเที่ยวบิน NQ2 วันที่ 23 ก.พ.ได้ตามกำหนดการ
ทั้งนี้ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทยเน้นย้ำว่า หากสายการบินไม่สามารถซ่อมบำรุงอากาศยานได้สำเร็จ และทำการบินในคืนนี้ไม่ได้ สายการบิน Air Japan จะต้องสื่อสารสถานการณ์ที่เกิดขึ้นแก่ผู้โดยสารให้ทราบโดยเร็ว และให้มีมาตรการเยียวยาผู้โดยสารอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังกำชับให้สายการบินจัดทำแผนรองรับกรณียกเลิกเที่ยวบิน หากมีเหตุในลักษณะนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต ส่วนผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และต้องการเรียกร้องค่าชดเชย สามารถติดต่อหรือปรึกษาสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้อีกช่องทางหนึ่ง
ขณะที่เฟซบุ๊ก AirJapan Thailand ออกประกาศขออภัยและชี้แจงเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิก และการคืนเงิน สาระสำคัญระบุว่า เนื่องจากเที่ยวบิน NQ2 กรุงเทพฯ-นาริตะ และเที่ยวบินถัดมา ได้แก่ NQ21 นาริตะ-อินชอน (ประเทศเกาหลีใต้) NQ22 อินชอน-นาริตะ และ NQ1 นาริตะ-กรุงเทพฯ วันที่ 22 ก.พ. ถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลด้านการบำรุงรักษา ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสาร เบื้องต้น สำหรับลูกค้าที่ทำการจองที่นั่งแล้วได้ส่งอีเมล "Cancel Info (ข้อมูลการยกเลิก)" ไปยังอีเมลที่ใช้เมื่อทำการจอง ขอให้ตรวจสอบเนื้อหาของอีเมล ซึ่งได้แจ้งขั้นตอนการคืนเงิน และการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน
กรณีจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร AirJapan จากเว็บไซต์ของ AirJapan สามารถเลือกได้อย่างใดอย่างหนึ่ง ได้แก่ เปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นของบริษัทฯ ภายใน 7 วัน นับจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินที่จองไว้ หากมีที่นั่งว่าง แต่ในกรณีต้องการเปลี่ยนวันเดินทาง 8 วันขึ้นไป จะไม่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางได้ จะยกเลิกการจองและทำการคืนเงินให้ ส่วนการยกเลิกและการคืนเงิน ให้ตรวจสอบ "AirJapan Involuntary Handling" ในอีเมลที่ได้รับและดำเนินการตามขั้นตอน หากจองหรือซื้อตั๋วโดยสาร AirJapan จากเว็บไซต์ของ AirJapan จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกเพิ่มเติม
สำหรับการจองแบบไป-กลับ สามารถขึ้นเครื่องขากลับได้โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ส่วนผู้ที่ต้องการยกเลิกและขอคืนเงินเที่ยวบินขากลับ ให้กรอกข้อมูลที่จำเป็นในส่วน “แบบฟอร์มขอดำเนินการ'' ของ “AirJapan Involuntary Handling” ในอีเมลที่ได้รับและกดปุ่มส่ง อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารไม่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางของเที่ยวบินขากลับได้ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนวันเดินทางของเที่ยวบิน ต้องยกเลิกและขอคืนเงินก่อนหนึ่งครั้ง จากนั้นจึงทำการจองอีกครั้ง
กรณีจองหรือซื้อตั๋วเครื่องบินของ AirJapan บนเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน เว็บไซต์ตัวแทนการท่องเที่ยว (OTA) ฯลฯ เนื่องจากจัดจำหน่ายโดยอิสระ จึงไม่สามารถรับคำขอคืนเงินใดๆ ได้ สำหรับการเปลี่ยนแปลง การคืนเงิน หรือการสอบถามเกี่ยวกับตั๋วเครื่องบิน ให้ติดต่อเว็บไซต์ที่ทำการจองหรือซื้อตั๋ว และดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้นด้วยตัวเอง
