กว่า 7 ปี ที่บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ดำเนินงานในฐานะธุรกิจด้านการตลาดและโฆษณาดิจิทัล เพื่อผลิตผลงานที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ให้หลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การวางแผนกลยุทธ์ทางการสื่อสารการตลาด ครีเอทีฟ การผลิตสื่อ ตลอดจนการนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานโฆษณา เรียกได้ว่าเป็นการตลาดแบบครบวงจร เพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจและตรงใจผู้บริโภค ภายใต้คอนเซปต์ MOVE US FORWARD เคียงข้างนักการตลาดและผู้บริโภคปลายทางให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน
คุยกับหัวเรือใหญ่ นางสาวลิษา เลาหกรวัส ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ถึงแนวคิดและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสำเร็จในฐานะผู้ให้คำปรึกษาและอยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์มากมาย ตลอดจนทิศทางแนวโน้ม Digital Marketing Trend ในปี 2023
เดินหน้าก้าวสู่ปีที่ 7 ในฐานะดิจิทัลแอนด์ครีเอทีฟเอเยนซี่
โดยความเป็นมานั้น ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ได้เล่าว่า เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่ปี 2016 จากการเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดและสื่อโซเชียลมีเดียให้กับเจ้าของธุรกิจ
“บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัดเริ่มต้นด้วยการเป็นที่ปรึกษาและผลิตงานโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ แต่พอเข้าปีที่ 2 จนถึงปัจจุบัน เราได้รับโอกาสมาทำงาน Creative Campaign ผสมผสานกับ Social Media และ Digital Media อยู่เสมอ ด้วยความที่มีประสบการณ์มากว่า 10 ปีในบริษัทโฆษณา ทำให้เรามีความเชี่ยวชาญด้านการตลาด และในปี 2023 เริ่มได้ทำงานโฆษณาโดยใช้ Tech เข้ามามากขึ้น”
“ทั้ง AR (Augmented Reality) และ AI (Artificial Intelligence) เพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจทุกรูปแบบ ซึ่งตอนนี้ก็ดำเนินเข้าสู่ปีที่ 7 แล้ว”
ณ ปัจจุบัน การบริการของมาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด มีทั้งหมด 3 ส่วน ได้แก่
1. Conversation Solutions หรือ “สังคมสร้างแบรนด์” ได้แก่ Social Platforms, Consumer Community, Conversation Intelligence, Strong Influencer Hub, Influencer for SME
2. Creative Solutions หรือ “ครีเอทีฟสร้างแบรนด์”ได้แก่ Brand that Engage, Virtual & Meta, Creative Campaign
3. Business Solutions หรือ “ตอบโจทย์การขาย”ได้แก่ วางแผนกลยุทธ์และซื้อสื่อที่มีประสิทธิภาพ, วิเคราะห์และวางแผนข้อมูล, กำหนดเป้าหมายผู้ชม, การตลาดเชิงประสิทธิภาพ, การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย, ให้คำปรึกษาแบบครบวงจรทั้งก่อนและหลังการขาย เป็นต้น
