ใครจะคิดว่า จากธุรกิจครอบครัวที่ขายสกรูน็อตของคนรุ่นพ่อ สู่การขึ้นเป็นบริษัทจัดจำหน่ายเครื่องเสียงชั้นนำของประเทศในนามของ “มหาจักรดีเวลอปเมนท์” หนึ่งในพี่ใหญ่ของวงการ กับบทบาทผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายเครื่องเสียงระดับไฮเอนด์ ศูนย์รวมท็อปแบรนด์ในใจผู้บริโภคจากทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เครื่องเสียงชั้นนำอย่าง JBL, Shure, Denon, Harman Kardon, Pioneer DJ หรือแบรนด์เครื่องปรับอากาศอย่าง Mitsubishi Heavy Duty และสมาร์ตโซลูชั่นสุดทันสมัยอย่าง Control4 ซึ่งครอบคลุมไปถึงการเป็นผู้ให้บริการวางระบบเสียง แสง และภาพอย่างครบวงจร
ชื่อของ “มหาจักรดีเวลอปเมนท์” หรือ “มหาจักรฯ” ไม่เพียงได้รับความเชื่อมั่นจากแบรนด์ต้นกำเนิด แต่ยังขึ้นชื่อว่าเป็นผู้นำด้านการให้บริการโซลูชั่นและจำหน่ายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสำหรับมืออาชีพของประเทศไทยที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมายาวนานกว่า 50 ปี
แล้วอะไรคือสาเหตุที่ทำให้มหาจักรฯ ได้รับความนิยมอย่างมากจากรุ่นสู่รุ่น?
ชวนมาหาคำตอบพร้อมกันกับ คุณพัชรวดี ว่องปรีชา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และ คุณทิยา กาญจนชัยภูมิ ผู้อำนวยการฝ่าย Online and New Channels Sales กับเรื่องราวก้าวแรก และก้าวที่ 52 ของมหาจักรฯ ท่ามกลางคลื่นการแข่งขันและโจทย์ใหญ่ของการผลัดเปลี่ยน Gen
ก้าวแรกของ มหาจักรฯ
“มหาจักรฯ มันเกี่ยวอะไรกับเครื่องเสียง? มหาจักรฯ แปลว่าอะไร มันแปลว่าเครื่องจักรที่ยิ่งใหญ่” คุณพัชรวดี ว่องปรีชา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด พาเราย้อนกลับไปในวันที่บริษัท มหาจักรดีเวลอปเมนท์ จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี 2514 โดยเป็นหนึ่งในเครือกลุ่มบริษัทมหาจักร ที่เดิมทีเคยดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการเป็นผู้แทนจำหน่ายแอร์ และติดตั้งเครื่องปรับอากาศในรถยนต์ ก่อนจะเล็งเห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีด้านแสง เสียง และภาพ จึงได้ต่อยอดพร้อมแตกไลน์ธุรกิจเข้าสู่การนำเข้าเครื่องเสียงจากต่างประเทศ เริ่มจากแบรนด์สุดเจ๋งจากประเทศสหรัฐอเมริกาอย่าง JBL ตามมาด้วย DENNON แบรนด์รุ่นเก๋าจากประเทศญี่ปุ่น
ปัจจุบันมหาจักรฯ ดำเนินธุรกิจเป็นผู้จัดจำหน่าย และให้บริการสำหรับสินค้า 3 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่
1. กลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศแบรนด์ Mitsubishi Heavy Duty
2. กลุ่มผลิตภัณฑ์ Consumer Audio และ Lifestyle Audio อย่างแบรนด์ JBL, DENON, Harman Kardon, Shure, Pioneer DJ รวมทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์ Home & Smart Living แบรนด์ Control4
