ร้านสเต๊กย่านลาดพร้าว แจงกรณีลูกค้าสั่งสเต๊กแต่กลับได้อาหารดิบเกือบทุกเมนู โดยเจ้าของร้านยอมรับผิด คืนเงินให้ลูกค้า แต่ทางด้านลูกค้ายังไม่พอใจ
จากกรณี เกิดประเด็นเมื่อมีลูกค้ารายหนึ่งสั่งอาหารผ่านดีลิเวอรี เป็นร้านสเต๊กย่านลาดพร้าว 110/1 ถนนลาดพร้าว แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ ปรากฏว่าแต่ละเมนูที่สั่งทั้งเนื้อหมู เนื้อไก่ เนื้อปลาดิบจนรับประทานไม่ได้ โดยผู้เสียหายทักแชตไปหาทางร้านบอกว่า "เจอกันที่ศาลได้นะครับ" ยืนยันไม่คืนเงิน ชาวเน็ตถล่มจนปิดเพจร้านหนี
ล่าสุด เมื่อวันที่ 24 เม.ย. เพจ "M Steakhouse" ซึ่งเป็นเพจร้านสเต๊กดังกล่าว ได้ออกมาโพสต์ชี้แจงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เผยว่าเบื้องต้นทางร้านจ่ายค่าเสียหายของอาหารทั้งหมดที่ลูกค้าต้องเครมรวม 213 บาท พร้อมระบุข้อความว่า "คำชี้แจงร้าน M Steakhouse นะครับผม ตัวผมเองพึ่งไปฉีดวัคซีนมาวันนี้จึงพึ่งได้ทราบเรื่องไวรัลที่เกิดขึ้นนะครับ ไม่ได้หนีหายไปแต่อย่างใด ร้านวันนี้ถึงปิดครับ (ใบฉีดวัคซีนรูปที่1)
เบื้องต้นผมได้ตรวจสอบข้อความและเนื้อข่าวจากสื่อข่าวต่าง ๆ แล้วผมขออนุญาตชี้แจงตรงนี้นะครับ เหตุที่เกิดขึ้นเป็นออเดอร์วันที่ 22/4/2022 เวลา 20:46 ครับ จากช่องทางไลน์แมน(ตามรูปที่2ครับ) โดยลูกค้าสั่งอาหารทั้งหมด 6 กล่องครับ ออเดอร์ทั้งหมดยอดรวม 681 บาท ผมได้รับการติดต่อจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์เมื่อเวลา 21:52 น. ครับในวันเดียวกันเพื่อต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับอาหาร ผมจึงให้เขาแอดไลน์และเขาได้ส่งภาพสินค้ามาในเวลา 21:54 (ตั้งแต่รูปที่ 3 ไปคือแชทการสนทนาทั้งหมดนะครับ)
โดยเบื้องต้นผมยินดีจ่ายค่าเสียหายของอาหารทั้งหมดที่ลูกค้าอยากเครมรวม 213 บาทครับ (คืนเงินทั้งเมนูไม่ได้คืนเฉพาะตัวสเต็ก)ต่อมาลูกค้าก็ยังไม่พอใจและต้องการเงินของออเดอร์อื่น ๆ เพิ่มอีก ซึ่งเบื้องต้นในเจตนาของผมผมยินดีจะจ่ายครับหากลูกค้าไม่พอใจ
เหตุการณ์ภาพที่เกิดขึ้นในรูปที่กระผมพูดเรื่องศาลนั้นผมเกิดเนื่องจากขณะนั้นผมกำลังทำการเครียร์ยอดการซื้อขายกับทางไลน์แมนอยู่ว่าจะรีฟัน(คืนเงิน)ออเดอร์นี้ให้แก่ลูกค้าเพราะเบื้องต้นยอดเงินการซื้อทางร้านนั้นยังไม่ได้รับเพราะเงินยังอยู่ที่บริษัท Linemanทางร้านจึงคิดว่าจะแจ้งไลน์แมนให้คืนเงินลูกค้าไป (ซึ่งหากใครเคยลองติดต่อไลน์แมนนั้นต้องใช้เวลาพอสมควรในการกดเข้าไปขอความช่วยเหลือ)