นอกจากนี้ยังมีการขยายการบริการชื่อว่า INFLU in CUP เป็นแพ็กเกจจัดหา Influencer ที่สะดวกรวดเร็วและอัดแน่นไปด้วยคุณภาพ จัดเต็มทุกคัพ ในหลายแพลตฟอร์มทั้ง Facebook, TikTok, Instagram, และ Twitter มีไซส์ให้เลือกตั้งแต่แพ็คเก็จ S M L เริ่มต้นเพียง 3,500 บาท/คน พร้อมจัดส่งภายใน 2 สัปดาห์
MOVE US FORWARD พัฒนาแบรนด์ร่วมกับนักการตลาดอยู่เสมอ คือ หัวใจการทำธุรกิจของมาสเก็ต การันตีความสำเร็จ ด้วยลูกค้ามากกว่า 100 แบรนด์ และรางวัลที่ได้รับ
ด้วยความเชื่อ MOVE US FORWARD คือหัวใจการทำธุรกิจของมาสเก็ต เราเชื่อในครีเอทีฟ เชื่อในเทคโนโลยี ที่จะสามารถช่วยขับเคลื่อนคุณภาพชีวิตของคนไปในทางที่ดีขึ้น รวมถึงแบรนด์ที่เห็นโอกาสนี้สามารถสร้างมิติใหม่ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ทำให้เรามีกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่มีความเชื่อเดียวกันไว้วางใจเข้ามาใช้บริการ
“เราคิดเสมอว่า จะทำอย่างไรให้เราก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน ทั้งเจ้าของธุรกิจที่ได้ผลประกอบการ นักการตลาดที่ได้ผลงานและสัมผัสวิธีการใหม่ ๆ ได้เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและขับเคลื่อนแบรนด์ไปข้างหน้าอยู่เสมอ ทีมงานมาสเก็ตก็จะพัฒนาอยู่เสมอ หรือผู้บริโภคเองเมื่อแบรนด์พัฒนาขึ้นแล้ว เขาจะได้มีโอกาสในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะกับเขาด้วย พูดให้เข้าใจง่าย คือ เรารู้สึกได้เติบโตไปอีกขั้นเมื่อได้นำพาสินค้าที่ดี มาเจอกับลูกค้าที่ใช่ แล้วเขารักกันยาวนานค่ะ”
หากพูดถึงความสำเร็จขององค์กรที่ผ่านมา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด กล่าวด้วยรอยยิ้มและยอมรับว่า เติบโตขึ้นทุกปี อีกทั้งยังมีผลตอบรับที่ดีและเป็นที่ประจักษ์ ซึ่งการันตีด้วยรางวัลที่ได้รับ
“ความสำเร็จที่ผ่านมาถือว่าเติบโตขึ้นทุกปี เราขยายทีมงานมากขึ้นเรื่อยๆ เราไม่ได้โตก้าวกระโดดแต่มั่นคงแน่นอน ถ้าพูดในมุมมองที่เราเป็น Solution ให้แบรนด์ต่างๆ เรามีการนำเสนองานหลายๆ อย่างซึ่งเป็นที่ถูกใจ และมีผลตอบรับที่ดี ซึ่งที่ผ่านมาเราได้รับรางวัล อาทิ Best Brand Thailand Zocial Awards, Best Green & Animal Rights Change Maker Influencer Campaign Thailand Influencer Award 2022 (2nd prize winner) และในปีนี้ก็มีเป้าหมายที่จะส่งรางวัลมากขึ้นด้วย”
“ตัวอย่างผลงานที่ภาคภูมิใจ ยกตัวอย่าง NGO ชื่อว่า TRAFFIC เป็น NGO ต่อต้านการใช้เครื่องรางของขลังที่ทำมาจากการฆ่าสัตว์ป่า เช่น งาช้าง เสือ เป็นต้น ซึ่งโจทย์ที่ทางมาสเก็ตได้รับ คือ จะทำอย่างไรให้สิ่งที่อยู่ในใจของคนไทยมาอย่างยาวนาน คือ การเช่าเครื่องราง ทำให้เขาหยุดถามทุกครั้งก่อนเช่าว่า เครื่องรางนี้มาจากการล่าสัตว์ป่าหรือไม่ เพื่อให้เปลี่ยนทัศนคติความเชื่อที่ไปเบียดเบียนสัตว์ป่า เราจึงคิดกลยุทธ์การสื่อสารว่า บุญที่ดีคือบุญจากการให้ชีวิตผู้อื่น เช่น สัตว์ป่า เราคิดไอเดียนี้เป็นเจ้าแรก ๆ ในการทำ Electronic Wallpaper ที่เป็นเหมือนยันต์ในมือถือไว้เป็นเครื่องเตือนใจ โดยแคมเปญนี้ได้รับการสนับสนุนจากหลายภาคส่วน รวมถึง พระภิกษุ ดารานักแสดง ผู้มีชื่อเสียงในโซเชียลมีเดีย มียอดการดาวน์โหลดจำนวนมาก เป็นแคมเปญที่เราได้รางวัลมาด้วยค่ะ”
