"ส่งไว ได้ของไว" คือด่านแรกของการซื้อใจลูกค้าในยุคออนไลน์ ยิ่งร้านไหนส่งดี ส่งไว สภาพสินค้าไม่เสียหายก็ยิ่งได้ใจลูกค้าไปเต็มๆ แต่ "ความไว" ขึ้นอยู่กับเวลาของแต่ละคน พ่อค้าแม่ค้าบางรายงานหลักก็ต้องทำของออนไลน์ก็ต้องส่ง กว่าจะเลิกงาน ฝ่ารถติดไปส่งของพอไปถึงไปรษณีย์ก็ปิด ส่งไม่ทันจนเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย
"ตัวเมย์เองทำงานวันธรรมดา เข้างาน 8.00 - 17.00 น. ซึ่งช่วงเวลานี้เมย์ไม่สามารถออกไปส่งของได้อยู่แล้ว เพราะเราทำงาน จะส่งได้ก็ตอนเย็นเท่านั้น ปณ. ที่เมย์ใช้ ปกติจะปิด 2 ทุ่ม ซึ่งมันเร่งรีบมาก ๆ กว่าจะออกจากที่ทำงาน บางออเดอร์เรายังไม่ได้แพ็ก เพราะลูกค้าเพิ่งโอน เพิ่งคอนเฟิร์ม กลัวลูกค้าเปลี่ยนใจเราก็ต้องรีบ"
รัชนี ล้อมทอง หรือ เมย์ พนักงานบริษัท และแม่ค้าออนไลน์ อายุ 32 ปี บอกเล่าถึงข้อจำกัดในการส่งของให้ลูกค้า
"เมย์เริ่มขายของออนไลน์ เพราะอยากมีเวลาให้ครอบครัวในอนาคต เมย์ไม่ได้อยากทำงานประจำตลอดไป อยากมีงานที่ทำที่บ้านได้ และได้มีโอกาสดูแลลูกด้วยตัวเอง สินค้าที่ขายหลัก ๆ จะเป็นสกินแคร์ครีมบำรุงผิวหน้า เครื่องสำอาง และเครื่องดื่มเเคลอรี่ต่ำ เช่น กาแฟ โกโก้ ชาไทย ชาเขียว และชานมไข่มุก
ทุกวันนี้เมย์ต้องจัดสรรเวลาให้ดีค่ะ เมย์ใช้เวลาที่ตัวเองว่างจริง ๆ หลังเลิกงาน หรือวันเสาร์ - อาทิตย์ อย่างน้อย ๆ 1 - 2 ชั่วโมง เตรียมโพสต์ คุยกับลูกค้า ทำรีวิว ส่วนการแพ็กของ เมย์อาศัยช่วงพักเที่ยง ช่วงเย็นหลัง เลิกงาน หรือวันเสาร์ อาทิตย์ ส่วนวันทำงาน เมย์เอาสินค้าที่ขายกับอุปกรณ์เเพ็ก กล่องพัสดุแต่ละไซส์ มาไว้ที่ลิ้นชักออฟฟิศกับท้ายรถเลยเวลามีลูกค้าสั่ง เมย์ก็รีบเเพ็กทันทีแล้วไปส่งช่วงเที่ยง หรือหลังเลิกงาน"
ขอบคุณภาพจากเฟซบุ๊ก May Ratchy
ในฐานะแม่ค้าออนไลน์ที่ต้องทำงานประจำควบคู่ไปด้วย การที่ไปรษณีย์ขยายเวลาทำการหลังเลิกงานให้นานขึ้น บางแห่งเปิดรับส่งพัสดุยาวนานถึงเที่ยงคืน หรือบางแห่งเปิดรับ 24 ชม. ช่วยให้การใช้ชีวิตไม่ต้องเร่งรีบ การขายของออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น
"ถ้ามีที่ไหนเปิดถึงเที่ยงคืนจะดีมาก ๆ เมย์จะได้ตัดรอบได้ช้าขึ้น ได้ออเดอร์เยอะขึ้น ไม่ต้องรีบร้อน ซึ่งปกติเมย์จะแจ้งตัดรอบถ้าลูกค้าคอนเฟิร์มไม่เกิน 5 โมงเย็น และหลาย ๆ ครั้งต้องเผื่อเวลาไปถึงไปรษณีย์ และนั่งแพ็กของหน้าไปรษณีย์เลยค่ะ เวลาเมย์จำกัดจริง ๆ เพราะทำงานประจำด้วย ไม่อยากให้เกิดปัญหาจนกระทบต่อการส่งของช้าค่ะ เมย์ต้องบริหารเวลาให้มากสุด ๆ เพราะยุคนี้ลูกค้าอยากได้ของไว ส่งของไว ซื้อใจลูกค้าได้เป็นด่านแรกเลยค่ะ"
เช่นเดียวกับ โชติกา ปัญยาง หรือ หน่อย เจ้าของกิจการร้านเอลล่าซาลอน ตลาดบางใหญ่ วัย 34 ปี เล่าว่า ทางร้านเปิดให้บริการทำผมครบวงจร มีบริการสระ ตัด ทำสีผม นอกจากนั้นยังทำงานเสริม ขายสินค้าเสริมความงาม ไม่ว่าจะ ครีม เครื่องสำอาง ทางออนไลน์ด้วย
"อาชีพช่างผม เราไม่สามารถกำหนดได้เลยว่า ลูกค้าจะมาใช้บริการในเวลาใด จึงใช้ช่วงเวลาที่ไม่มีลูกค้าขาย สินค้าทางออนไลน์ แต่จะมีปัญหาเมื่อมีลูกค้าสั่งของออนไลน์แล้ว บางครั้งก็ไม่สามารถไปส่งสินค้าได้ เพราะมีลูกค้ามา
