ผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางไปจังหวัดแพร่ จากสนามบินดอนเมือง บันทึกคลิปวิดีโอประจานความชุ่ยของสายการบินดัง หลังปล่อยให้รอขึ้นเครื่องกว่า 2 ชั่วโมง บอกนั่งรถทัวร์ไปเองป่านนี้ถึงแล้ว
เมื่อวันที่ 25 ก.พ. ผู้ใช้เฟซบุ๊กชื่อ “Takby Wannawong” ได้โพสต์คลิปวิดีโอพร้อมระบุข้อความโวยสายการบินดังว่า
“สายการบิน Xxx (ดอนเมือง - แพร่) เรื่องสำคัญที่ทุกคนจำเป็นต้องเดินทางด้วยเครื่องบิน
25 ก.พ. 2561 กับการบริการที่แย่มากๆ
1. เวลาเรียกขึ้นเครื่อง 15.50 น. ดีเลย์เป็น 19.00 น. และเมื่อถึงเวลาขึ้นเครื่องก็ดีเลย์เป็น 20.00 น.
2. ถึงเวลา 20.00 น. ผู้โดยสารโวยวาย ไม่เรียกขึ้นเครื่อง เจ้าหน้าที่เรียกขึ้นเครื่อง 20.15 น. โดยให้ไปรอบนรถ Shuttle bus ปิดประตูแต่ไม่ยอมออก
3. เด็ก คนแก่ หายใจไม่ออก โดนหลอกให้ไปรอบนรถ เริ่มโวยวาย เด็กร้องไห้ คนขับรถโดนสั่งให้ออกรถ
4. รถบัสวิ่งวนในสนามบิน โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ ผู้โดยสารรู้ว่าโดนหลอก จึงโวยวายให้รถบัสกลับเข้าอาคารโดยสาร
5. สรุป ณ เวลานี้ 20.40 น. ยังไม่มีเครื่องบินบ้าง เครื่องบินเสียบ้าง ไม่มีนักบินบ้าง วกไปวนมา ยังไม่ชัดเจน
6. ผู้โดยสารทุกคนรอมาเป็นเวลา 5 ชั่วโมง และยังไม่รู้จะรออีกนานแค่ไหน (ถ้าขับรถก็จะถึงแล้ว)
ความเสียหายที่ไม่รู้จะรับผิดชอบผู้โดยสารอย่างไร ทุกคนมาขึ้นเครื่องเพราะมีเรื่องเร่งด่วน ทั้งจะไปทำงาน ทั้งมีธุระสำคัญ
รอดูความรับผิดชอบกันต่อไป”
โดยภายในคลิปวิดีโอเผยให้เห็นผู้โดยสารกำลังโวยวายเจ้าหน้าที่พนักงานของสายการบินดัง หลังหมดความอดทน เพราะรอขึ้นเครื่องมาตั้งแต่ช่วงเวลาบ่ายแล้ว และผิดหวังกับสายการบินดังสายนี้มาก อย่างไรก็ตาม พนักงานของสายการบินดังได้ออกมาอธิบายให้ผู้โดยสารเข้าใจว่า ขณะนี้เครื่องบินได้ลงจอดในบริเวณสนามบินแล้ว แต่ช่างกำลังตรวจสอบเครื่องอยู่อาจทำให้เสียเวลาไปบ้าง พร้อมกล่าวขอโทษกับผู้โดยสารต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ ผู้โดยสารก็ยังเข้าไปสอบถามกับเจ้าหน้าที่ถึงเวลาที่แน่นอนในการซ่อมเครื่องให้แล้วเสร็จ แต่พนักงานก็ไม่สามารถให้คำตอบกลับมาได้ จึงทำให้ผู้โดยสารโมโหมากขึ้น
เรื่องราวดังกล่าวได้ถูกแชร์ออกไปสู่โลกโซเชียลแล้วกว่า 6,000 ครั้ง พร้อมทั้งความคิดเห็นวิพากษ์วิจารณ์การทำงานของสายการบินนี้อีกเป็นจำนวนมากอีกด้วย