“หรือจะในเชิงธุรกิจการค้าเราจะเน้นสร้างคอมมูนิตี้ เช่น แบรนด์ยาชนิดหนึ่งมีขายตามร้านเภสัชกร ซึ่งเลือกที่จะสื่อสารผ่านคอมมูนิตี้ ส่วนนี้เราได้มีสร้างและทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่องให้กับคอมมูนิตี้เรากว่า 200,000 คน มีการให้ความรู้เรื่องการดูแลสุขภาพที่ถูกต้อง สุดท้ายคอมมูนิตี้นี้แข็งแรงมาก กลายเป็นพื้นที่ออนไลน์ของทุกคนสนับสนุนกันและกัน แต่เราก็จะบอกว่า ถ้าคุณเจอปัญหาใหญ่ ๆ ต้องไปปรึกษาเภสัชกรที่ร้านขายยาที่มีป้ายนี้นะ เพราะเขาจะเข้าใจคุณ ผลตอบรับดีมากค่ะ”
ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจเข้ามาใช้บริการของ มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ มีตั้งแต่กลุ่มธุรกิจยานยนต์, ธุรกิจประกันภัย, ธุรกิจพลังงาน, ธุรกิจห้างสรรพสินค้า, ธุรกิจอาหารและยา, ธุรกิจด้านการศึกษา, ผลิตภัณฑ์ด้านเภสัชกรรม, ตลอดจนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
แนวโน้มและทิศทางการตลาดปี 2023 ผ่านมุมมองผู้นำมาสเก็ต
หากพูดถึงแนวโน้มเทรนด์การตลาดปี 2023 คุณลิษา มองว่า เมื่อสถานการณ์โควิดซาลง ผู้คนเริ่มออกไปใช้ชีวิตข้างนอกมากขึ้น ซื้อของข้างนอกมากขึ้น การซื้อของจะไม่ใช้เวลาไปกับออนไลน์มากเท่าช่วงยุคโควิด-19 ซึ่งแนวโน้มการตลาดในปี 2023 ที่ทั่วโลกพูดเป็นเสียงเดียวกัน คือจะเป็นแบบ Digital Balancing เรื่องเทคโนโลยีจะยังคงมีความสำคัญอยู่ แต่จะเกิดสมดุลมากขึ้น โดยสื่อทั้งรูปแบบเดิมอย่างสื่อออฟไลน์ และสื่อรูปแบบใหม่อย่างสื่อดิจิทัล จะเข้ามามีส่วนร่วมกัน
1. DIGITAL BALANCE
“เรื่องแรกเลย คือ DIGITAL BALANCE ปีนี้คนเริ่มถวิลหาชีวิตข้างนอก ในขณะเดียวกันออนไลน์ก็ขาดไม่ได้ คนกลับมาอยู่บนท้องถนนกันมากขึ้น บิลบอร์ดก็เริ่มกลับมา เริ่มมีดิจิทัลบิลบอร์ดที่ใช้ AI ทำโฆษณาให้ เห็นในบิลบอร์ดแล้วก็มาเห็นโฆษณาในเฟซบุ๊ก แล้วเอฟในช้อปปี้ได้ ผู้คนจะใช้ชีวิตแบบบูรณาการกันอยู่ตลอด”
“ยกตัวอย่างการซื้อสินค้า เช่น เราอยากได้น้ำหอม เราอาจจะไปที่ห้างสรรพสินค้าก่อนเพื่อไปทดลองกลิ่น ทดลองเสร็จเราอาจรอดูโปรโมชั่นออนไลน์เพื่อกดซื้อ หรือเราอาจจะดูสินค้าที่ออนไลน์ก่อนแล้วไปดูที่ออฟไลน์ก็ได้”
“ณ เวลานี้ เรามีการวางแผนร่วมกับแบรนด์อยู่เสมอว่ากลุ่มลูกค้าอยู่ที่ออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งษาคิดว่าสื่อรูปแบบใหม่และสื่อรูปแบบเก่ายังคงต้องใช้แบบผสมผสานกันค่ะ”
2. COMMUNITY DRIVES BUSINESS
