“ครอบหน้ากากไว้ที่ “จะหมากและปูก” จมูกและปาก สวมสายรัดรอบศีรษะ แล้วหายใจตามปกติ”
“14.07 น. ค่ะ อุณหภูมิภาคพื้นขณะนี้นะคะ พุ่งทะยานขึ้นมาที่ 31 องศาเซลเซียสค่ะ ร้อนตัว ไม่เท่าร้อนใจนะคะ”
“ถุงขนมและของฝากนั้นเป็นของท่านโดยแท้จริงค่ะ อย่าหยิบสลับกันนะคะ เพราะสิ่งที่เป็นของฉัน (ลากเสียง) ก็คือของฉัน อันนี้อินเนอร์ส่วนตัวค่ะ”
“เมื่อท่านมาเราดีใจ ก่อนกลับบ้านไป อย่าลืมให้โตเกียวบานาน่าลูกเรือ ขอบคุณค่ะ”
วินาทีนี้ คงไม่มีแฮร์โฮสเตสคนไหนจะฮอตเท่าเธอคนนี้อีกแล้ว “ฟ้า - ไคริกา เพียรวิกรัยโสภณ” นางฟ้าแห่งสายการบินไทยแอร์เอเชียเอกซ์ ผู้เป็นเจ้าของคำพูดอารมณ์ดี จนกลายเป็นที่จดจำในหมู่นักเดินทางกลางเวหา
Manager online พาไปทำความรู้จักเส้นทางของความงามกับความฮา ของแอร์โฮสเตจผู้กล้าคิดฉีกตำรานางฟ้านางสวรรค์ให้สนุกสนานโดนใจผู้ใช้บริการ...
• แนะนำตัวเองก่อนเลยว่าเป็นใครมาจากแห่งหนตำบลไหน ถึงได้ตลกสายฮาขนาดนี้
เป็นคนกรุงเทพฯ โดยกำเนิดค่ะ และก็เหมือนน้องๆ เด็กๆ ผู้หญิงทั่วไปที่พอได้มีโอกาสเห็นอาชีพแอร์โฮสเตสก็ประทับใจ ชอบ อยากจะเป็นนางฟ้า (ยิ้ม) ก็ตั้งใจเรียนและมุ่งมั่นที่จะต้องเป็นแอร์โฮสเตสให้ได้
• แต่ภาพลักษณ์ของนางฟ้าแอร์โฮสเตสในยุคสมัยนั้นค่อนข้างจะเรียบร้อยเสงี่ยมงาม
ใช่ค่ะ อันนั้นก็เป็นอินสปายเรชั่นแรก (หัวเราะ) ซึ่งแรกๆ ที่เราเข้ามาทำงาน เราก็เป็นอย่างนั้น ตอนที่เราเข้ามาเป็นจูเนียร์ กว่าจะได้เริ่มทำอย่างนี้เราก็ดูก่อนว่าจะทำได้หรือเปล่า เพราะเราเป็นคนสนุกสนาน เพื่อนๆ ในแก๊กจะรู้ดี แล้วทีนี้ประมาณ 1 ปีที่ทำงาน พอดีมีพี่คนหนึ่งบอกว่าให้เราลองประกาศขายของดู เราก็บอกว่าถ้าอย่างนั้นเราขอประกาศแบบที่เป็นตัวเองได้ไหม สรุปว่าได้ ก็เลยประกาศตามตัวตนเรา ซึ่งก็จะมีทิ้งท้ายว่า อะร้อยยยย... อร่อย... คนเขาก็แปลกใจ เพราะว่าไม่เคยได้ยินได้เห็นบนเครื่องบิน เขาก็หัวเราะ ถามหาว่าใครประกาศ
พอหลังจากกระแสเสียงตอบรับกลับมาดี เราก็คิดว่าหรือว่าราจะลองเป็นตัวเองดู หลังจากนั้นพอบินทีไรก็จะบอกว่า ให้ประกาศขายของให้ไหม (ยิ้ม) คือเราเริ่มสนุก ก็ค่อยๆ ทำมาปรับมาทีละนิดๆ จนย้ายจากไทยแอร์เอเชียบินภายในและใกล้เคียง มาไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ที่บินต่างประเทศไกลๆ
• เพื่อเล่นมุกใหญ่ขึ้น เล่นในระดับสากล ต่างประเทศ