ใช้บริการทำผม ซึ่งเมื่อก่อนก็พะวงเรื่องเวลาในการไปจัดส่งสินค้ามาก ๆ เนื่องจากไปรษณีย์ปิดเร็ว บางครั้งลูกค้ามาช่วงบ่ายๆ บางคนใช้บริการทำสีหรือดัดผม เราไม่สามารถทิ้งลูกค้าได้เลย เพราะต้องคอยดูผลจากน้ำยาทำผม บางคนใช้เวลาถึง 3 ชั่วโมงในการดัดผม เสร็จงานก็ไม่สามารถส่งสินค้าได้ เพราะไปรษณีย์ปิดทำการแล้ว เป็นความกังวลขณะทำงาน
แต่หลังจากที่ไปรษณีย์บางใหญ่เปิดทำการถึง 19.00 น. ก็สามารถบริการลูกค้าที่มาทำผมได้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องมาพะวงเรื่องเวลาส่งสินค้า ลูกค้ามาใช้บริการเวลาไหนก็ยังสามารถไปส่งสินค้าได้ทันเวลา ไม่กระทบงานหลักงานรอง ได้รายได้ทั้งจากงานหลักและงานเสริม ลบความเชื่อเดิม ๆ ไปเลยว่าไปรษณีย์ปิดเร็ว ส่งสินค้าไม่ทันเวลา และทำงานได้อย่างสบายใจ” เจ้าของกิจการเสริมสวยบอก
ก็มาดิค้าบ! ออเดอร์หลัง 2 ทุ่มก็ส่งได้
ที่ทำการไปรษณีย์เดอะสตรีท เปิดให้บริการ 08.00 - 24.00 น.
ทั้งนี้สำหรับคนที่คิดว่าไป 2 ทุ่มคงไม่ทัน ยังมีที่ทำการไปรษณีย์ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล เปิดให้บริการถึงเที่ยงคืน อย่างที่ทำการไปรษณีย์เดอะสตรีท เปิดให้บริการ 08.00 - 24.00 น. ที่ศูนย์การค้าเดอะสตรีท รัชดาภิเษก ชั้น G (ลงรถไฟฟ้าใต้ดิน MRT สถานีศูนย์วัฒนธรรมฯ)
ส่วนที่ทำการไปรษณีย์สามเสนใน เฉพาะวันจันทร์ - ศุกร์ เปิดให้บริการ 08.00 - 23.00 น. อยู่ถนนพหลโยธิน (ลงรถไฟฟ้าบีทีเอส สถานีสะพานควาย ทางออกหมายเลข 1, ที่ทำการไปรษณีย์สำเหร่ เฉพาะวันจันทร์ - ศุกร์ เปิดให้บริการ 08.00 - 23.00 น. อยู่ถนนสมเด็จพระเจ้าตากสิน เลยสี่แยกตากสินไปทางดาวคะนอง ก่อนถึงโรงพยาบาลสมิติเวช ธนบุรี, ที่ทำการไปรษณีย์จรเข้บัว เฉพาะวันจันทร์ - ศุกร์ เปิดให้บริการ 08.00 - 23.00 น. อยู่ถนนนวมินทร์ ก่อนถึงสี่แยกรามอินทรา กม.8
นอกจากนั้น ยังมีอีก 2 ที่ เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง คือ ที่ทำการไปรษณีย์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ, ศูนย์ไปรษณีย์ด่วนพิเศษกรุงเทพฯ หลักสี่ ซอยแจ้งวัฒนะ 5
อนุพงษ์ บุญเสง เจ้าหน้าที่ประจำที่ทำการไปรษณีย์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ให้ข้อมูลว่า แม้เวลาหลังเที่ยงคืนก็สามารถส่งพัสดุได้อย่างไร้กังวล เพราะมีพนักงานให้บริการตลอดเวลา เหมือนช่วงเวลาทำการปกติ และราคามาตรฐานเหมือนไปรษณีย์ทั่วไป
"ช่วงกลางคืนลูกค้าที่มาใช้บริการนั้นมีหลากหลายเชื้อชาติ โดยผู้ใช้บริการชาวไทยส่วนมากจะส่งพัสดุเป็นสินค้าออนไลน์ที่จัดส่งให้ลูกค้า ที่สั่งสินค้าในช่วงกลางคืน และในส่วนผู้ใช้บริการชาวต่างชาตินั้น ก็จะส่งพัสดุที่เกินมาตรฐานน้ำหนักกระเป๋า ไม่สามารถโหลดขึ้นเครื่องบินได้ และก็จะมีพัสดุจำพวกของฝากหรือพัสดุที่อื่นๆ ที่ส่งกลับบ้านในต่างประเทศ เพราะมีการเดินทางไปยังประเทศอื่นต่อ ซึ่งการบริการ 24 ชั่วโมงนี้ นับว่าได้รับการตอบรับที่ดี เพราะไม่ว่าจะบินไฟลต์ดึกแค่ไหน ก็สามารถส่งพัสดุได้อย่างไร้ความกังวล" เจ้าหน้าที่ประจำที่ทำการไปรษณีย์ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิทิ้งท้าย
รู้แบบนี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คงได้ "รวย ๆ ปัง ๆ" หมดปัญหาเรื่องการส่งช้า ส่งไม่ทัน โดยเฉพาะเวลาหลัง เลิกงาน เพราะไปรษณีย์ไทยสะดวกรับทุกออเดอร์ในรอบดึก ทำให้ตัดรอบได้ช้าขึ้น รับออเดอร์ได้มากขึ้น เงินก็เข้าบัญชีได้มากขึ้น