“ยุคนี้เป็นยุคของการสร้างแฟนคลับ หรือ คอมมูนิตี้ ซึ่งเมื่อก่อนเราจะเห็นว่าแบรนด์อยากพูดในแบบที่เขาต้องการสื่อสาร พูดเป็นข้อความที่แบรนด์อยากจะบอก แต่หลังจากโควิด-19 สิ่งที่เกิดขึ้นและเราเริ่มเห็นกัน ถ้าให้ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น ทรงอย่างแบด โดนัทยังมีรู ซึ่งมันเป็นคอมมูนิตี้ที่ผู้บริโภคเขาชอบอะไรสักอย่าง เกิดเป็นกระแสขึ้นมา แบรนด์สามารถสร้างโอกาสในการจับตรงนี้นำมาต่อยอดได้”
“ดังนั้น มาสเก็ตจึงมีความเชื่อว่าปีนี้และปีต่อๆ ไป การตลาดจะเริ่มจาก Community เป็นหลัก ความเข้าใจว่าสินค้าของเราอยู่ใน Community ไหนบ้าง และข้อความไหนที่จะโดนใจผู้บริโภค ซึ่งเราจะหยิบตรงนี้ขึ้นมาเป็นความคิดสร้างสรรค์ต่อ พร้อมทั้งหาเครื่องมือใหม่ ๆ ให้การทำการตลาดของเราง่ายขึ้น”
“การสร้าง Community ของเราจะมีทีมสนับสนุนทั้งฝั่ง Business และฝั่ง Influencer และหลังจากที่ทำมาได้ระยะหนึ่ง ทุกครั้งเราก็จะเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสังเกตุว่าพอเราทำไปเรื่อย ๆ ใน Community ของเราแทบจะไม่ต้องมีแอดมินมาตอบคำถาม แต่จะมีลูกค้ามาตอบกันเอง อย่างสินค้าบางอย่าง เช่น รถยนต์ยี่ห้อหนึ่งที่มาสเก็ตสร้าง Community มา เขาก็จะมีลูกค้าของแบรนด์มาตอบคำถามแทนแอดมินอีกค่ะ”
3. TECHNOLOGY IMPROVES LIVES
“ปีนี้เป็นยุคของ AI เริ่มเห็นการตื่นตัวของบริษัทระดับโลก อาทิเช่น Google และ Microsoft หลังความสำเร็จของ ChatGPT และ MidJourney ที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ฉลาดมาก ๆ ทั้งแชทบอทที่สามารถเขียนคอนเทนต์ แต่งเพลง เขียนโปรแกรม และทำดีไซน์ให้เรา”
“ซึ่งปีที่ผ่านมามาสเก็ตเรามีสร้าง Virtual Influencer ชื่อว่า ‘พะพราว’ เป็น First Powerful Women Influencer ที่จะมาผนวกกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งในอนาคตน้องจะสามารถรีวิวสินค้าได้ทุกภาษาทั่วโลก รวมถึงพูดตอบโต้ได้เสมือนคนจริง ๆ และเราสามารถถ่ายทำวิดีโอ 1 คลิป แต่เรานำ AI เข้ามาช่วยเปลี่ยนข้อความได้ ด้วยการขยับปากเปลี่ยนคำพูด ซึ่งเท่ากับว่าเราจะสามารถสร้างวิดีโอได้เป็นพัน ๆ ชิ้นในเวลาอันรวดเร็วได้เลย”
กลยุทธ์การวางแผนการพัฒนาธุรกิจ และเป้าหมายของมาสเก็ตต่อไปในอนาคต
คุณลิษา ผู้นำทัพมาสเก็ต เล่าถึง การวางแผนการทำงานขององค์กรให้ฟังว่า การทำงานนั้นจะเริ่มจากเป้าหมายของแบรนด์เป็นหลัก และหลังจากนั้นทางมาสเก็ตจะดูเชิงลึกในเรื่องสินค้า กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ รวมถึงเทรนด์ต่าง ๆ ณ ปัจจุบัน
“โดยเป้าหมายของมาสเก็ตในปี 2023 นี้ มาสเก็ตจะยังคงคอนเซ็ป MOVE US FORWARD ต่อไป เพราะที่ผ่านมาสำหรับษาแล้ว ความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของเรา อีกทั้งเรายังจะมุ่งมั่นพัฒนาบริการต่าง ๆ ทั้งการใช้เทคโนโลยี การสร้างสรรค์ไอเดียที่แปลกใหม่ สนุกที่จะเรียนรู้ไปกับสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งในปีนี้จะเน้นเรื่องของรางวัลให้มากขึ้นด้วยค่ะ เพราะเราพร้อมปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เพื่อขับเคลื่อนแบรนด์และทีมงานไปข้างหน้าอยู่เสมอ” นางสาวลิษา กล่าวทิ้งท้าย