ไม่ใช่ค่ะ (หัวเราะ) จริงๆ ตอนที่อยู่ที่ไทยแอร์เอเชียก็มีเล่นมุกกับชาวต่างชาติแล้วนิดหน่อย เป็นพวกน้ำเสียงซะส่วนใหญ่ แต่ไม่มีคำผวนหรือมุก อย่างเวลาไปเวลาประเทศเมียนมาร์ กัมพูชา มาเลเซีย ก็จะมีภาษาเขาเล็กๆ น้อยๆ สอดแทรกเข้าไป พวกคำกล่าว สวัสดี ยินดีตอนรับค่ะ (ยิ้ม)
คือมันเป็นบุคลิกภาพนิสัยของเรา แล้วประจวบเหมาะกับที่นโยบายของบริษัทเปิดให้บุคลากรใช้ศักยภาพของตัวเองให้ดีที่สุด ให้พนักงานทุกคนเฟรนด์ลี่ เราก็เลยเริ่มสอดแทรกตรงนี้เข้าไปมากขึ้น แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราจะรู้ลิมิตว่าถ้าเราจะพูดอย่างนี้ ก่อนที่จะพูดทุกครั้ง เราก็จะคิดก่อน เพราะถ้าออกไปปุ๊บ มันเป็นอิมแพ็คที่ใหญ่ขึ้น ถ้าดีคือดี ถ้าไม่ดีก็คือโดนที่ตัวเรา ฉะนั้นก็จะคิดก่อนว่าอะไรที่สองแง่สองงาม ไม่เล่น เรามีขอบเขตของเรา เราจะเล่นอะไรที่ดูน่ารักฟรุ้งฟริ้ง อะไรที่อยู่ในกระแสสังคมเวลานั้นด้วย แต่ต้องดูด้วยว่าเป็นเรื่องอะไร ถ้าการเมืองไม่เล่น อะไรที่เซ็นซิทีฟไม่เล่น เล่นอะไรที่เข้าถึงได้ทุกคนอย่างความบันเทิง หนัง ละคร
• อย่างทรายสีเพลิงที่กลายมาเป็นอีกหนึ่งชื่อฉายาของเรา
เรื่องของเรื่อง ตอนนั้นละครเรื่องนี้กำลังมาแรง นางเอกเขาชื่อทราย เราก็ไม่ได้ชื่อทราย มันดูธรรมดาเกินไป เราจะต้องเป็นทรายสีเพลิง เนื่องจากแมทต์ทั้งกับเครื่องแบบสีแดงของเราพอดี แล้วกรุ๊ปทัวร์ที่จะไปทัวร์ประเทศญี่ปุ่นเยอะมาก เราก็เล่นเลยว่า “ยินดีตอนรับสู่สายการบินไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ เราจะนำท่านเดินทางไปยังสนามบินแห่งชาตินาริตะประเทศญี่ปุ่น ดิฉันทรายสีเพลิงทำหน้าที่ผู้ประกาศในวันนี้” เขาก็จดจำแล้วว่า คนอะไรชื่อแปลกๆ เพราะทุกคนดูละคร เขาก็เลยเรียกเรามาอย่างนั้นตลอด
ทีนี้พอเราจับเซ็นส์เขาได้ เวลาเราประกาศอะไร ผู้โดยสารก็จะเริ่มฟังเรา ก็สามารถปล่อยมุกอะไรนิดๆ หน่อยๆ แทรกกับวัตถุประสงค์ เพราะจริงๆ วัตถุประสงค์ของเราคือ ต้องการบอกแจ้งเรื่องเกี่ยวกับหลักข้อปฏิบัติทางด้านระบบก็ดี ความปลอดภัยก็ดี
• กลายเป็นกระแสแอร์โฮสเตสสายฮาหนึ่งเดียวที่ไม่มีใครเหมือน
คือประโยค “จะหมากและปูก หรือจมูกและปาก” เราทำตรงนี้เหมือนไม่มีสาระ แต่มันมีสาระสอดแทรกข้างใน สิ่งแรกที่รู้สึกก็คือผู้โดยสารตังใจฟังในสิ่งที่เราพูด ที่เราพูดแบบนี้เพื่อที่จะให้เขารู้ว่าเป็นเรื่องความปลอดภัยสำคัญ ถ้าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน คุณจะต้องดึงหน้ากากลงมา แล้วถ้าเกิดพูดว่าครอบไว้ที่จมูกและปาก ก็ธรรมดา ผู้โดยสารก็อาจจะไม่ได้ตั้งใจฟัง แต่ถ้าใช้คำผวน เขาก็เฮ้ย…มีคำนี้ด้วยเหรอ เขาไม่คิดว่าเราจะเล่น แต่เราเล่นเพื่อให้เขาเกิดความจดจำและให้รู้ข้อควรปฏิบัติตัวอย่างไร
