สายการบินมายแอร์ไลน์ของมาเลเซียออกประกาศขอโทษทุกฝ่ายที่ทำให้เดือดร้อนจากการประกาศระงับการบินเมื่อวานนี้ (12 ต.ค.) พร้อมเปิดช่องให้ผู้โดยสารติดต่อขอคืนค่าโดยสาร ด้านประธานพรรคกิจประชาธิปไตยของมาเลเซียตั้งข้อสังเกตรัฐบาลชุดที่แล้วอนุมัติการบินสายการบินมายแอร์ไลน์ ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของประเทศ
วันนี้ (13 ต.ค.) รายงานข่าวจากสายการบินมายแอร์ไลน์ (MYAirline) ออกเอกสารข่าวความคืบหน้าเกี่ยวกับการระงับการประกอบกิจการชั่วคราวของสายการบินมายแอร์ไลน์ เมื่อวานนี้ (12 ต.ค.) ระบุว่า ทางสายการบินขออภัยที่ไม่ได้มีเวลาเพียงพอสำหรับผู้โดยสารที่ตกค้างในสนามบิน บริษัทฯ รับทราบถึงความไม่พอใจและความข้องใจของผู้โดยสารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายที่ได้รับผลกระทบต้องเผชิญ บริษัทฯ ยอมรับถึงความล้มเหลวในการรับผิดชอบอย่างชัดเจน ซึ่งมีสาเหตุจากการแจ้งเตือนกะทันหัน
คณะกรรมการบริหารของบริษัทฯ และทีมงานทั้งหมดขออภัยผู้โดยสารทุกคน, กระทรวงคมนาคมมาเลเซีย, บริษัท มาเลเซีย แอร์พอร์ต โฮลดิ้ง (ผู้บริหารท่าอากาศยานนานาชาติกัวลาลัมเปอร์), บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน), คณะกรรมการการบินมาเลเซีย (MAVCOM), สำนักงานการบินพลเรือนมาเลเซีย (CAAM), สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) และทุกฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้ และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ
เนื่องจากข้อจำกัดทางการเงินอย่างลึกซึ้งที่บริษัทฯ กำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน จึงไม่สามารถเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหาให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบที่สนามบินได้ทันที อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับผลกระทบ โปรดติดต่อตัวแทนของบริษัทฯ ที่ customerservice@myairline.my (ตั้งแต่ 07.00 น. ถึง 24.00 น.) เพื่อเริ่มเข้าสู่กระบวนการคืนเงินค่าโดยสาร และขอใช้โอกาสนี้แสดงความขอบคุณต่อกลุ่มแอร์เอเชีย, สายการบินบาติกแอร์ และกลุ่มมาเลเซียแอร์ไลน์ รวมถึงบริษัท มาเลเซีย แอร์พอร์ต โฮลดิ้ง สำหรับการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบในระหว่างนี้
ปัจจุบัน มายแอร์ไลน์กำลังสำรวจช่องทางแสวงหารายได้ทุกทาง เพื่อกลับมาประกอบกิจการและทำการบินอีกครั้ง เราขอความอดทนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดด้วยความเคารพในขณะที่เราประเมินทางเลือกทั้งหมด มายแอร์ไลน์จะยังคงแจ้งความคืบหน้าเพิ่มเติมต่อไปเมื่อมีข้อมูลดังกล่าว
ด้านสำนักข่าวมาเลย์เมล์รายงานว่า นายลิม กวน เอง (Lim Guan Eng) ประธานพรรคกิจประชาธิปไตย (DAP) ของมาเลเซีย กล่าวถึงกรณีที่สายการบินมายแอร์ไลน์ ซึ่งเป็นโลว์คอสต์แอร์ไลน์ของมาเลเซีย ระงับการให้บริการเที่ยวบินเมื่อวานนี้ (12 ต.ค.) ว่า การตัดสินใจของรัฐบาลชุดก่อนในการอนุญาตให้สายการบินมายแอร์ไลน์ประกอบกิจการ ได้ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศในภาคการบินทั่วโลก คำถามยอดนิยมก็คือ เหตุใดบริษัทมายแอร์ไลน์ได้รับอนุญาตให้ประกอบกิจการจากรัฐบาลชุดก่อน ในเมื่อมีพื้นฐานการเงินที่น่าสงสัยเช่นนี้ ความล้มเหลวในการกำกับดูแลโดยรัฐบาลชุดก่อน ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของประเทศในอุตสาหกรรมการบินระดับนานาชาติ
นายลิมตั้งคำถามว่า ที่ผ่านมามีการตรวจสอบอย่างเหมาะสมโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือไม่ กระทั่งสายการบินอาจปิดกิจการหลังเริ่มประกอบกิจการได้ไม่ถึง 1 ปี การกระทำโดยประมาทของฝ่ายบริหารสายการบินและผู้มีส่วนได้เสีย ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร 125,000 คน ที่จองบัตรโดยสารล่วงหน้ารวมมูลค่ากว่า 20 ล้านริงกิตถูกฉ้อโกง ซึ่งจะเกิดผลกระทบที่ตามมาอย่างร้ายแรง ตามที่นายลก ซิ่ว ฟุก รมว.คมนาคมมาเลเซีย กล่าวว่า การยุติการให้บริการและเที่ยวบินอย่างกะทันหัน โดยไม่มีการรับรองจากบริษัทฯ เกี่ยวกับการคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ผู้โดยสารนั้น ไม่เพียงแต่เป็นการไร้ความรับผิดชอบ แต่ยังอาจถือเป็นความผิดทางอาญาด้วย
"ฝ่ายบริหารได้ทำความผิดทางอาญาโดยปกปิดข้อมูลที่สำคัญ แม้กระทั่งการฉ้อโกงทั้งเจ้าหน้าที่และผู้โดยสารที่ไปถึงสนามบินอย่างไร้จุดหมาย เพราะเที่ยวบินไม่มีอยู่จริง ทำให้ผู้โดยสารที่โกรธแค้นหลายคนรู้สึกว่าถูกโกง โดยเฉพาะผู้โดยสาร 10,000 คนใน 39 เที่ยวบินที่ปรากฏตัวอย่างไร้ประโยชน์เมื่อวานนี้" นายลิมกล่าว
นายลิมกล่าวว่า สายการบินควรให้ความสำคัญต่อการคืนเงินเต็มจำนวน สำหรับตั๋วเครื่องบินที่จะจ่ายคืนให้แก่ผู้โดยสารเป็นอันดับแรก เป็นเรื่องสำคัญสำหรับกระทรวงคมนาคม และคณะกรรมการการบินมาเลเซีย (MAVCOM) ที่จะดำเนินการสอบสวนอย่างละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่เพียงแต่กับสายการบินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าหน้าที่ของรัฐที่อาจเกี่ยวข้องกับการสมรู้ร่วมคิดกับบริษัทด้วย ซึ่งต้องให้เกิดความรับผิดชอบและความยุติธรรม เพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจและปกป้องสิทธิของผู้โดยสารที่ถูกฉ้อโกง