ติดต่อ มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ ได้ที่
เว็บไซต์ https://www.masketcommunications.com/
เฟซบุ๊ก Masket Communications : https://bit.ly/PRMasketFB1
อีเมล client.service@masketcommunications.com
คุยกับหัวเรือใหญ่ นางสาวลิษา เลาหกรวัส ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ถึงแนวคิดและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจ ความสำเร็จในฐานะผู้ให้คำปรึกษาและอยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์มากมาย ตลอดจนทิศทางแนวโน้ม Digital Marketing Trend ในปี 2023
เดินหน้าก้าวสู่ปีที่ 7 ในฐานะดิจิทัลแอนด์ครีเอทีฟเอเยนซี่
โดยความเป็นมานั้น ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด ได้เล่าว่า เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่ปี 2016 จากการเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดและสื่อโซเชียลมีเดียให้กับเจ้าของธุรกิจ
“บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัดเริ่มต้นด้วยการเป็นที่ปรึกษาและผลิตงานโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ แต่พอเข้าปีที่ 2 จนถึงปัจจุบัน เราได้รับโอกาสมาทำงาน Creative Campaign ผสมผสานกับ Social Media และ Digital Media อยู่เสมอ ด้วยความที่มีประสบการณ์มากว่า 10 ปีในบริษัทโฆษณา ทำให้เรามีความเชี่ยวชาญด้านการตลาด และในปี 2023 เริ่มได้ทำงานโฆษณาโดยใช้ Tech เข้ามามากขึ้น”
“ทั้ง AR (Augmented Reality) และ AI (Artificial Intelligence) เพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจทุกรูปแบบ ซึ่งตอนนี้ก็ดำเนินเข้าสู่ปีที่ 7 แล้ว”
ณ ปัจจุบัน การบริการของมาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด มีทั้งหมด 3 ส่วน ได้แก่
1. Conversation Solutions หรือ “สังคมสร้างแบรนด์” ได้แก่ Social Platforms, Consumer Community, Conversation Intelligence, Strong Influencer Hub, Influencer for SME
2. Creative Solutions หรือ “ครีเอทีฟสร้างแบรนด์”ได้แก่ Brand that Engage, Virtual & Meta, Creative Campaign
3. Business Solutions หรือ “ตอบโจทย์การขาย”ได้แก่ วางแผนกลยุทธ์และซื้อสื่อที่มีประสิทธิภาพ, วิเคราะห์และวางแผนข้อมูล, กำหนดเป้าหมายผู้ชม, การตลาดเชิงประสิทธิภาพ, การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย, ให้คำปรึกษาแบบครบวงจรทั้งก่อนและหลังการขาย เป็นต้น
นอกจากนี้ยังมีการขยายการบริการชื่อว่า INFLU in CUP เป็นแพ็กเกจจัดหา Influencer ที่สะดวกรวดเร็วและอัดแน่นไปด้วยคุณภาพ จัดเต็มทุกคัพ ในหลายแพลตฟอร์มทั้ง Facebook, TikTok, Instagram, และ Twitter มีไซส์ให้เลือกตั้งแต่แพ็คเก็จ S M L เริ่มต้นเพียง 3,500 บาท/คน พร้อมจัดส่งภายใน 2 สัปดาห์