คือมันเป็นเรื่องของเฟิร์ส อิมเพรสชั่น ในการขึ้นมาบนเครื่องบิน ลูกเรือทุกคนเชื่อว่าพร้อมที่จะให้บริการกับผู้โดยสารอยู่แล้ว และก็เป็นมิตรกับผู้โดยสารทุกๆ คน แต่บางสถานการณ์ เราอาจจะควบคุมไม่ได้ เพราะมันเป็นอะไรที่เกินความควบคุม อย่างในเรื่องสภาพอากาศ อันนี้ไมได้จริงๆ แต่ที่เราสามารถควบคุมได้คือสถานการณ์บรรยากาศบนเครื่อง เราทำให้ผ่อนคลายได้ ก็ขอขอบคุณที่ชื่นชม แต่ทั้งหมดทั้งมวลนั้นคือสิ่งที่เราอยากจะให้กับผู้โดยสาร
• คิดว่า เราต้องพัฒนามากขึ้นเพิ่มเติมหรือไม่
คือมุกเราเปลี่ยนได้ แต่คอนเทนต์ที่เราจะสื่อสารไป เราเปลี่ยนไม่ได้ อย่างเรื่องของความปลอดภัย เราอาจจะเล่นนิดหน่อย หัวใจหลักเราจะไม่เปลี่ยนเด็ดขาด ความปลอดภัยต้องมาอันดับแรก
สุดท้าย ฟ้ามองว่าสิ่งสำคัญของทุกอาชีพก็คือทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน อันนี้สำคัญมากจริงๆ อยากจะบอกกับทุกคนว่า ไม่ว่าจะทำงานอะไร เรื่องความสามารถ เรื่องการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราอาจจะเรียนรู้ได้ในเวลาเร็ว แต่ทัศนคติที่ดี ถ้าจะเปลี่ยนต้องใช้เวลานาน ดังนั้น เราควรจะฝึกฝนหมั่นตรวจสอบตัวเราเองอยู่เสมอ ไม่ว่าเราจะทำอาชีพอะไร ก็จะประสบความสำเร็จได้ค่ะ
เรื่อง : รัชพล ธนศุทธิสกุล
ภาพ : แอร์เอเชียเอกซ์
“14.07 น. ค่ะ อุณหภูมิภาคพื้นขณะนี้นะคะ พุ่งทะยานขึ้นมาที่ 31 องศาเซลเซียสค่ะ ร้อนตัว ไม่เท่าร้อนใจนะคะ”
“ถุงขนมและของฝากนั้นเป็นของท่านโดยแท้จริงค่ะ อย่าหยิบสลับกันนะคะ เพราะสิ่งที่เป็นของฉัน (ลากเสียง) ก็คือของฉัน อันนี้อินเนอร์ส่วนตัวค่ะ”
“เมื่อท่านมาเราดีใจ ก่อนกลับบ้านไป อย่าลืมให้โตเกียวบานาน่าลูกเรือ ขอบคุณค่ะ”
วินาทีนี้ คงไม่มีแฮร์โฮสเตสคนไหนจะฮอตเท่าเธอคนนี้อีกแล้ว “ฟ้า - ไคริกา เพียรวิกรัยโสภณ” นางฟ้าแห่งสายการบินไทยแอร์เอเชียเอกซ์ ผู้เป็นเจ้าของคำพูดอารมณ์ดี จนกลายเป็นที่จดจำในหมู่นักเดินทางกลางเวหา
Manager online พาไปทำความรู้จักเส้นทางของความงามกับความฮา ของแอร์โฮสเตจผู้กล้าคิดฉีกตำรานางฟ้านางสวรรค์ให้สนุกสนานโดนใจผู้ใช้บริการ...
