เมื่อวันที่ 7 มิ.ย. “แซลลี่ โชคดีที่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร ซึ่งสิ่งได้ทำในตอนนี้ก็คือสิ่งที่ตนเองรัก และมีความสุขที่สุด” แซลลี่ โอฮาร่า ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า หญิงมั่นลุคกระฉับกระเฉง พูดแทนตัวเองด้วยชื่อจริง ส่งยิ้มกว้างและบอกถึงความเป็นตัวตนของเธอในทันทีที่พบกัน
แซลลี่ เป็นชาวออสเตรเลีย จบการศึกษาด้านกฎหมายการค้าและบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต และจบปริญญาตรี พาณิชยศาสตร์ สาขาเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น ออสเตรเลีย ได้ย้ายเข้ามาทำงานและพำนักในเมืองไทยมากว่า 21 ปี จนทำให้เธอสามารถพูดและอ่านภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว แถมสามารถเรียนรู้วัฒนธรรมไทยได้เป็นอย่างดี
เมื่อตอนอายุประมาณ 16 ปี ตอนสมัยยังเป็นนักศึกษามหาวิทยาลัย แซลลี่ได้รับเลือกให้เข้าเป็นนักศึกษาโครงการแลกเปลี่ยนที่เมืองไทย นับเป็นการรู้จักเมืองไทยเป็นครั้งแรกในตอนนั้นก็รู้สึกประทับใจแล้ว เพราะคนไทยใจดี ยิ้มแย้มแจ่มใส อีกทั้งอาหารไทยยังมีรสชาติอร่อย จากนั้นจึงมีความฝันอยากมาอยู่เมืองไทย ครั้นพอเรียนจบและได้ทำงานทางบริษัทจะส่งตัวเธอมาประจำเมืองไทย เธอจึงตอบตกลงทันที
จากวันนั้นถึงวันนี้เป็นเวลานานกว่า 23 ปีแล้ว ที่ แซลลี่ โอฮาร่า คลุกคลีอยู่ในสายงานธุรกิจประกันของไทย โดยก่อนที่จะมาร่วมงานกับบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) แซลลี่เคยดำรงตำแหน่งประธานบริหารประจำประเทศไทย บริษัท ชับบ์ ประกันชีวิต โดยมีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นตลอดระยะการทำงานกว่า 5 ปี นอกจากนั้นยังเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่บริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ประกันชีวิต ประเทศไทย เป็นเวลา 14 ปี โดยเธอได้ดำรงตำแหน่งในหลายบทบาทที่เริ่มตั้งแต่ผู้บริหารฝ่ายการตลาด ก่อนจะย้ายมานั่งตำแหน่งผู้บริหารสายปฏิบัติ วางกลยุทธ์ และช่องทางการจำหน่าย ทั้งหมดล้วนเป็นประสบการณ์สำคัญที่ส่งให้เธอกลายเป็นสาวเก่งและแกร่งจนเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับในแวดวงธุรกิจประกันฯของไทย
“แต่ละตำแหน่งอาจจะมีบทบาทหน้าที่ที่แตกต่างกัน แต่ทฤษฎีการทำธุรกิจไม่ต่างกันเลย เพราะการปฏิบัติหรือการทำงานใกล้เคียงกันหมด เช่น การตลาดจะต้องคิดก่อนคนอื่น ต้องดูว่าอนาคตเทรนด์ตลาดจะไปทางไหน จำเป็นต้องนำพาบริษัทไปในในทิศทางใด ขณะที่ฝ่ายปฏิบัติการจะต้องดูแลในเรื่องของการพัฒนาคนและองค์กรเพื่อให้ลูกค้าที่มาใช้บริการเกิดความประทับใจ ส่วนฝ่ายขายและการตลาดถือเป็นหัวใจสำคัญของบริษัท เปรียบเสมือนกองทัพหน้าที่ขับเคลื่อนองค์กรเพื่อสร้างรายได้ให้บริษัทให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด แต่กว่าจะได้มาทั้งหมด ทุกหน่วยต้องทำงานแบบสัมพันธ์กัน ดังนั้น การสื่อสารการสร้างสัมพันธ์อันดีให้คนในองค์กรเข้าใจไปในทิศทางเดียวกันถือเป็นเรื่องสำคัญค่ะ”