MOVE US FORWARD พัฒนาแบรนด์ร่วมกับนักการตลาดอยู่เสมอ คือ หัวใจการทำธุรกิจของมาสเก็ต การันตีความสำเร็จ ด้วยลูกค้ามากกว่า 100 แบรนด์ และรางวัลที่ได้รับ
ด้วยความเชื่อ MOVE US FORWARD คือหัวใจการทำธุรกิจของมาสเก็ต เราเชื่อในครีเอทีฟ เชื่อในเทคโนโลยี ที่จะสามารถช่วยขับเคลื่อนคุณภาพชีวิตของคนไปในทางที่ดีขึ้น รวมถึงแบรนด์ที่เห็นโอกาสนี้สามารถสร้างมิติใหม่ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ทำให้เรามีกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่มีความเชื่อเดียวกันไว้วางใจเข้ามาใช้บริการ
“เราคิดเสมอว่า จะทำอย่างไรให้เราก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน ทั้งเจ้าของธุรกิจที่ได้ผลประกอบการ นักการตลาดที่ได้ผลงานและสัมผัสวิธีการใหม่ ๆ ได้เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและขับเคลื่อนแบรนด์ไปข้างหน้าอยู่เสมอ ทีมงานมาสเก็ตก็จะพัฒนาอยู่เสมอ หรือผู้บริโภคเองเมื่อแบรนด์พัฒนาขึ้นแล้ว เขาจะได้มีโอกาสในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะกับเขาด้วย พูดให้เข้าใจง่าย คือ เรารู้สึกได้เติบโตไปอีกขั้นเมื่อได้นำพาสินค้าที่ดี มาเจอกับลูกค้าที่ใช่ แล้วเขารักกันยาวนานค่ะ”
หากพูดถึงความสำเร็จขององค์กรที่ผ่านมา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ จำกัด กล่าวด้วยรอยยิ้มและยอมรับว่า เติบโตขึ้นทุกปี อีกทั้งยังมีผลตอบรับที่ดีและเป็นที่ประจักษ์ ซึ่งการันตีด้วยรางวัลที่ได้รับ
“ความสำเร็จที่ผ่านมาถือว่าเติบโตขึ้นทุกปี เราขยายทีมงานมากขึ้นเรื่อยๆ เราไม่ได้โตก้าวกระโดดแต่มั่นคงแน่นอน ถ้าพูดในมุมมองที่เราเป็น Solution ให้แบรนด์ต่างๆ เรามีการนำเสนองานหลายๆ อย่างซึ่งเป็นที่ถูกใจ และมีผลตอบรับที่ดี ซึ่งที่ผ่านมาเราได้รับรางวัล อาทิ Best Brand Thailand Zocial Awards, Best Green & Animal Rights Change Maker Influencer Campaign Thailand Influencer Award 2022 (2nd prize winner) และในปีนี้ก็มีเป้าหมายที่จะส่งรางวัลมากขึ้นด้วย”
“ตัวอย่างผลงานที่ภาคภูมิใจ ยกตัวอย่าง NGO ชื่อว่า TRAFFIC เป็น NGO ต่อต้านการใช้เครื่องรางของขลังที่ทำมาจากการฆ่าสัตว์ป่า เช่น งาช้าง เสือ เป็นต้น ซึ่งโจทย์ที่ทางมาสเก็ตได้รับ คือ จะทำอย่างไรให้สิ่งที่อยู่ในใจของคนไทยมาอย่างยาวนาน คือ การเช่าเครื่องราง ทำให้เขาหยุดถามทุกครั้งก่อนเช่าว่า เครื่องรางนี้มาจากการล่าสัตว์ป่าหรือไม่ เพื่อให้เปลี่ยนทัศนคติความเชื่อที่ไปเบียดเบียนสัตว์ป่า เราจึงคิดกลยุทธ์การสื่อสารว่า บุญที่ดีคือบุญจากการให้ชีวิตผู้อื่น เช่น สัตว์ป่า เราคิดไอเดียนี้เป็นเจ้าแรก ๆ ในการทำ Electronic Wallpaper ที่เป็นเหมือนยันต์ในมือถือไว้เป็นเครื่องเตือนใจ โดยแคมเปญนี้ได้รับการสนับสนุนจากหลายภาคส่วน รวมถึง พระภิกษุ ดารานักแสดง ผู้มีชื่อเสียงในโซเชียลมีเดีย มียอดการดาวน์โหลดจำนวนมาก เป็นแคมเปญที่เราได้รางวัลมาด้วยค่ะ”
