พบคลิปชายคนหนึ่งประจาน “นกแอร์” ถูกปฏิเสธเช็กอินไปนครศรีธรรมราช พบเครื่องออก 14.05 น. แต่ไปถึงเคาน์เตอร์ 13.32 น. เลยเวลาปิดเคาน์เตอร์ไปแล้ว 12 นาที อ้างหาที่จอดรถนาน แถมยังอ้างว่า “ทำไมเอกสารไม่มีบอก”
โลกโซเชียลแห่แชร์คลิปของผู้ใช้เฟซบุ๊ก “อนนต์ ส.” เป็นเหตุการณ์เมื่อวันที่ 12 ต.ค. ได้โพสต์ข้อความอธิบายคลิป ว่า “สายการบินสีเหลืองนี่ จองตั๋วขึ้น 14.05 น. มาถึง 13.32 น. เช็กอินไม่ได้เพราะเลย 45 นาที ก็วนจอดรถเกือบครึ่งชั่วโมง ถ้ารู้ว่าต้องมาก่อน 45 นาที จะเอารถมาทำไม ใน Booking Confirm ก็ไม่บอกว่าก่อน 45 นาที สรุปยอมซื้อใหม่แพงกว่าเดิม 3 เท่า แต่ไม่ซื้อของสายการบินสีเหลือง บอกไว้เลยอย่าไปใช้บริการมัน แน่จริงผู้บริหาร หรือ CEO ตอบมาสิ”
ซึ่งจากในวิดีโอคลิปจะเห็นว่า ชายคนหนึ่งพยายามสอบถามพนักงานเคาน์เตอร์เช็กอิน พนักงานตอบว่า เคาน์เตอร์เช็กอินปิดก่อนเวลาขึ้นเครื่อง 45 นาที ชายคนหนึ่งถามว่า “ผมมาถึงกี่โมง” พนักงานตอบว่า “บ่ายโมงสามสิบสองนาที เครื่องออกบ่ายสองโมงห้านาที” ชายคนดังกล่าวพยายามคาดคั้นว่า “ในเอกสารมีบอกไหม ชี้ให้ผมดูว่ามีไหม” พนักงานตอบว่า ไม่ชัด แต่ก็ได้อธิบายว่า เคาน์เตอร์ปิด 45 นาทีก่อนเวลาเครื่องออก
แต่ผู้โดยสารก็ต่อว่า “ผมจะจองตั๋วไปกลับทำไม ค่าตั๋วห้าพันกว่าบาท ผมไปกลับไม่ได้ บริษัทไม่รับผิดชอบใช่ไหม” แต่พนักงานก็อธิบายว่า เป็นทุกสายการบิน ผู้โดยสารก็ยังกล่าวว่า “ผมมาถึงก่อน แต่ว่าไม่ให้ผมเช็กอิน” พนักงานก็บอกว่า มีป้ายบอกอยู่แล้วว่าเวลาซื้อตั๋ว แต่ผู้โดยสารก็พยายามให้พนักงานชี้ให้ดูว่าในเอกสารมีไหม พนักงานก็ตอบว่า ในหน้าเว็บไซต์ก็มี
ทั้งนี้ พนักงานแนะนำว่าให้ซื้อตั๋วใหม่ในเที่ยวบินถัดไป เวลา 16.00 น. แต่ชายคนดังกล่าวก็อ้างว่า ตนไม่ผิด เพราะว่าจะได้ที่จอดรถในอาคารจอดรถ 7 ชั้น ครึ่งชั่วโมง และไม่รู้ด้วยว่าต้องมาก่อนเวลาเครื่องออก 45 นาที ในเอกสารการจองตั๋วก็ไม่มี พนักงานก็ยอมรับว่าไม่มี เดี๋ยวได้เห็น จองตั๋วไปกลับแล้วให้ตนซื้อใหม่ ถ้าเป็นความผิดของตน ตนจะไม่ว่าเลย จะยอมรับผิดเลย พนักงานอธิบาย ว่า ขากลับยังใช้ได้อยู่ ขาไปใช้ไม่ได้แล้ว เมื่อผู้โดยสารถามว่า ตนจะไปงานทันเหรอ พนักงานตอบว่า ถ้าอย่างนั้นก็ลองสายการบินที่มีเวลาใกล้เคียงกัน ต้องรบกวนดูอีกทีหนึ่ง จากแอร์เอเชียหรือไทยไลอ้อนแอร์
อย่างไรก็ตาม ในรายละเอียดผู้โดยสารระบุว่า มีผู้โดยสารเป็นชาย 2 คน เที่ยวไป วันที่ 12 ต.ค. เที่ยวบินที่ DD7810 ออกจากกรุงเทพฯ เวลา 14.05 น. ไปยัง จ.นครศรีธรรมราช ถึงปลายทางเวลา 15.15 น. เที่ยวกลับ วันเดียวกัน เที่ยวบินที่ DD7819 ออกจาก จ.นครศรีธรรมราช เวลา 20.55 น. ไปยังกรุงเทพฯ ถึงปลายทางเวลา 22.05 น. อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่ยังไม่มีเลขที่นั่ง เนื่องจากยังไม่ได้เช็กอิน
อนึ่ง โดยขั้นตอนปฏิบัติของทุกสายการบิน เคาน์เตอร์เช็คอินเปิดให้ผู้โดยสารทำการเช็กอิน 2 ชั่วโมง ก่อนเวลาออกเดินทาง สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ เคาน์เตอร์เช็คอินจะปิด 45 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง หากมาไม่ทัน สายการบินมีสิทธิ์ปฏิเสธผู้โดยสาร และควรอยู่ที่ประตูขึ้นเครื่อง (บอร์ดดิ้งเกท) 40 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง โดยประตูขึ้นเครื่องจะปิด 10 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง
เช่น เที่ยวบินที่ DD7810 ออกจากกรุงเทพฯ เวลา 14.05 น. จะต้องไปถึงเคาน์เตอร์เช็กอินก่อนเวลา 13.20 น. หากเลยเวลาแม้แต่นาทีเดียว สายการบินมีสิทธิ์ปฏิเสธผู้โดยสารได้
ส่วนผู้โดยสารเที่ยวบินระหว่างประเทศ เช่น จากไทยไปสิงคโปร์ เคาน์เตอร์เช็คอินเปิดให้ผู้โดยสารทำการเช็คอิน 3 ชั่วโมง ก่อนเวลาออกเดินทาง และปิดให้บริการ 1 ชั่วโมง ก่อนเวลาออกเดินทาง หากมาไม่ทัน สายการบินมีสิทธิ์ปฏิเสธผู้โดยสารเช่นกัน และควรอยู่ที่ประตูขึ้นเครื่อง (บอร์ดดิ้งเกท) 40 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง โดยประตูขึ้นเครื่องจะปิด 10 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง
สาเหตุที่เคาน์เตอร์เช็กอินจะปิด 45 นาที ก่อนเวลาออกเดินทาง เนื่องจากสายการบินจะต้องนำรายชื่อผู้โดยสาร และน้ำหนักสัมภาระเช็กอินทั้งหมดลงไปในแผงควบคุมของนักบิน เพื่อคำนวณให้ถูกต้องแม่นยำ ก่อนกำหนดเส้นทางบิน เพดานบิน ความเร็ว ปริมาณเชื้อเพลิงที่เหมาะสม หากผู้โดยสารขอเช็กอินหลังเวลาปิดเคาน์เตอร์ จะทำให้เสียเวลาคำนวณใหม่ ทำให้เกิดความล่าช้าและผู้โดยสารคนอื่นเดือดร้อน
