บนโซเชียลฯ แชร์ลูกค้าแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์รายหนึ่ง ราคานับหมื่นบาท สั่งของแล้ว จ่ายเงินแล้วของไม่มาส่ง ติดต่อร้านค้าก็เงียบ จึงติดต่อไปที่ไลน์ของร้านโดยตรง พบพยายามให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ แล้วโอนเงินมาที่ร้านโดยตรง โชคดีที่ไม่หลงเชื่อไม่งั้นสูญเงินฟรี กังขาทำไมไม่มีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคเลย
วันนี้ (15 มี.ค.) มิจฉาชีพจากการชอปปิ้งออนไลน์ยังมีให้เห็นอยู่เสมอ เมื่อโลกโซเชียลฯ มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาเตือนภัยร้านค้ามิจฉาชีพในแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ชื่อดัง ระบุว่า เมื่อ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ได้สั่งซื้อสินค้าหลายรายการ ปรากฏว่าเจอปัญหาร้านค้ามิจฉาชีพถึง 4 ร้าน พฤติกรรมก็คือ สินค้าที่สั่งซื้อมีราคาตั้งแต่รายการละ 57,000 บาท ถึง 80,000 บาท หลังจากจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว จะมีข้อความว่าจะจัดส่งถึงบ้านวันไหน แต่เมื่อถึงวันที่จะต้องได้รับสินค้า กลับไม่มีการส่งของให้ แต่มีอยู่ร้านค้าหนึ่งขึ้นข้อความว่า “ขออภัยเป็นอย่างสูงที่พัสดุชิ้นนี้เกิดความล่าช้า” ที่เหลือไม่มีการขึ้นข้อความ
เมื่อเลยกำหนดไปหลายวัน จึงสอบถามไปที่กล่องข้อความของร้านค้าในระบบของแพลตฟอร์ม ก็ไม่มีการตอบหรือเข้ามาอ่านแต่อย่างใด เป็นธรรมดาที่จะต้องหาทางติดต่อด้วยวิธีอื่น คือทางไลน์ของร้านที่ระบุไว้ เมื่อทักไปทางไลน์ พบว่ามีการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นด้วยภาษาไทย ต่อมาเป็นภาษาอังกฤษ เข้าใจว่าเป็นชาวต่างชาติ ก่อนเชิญชวนให้ซื้อสินค้าโดยตรงกับทางร้าน โดยแนะนำให้ยกเลิกคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์ม แล้วสั่งซื้อจากร้านค้าโดยตรง เพื่อให้สามารถรับสินค้าได้ ซึ่งอีกร้านหนึ่งก็ระบุข้อความเป็นภาษาอังกฤษ แปลได้ว่าทางร้านต้องการยกเลิกออเดอร์จากแพลตฟอร์มนั้น เป็นการพยายามสร้างความมั่นใจ
เมื่อลูกค้าปฏิเสธ ฝั่งร้านค้าก็จะบอกว่า ตนพยายามจะช่วย เพราะตอนนี้มีสินค้าจำนวนมากที่จะส่งไปยังลูกค้าโดยตรง ขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเท่านั้น จะได้นำรายการของลูกค้ารายนี้มารวมกัน จึงตอบกลับไปว่า ขอให้ส่งสินค้าตามระบบของแพลตฟอร์มนั้นๆ และจะไม่โอนเงินหรือส่งข้อมูลส่วนตัวให้โดยเด็ดขาด หลังจากรอคอยมานาน ทุกร้านก็ไม่มีการส่งสินค้าให้แต่อย่างใด จึงติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ของแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ เพื่อให้ตรวจสอบร้านค้าเหล่านี้ เจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่า ติดต่อไม่ได้ เมื่อสอบถามว่าที่ผ่านมาร้านค้าเหล่านี้มีการส่งของให้ลูกค้าหรือไม่ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ก่อนหน้านี้ ร้านค้าได้มีการยกเลิกสินค้าทั้งหมดทุกรายการ ไม่เคยส่งสินค้าให้ลูกค้าเลยแม้แต่ชิ้นเดียว ก่อนที่จะขออภัยในความไม่สะดวกและจะคืนเงินให้ภายใน 3-4 วัน
โดยสรุปก็คือ มิจฉาชีพเปิดร้านค้าในแพลตฟอร์มออนไลน์ ทั้งๆ ที่ไม่มีสินค้า หลอกให้ลูกค้าโอนเงินไป แล้วไม่ส่งของ เมื่อมีการทวงถามทางกล่องข้อความ ก็ไม่ตอบ ลูกค้าทนไม่ไหวก็ไปสอบถามทางไลน์ของร้านค้า จากนั้นจึงชักชวนให้ลูกค้ายกเลิกรายการสั่งซื้อในแพลตฟอร์มโดยตรง แล้วโอนเงินโดยตรงไปให้กับมิจฉาชีพ ข้อควรปฏิบัติก็คือ ห้ามส่งข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดให้กับร้านค้าเหล่านี้ ห้ามสั่งซื้อของโดยตรง และห้ามโอนเงินโดยตรงให้กับร้านค้าอย่างเด็ดขาด และติดต่อเจ้าหน้าที่แพลตฟอร์มนั้นๆ ทันที นอกจากนี้ยังตั้งข้อสงสัยว่า ทำไมทางแพลตฟอร์มแห่งนี้ไม่มีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค ดำเนินการกับร้านค้าที่มีพฤติกรรมเช่นนี้ เช่น คาดโทษ ปิดร้าน เพื่อไม่ให้หลอกลวงลูกค้ารายอื่นอีก
อ่านโพสต์ต้นฉบับ คลิกที่นี่
