บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด ออกมาแถลง หากผู้ใช้บริการโดนปรับจากการใช้บริการร้านภายในสถานี สามารถนำใบเสร็จค่าปรับไปขอเงินคืนจากร้านค้าที่ใช้บริการได้ เพราะเป็นเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้แล้ว
จากกรณีที่มีสมาชิกเว็บไซต์พันทิปโพสต์เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ สถานีรถไฟฟ้า BTS พระโขนง ปรับเงินเป็นจำนวน 42 บาท หลังจากอยู่ภายในสถานีเกินเวลาที่กำหนด โดยมีสาเหตุมาจากการที่ไปใช้บริการร้านทำเล็บที่ตั้งอยู่ภายในสถานี และใช้เวลาทำนานเกินกว่าที่คาดไว้ จนเป็นที่ถกเถียงกันมากมายในโลกโซเชียล
ล่าสุด (10 ต.ค.) บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด ผู้ให้บริการรถไฟฟ้า บีทีเอส ได้ออกมาชี้แจงถึงกรณีผู้ใช้บริการเสียค่าปรับจากเหตุอยู่ในสถานีเกินเวลา ว่า
“ผู้ใช้บริการสามารถนำใบเสร็จค่าปรับไปขอเงินคืนกับร้านทำเล็บที่ให้บริการได้ เนื่องจากเป็นเงื่อนไขที่กำหนดในสัญญาเช่าพื้นที่อยู่แล้ว ซึ่งทางบริษัท วีจีไอ โกลบอล มีเดีย ในฐานะผู้ให้เช่าพื้นที่ร้านค้าภายในสถานี ได้ระบุในสัญญาเช่า และแจ้งให้กับร้านค้าที่เช่าพื้นที่ทราบถึงเงื่อนไขดังกล่าวแล้ว พร้อมทั้งกำหนดให้ร้านค้าแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบว่า สามารถนำใบเสร็จค่าปรับมาขอเงินคืนได้ แต่ทั้งนี้ คาดว่า ร้านทำเล็บดังกล่าวไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ จึงเกิดความไม่เข้าใจขึ้น
สำหรับมาตรการที่ทาง บีทีเอส จะกำชับให้บริษัท วีจีไอ โกลบอล มีเดีย แจ้งให้ร้านค้าผู้เช่าพื้นที่ดำเนินการปรับปรุง โดย
1. ต้องกำชับให้ร้านทำเล็บ และร้านค้าที่ให้บริการโดยใช้เวลานาน ต้องติดป้ายประกาศให้ผู้ใช้บริการทราบ โดยต้องติดทุกเคาน์เตอร์แบบถาวร (เอาออกไม่ได้ )
2. เปลี่ยนเนื้อหาในประกาศโดยร้านค้าต้องลงรายละเอียดให้ผู้ใช้บริการ ทราบว่า กรณีที่ผู้ใช้บริการถูกปรับ เนื่องจากอยู่ภายในสถานีเกินเวลา ให้ผู้ใช้บริการสามารถนำเสร็จค่าปรับ ไปรับเงินคืนจากร้านดังกล่าวได้
3. ร้านค้าจะต้องติดประกาศเพิ่มจากเดิม ที่บริเวณประตูทางเข้า - ออกของร้าน ทั้งนี้ เพื่อสร้างความเข้าใจกับผู้ใช้บริการ และป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดขึ้นซ้ำอีก”