แต่ลูกค้าไม่ได้หยุดการต่อว่าทั้ง ๆ ที่ผมได้กระทำการยอมรับผิดแล้ว(ตั้งแต่เริ่มเปิดสนทนา) ผมจึงบอกลูกค้าว่าหากใด ๆ ลูกค้าไม่พอใจสามารถรีวิวสินค้าได้เลยและในความคิดขณะนั้นถ้าหากลูกค้าทำสิ่งใดเกินกว่าเหตุนั้น (ซึ่งหมายถึงเรื่องที่กำลังเกิดขึ้นอยู่ณ ตอนนี้) ผมคิดว่าเรื่องต่าง ๆ คงต้องจบกันที่ศาลผมจึงแสดงออกไปแบบนั้นด้วยความไม่พอใจว่าทำไมถึงต้องโมโหมากขนาดนั้นทั้ง ๆ ที่ผมก็พร้อมจะรับผิดชอบทุกอย่าง แต่ทั้งหมดนั้นต่อจากภาพนั้นผมก็ยังคงคุยและขอโทษลูกค้าอีกหลายครั้งทั้งยังเสนอเงินคืนแก่ลูกค้าอีกด้วย สุดท้ายลูกค้าบอกกับผมเองว่าไม่ต้องการรับการคืนเงินคืน ผมจึงได้จบการสนทนาและบล็อคลูกค้าไปเพราะไม่ต้องการให้การสนทนาเกิดความรุนแรงไปมากกว่านี้
สุดท้ายเจตนาของผมคือผมได้พยายามกล่าวขอโทษลูกค้าแล้วและเสนอความรับผิดชอบต่อคุณลูกค้าแล้ว ด้วยความที่ผมไม่คิดจะปฏิเสธการรับผิดชอบเลยแต่กลับยังถูกต่อว่าไม่หยุด จึงรู้สึกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นทำให้ผมรู้สึกไม่ดีเลยได้แสดงออกไปแบบนั้นซึ่งผมก็ขอโทษ แต่ถ้าหากทุกท่านได้อ่านข้อความจนครบถ้วนแล้ว จะเข้าใจว่าผมได้ขอโทษไม่ใช่แค่ครั้งเดียวแต่กลับขอโทษถึง 2-3 ครั้ง รวมถึงได้ทำการเสนอการเครมเงินต่าง ๆ กับลูกค้าหลายครั้งแต่สุดท้ายลูกค้าก็ได้ทำการปฏิเสธ โดยที่ผมไม่อยากมีการตอบโต้ใด ๆ กลับลูกค้าอีกจึงเลือกที่จะบล็อคไปเพื่อยุติเรื่องราว
ในตอนแรกนั้นผมเห็นข้อความที่ลูกค้าโพสต์ในเฟซบุ๊กของเจ้าตัวเองแล้วผมก็ไม่ได้ว่าอะไรเพราะนั้นคือสิทธิที่ลูกค้าทำได้และส่วนตัวเป็นคนไม่อยากต่อความกับใคร แต่สุดท้ายเกิดไวรัลนี้เกิดขึ้นจึงออกมาชี้แจงเนื้อหาข้อมูลจริงๆต่อสังคมให้เข้าใจว่าในแชทนั้นไม่ได้มีเท่าที่ลูกค้าท่านนั้นโพสต์ไปเท่านั้น
สิ่งใดผมทำผิดผมกล้ารับและขอโทษนะครับ หากคุณลูกค้ามาบอกกับผมว่าต้องการเครมค่าอาหารที่ไม่พอใจคืนตอนนี้ผมก็พร้อมยินดีจ่ายนะครับ แต่สิ่งไหนที่ไม่เป็นความจริงรบกวนฟังความสองด้านนะครับ
หากสื่อมวลชนท่านใดอยากสัมภาษณ์ข้าพเจ้าโปรดติดต่อมาทางแชทของร้านเพื่อเข้ามาดูข้อความจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดในแชทจากมือถือของข้าพเจ้าเองได้เลยนะครับ แต่เบื้องต้นผมได้ลงรูปข้อความทั้งหมดไว้ด้านล่างแล้วครับ ยังไงอยากให้ลองดูข้อความทั้งหมดอีกทีนะครับ ว่าเหตุการณ์ทั้งหมดเกิดอะไรขึ้นบ้าง
ปล.ตอนนี้ยังมีอาการของการฉีดวัคซีนมาเล็กน้อยนะครับ ขออนุญาติพักผ่อนก่อนนะครับ และจะรีบตอบข้อความให้เร็วที่สุดครับ ขอบคุณครับ"
คลิก>>อ่านโพสต์ต้นฉบับ
