แกร็บฯ ระงับสัญญาณไรเดอร์ลวนลามลูกค้า ยันไม่นิ่งนอนใจขอประสานให้ความช่วยเหลือแล้ว

บริษัทแกร็บ ประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์หลังมีกระแสข่าวไรเดอร์ล่วงละเมิดทางร่างกายลูกค้า เผยได้ทำการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ตเนอร์คนขับรายดังกล่าวในทันที ขอยืนยันว่า แกร็บให้ความสำคัญสูงสุดต่อการรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัย

จากกรณีสาวรายหนึ่งเตือนภัยไรเดอร์แอปฯ ดัง เรียกรถให้ไปส่งจากหลัง ม.ขอนแก่นไปยังตัวเมือง ปรากฏว่ากลับเอื้อมมือมาโดนขา ก่อนถาม "ขนาดนี้แล้วจะไปโรงแรมหรือไปร้าน" แถมเข้าไปในซอยเปลี่ยว โชคดียังถึงที่หมาย ย้ำไม่ว่าใครจะแต่งตัวยังไง ไม่ควรมีใครมาโดนแบบนี้ คลิกอ่านข่าว>>>> น่ากลัว! สาวโวยไรเดอร์ลูบขาช่วงเรียกรถยามดึก กล่าว "ขนาดนี้แล้วจะไปโรงแรมหรือไปร้าน"

วันนี้ (19 เม.ย.) บริษัทแกร็บ ประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์จาก แกร็บ ประเทศไทย กรณีที่มีการนำเสนอข่าวเกี่ยวกับผู้ใช้บริการเรียกรถโดยสารผ่านแอปพลิเคชันในจังหวัดขอนแก่นถูกล่วงละเมิดทางร่างกายโดยพาร์ตเนอร์คนขับระหว่างการเดินทาง จากกรณีที่มีการนำเสนอข่าวเกี่ยวกับผู้ใช้บริการเรียกรถโดยสารผ่านแอปพลิเคชันในจังหวัดขอนแก่นถูกล่วงละเมิดทางร่างกายโดยพาร์ตเนอร์คนขับระหว่างการเดินทางนั้น แกร็บ ประเทศไทย ขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงในประเด็นต่างๆ ดังนี้

บริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าวและไม่ได้นิ่งนอนใจ โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้ทำการติดต่อผู้ใช้บริการทันทีที่ได้รับทราบข้อมูลเพื่อความแสดงเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมสอบถามข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อประสานให้ความช่วยเหลือ โดยบริษัทฯ ได้แนะนำให้ผู้ใช้บริการแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อดำเนินการทางกฎหมายในลำดับต่อไป

ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้ทำการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ตเนอร์คนขับรายดังกล่าวในทันที เพื่อป้องกันให้พาร์ตเนอร์คนขับไม่สามารถให้บริการผ่านแอปพลิเคชันของแกร็บได้ในระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริง ทั้งนี้ บริษัทฯ เตรียมให้ความร่วมมือและประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจอย่างเต็มที่ในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเป็นประโยชน์ในการสืบสวนคดี

การคุกคามหรือการล่วงละเมิดทางร่างกายถือเป็นพฤติกรรมร้ายแรงที่ฝ่าฝืนจรรยาบรรณสำหรับพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บ บริษัทฯ มีนโยบายที่จะไม่ประนีประนอมหากพบว่าพาร์ตเนอร์คนขับมีพฤติกรรมที่สร้างความอันตราย ขัดต่อกฎหมายหรือศีลธรรมอันดีงาม และเพื่อป้องกันไม่ให้กรณีดังกล่าวหรือเหตุการณ์ใกล้เคียงกันเกิดขึ้นในอนาคต แกร็บจะตอกย้ำการสื่อสารเรื่อง “จรรยาบรรณสำหรับพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บ” พร้อมยกกรณีที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นตัวอย่างให้กับพาร์ตเนอร์คนขับทุกคนในลำดับต่อไป

บริษัทฯ ขอยืนยันว่า แกร็บให้ความสำคัญสูงสุดต่อการรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยในการให้บริการ โดยได้พัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ พร้อมกำหนดมาตรการด้านความปลอดภัยเพื่อสร้างความอุ่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ เช่น การคัดกรองพาร์ตเนอร์คนขับที่เข้มงวดโดยต้องผ่านการตรวจประวัติอาชญากรรมย้อนหลังอย่างน้อย 7 ปี การจัดอบรมเพื่อสร้างจิตสำนึกในด้านความปลอดภัยให้กับพาร์ตเนอร์คนขับทุกคนก่อนให้บริการ ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าคอยให้ข้อมูลและความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดจนการพัฒนาฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยต่างๆ เช่น Share My Ride ที่ผู้ใช้บริการสามารถแชร์ข้อมูลการเดินทางให้เพื่อนหรือคนในครอบครัวได้แบบเรียลไทม์ หรือปุ่มฉุกเฉินที่ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ตำรวจได้ทันทีเมี่อเกิดเหตุไม่คาดฝัน เป็นต้น

ขอแสดงความนับถือ
แกร็บ ประเทศไทย