3. กลุ่มผลิตภัณฑ์ Professional Solution ประกอบด้วย ระบบภาพ ระบบเสียง ระบบแสง มากกว่า 10 แบรนด์ อาทิ Martin, BSS, Shure, ETC, Soundcraft, Crown, Studer, dbx, Global Truss, Pulsar
นอกเหนือจากธุรกิจด้านเครื่องเสียง มหาจักรฯ ยังมีบริการให้คำปรึกษา ออกแบบ และติดตั้งระบบแสง เสียง และภาพ เพื่อรองรับผู้ประกอบการระดับมืออาชีพทั้งภาครัฐและเอกชน ตั้งแต่การออกแบบระบบห้องสตูดิโอบันทึกเสียง ห้องประชุมขนาดใหญ่ โรงภาพยนตร์ หรือแม้แต่สถานบันเทิงชั้นนำ ดิสโกเทก ผับ รวมถึงงานคอนเสิร์ตต่าง ๆ อีกด้วย
“เราเรียกตัวเองว่าเป็น Service and Solution provider ที่อยากจะใช้คำว่า Solution provider เพราะว่าเราไม่ได้ขายอย่างเดียวแล้วจบ แต่เราดูแลคุณในระหว่างทางด้วย อย่างเช่นงาน Professional ที่เป็นคอนเสิร์ตใหญ่ มันต้องมีทีมดูแล ซึ่งเราก็มีทีมเป็น 10 คนเลยที่สามารถออกไปบริการนอกสถานที่ให้ลูกค้าได้ เพราะฉะนั้นเราจะมองตัวเองว่าไม่ใช่ Trading company แต่เป็น Solution provider ให้กับลูกค้าทั้งหมด”
ในวิกฤตยังมีโอกาส
อย่างไรก็ดี ท่ามกลางวิกฤตโควิด-19 ทิศทางของมหาจักรฯ ในปีที่ผ่านมานั้นกลับมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องเฉลี่ยอยู่ที่ 15 – 20% โดยมาจากสินค้ากลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องปรับอากาศเป็นหลัก ซึ่งส่วนหนึ่งคาดว่าน่าจะเป็นผลมาจากการที่ผู้บริโภคต้องทำงานอยู่ที่บ้าน และอีกส่วนหนึ่งคือมีการขยายฐานสู่ห้างร้านตามปริมณฑลและภูมิภาคมากขึ้น ด้านสัดส่วนการเติบโตที่รองลงมาจะเป็นสินค้ากลุ่ม Consumer Products และสุดท้ายคือกลุ่ม Professional ที่ขณะนั้นไม่สามารถจัดกิจกรรมได้ทั้งงานคอนเสิร์ต อีเวนต์ โรงแรม และโรงหนัง
“ตอนโควิดใหม่ ๆ พวกเราก็ตกใจแล้วก็พยายามปรับตัวกับมัน พอปรับตัวได้ มันก็กลายเป็นดีไปเลย จริง ๆ เราก็ไม่ได้คาดหวังว่า เราจะมีการเติบโตในช่วงนั้นเท่าไหร่ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นพอผลประกอบการออกมาก็เป็นสิ่งที่ทำให้เราประหลาดใจอย่างหนึ่งว่า ทำไมยอดขายและผลประกอบการของเรากลับดีขึ้น”
“เราก็มีการหาข้อมูลว่า มันเกิดอะไรขึ้น ทำไมเรายังขายดี ยังขายได้อยู่ ซึ่งตรงนี้ก็วิเคราะห์ออกมาเป็น Bullet point ได้ว่า สินค้าเราค่อนข้างตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของกลุ่มผู้บริโภค บวกกับช่วงนั้นคู่แข่งสินค้าขาดสต็อก หรือขาดอุปกรณ์ชิ้นส่วนต่าง ๆ แต่ในขณะที่มหาจักรฯ ต้องบอกว่า เราคาดการณ์เรื่องสินค้าไว้ก่อนหน้านั้นแล้ว เพื่อให้สามารถรองรับการบริโภคของกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ ได้เพียงพอ ซึ่งในช่วงนั้นเราเลยถือไพ่เหนือกว่าคู่แข่งนิดหนึ่งในเรื่องการมี Supply chain ที่มากกว่า”
