xs
xsm
sm
md
lg

กางสถิติ"กรุงไทย-กรุงเทพ" แอปฯ ล่มบ่อยสุด! "แบงก์ชาติ" เตือนทุกแห่งต้องเผยข้อมูลระบบขัดข้อง

เผยแพร่:   โดย: ผู้จัดการออนไลน์


ธนาคารแห่งประเทศไทย เผยสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้อง ที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ พบธนาคารกรุงไทย ครองแชมป์แอปพลิเคชันล่ม 7 ครั้งใน 3 เดือน รองลงมาแบงก์กรุงเทพ และทหารไทย เตือนทุกธนาคารเปิดเผยข้อมูลระบบขัดข้องเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ

วันนี้ (30 ส.ค.) นางสาวสิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. ได้มีการเปิดเผยข้อมูลสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องของธนาคารพาณิชย์ เพื่อให้ประชาชนได้รับทราบคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ในเรื่องการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อระบบเกิดเหตุขัดข้อง

การดำเนินการดังกล่าวสอดรับกับที่ปัจจุบันธนาคารพาณิชย์เน้นให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ของประชาชน ที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยในการใช้บริการ เห็นได้จากปริมาณธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ซึ่งการให้บริการอย่างต่อเนื่องถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เกิดการยอมรับและนำไปสู่การให้บริการผ่านระบบดิจิทัลได้อย่างเต็มรูปแบบ

ธปท. จึงได้ออกหนังสือเวียนเลขที่ ธปท. ฝตท.(01) ว.1208/2562 เพื่อให้ธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง เปิดเผยข้อมูลสถิติระบบขัดข้องที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการลูกค้ารายย่อยในช่องทางการให้บริการหลัก ได้แก่ Mobile Banking Internet Banking ATM/CDM และสาขา ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยให้เปิดเผยบนเว็บไซต์ของธนาคารพาณิชย์และ ธปท. เปิดเผยในภาพรวมของระบบธนาคารพาณิชย์เป็นประจำทุกไตรมาส เริ่มเปิดเผยข้อมูลของไตรมาส 2 ปี 2562 ตั้งแต่วันที่ 30 สิงหาคม 2562 เป็นต้นไป

การเปิดเผยภาพรวมข้อมูลสถิติดังกล่าว สามารถติดตามได้ที่ BOT Website หัวข้อ “เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์/คุณภาพบริการทางการเงิน” และเลือก “สถิติระบบขัดข้องผ่านบริการสำคัญ” ทั้งนี้ หากมีข้อสอบถามเพิ่มเติม ประชาชนสามารถสอบถามได้ที่ธนาคารพาณิชย์โดยตรง หรือสอบถามศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธปท. โทร. 1213

สำหรับสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ ไตรมาส 2/2562 (เมษายน-มิถุนายน 2562) พบว่า ช่องทางโมบายแบงกิ้ง (Mobile Banking) ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ขัดข้องมากที่สุด 7 ครั้ง ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา รองลงมาคือ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ขัดข้อง 5 ครั้ง และธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ทีเอ็มบี ขัดข้อง 4 ครั้ง ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) และธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย จำกัด (มหาชน) ขัดข้องธนาคารละ 2 ครั้ง และธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) ขัดข้อง 1 ครั้ง

ส่วนช่องทางอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง (Internet Banking) พบว่า ธนาคารกรุงเทพ และธนาคารกรุงไทย ขัดข้องธนาคารละ 2 ครั้ง ธนาคารทหารไทย และธนาคารธนชาต ขัดข้องธนาคารละ 1 ครั้ง ช่องทางเอทีเอ็ม และเครื่องรับฝากเงินสด (ATM/CDM) พบว่า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และธนาคารทหารไทย ขัดข้องมากที่สุด ธนาคารละ 2 ครั้ง รองลงมาคือ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) และธนาคารธนชาต ขัดข้องธนาคารละ 1 ครั้ง ส่วนช่องทางสาขาพบว่า ธนาคารกรุงไทย ธนาคารทหารไทย และธนาคารธนชาต ขัดข้องธนาคารละ 1 ครั้ง

กำลังโหลดความคิดเห็น...