“หรือจะในเชิงธุรกิจการค้าเราจะเน้นสร้างคอมมูนิตี้ เช่น แบรนด์ยาชนิดหนึ่งมีขายตามร้านเภสัชกร ซึ่งเลือกที่จะสื่อสารผ่านคอมมูนิตี้ ส่วนนี้เราได้มีสร้างและทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่องให้กับคอมมูนิตี้เรากว่า 200,000 คน มีการให้ความรู้เรื่องการดูแลสุขภาพที่ถูกต้อง สุดท้ายคอมมูนิตี้นี้แข็งแรงมาก กลายเป็นพื้นที่ออนไลน์ของทุกคนสนับสนุนกันและกัน แต่เราก็จะบอกว่า ถ้าคุณเจอปัญหาใหญ่ ๆ ต้องไปปรึกษาเภสัชกรที่ร้านขายยาที่มีป้ายนี้นะ เพราะเขาจะเข้าใจคุณ ผลตอบรับดีมากค่ะ”
ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจเข้ามาใช้บริการของ มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ มีตั้งแต่กลุ่มธุรกิจยานยนต์, ธุรกิจประกันภัย, ธุรกิจพลังงาน, ธุรกิจห้างสรรพสินค้า, ธุรกิจอาหารและยา, ธุรกิจด้านการศึกษา, ผลิตภัณฑ์ด้านเภสัชกรรม, ตลอดจนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
แนวโน้มและทิศทางการตลาดปี 2023 ผ่านมุมมองผู้นำมาสเก็ต
หากพูดถึงแนวโน้มเทรนด์การตลาดปี 2023 คุณลิษา มองว่า เมื่อสถานการณ์โควิดซาลง ผู้คนเริ่มออกไปใช้ชีวิตข้างนอกมากขึ้น ซื้อของข้างนอกมากขึ้น การซื้อของจะไม่ใช้เวลาไปกับออนไลน์มากเท่าช่วงยุคโควิด-19 ซึ่งแนวโน้มการตลาดในปี 2023 ที่ทั่วโลกพูดเป็นเสียงเดียวกัน คือจะเป็นแบบ Digital Balancing เรื่องเทคโนโลยีจะยังคงมีความสำคัญอยู่ แต่จะเกิดสมดุลมากขึ้น โดยสื่อทั้งรูปแบบเดิมอย่างสื่อออฟไลน์ และสื่อรูปแบบใหม่อย่างสื่อดิจิทัล จะเข้ามามีส่วนร่วมกัน
1. DIGITAL BALANCE
“เรื่องแรกเลย คือ DIGITAL BALANCE ปีนี้คนเริ่มถวิลหาชีวิตข้างนอก ในขณะเดียวกันออนไลน์ก็ขาดไม่ได้ คนกลับมาอยู่บนท้องถนนกันมากขึ้น บิลบอร์ดก็เริ่มกลับมา เริ่มมีดิจิทัลบิลบอร์ดที่ใช้ AI ทำโฆษณาให้ เห็นในบิลบอร์ดแล้วก็มาเห็นโฆษณาในเฟซบุ๊ก แล้วเอฟในช้อปปี้ได้ ผู้คนจะใช้ชีวิตแบบบูรณาการกันอยู่ตลอด”
“ยกตัวอย่างการซื้อสินค้า เช่น เราอยากได้น้ำหอม เราอาจจะไปที่ห้างสรรพสินค้าก่อนเพื่อไปทดลองกลิ่น ทดลองเสร็จเราอาจรอดูโปรโมชั่นออนไลน์เพื่อกดซื้อ หรือเราอาจจะดูสินค้าที่ออนไลน์ก่อนแล้วไปดูที่ออฟไลน์ก็ได้”
“ณ เวลานี้ เรามีการวางแผนร่วมกับแบรนด์อยู่เสมอว่ากลุ่มลูกค้าอยู่ที่ออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งษาคิดว่าสื่อรูปแบบใหม่และสื่อรูปแบบเก่ายังคงต้องใช้แบบผสมผสานกันค่ะ”
2. COMMUNITY DRIVES BUSINESS
“ยุคนี้เป็นยุคของการสร้างแฟนคลับ หรือ คอมมูนิตี้ ซึ่งเมื่อก่อนเราจะเห็นว่าแบรนด์อยากพูดในแบบที่เขาต้องการสื่อสาร พูดเป็นข้อความที่แบรนด์อยากจะบอก แต่หลังจากโควิด-19 สิ่งที่เกิดขึ้นและเราเริ่มเห็นกัน ถ้าให้ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น ทรงอย่างแบด โดนัทยังมีรู ซึ่งมันเป็นคอมมูนิตี้ที่ผู้บริโภคเขาชอบอะไรสักอย่าง เกิดเป็นกระแสขึ้นมา แบรนด์สามารถสร้างโอกาสในการจับตรงนี้นำมาต่อยอดได้”