เรียกได้ไหมว่า ในวิกฤตยังมีโอกาส? เราโยนคำถามต่อ
“เรียกแบบนั้นก็ได้ อย่างสินค้าบางตัวที่เราไม่สามารถ Supply ไปให้ผู้บริโภคได้ แต่ด้วยความหลากหลายของสินค้าที่ทางมหาจักรฯ ได้นำเข้าและมีการคัดสรรเข้ามา ก็สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้เหมือนกัน อย่างลูกค้าต้องการสินค้า A แต่สินค้า A ไม่มี เราก็สามารถ Supply สินค้า B ให้ได้ และรองรับต่อความต้องการของลูกค้าได้เช่นกัน ถามว่าลูกค้ารับได้ไหมกับตรงนี้ ก็ถือว่ารับได้ เพราะในแง่ของการใช้งาน มันใช้งานได้เหมือนกัน ซึ่งความหลากหลายของสินค้าก็ถือเป็นอีกข้อหนึ่งที่มหาจักรฯ ได้เปรียบ”
ครองใจลูกค้ากว่า 52 ปี ด้วย “คุณภาพและบริการ”
“อันดับแรกคงต้องเท้าความก่อนว่า มหาจักรฯ มีจุดแข็งอย่างไรบ้าง?” คุณพัชรวดี ว่องปรีชา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด เกริ่นนำ
“เนื่องจากมหาจักรฯ ทำธุรกิจทางด้านเครื่องเสียงและเครื่องปรับอากาศมาเป็นเวลามากกว่า 52 ปีแล้ว แน่นอนว่า คุณภาพ ความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่น เราก็มีให้ลูกค้ามานาน ตรงนี้มันเลยเป็นจุดแข็งที่ให้ลูกค้าเลือกใช้สินค้าของทางมหาจักรฯ มากกว่าคู่แข่งในแง่ของความมั่นคงทางธุรกิจ”
“นอกจากนั้นเรายังมีจุดแข็งเรื่องการบริการ โดยมหาจักรฯ มีการบริการที่มีความรวดเร็วต่างจากคู่แข่ง ซึ่งสินค้าบางตัวจะมีการกำหนดว่า สามารถแก้ปัญหาหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าได้ในระยะเวลาเท่าไหร่ โดยเฉพาะสินค้าไลฟ์สไตล์ที่สามารถเปลี่ยนให้กับลูกค้าได้เลยทันที ทั้งแบบออนไลน์ และออฟไลน์”
ปัจจุบัน มหาจักรฯ มี Service Center ที่มีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ ทั้งที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท มหาจักรดีเวลอปเมนท์ จำกัด ตรงซอยนานาเหนือ และสาขารามคำแหง รวมถึงสาขาในต่างจังหวัดทั้งเชียงใหม่ ภูเก็ต พัทยา และเกาะสมุย นอกจากนั้นยังมี Sound City โชว์รูมที่ครบเครื่องทุกเรื่องของเครื่องเสียง ซึ่งพร้อมให้ผู้บริโภคเข้าไปสัมผัสประสบการณ์จริงได้ถึงที่ โดยมีผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้คำแนะนำ ปัจจุบันมี 2 สาขา คือสาขาเอ็มควอเทียร์ และสยามพารากอน
พามหาจักรฯ แนะนำตัวกับเด็ก Gen ใหม่
คุณทิยา กาญจนชัยภูมิ ผู้อำนวยการฝ่าย Online and New Channels Sales ให้ข้อมูลว่า ภาพรวมสัดส่วนผู้บริโภคสินค้าของมหาจักรฯ ในกลุ่มสินค้า Lifestyle เป็นเพศชายประมาณ 70% โดยอยู่ในช่วงอายุ 26 - 40 ปี โดยเฉพาะสินค้าที่ Portable Satable หรือเน้นการพกพา ส่วนสินค้า Traditional (สินค้าแยกชิ้น) อย่างลำโพงแยกชิ้น ชุดโฮมเธียเตอร์ กลุ่มผู้บริโภคจะอยู่ในช่วงอายุประมาณ 38 - 60 ปี ส่วน Sound Bar ก็ลดลงมาอยู่ในช่วงอายุ 26 - 45 ปี ด้านแบรนด์ชั้นนำอย่าง JBL ส่วนมากจะเป็นกลุ่ม Gen Y และ Gen X อายุระหว่าง 25 - 45 ปี