แม้จะเข้าใจและช่ำชองในเรื่องของการวางแผนการตลาดและการบริหารงานเป็นอย่างดี แต่เธอยังยึดหลักการบริหารงานที่เน้นให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคนทุกหน่วยงาน เพื่อให้พนักงานมีความภูมิใจในตำแหน่งหน้าที่ มีกำลังใจในการทำงาน ซึ่งเธอเชื่อมั่นว่าจะส่งผลดีต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มาใช้บริการด้วย ยังต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ๆที่เกิดขึ้นรอบด้านอย่างหนักเพื่อให้ทันกับโจทย์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปทุกวัน
“อยู่ตรงนี้หยุดนิ่งไม่ได้เลยค่ะ ต้องทำงานแข่งกับเวลาและต้องเรียนรู้ทุกสิ่งรอบตัวตลอดเวลา ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไปจากอดีต ขณะที่วงการประกันชีวิตเมืองไทยในปัจจุบันก็มีการแข่งขันกันมากขึ้น โดยในแต่ละปีจะมีบริษัทประกันเกิดขึ้นใหม่ ยังมีผลิตภัณฑ์และโปรโมชันใหม่ๆ ออกมาเป็นตัวเลือกให้ลูกค้ามากมาย กรุงไทย-แอกซ่าก็ต้องตามให้ทันต้องตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้ ตอนนี้เราเองก็มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆให้ลูกค้าตลอดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ มีการขายผ่านช่องทางตลาดต่างๆ ทุกช่องทาง ตรงนี้ทำให้รู้สึกสนุกและท้าทายความคิดของแซลลี่ค่ะ”
ภายใต้ความท้าทายสำหรับการบริหารงานของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ให้ครองแชมป์อันดับหนึ่งแห่งวงการประกัน หากแต่ แซลลี่ โอฮาร่า ยังคงยิ้มแย้มแจ่มใส ไม่มีเค้าของความเหนื่อยล้าปรากฏให้เห็นแม้แต่น้อย ทำให้ต้องถามถึงเทคนิคการบริหารอารมณ์ของเธอ “แซลลี่ ไม่เคยเครียดกับงานเมื่อถึงเวลางานก็จะทำงานอย่างเต็มที่ และเมื่อเลิกงานก็จะวางทุกอย่างและให้เวลากับครอบครัวอย่างเต็มที่เช่นกันค่ะ วันหยุดก็จะอยู่กับครอบครัว ไปออกกำลังกาย และเดินทางท่องเที่ยว โดยเฉพาะการได้ออกไปทำกิจกรรมใหม่ๆ ที่ตัวเองชื่นชอบ เช่น ไปดำน้ำตามหมู่เกาะต่างๆ แซลลี่ว่าเป็นการพักผ่อนและรักษาสุขภาพที่ดีที่สุดค่ะ ร่างกายดี สุขภาพดีมีความสมดุล สมองก็ดีสามารถคิดงานได้ ทำงานได้ดี ก็ส่งผลถึงอารมณ์ดีค่ะ”
แซลลี่ ยังกล่าวทิ้งท้ายถึงเทคนิคการใช้ชีวิตและการทำงานให้กับสตรียุคใหม่เพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินชีวิตด้วย ว่า โลกในปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงมากมาย ขณะที่เทคโนโลยีก็มีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น การพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องตลอดเวลาเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็น เมื่อต้องไปเจออะไรใหม่ๆ ก็จะไม่ทำให้รู้สึกกังวลหรือต้องหวาดกลัวอะไรเลย สิ่งสำคัญต้องมีความเชื่อมั่นในตัวเองอยู่เสมอ รวมทั้ง ต้องรู้จักปฏิเสธบ้างในเวลาที่ตัวเองรู้สึกว่าอยากมีเวลาให้กับตัวเอง
