โรงแรมหรูขายเวาเชอร์ เจอลูกค้าด่าทอ-ชุลมุนวุ่นวาย สุดท้ายใช้ช่องทางออนไลน์แทน

โรงแรมหรูแห่งหนึ่งเปิดขายเวาเชอร์ราคาพิเศษในงานท่องเที่ยวแห่งหนึ่ง ทำเอาผู้คนต่อคิวจำนวนมากตั้งแต่ตีสาม-ตีสี่ แถมบางคนแจกบัตรคิวกันเอง แม้โรงแรมจะจัดระเบียบก็เอาไม่อยู่ สุดท้ายเกิดความวุ่นวาย ลูกค้าด่าทอถ่ายคลิป ต้องประกาศยุติการขาย หันมาใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อแก้ปัญหาแทน

เมื่อวันที่ 24 ส.ค. รายงานข่าวแจ้งว่า ที่งานท่องเที่ยวแห่งหนึ่ง ซึ่งจัดขึ้นที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ บูทโรงแรมหรูแห่งหนึ่งย่านนาจอมเทียน พัทยา จังหวัดชลบุรี ตัดสินใจยุติการขายบัตรกำนัลห้องพัก หรือเวาเชอร์ (Voucher) ราคาพิเศษ หลังเวลาเปิดงานผ่านไป 15 นาทีเท่านั้น เนื่องจากเกิดความวุ่นวายจากคนที่มาต่อคิวจำนวนมาก และมีลูกค้าบางคนด่าทอพนักงานและถ่ายวิดีโอคลิปเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล

ก่อนหน้านี้โรงแรมดังกล่าวประกาศขายบัตรกำนัลในราคาเริ่มต้นที่ 3,800 บาทต่อคืน ด้วยความที่โรงแรมแห่งนี้เป็นที่นิยมแก่กลุ่มลูกค้าครอบครัว โดยเฉพาะแม่และเด็ก เนื่องจากห้องพักวิวทะเล เด็กอายุต่ำกว่า 12 ปีเข้าพักฟรี 2 คน มีกิจกรรมและคลับเลานจ์รับประทานฟรี ทำให้เป็นที่ต้องการแก่ลูกค้าจำนวนมาก เดิมทางโรงแรมไม่ได้มีการจำกัดการซื้อ ทำให้เวาเชอร์หมดภายในระยะเวลาอันสั้น ทำให้ครั้งนี้ทางโรงแรมได้จำกัดการซื้ออยู่ที่สูงสุด 50 ใบต่อคนต่อคิว

ปรากฏว่าหลังทางโรงแรมประกาศออกไป มีกลุ่มลูกค้าจำนวนมากไปเข้าคิวด้านหน้างาน ตามรายงานระบุว่าเข้าคิวรอตั้งแต่เวลาประมาณ 03.00-04.00 น. มีทั้งคนที่เป็นลูกค้าที่ต้องการเข้าพักจริง และกลุ่มคนที่ต้องการนำเวาเชอร์ไปขายต่อ ทำให้ทางศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์แจ้งให้มาเข้าคิวรอ ไม่ให้รอหน้าประตู นอกจากนี้ยังพบว่ามีการจัดทำบัตรคิวแจกกันเองโดยไม่ใช่ของโรงแรม เมื่อทางโรงแรมทราบเรื่องจึงจัดเจ้าหน้าที่ รปภ.ออกไปจัดระเบียบการเข้าคิวที่หน้างาน ก่อนแจกคิวที่หน้าบูท

หลังจากนั้นก่อนเวลาเปิดงาน 5 นาที ทางโรงแรมประกาศว่าปรับการจำกัดการซื้อจาก 50 ใบ เป็นสูงสุด 25 ใบต่อคนต่อคิว และเริ่มแจกบัตรคิวเวลา 10.00 น. ที่ Directory Board บริเวณ Hall 6 พร้อมย้ำอีกครั้งว่าหากมีการทะเลาะวิวาทหรือการกระทำใดที่เป็นการลิดรอนสิทธิของผู้อื่น ทางโรงแรมขอยุติการขายในทันที ปรากฏว่าเมื่อช่วงงานเริ่มเกิดความวุ่นวาย เมื่อลูกค้าที่มาต่อคิวออกมาด่าทอทางโรงแรม และถ่ายคลิปวิดีโอเจ้าหน้าที่ที่หน้าบูท

สุดท้ายทางโรงแรมตัดสินใจปิดการขายพร้อมประกาศว่า "เนื่องจากไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ที่เกิดขึ้นหน้างานได้ ทางโรงแรมฯ ขอยุติการขายตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป" ก่อนที่ทางโรงแรมจะเก็บของออกจากงานไป

ล่าสุดทางโรงแรมได้ประกาศยกเลิกการขายเวาเชอร์ห้องพักภายในงานดังกล่าว แล้วหันมาจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์แทน ซึ่งจะเปิดให้ซื้อในวันที่ 25 ส.ค. เวลา 10.00 น. โดยจำกัดการซื้อเวาเชอร์สูงสุด 10 ใบต่อครั้ง และไม่สามารถคละประเภทเวาเชอร์ได้ด้วยข้อจำกัดของระบบ ซึ่งพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่พอใจในการแก้ปัญหานี้ สำหรับเวาเชอร์ดังกล่าวอายุการใช้งาน 1 ปี ราคาเริ่มต้นที่ 3,800 ถึง 11,400 บาทต่อใบ สามารถใช้เข้าพักได้ถึง 31 ส.ค. 2567 เงื่อนไขเป็นไปตามที่ทางโรงแรมกำหนด