“เราค่อนข้างเป็นที่รู้จักอยู่แล้วในหมู่ Gen X และ Gen Y ตอนนี้ก็อยากจะให้ Gen Z ได้เห็นสินค้าของ JBL มากขึ้น เพราะเป็นสินค้าที่มีการอัพเดทตลอดเวลา มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัย พัฒนาทุกปี ทั้งยังมีความคงทน มีคุณภาพเสียงที่ชัดเจนและก็มีการรับประกันด้วย”
ทั้งนี้ธันวาคม 2565 ที่ผ่านมา เพื่อเป็นการฉลองวาระครบรอบ 50 ปีของมหาจักรฯ จึงได้นำทัพ JBL เปิดบูธกิจกรรม ภายใต้คอนเซ็ปต์ JBL..ป่ะล่ะ ในเทศกาลดนตรี Siam Music Fest 2022 ฟรีคอนเสิร์ตกลางแจ้งที่ใหญ่ที่สุดใจกลางสยามสแควร์ ซึ่งก็ได้รับผลตอบรับจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี
ซึ่งที่ผ่านมา มหาจักรฯ เองก็เรียกได้ว่าอยู่คู่กับวงการดนตรีมาอย่างยาวนาน และมีผลงานที่หลากหลายทั้งการจัดงานคอนเสิร์ตใหญ่ อาทิ Big Mountain Music Festival, Silverlake Music Festival หรือคอนเสิร์ตของศิลปินแถวหน้าของเมืองไทยอย่าง Slot Machine Clash และ Potato
“การที่ได้มีโอกาสมาจัดคอนเสิร์ตร่วมกับ Siam Music Fest 2022 ก็เป็นการดีว่าคนจะได้รู้จัก JBL มากขึ้น เพราะเราเน้นขายคุณภาพเสียง เน้นขายความสนุกสนาน เน้นขายคุณภาพโดยเฉพาะอีเวนต์ใหญ่ ๆ อยู่แล้ว ซึ่งถ้ามีโอกาสก็จะกลับมาร่วมจัดคอนเสิร์ตดี ๆ แบบนี้อีกแน่นอน เพราะว่าจริง ๆ เราก็อยากขยายฐานไปพร้อมกับคอนเสิร์ตอยู่แล้ว”
ทั้งนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดของมหาจักรฯ นอกจากการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ในปีนี้ก็เน้นคัดสรรสินค้าให้มีความหลากหลายมากขึ้น แต่ก็ต้องเข้ากับสินค้าเดิมที่มีอยู่ด้วย รวมทั้งส่วนสำคัญอย่างการรักษามาตรฐานในการคัดสรรสินค้า การให้บริการที่รวดเร็วและครบวงจร ซึ่งนับเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจของมหาจักรฯ เสมอมา
ในขณะเดียวกันก็พร้อมกลับมาทำกิจกรรมออฟไลน์ โดยจะเน้นเชิญชวนผู้บริโภคเข้ามาทดสอบเพื่อสัมผัสสินค้าจริง และมีกิจกรรมร่วมกับผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมเตรียมผลักดันเรื่อง ESG (Environmental, social, and governance) โดยคาดว่าจะเริ่มดำเนินงานอย่างเป็นทางการช่วงเดือนเมษายน 2566 นี้
“ในปีนี้ เราต้องการโฟกัสไปที่กลุ่ม Gen Z เหมือนทุก ๆ บริษัทที่ต้องการเข้าไป บวกกับสินค้าไลน์อัพของ JBL ที่ปล่อยออกมาคือต้องการที่จะตอบโจทย์กลุ่ม Gen Z อยู่แล้ว ซึ่งพาร์ทของ JBL ที่เราวางกันไว้ก็จะมีการเริ่มออกอีเวนต์ เริ่มออกงาน เริ่มออกสื่อมากขึ้น และขยาย Music Marketing อย่างปีนี้ก็มีแผนจะทำ Road show ร่วมกับพาร์ทเนอร์ค่ายเพลง โดยเราจะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม แบบเอามหาจักรฯ นำ แล้วเอาแบรนด์ตาม เพื่อให้เด็ก ๆ ได้รู้จักทั้งแบรนด์ของเรา และมหาจักรฯ ไปพร้อมกัน”
