วิจารณ์สนั่น สาวถูกทุบกระจกรถภายในลานจอดรถห้างสรรพสินค้าชื่อดังใจกลางกรุง ขโมยไอแพดและกล้องถ่ายรูป เผยยังไม่ทราบการแสดงความรับผิดชอบที่ชัดเจนจากห้างสรรพสินค้า แนะควรมีมาตรการรองรับเหตุ และเฝ้าระวังรักษาทรัพย์สินของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
วันนี้ (12 มิ.ย.) ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์โดนขโมยงัดและทุบกระจกรถที่จอดภายในห้าง พร้อมระบุว่า “เรื่องเล่าวันนี้ จอดรถห้างแต่โดนงัดและทุบกระจก สิ่งที่หายไปคือ iPad และ กล้อง Sony ลงบันทึกข้อความ และไปขอเอกสารขอคัดสำเนาภาพจากกล้องวงจรปิด สน.ปทุมวัน ดูแลจัดการ พี่ตำรวจช่วยตามมาดูห้องกล้องวงจรปิดให้ ขอขอบคุณที่นั่งใจเย็นไปด้วยกัน
เรื่องกระจกรถที่แตก ประกันรถที่ทำไว้รับผิดชอบ ส่วนการแสดงความรับผิดชอบจากห้างแห่งนี้นั้น วันนี้ยังสรุปอะไรไม่ได้ ขอคุยกันพรุ่งนี้ก่อน เขาแจ้งได้แค่ว่า “เร็วที่สุดค่ะ” เราก็เลยต้องขอเบอร์ทางห้างไว้ และเสนอมอบเบอร์เราให้เขาด้วยเลย อย่างวันนี้ขอแค่จอดรถไว้ที่ห้างเพื่อรอรถมายก บอกให้เราไปติดต่อทำเรื่องและบอกว่ามีความเสี่ยงถ้าจะจอดไว้ เพราะรถไม่มีกระจก (ก็ใช่สิ รถมันเพิ่งโดนทุบนี่) และที่นี่ปิดไฟลานจอดรถ ก็เลยถามไปว่า ปกติที่นี่ของหายไหม เขาก็ตอบว่า ไม่
ถ้าแบบนั้นรถคันเท่านี้ ช่วยดูแลให้ไม่หายหน่อยได้ไหมคะ และการที่หัวหน้าทีมรักษาความปลอดภัย บอกเราเรื่องที่จอดว่า ถ้าจะจอดให้เราไปเลือกที่จอดเอง อันนี้เราเลยบอกไปว่า พี่ทำงานที่นี่และพี่รับผิดชอบในเรื่องนี้ ซึ่งเราไม่ได้มีข้อมูลความปลอดภัยที่นี่ว่าถ้าจอดตรงไหนแล้วปลอดภัยมากที่สุด คนที่ควรตัดสินใจเลือกที่จอดที่ปลอดภัยที่สุด ควรเป็นพี่ไหมคะ? นี่ยังไม่พูดเรื่องทรัพย์สินที่เสียหรือสูญหายไปนะคะ
ขอขอบคุณ การดูแลวันนี้ที่ประทับใจจนไม่รู้จะลืมไหม จะรอการติดต่อมาแบบ “เร็วที่สุดของทางห้างนะคะ” วันนี้ต้องกลับชลบุรี ก็ต้องเอารถของพี่ชายอีกคันขับกลับ ถ้าเหตุนี้เกิดตอนที่ไม่มีรถพี่ เราต้องกลับชลบุรีแบบไหนนะ หรือพรุ่งนี้ต้องลางานเพื่ออยู่ดำเนินการเรื่องประกันรถนะ
1. วิเคราะห์ค่าเสียโอกาสจากเหตุการณ์นี้มีอะไรบ้าง 2. ถ้าคุณเป็นผู้รับผิดชอบในส่วนนี้ของห้าง คุณจะดำเนินการอย่างไรเมื่อทราบเรื่อง
3. ถ้าไม่มีรถพี่ให้ยืม เราจะขนของกลับชลบุรียังไงดีนะ 4. มีความรู้สึกอะไรเกิดขึ้นบ้าง
มาลุ้นคำตอบเรื่องความรับผิดชอบแบบ “เร็วที่สุด” ของห้างสรรพสินค้าแห่งนี้กันค่ะ ว่าหน่วยเป็นเท่าไหร่ ทุกอย่างเรียนรู้ได้ งั้นเรามาช่วยวิเคราะห์เหตุการณ์นี้สัก 1 ข้อไปด้วยกันนะคะ
ต่อมาผู้โพสต์คอมเมนต์แจ้งเพิ่มเติมว่า ทางห้างติดต่อกลับมาเวลา 11.42 น GMT+7 แต่เป็นคนละคนกันกับเมื่อวานนะคะ เบื้องต้นเราให้ฟีดแบ็กเรื่องมาตรการดูแลลูกค้าหลังเกิดเหตุไปแล้วค่ะ (รายละเอียดมีเวลาจะเล่าอีกที) เบื้องต้นทางห้างขอทราบข้อมูลทรัพย์สินที่เสียหายไปแล้วค่ะ
อยากให้เคสที่เกิดขึ้นทางห้างแสดงความรับผิดชอบ ด้วยการออกประกาศ หรือมาตรการที่ชัดเจน ในการดูแลลูกค้าเบื้องต้นหลังเกิดเหตุทันที หากมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอีก ว่าจะมีการดูแลลูกค้าอย่างไรบ้าง เป็นขั้นตอนที่ชัดเจน เรื่องทรัพย์สินในรถอันนี้เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การดูแลหลังจากรถเราโดนทุบ เขาควรจะมีขั้นตอนที่ไม่ใช่ตอบอะไรไม่ได้เลย หรือตอบได้แค่ว่าต้องรอคุยพรุ่งนี้
อยากให้ออกประกาศมา เช่น เมื่อเกิดเหตุ 1. อำนวยความสะดวกในการแจ้งความ (เมื่อวานเดินหา และนั่งวินไปแจ้งเอง หาข้อมูลเอง ปรึกษาพี่เอาเอง) ไม่ต้องพาไปก็ได้ ให้ข้อมูลชัดเจนครบถ้วน
2. หากรถไม่สามารถเคลื่อนย้ายหรือต้องการฝากไว้ จะดูแลให้ (เมื่อวานก็ตามโพสต์เลย)
3. รถโดนทุบ ลูกค้าเดินทางกลับที่ไหน เดินทางต่อยังไง ถ้าเอารถจอดไว้ที่นี่ ไม่มีถามแบบหรือดูแลตรงนี้เลย (เมื่อวานทางเราจัดการเรื่องการเดินทางจากห้างกลับชลฯ เองทั้งหมด)
4. จะติดต่อรับผิดชอบร่วมกันในกรณีความเสียหายของรถ เพราะเป็นการดูแลของทีมรักษาความปลอดภัยของห้าง
5. มีเอกสารหรือหลักฐานยืนยันว่าจะติดต่อกลับ นอกจากแค่คำพูดว่า “ด่วนที่สุดค่ะ” ที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้บริการ เช่น กรณีแบบนี้ติดต่อภายในกี่ชั่วโมง กี่วัน เพราะคำว่าด่วนของแต่ละคนไม่เท่ากันค่ะ 6. สะดวกพิมพ์เท่านี้ เดี๋ยวสะดวกแล้วจะมาพิมพ์เพิ่ม คนอื่นจะได้ไม่ต้องมาเจอการดูแลแบบนี้เหมือนเราอีก”
คลิกโพสต์ต้นฉบับ