“ดังนั้น มาสเก็ตจึงมีความเชื่อว่าปีนี้และปีต่อๆ ไป การตลาดจะเริ่มจาก Community เป็นหลัก ความเข้าใจว่าสินค้าของเราอยู่ใน Community ไหนบ้าง และข้อความไหนที่จะโดนใจผู้บริโภค ซึ่งเราจะหยิบตรงนี้ขึ้นมาเป็นความคิดสร้างสรรค์ต่อ พร้อมทั้งหาเครื่องมือใหม่ ๆ ให้การทำการตลาดของเราง่ายขึ้น”
“การสร้าง Community ของเราจะมีทีมสนับสนุนทั้งฝั่ง Business และฝั่ง Influencer และหลังจากที่ทำมาได้ระยะหนึ่ง ทุกครั้งเราก็จะเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสังเกตุว่าพอเราทำไปเรื่อย ๆ ใน Community ของเราแทบจะไม่ต้องมีแอดมินมาตอบคำถาม แต่จะมีลูกค้ามาตอบกันเอง อย่างสินค้าบางอย่าง เช่น รถยนต์ยี่ห้อหนึ่งที่มาสเก็ตสร้าง Community มา เขาก็จะมีลูกค้าของแบรนด์มาตอบคำถามแทนแอดมินอีกค่ะ”
3. TECHNOLOGY IMPROVES LIVES
“ปีนี้เป็นยุคของ AI เริ่มเห็นการตื่นตัวของบริษัทระดับโลก อาทิเช่น Google และ Microsoft หลังความสำเร็จของ ChatGPT และ MidJourney ที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ฉลาดมาก ๆ ทั้งแชทบอทที่สามารถเขียนคอนเทนต์ แต่งเพลง เขียนโปรแกรม และทำดีไซน์ให้เรา”
“ซึ่งปีที่ผ่านมามาสเก็ตเรามีสร้าง Virtual Influencer ชื่อว่า ‘พะพราว’ เป็น First Powerful Women Influencer ที่จะมาผนวกกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งในอนาคตน้องจะสามารถรีวิวสินค้าได้ทุกภาษาทั่วโลก รวมถึงพูดตอบโต้ได้เสมือนคนจริง ๆ และเราสามารถถ่ายทำวิดีโอ 1 คลิป แต่เรานำ AI เข้ามาช่วยเปลี่ยนข้อความได้ ด้วยการขยับปากเปลี่ยนคำพูด ซึ่งเท่ากับว่าเราจะสามารถสร้างวิดีโอได้เป็นพัน ๆ ชิ้นในเวลาอันรวดเร็วได้เลย”
กลยุทธ์การวางแผนการพัฒนาธุรกิจ และเป้าหมายของมาสเก็ตต่อไปในอนาคต
คุณลิษา ผู้นำทัพมาสเก็ต เล่าถึง การวางแผนการทำงานขององค์กรให้ฟังว่า การทำงานนั้นจะเริ่มจากเป้าหมายของแบรนด์เป็นหลัก และหลังจากนั้นทางมาสเก็ตจะดูเชิงลึกในเรื่องสินค้า กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ รวมถึงเทรนด์ต่าง ๆ ณ ปัจจุบัน
“โดยเป้าหมายของมาสเก็ตในปี 2023 นี้ มาสเก็ตจะยังคงคอนเซ็ป MOVE US FORWARD ต่อไป เพราะที่ผ่านมาสำหรับษาแล้ว ความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของเรา อีกทั้งเรายังจะมุ่งมั่นพัฒนาบริการต่าง ๆ ทั้งการใช้เทคโนโลยี การสร้างสรรค์ไอเดียที่แปลกใหม่ สนุกที่จะเรียนรู้ไปกับสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งในปีนี้จะเน้นเรื่องของรางวัลให้มากขึ้นด้วยค่ะ เพราะเราพร้อมปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เพื่อขับเคลื่อนแบรนด์และทีมงานไปข้างหน้าอยู่เสมอ” นางสาวลิษา กล่าวทิ้งท้าย
ติดต่อ มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่นส์ ได้ที่
เว็บไซต์ https://www.masketcommunications.com/
เฟซบุ๊ก Masket Communications : https://bit.ly/PRMasketFB1
อีเมล client.service@masketcommunications.com