วางเป้าโต 15% เดินหน้าตลาดหูฟังมากขึ้น
คุณทิยา เผยว่า ในปี 2566 มหาจักรฯ วางเป้าหมายเติบโตไว้ที่ 15% เล็งเน้นกลุ่ม Lifestyle โดยเฉพาะหูฟังมากขึ้น ตามด้วยเทรนด์ Sound bar ที่กำลังมาแรง แต่ผลิตภัณฑ์หลักก็ยังคงอยู่ แต่อาจจะแบ่งสัดส่วนการเติบโตน้อยกว่าส่วนของ Sound bar นอกจากนั้นยังเน้นไปที่ Smart Solution ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
“ต้องบอกว่าช่วงโควิด เรามี Supply Chain ที่มากกว่าคู่แข่ง แต่หลังโควิดเรื่องของ Supply Chain หรือชิปขาดตลาด มันถูกแก้แล้ว ตอนนี้มันก็คือของจริง การเติบโตในตอนนี้คือทุกคนพร้อมหมด ทีนี้เปอร์เซ็นต์ของการเติบโตที่คาดไว้ในปีนี้มันเลยอาจจะได้ไม่เท่ากับปีที่ผ่านมา ซึ่งปี 2565 ที่ผ่านมาเราเติบโตกว่า 15 – 20% ซึ่งถือว่าเป็นที่น่าพอใจและเป็นที่น่าประทับใจ”
“ถามว่าเราโฟกัสทุกสินค้าไหม ก็ต้องโฟกัสอยู่แล้ว เพราะเราเป็น Distributor แต่เราก็ต้องดูด้วยว่า อันไหนมีทาร์เก็ตที่จะขยายไปต่อได้ อย่างส่วน Lifestyle หูฟัง เราก็มองว่ามันจะเติบโตได้ก็คงต้องเน้นมากขึ้น ด้วยความที่ลำโพง JBL โตอันดับ 1 มาเกือบจะ 8 ปีซ้อน ตอนนี้ก็อยากจะโตในส่วนของหูฟังบ้าง”
โค้งสุดท้ายกับแคมเปญ “Mahajak Mega Deal”
ล่าสุด มหาจักรฯ ได้ขยายแคมเปญต้อนรับปีกระต่ายทอง “Mahajak Mega Deal : Enjoy the Wonder สุดมหัศจรรย์ รับปี 2023” ทั้งลด ทั้งแถมแบบจัดเต็ม พร้อมของแถมสุดพิเศษจากศิลปินชื่อดัง SUNTOS ที่ออกแบบเพื่อ JBL โดยเฉพาะ โดยขยายระยะเวลาแคมเปญตั้งแต่วันนี้ - 15 กุมภาพันธ์ 2566 เลยทีเดียว
ร่ายมนต์บทที่ 1 : เวทมนตร์แห่งการลดราคา แบบเต็มคาราเบล
- โพง และ หูฟัง JBL ลดราคา 15%
- พิเศษ!! ลำโพง JBL PULSE 4 และ JBL FLIP 5 ลด 30%
ร่ายมนต์บทที่ 2 : เวทมนตร์แห่งการให้ รับฟรีของ Premium Limited Edition จาก JBL x SUNTOS *เมื่อซื้อสินค้าที่ร่วมรายการครบ 3,000 บาทขึ้นไป (ต่อ 1 ใบเสร็จ)
- ซื้อครบ 3,000 บาท รับฟรี หมอนรองคอ JBL x SUNTOS (จำกัดของแถม 1 ใบ/ใบเสร็จ มูลค่า 850 บาท)
- ซื้อครบ 6,000 บาท รับฟรี หมอน JBL x SUNTOS (จำกัดของแถม 1 ใบ/ใบเสร็จ มูลค่า 1,550 บาท)
- ซื้อครบ 10,000 บาท แถมฟรี เก้าอี้สนาม JBL x SUNTOS (จำกัดของแถม 1 ตัว/ใบเสร็จ มูลค่า 2,500 บาท)
ทั้งนี้ แคมเปญนี้ยังร่วมกับ “ช้อปดีมีคืน” เพียงแค่ซื้อสินค้าและบริการของมหาจักรฯ ก็สามารถนำไปใช้ลดหย่อนภาษีได้ถึง 40,000 บาท
สำหรับผู้สนใจ สามารถติดตามข่าวสารและโปรโมชันเพิ่มเติมได้ทาง FB: JBL Thailand, FB: MahajakLife, IG: @JBLThailand, IG: @Mahajaklife หรือทาง Line OA: @mahajakstore
