ระบบล่มส่งท้ายปี พบลูกค้าธนาคารกสิกรไทย ทำรายการโอนเงินพร้อมเพย์แล้วยอดเงินไม่เข้าบัญชีปลายทาง ส่วนลูกค้าธนาคารอื่นโอนพร้อมเพย์เข้าบัญชีกสิกรไทยแล้วยอดเงินไม่เข้าเช่นกัน แห่ร้องเรียนจำนวนมาก ฝั่งธนาคารโบ้ยระบบกลางขัดข้อง ล่าสุดปิดให้บริการโอนเงินพร้อมเพย์แล้ว ให้ลูกค้าโอนต่างธนาคารแบบเสียเงินแทน
วันนี้ (31 ธ.ค.) รายงานข่าวแจ้งว่า ผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน K PLUS ของธนาคารกสิกรไทย ไม่สามารถทำรายการโอนเงินพร้อมเพย์ (PromptPay) ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ หรือบัตรประจำตัวประชาชนได้ โดยขึ้นข้อความว่า “ขออภัย ไม่สามารถทำรายการได้ชั่วคราว กรุณาทำรายการใหม่ภายหลัง” เมื่อโทรศัพท์ไปยังคอลเซ็นเตอร์ก็ได้รับคำตอบจากระบบอัตโนมัติว่า “ขณะนี้ปิดให้บริการโอนเงินพร้อมเพย์ผ่าน K PLUS ชั่วคราว หากต้องการทำรายการด่วน สามารถโอนเงินต่างธนาคารได้ตามปกติ”
ส่วนเฟซบุ๊ก KBank Live ของธนาคารกสิกรไทย พบว่ามีผู้ร้องเรียนถึงบริการโอนเงินพร้อมเพย์เมื่อเวลาประมาณ 08.00 น.ที่ผ่านมา พบว่าทำรายการโอนเงินพร้อมเพย์จากแอปพลิเคชั่น K Plus แล้ว แต่ยอดเงินไม่เข้าบัญชีปลายทาง รวมทั้งลูกค้าธนาคารอื่น โอนเงินพร้อมเพย์ไปยังบัญชีธนาคารกสิกรไทย พบว่ายอดเงินไม่เข้าบัญชีเช่นกัน ทำให้ลูกค้าได้รับความเดือดร้อนจำนวนมาก
ต่อมาเวลา 08.44 น. เฟซบุ๊ก KBank Live ระบุว่า ขณะนี้ระบบกลางพร้อมเพย์ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว ธนาคารกสิกรไทยต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่ได้รับเป็นอย่างสูง ปัจจุบันธนาคารรับทราบข้อมูลดังกล่าว อยู่ระหว่างการเร่งดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากมีความคืบหน้าอย่างไรจะแจ้งให้ทุกท่านทราบอีกครั้ง
กระทั่งเวลา 10.16 น. เฟซบุ๊ก KBank Live ระบุว่า ธนาคารกสิกรไทยต้องขออภัยในความไม่สะดวก ขณะนี้การโอนเงินพร้อมเพย์ ไม่สามารถทำรายการได้ทุกธนาคาร แต่หากมีความประสงค์ในการโอนเงินด่วน สามารถทำรายการโอนเงินต่างธนาคารผ่านช่องทางปกติได้ (โดยจะมีค่าธรรมเนียมตามอัตราปกติ) และปัจจุบันได้ทำการปิดบริการโอนเงินพร้อมเพย์ผ่าน K PLUS ชั่วคราวแล้ว ธนาคารต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ ด้วย และกรณีที่ทำรายการแล้วแต่ไม่ได้รับเงิน ธนาคารอยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบแก้ไขหากมีความคืบหน้าจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
อนึ่ง สำหรับบริการพร้อมเพย์ ปัจจุบันธนาคารแห่งประเทศไทย ได้ให้บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด พัฒนาระบบกลางที่เชื่อมระหว่างธนาคาร และผู้ให้บริการระบบกลางพร้อมเพย์ของประเทศไทย ซึ่งบริษัทดังกล่าว ก่อนหน้านี้เป็นผู้พัฒนาระบบโอนเงินไปยังบัญชีต่างธนาคารผ่านระบบ ORFT (Online Retail Funds Transfer) ผ่านเอทีเอ็ม อินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถือ โดยเสียค่าธรรมเนียม 25-35 บาทต่อครั้ง ก่อนจะพัฒนาระบบพร้อมเพย์ ให้สามารถโอนเงินหากันได้ฟรีเมื่อมียอดเงินโอนต่ำกว่า 5,000 บาท ส่วนเกินคิดค่าธรรมเนียมถูกลง 2-10 บาทต่อครั้ง
สำหรับแอปพลิเคชัน K PLUS ของธนาคารกสิกรไทย ปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้กว่า 6 ล้านราย
