บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) แจงกรณีพนักงานสถานีสาขานานาใต้แสดงกิริยาไม่สุภาพ พื้นที่ขนาดเล็ก มีตู้จ่ายน้ำมันเพียง 2 ตู้ ก่อนเกิดเหตุพนักงานมี 3 คน ได้ดำเนินการตามกระบวนการแล้ว ขออภัยเป็นอย่างสูง
วันนี้ (10 ธ.ค.) เฟซบุ๊ก PTT Station ของบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) ออกเอกสารข่าวชี้แจงกรณีพนักงานสถานีบริการ พีทีที สเตชั่น สาขานานาใต้ แสดงกิริยาไม่สุภาพ เหตุเกิดที่ถนนสุขุมวิท ปากซอยสุขุมวิท 4 แขวงและเขตคลองเตย กรุงเทพฯ ระบุว่า ตามที่มีการเผยแพร่คลิปและข้อความทางโซเชียลมีเดียเมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2564 ว่าพนักงานสถานีบริการน้ำมัน พีทีที สเตชั่น สาขานานาใต้ แสดงกิริยาไม่สุภาพ ซึ่งได้มีการเผยแพร่ต่อทางสื่อมวลชนนั้น พีทีที สเตชั่นมิได้นิ่งนอนใจต่อประเด็นดังกล่าว และให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยไม่ชักช้า และจากการตรวจสอบเหตุการณ์จากกล้องวงจรปิด สรุปเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ดังนี้
เมื่อเวลาประมาณ 14.00 น. วันที่ 9 ธ.ค. 2564 ลูกค้าได้เข้ามาเติมน้ำมันที่สถานีบริการ พีทีที สเตชั่นสาขาดังกล่าว ซึ่งเป็นสถานีบริการที่มีพื้นที่ขนาดเล็ก มีตู้จ่ายน้ำมันเพียง 2 ตู้ และสัดส่วนรถจักรยานยนต์ที่มาเติมมีมากกว่า 50% จึงจัดให้บริการเติมรถจักรยานยนต์เฉพาะที่ 2 หน้าตู้จ่ายด้านใน และให้บริการเติมรถยนต์ที่ 2 หน้าตู้จ่ายด้านนอก โดยจะต้องสำรองพื้นที่เอาไว้สำหรับรอรับกรณีมีรถยนต์เข้ามาใช้บริการเนื่องจากสถานีบริการแห่งนี้มีพื้นที่จำกัด เพื่อป้องกันไม่ให้รถยนต์ที่รอรับบริการสะสมจนล้นออกไปนอกสถานีบริการซึ่งอาจก่อให้เกิดอุบัติเหตุได้ โดยตามปกติจะต้องมีพนักงานให้บริการเติมน้ำมัน 4 คน เพื่อให้บริการรถจักรยานยนต์และรถยนต์ แต่ในช่วงเวลาดังกล่าวมีพนักงานให้บริการเติมน้ำมันเพียง 3 คน ทำให้ลูกค้าที่ใช้รถจักรยานยนต์ไม่ได้รับความสะดวก ต้องรอคิว เมื่อลูกค้าสอบถามว่าทำไมพนักงานอีกคนไม่มาให้บริการ และได้รับแจ้งว่าพนักงานอีกคนต้องรอให้บริการลูกค้าฝั่งรถยนต์อยู่จึงไม่สามารถมาช่วยเติมได้ จึงทำให้เกิดการโต้เถียงกันตามที่ปรากฏในคลิป
พีทีที สเตชั่น ต้องขออภัยที่ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ รวมถึงต้องขออภัยเป็นอย่างสูงที่พนักงานแสดงกิริยาไม่สุภาพ และได้ดำเนินการตามกระบวนการกับพนักงานดังกล่าวแล้ว โดยผู้บริหารสถานีบริการ พีทีที สเตชั่นสาขาดังกล่าวได้เดินทางไปขอโทษทางลูกค้าด้วยตัวเองและชี้แจงข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นเรียบร้อยแล้ว
และพีทีที สเตชั่น จะกวดขันให้พนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการอย่างเคร่งครัด และขอยืนยันว่าจะมุ่งมั่นส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานให้แก่ผู้บริโภคเสมอมา และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างดีที่สุด โดยสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดได้ที่ โทร. 1365 Contact Center
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
ฝ่ายการตลาดค้าปลีกน้ำมัน
บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน)
อ่านโพสต์ต้นฉบับ คลิกที่นี่
อ่านประกอบ : เด็กปั๊มหัวร้อนมีปัญหาลูกค้าโดนไล่ออกแล้ว ชาวเน็ตเสียงแตกถามหาคลิปก่อนเกิดเหตุ ถามใครผิดกันแน่?