• แนะนำตัวเองก่อนเลยว่าเป็นใครมาจากแห่งหนตำบลไหน ถึงได้ตลกสายฮาขนาดนี้
เป็นคนกรุงเทพฯ โดยกำเนิดค่ะ และก็เหมือนน้องๆ เด็กๆ ผู้หญิงทั่วไปที่พอได้มีโอกาสเห็นอาชีพแอร์โฮสเตสก็ประทับใจ ชอบ อยากจะเป็นนางฟ้า (ยิ้ม) ก็ตั้งใจเรียนและมุ่งมั่นที่จะต้องเป็นแอร์โฮสเตสให้ได้
• แต่ภาพลักษณ์ของนางฟ้าแอร์โฮสเตสในยุคสมัยนั้นค่อนข้างจะเรียบร้อยเสงี่ยมงาม
ใช่ค่ะ อันนั้นก็เป็นอินสปายเรชั่นแรก (หัวเราะ) ซึ่งแรกๆ ที่เราเข้ามาทำงาน เราก็เป็นอย่างนั้น ตอนที่เราเข้ามาเป็นจูเนียร์ กว่าจะได้เริ่มทำอย่างนี้เราก็ดูก่อนว่าจะทำได้หรือเปล่า เพราะเราเป็นคนสนุกสนาน เพื่อนๆ ในแก๊กจะรู้ดี แล้วทีนี้ประมาณ 1 ปีที่ทำงาน พอดีมีพี่คนหนึ่งบอกว่าให้เราลองประกาศขายของดู เราก็บอกว่าถ้าอย่างนั้นเราขอประกาศแบบที่เป็นตัวเองได้ไหม สรุปว่าได้ ก็เลยประกาศตามตัวตนเรา ซึ่งก็จะมีทิ้งท้ายว่า อะร้อยยยย... อร่อย... คนเขาก็แปลกใจ เพราะว่าไม่เคยได้ยินได้เห็นบนเครื่องบิน เขาก็หัวเราะ ถามหาว่าใครประกาศ
พอหลังจากกระแสเสียงตอบรับกลับมาดี เราก็คิดว่าหรือว่าราจะลองเป็นตัวเองดู หลังจากนั้นพอบินทีไรก็จะบอกว่า ให้ประกาศขายของให้ไหม (ยิ้ม) คือเราเริ่มสนุก ก็ค่อยๆ ทำมาปรับมาทีละนิดๆ จนย้ายจากไทยแอร์เอเชียบินภายในและใกล้เคียง มาไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ที่บินต่างประเทศไกลๆ
• เพื่อเล่นมุกใหญ่ขึ้น เล่นในระดับสากล ต่างประเทศ
ไม่ใช่ค่ะ (หัวเราะ) จริงๆ ตอนที่อยู่ที่ไทยแอร์เอเชียก็มีเล่นมุกกับชาวต่างชาติแล้วนิดหน่อย เป็นพวกน้ำเสียงซะส่วนใหญ่ แต่ไม่มีคำผวนหรือมุก อย่างเวลาไปเวลาประเทศเมียนมาร์ กัมพูชา มาเลเซีย ก็จะมีภาษาเขาเล็กๆ น้อยๆ สอดแทรกเข้าไป พวกคำกล่าว สวัสดี ยินดีตอนรับค่ะ (ยิ้ม)
คือมันเป็นบุคลิกภาพนิสัยของเรา แล้วประจวบเหมาะกับที่นโยบายของบริษัทเปิดให้บุคลากรใช้ศักยภาพของตัวเองให้ดีที่สุด ให้พนักงานทุกคนเฟรนด์ลี่ เราก็เลยเริ่มสอดแทรกตรงนี้เข้าไปมากขึ้น แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เราจะรู้ลิมิตว่าถ้าเราจะพูดอย่างนี้ ก่อนที่จะพูดทุกครั้ง เราก็จะคิดก่อน เพราะถ้าออกไปปุ๊บ มันเป็นอิมแพ็คที่ใหญ่ขึ้น ถ้าดีคือดี ถ้าไม่ดีก็คือโดนที่ตัวเรา ฉะนั้นก็จะคิดก่อนว่าอะไรที่สองแง่สองงาม ไม่เล่น เรามีขอบเขตของเรา เราจะเล่นอะไรที่ดูน่ารักฟรุ้งฟริ้ง อะไรที่อยู่ในกระแสสังคมเวลานั้นด้วย แต่ต้องดูด้วยว่าเป็นเรื่องอะไร ถ้าการเมืองไม่เล่น อะไรที่เซ็นซิทีฟไม่เล่น เล่นอะไรที่เข้าถึงได้ทุกคนอย่างความบันเทิง หนัง ละคร
• อย่างทรายสีเพลิงที่กลายมาเป็นอีกหนึ่งชื่อฉายาของเรา
