หลังจากที่เป็นกระแสบนโลกออนไลน์กับแคมเปญลดกระหน่ำของร้านเครื่องสำอางชื่อดังของสาวๆ อย่าง Eveandboy กระหน่ำถึง 90% ทั้งแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ บางแบรนด์ลดจากพันกว่าบาทเหลือแค่ร้อยกว่าบาท ซึ่งมีในวันที่ 3 พฤศจิกายน สาขาสยามสแควร์วัน ชั้นใต้ดิน ยาวไป ! สาวๆ ต่อคิวยาวเหยียด หลังร้านเครื่องสำอางค์ประกาศลดราคา
เมื่อวันที่ 5 พ.ย. จากกรณีผู้คนจำนวนมากยืนต่อคิวอยู่บริเวณศูนย์การค้าสยามสแควร์ วัน หลังจากทราบข่าวร้านค้าเครื่องสำอางชื่อดังอย่าง “Eveandboy” ประกาศลดราคาสินค้าเครื่องสำอางและน้ำหอมสูงสุดถึง 90% โดยผู้คนจำนวนมากนี้มายืนรอกันตั้งแต่ร้านดังยังไม่เปิดทำการเลยทีเดียว หลังจากนั้น ได้เกิดกระแสดรามาวิจารณ์อย่างหนัก แยกได้หลายเรื่องราว ตั้งแต่เรื่อง 1. โปรโมชั่นหลอกตาลูกค้า สื่อในเฟซบุ๊กว่ามีสินค้าอะไร ลดเท่าไหร่ แต่พอถึงเวลาจริงกลับของหมด 2. การจัดการไม่ดี คือที่ร้านมีการฝากกระเป๋าก่อนเข้าร้านอยู่แล้วทุกสาขา แต่วันนี้คนมามหาศาล แต่คนดูแลกระเป๋ามีไม่พอ จนตอนที่รอรับกระเป๋าคืนใช้เวลานาน บางคนตัองทิ้งกระเป๋าไว้ก่อน 3. ปล่อยให้บิวตี้ บล็อกเกอร์ เข้าไปในรัานก่อน บางคนบอกว่า ให้ กิ๊ฟต์ วอยเชอร์ 5,000 บาท ไปช้อปด้วยแหละเธอว์ คือ ก็เข้าใจในมุมมองของแบรนด์ที่ต้องให้ Influencer มีชื่อเสียงในการโปรโมตก่อน แต่คนที่ไปรอเขาเซ็งไปตามๆ กัน 4. พนักงานบริการแย่ เป็นเรื่องที่พูดถึงกันมานานแล้ว ว่าบางทีก็ไม่สนใจลูกค้า เดินตาม พูดจาไม่ดี
อย่างไรก็ตาม เพจหลังของ “Eveandboy” ได้เผยแพร่จดหมายกราบขออภัย จากทีมบริหารบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด
กราบเรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณร้านอีฟแอนด์บอยทุกท่าน สืบเนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับร้านอีฟแอนด์บอย ที่ลูกค้าผู้มีอุปการคุณได้พบและแจ้งผ่านสื่อออนไลน์ รวมทั้งเพจ EVEANDBOY มาอย่างต่อเนื่อง ร้านอีฟแอนด์บอยขอแจ้งให้ทุกท่านทราบว่า ทีมบริหารตระหนักถึงปัญหาและประเด็นต่างๆ ที่เกิดขึ้น อย่างมิได้นิ่งนอนใจ โดยได้เร่งดำเนินการ ดังนี้
1. กรณีการจำหน่ายสินค้าราคาโปรโมชั่นบางรายการ ก่อนวันงาน Shocking Pink Day (วันที่ 3 - 6 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560) จากเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ทีมงานได้ตรวจสอบข้อมูลพบว่าเกิดความผิดพลาดจากการประสานงาน ทำให้มีการจำหน่ายสินค้าก่อนถึงกำหนดวันงานจริง ซึ่งหลังจากทีมงานรับทราบถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เราได้ดำเนินการแก้ไขและยุติระบบการจำหน่ายสินค้าทันที
ทางร้านขอยืนยันว่าตามกฎระเบียบของร้านอีฟแอนด์บอย พนักงานทุกคนไม่มีสิทธิ์ในการซื้อสินค้าโปรโมชั่นพิเศษก่อนวันงานหรือแม้กระทั่งในวันงานก่อนลูกค้าก็ตาม
2. จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในงาน Shocking Pink Day เรื่องความบกพร่องของระบบการจัดงาน ที่สร้างความไม่สะดวกสบายอันก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจแก่ลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน ทั้งนี้ เรายินดีน้อมรับทุกคำเสนอแนะมาปรับปรุงแก้ไข และดำเนินการปรับแผนระบบการจัดงานใหม่ทันทีในวันถัดมา
3. กรณีสินค้าที่ซื้อจากร้านอีฟแอนด์บอย หากพบว่าสินค้าชำรุดเสียหาย หรือราคาไม่ตรงกับในสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ของทางร้าน ลูกค้าสามารถนำสินค้าพร้อมใบเสร็จกลับมาที่ร้านอีฟแอนด์บอย เพื่อดำเนินการเปลี่ยนสินค้าและแก้ไขให้ถูกต้องได้ทุกกรณี
กรณีลูกค้าไม่สะดวก สามารถส่งข้อมูลที่มีปัญหามาได้ที่อีเมล : info@eveandboy.com โดยทางทีมงานจะติดต่อกลับอย่างเร็วที่สุด
4. เรื่องการให้บริการของพนักงานที่ประพฤติปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม ทางเรารู้สึกเสียใจเป็นอย่างมาก และมิได้นิ่งนอนใจต่อปัญหาที่เกิดขึ้น โดยเราตระหนักถึงเรื่องงานบริการเป็นสำคัญ และได้เร่งดำเนินการฝึกอบรม รวมทั้งควบคุมดูแลพนักงานอย่างเข้มงวด เพื่องานบริการที่มีคุณภาพ
ทีมบริหารบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด กราบขออภัยลูกค้าผู้มีอุปการคุณอย่างสูงสุด ทั้งนี้ทางร้านอีฟแอนด์บอย มิได้นิ่งนอนใจและเพิกเฉยแต่อย่างใด เรายินดีน้อมรับทุกคำวิจารณ์ ความคิดเห็น และข้อแนะนำต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาคุณภาพการทำงานและการให้บริการของร้านอีฟแอนด์บอยให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
ขอแสดงความนับถืออย่างสูง
ทีมบริหารบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด
