ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือทีเอ็มบีธนชาต เปิดสาขานอกห้างถึง 6 โมงเย็น 5-9 ก.ย.นี้ ยกเว้นสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ หลังประสบปัญหาแอปฯ ttb touch ที่มีผู้ใช้งานกว่า 4.5 ล้านคนล่มไป 3 วัน ก่อนหน้านี้ออกมาตรการเยียวยา ยกเว้นค่าธรรมเนียมออกบัตรเดบิต และโอนเงินข้ามธนาคารผ่านสาขาถึงสิ้นเดือน ก.ย.นี้
วันนี้ (5 ก.ย.) รายงานข่าวแจ้งว่า ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือทีเอ็มบีธนชาต แจ้งขยายเวลาให้บริการของสาขานอกห้างสรรพสินค้าทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 5-9 ก.ย. 2565 โดยจะเปิดทำการถึงเวลา 18.00 น. ยกเว้นสาขานอกห้างที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ขยายเวลาเปิดทำการถึง 16.30 น.
การขยายเวลาเปิดสาขานอกห้างสรรพสินค้าดังกล่าว สืบเนื่องมาจากกรณีที่แอปพลิเคชัน ttb touch ประสบปัญหาขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันที่ 1-3 ก.ย.ที่ผ่านมา ส่งผลให้ลูกค้าที่ใช้งานกว่า 4.5 ล้านคนไม่สามารถทำธุรกรรมได้ ทำให้ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) สั่งการให้ธนาคารเร่งช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
โดยทีเอ็มบีธนชาตได้ขยายช่องทางให้บริการสำรองแก่ลูกค้า รวมทั้งขยายเวลาการให้บริการสาขานอกห้างและจัดเตรียม Call Center ให้พร้อมรองรับการให้ความช่วยเหลือและการทำธุรกรรมของลูกค้าในทุกกรณี พร้อมกันนี้ ได้ออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ดังต่อไปนี้
1. ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเดบิตของธนาคาร สามารถติดต่อเพื่อขอออกบัตรฯ ได้ โดยจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม สำหรับบัตรฯ ที่ออกใหม่ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565
2. ลูกค้าที่ถือบัตรเดบิตของธนาคารอยู่แล้ว จะได้รับการชดเชยเงินค่าธรรมเนียมรายปี สำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แอปฯ ttb touch ขัดข้อง
3. ลูกค้าที่ทำธุรกรรมโอนเงินรายย่อยข้ามธนาคาร (ORFT) ณ สาขาทีเอ็มบีธนชาตทั่วประเทศ จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมฯ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565
4. ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบที่ขัดข้อง ทำให้การชำระค่างวดสินเชื่อล่าช้า
- สำหรับลูกค้าสินเชื่อทีเอ็มบีธนชาตจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยในช่วงระยะเวลาที่ระบบขัดข้อง
- สำหรับลูกค้าสินเชื่อของสถาบันการเงินอื่น สามารถแจ้งผ่านช่องทางเว็บไซต์ https://ttbbank.com/web-contact เพื่อรับการช่วยเหลือและประสานงานกับทางสถาบันการเงินอื่น ในเรื่องค่าติดตามทวงถามหนี้
อีกด้านหนึ่ง นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทยธนชาต ออกจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้าธนาคาร และสื่อมวลชน สาระสำคัญคือ ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อเหตุการณ์ดังกล่าว ระบุสาเหตุมาจากมีผู้ใช้งานมากขึ้น ส่งผลให้มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มเป็นจำนวนมาก ประกอบกับช่วงปลายเดือน ส.ค. ต่อเนื่องถึงต้นเดือน ก.ย. มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นมากเป็นพิเศษ ทำให้แอปฯ เกิดความหน่วง ทางทีมงานจึงได้ตัดสินใจปิดระบบเพื่อเคลียร์ธุรกรรมที่ค้างอยู่เป็นระยะ
แต่เมื่อมีปริมาณธุรกรรมค้างมากขึ้น ธนาคารจึงตัดสินใจปิดระบบเพื่อเพิ่มความสามารถในการรองรับการใช้งาน จนในช่วงดึกของคืนวันที่ 2 ก.ย. แอปฯ ttb touch ได้กลับมาให้บริการเป็นปกติ ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา คณะกรรมการ ทีมผู้บริหาร และตนไม่ได้นิ่งนอนใจ มีการทำงานอย่างใกล้ชิดเพื่อเร่งแก้ปัญหา และออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ พร้อมปฏิบัติตามเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) อย่างเคร่งครัด ขอให้ความมั่นใจว่า ธนาคารได้มีแผนการปรับปรุงแอปฯ ที่ชัดเจน