เรื่องของเรื่อง ตอนนั้นละครเรื่องนี้กำลังมาแรง นางเอกเขาชื่อทราย เราก็ไม่ได้ชื่อทราย มันดูธรรมดาเกินไป เราจะต้องเป็นทรายสีเพลิง เนื่องจากแมทต์ทั้งกับเครื่องแบบสีแดงของเราพอดี แล้วกรุ๊ปทัวร์ที่จะไปทัวร์ประเทศญี่ปุ่นเยอะมาก เราก็เล่นเลยว่า “ยินดีตอนรับสู่สายการบินไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ เราจะนำท่านเดินทางไปยังสนามบินแห่งชาตินาริตะประเทศญี่ปุ่น ดิฉันทรายสีเพลิงทำหน้าที่ผู้ประกาศในวันนี้” เขาก็จดจำแล้วว่า คนอะไรชื่อแปลกๆ เพราะทุกคนดูละคร เขาก็เลยเรียกเรามาอย่างนั้นตลอด
ทีนี้พอเราจับเซ็นส์เขาได้ เวลาเราประกาศอะไร ผู้โดยสารก็จะเริ่มฟังเรา ก็สามารถปล่อยมุกอะไรนิดๆ หน่อยๆ แทรกกับวัตถุประสงค์ เพราะจริงๆ วัตถุประสงค์ของเราคือ ต้องการบอกแจ้งเรื่องเกี่ยวกับหลักข้อปฏิบัติทางด้านระบบก็ดี ความปลอดภัยก็ดี
• กลายเป็นกระแสแอร์โฮสเตสสายฮาหนึ่งเดียวที่ไม่มีใครเหมือน
คือประโยค “จะหมากและปูก หรือจมูกและปาก” เราทำตรงนี้เหมือนไม่มีสาระ แต่มันมีสาระสอดแทรกข้างใน สิ่งแรกที่รู้สึกก็คือผู้โดยสารตังใจฟังในสิ่งที่เราพูด ที่เราพูดแบบนี้เพื่อที่จะให้เขารู้ว่าเป็นเรื่องความปลอดภัยสำคัญ ถ้าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน คุณจะต้องดึงหน้ากากลงมา แล้วถ้าเกิดพูดว่าครอบไว้ที่จมูกและปาก ก็ธรรมดา ผู้โดยสารก็อาจจะไม่ได้ตั้งใจฟัง แต่ถ้าใช้คำผวน เขาก็เฮ้ย…มีคำนี้ด้วยเหรอ เขาไม่คิดว่าเราจะเล่น แต่เราเล่นเพื่อให้เขาเกิดความจดจำและให้รู้ข้อควรปฏิบัติตัวอย่างไร
คือมันเป็นเรื่องของเฟิร์ส อิมเพรสชั่น ในการขึ้นมาบนเครื่องบิน ลูกเรือทุกคนเชื่อว่าพร้อมที่จะให้บริการกับผู้โดยสารอยู่แล้ว และก็เป็นมิตรกับผู้โดยสารทุกๆ คน แต่บางสถานการณ์ เราอาจจะควบคุมไม่ได้ เพราะมันเป็นอะไรที่เกินความควบคุม อย่างในเรื่องสภาพอากาศ อันนี้ไมได้จริงๆ แต่ที่เราสามารถควบคุมได้คือสถานการณ์บรรยากาศบนเครื่อง เราทำให้ผ่อนคลายได้ ก็ขอขอบคุณที่ชื่นชม แต่ทั้งหมดทั้งมวลนั้นคือสิ่งที่เราอยากจะให้กับผู้โดยสาร
• คิดว่า เราต้องพัฒนามากขึ้นเพิ่มเติมหรือไม่
คือมุกเราเปลี่ยนได้ แต่คอนเทนต์ที่เราจะสื่อสารไป เราเปลี่ยนไม่ได้ อย่างเรื่องของความปลอดภัย เราอาจจะเล่นนิดหน่อย หัวใจหลักเราจะไม่เปลี่ยนเด็ดขาด ความปลอดภัยต้องมาอันดับแรก
สุดท้าย ฟ้ามองว่าสิ่งสำคัญของทุกอาชีพก็คือทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน อันนี้สำคัญมากจริงๆ อยากจะบอกกับทุกคนว่า ไม่ว่าจะทำงานอะไร เรื่องความสามารถ เรื่องการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราอาจจะเรียนรู้ได้ในเวลาเร็ว แต่ทัศนคติที่ดี ถ้าจะเปลี่ยนต้องใช้เวลานาน ดังนั้น เราควรจะฝึกฝนหมั่นตรวจสอบตัวเราเองอยู่เสมอ ไม่ว่าเราจะทำอาชีพอะไร ก็จะประสบความสำเร็จได้ค่ะ
เรื่อง : รัชพล ธนศุทธิสกุล
ภาพ : แอร์เอเชียเอกซ์
