รับมืออย่างไร? เมื่อ “โทรศัพท์บ้าน” ในกรุงเทพฯ โอนจากทรูไปทีโอที

28 ต.ค. นี้ เวลา 24.00 น. โทรศัพท์บ้านทรู หรือ เทเลคอม เอเชีย รหัส 02 ขึ้นต้นด้วย 6, 7, 8, 9 ที่ยังเหลืออยู่รวม 946,441 เลขหมาย จะถูกโอนย้ายไปยัง ทีโอที เนื่องจากสิ้นสุดสัญญาสัมปทาน

ก่อนหน้านี้ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ส่งจดหมายไปยังเจ้าของเลขหมายโทรศัพท์บ้านทรู เพื่อแจ้งว่า ฐานข้อมูลลูกค้า ระบบงาน รวมถึงการบริการทั้งหมด จะถูกโอนไปยังทีโอที

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เจ้าของโทรศัพท์บ้านทรู ที่จะถูกโอนย้ายไปยังทีโอทีควรทราบและปรับตัว MGR Online ขอรวบรวมดังนี้

1. การแจ้งปัญหาการใช้งาน จากเดิมโทรหมายเลข 02-900-9000 หลังวันที่ 29 ต.ค. ให้เปลี่ยนไปติดต่อหมายเลข 1100 แทน

2. การปรับเปลี่ยนธุรกรรมต่างๆ จากเดิมไปที่ทรูช้อป หลังวันที่ 29 ต.ค. ให้เปลี่ยนมาเป็น ศูนย์บริการลูกค้าทีโอที ปัจจุบันในกรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี และสมุทรปราการ มีอยู่ 70 แห่ง

แต่ส่วนมากจะเปิดทำการวันธรรมดา ศูนย์บริการลูกค้าบางแห่งเปิดวันเสาร์ครึ่งวัน ควรสอบถามหรือค้นหาที่ www.tot.co.th/Location

อย่างไรก็ตาม พบว่า สาขาในห้างที่เปิดทำการทุกวันมีเพียงแค่ 12 แห่ง ได้แก่ เดอะมอลล์ 3 รามคำแหง, บิ๊กซีเอ็กซ์ตร้า สาขาอ่อนนุช, บิ๊กซี สุวินทวงศ์, ไอทีสแควร์ หลักสี่, จตุรัสจามจุรี

นนทบุรี ที่ เทสโก้ โลตัส บางใหญ่, เดอะวอล์ค ราชพฤกษ์, เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต, บิ๊กซี ติวานนท์, เทสโก้ โลตัส วัดลาดปลาดุก ปทุมธานี ที่ ฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต และ สมุทรปราการ ที่ บิ๊กซี บางพลี

3. ช่องทางการชำระค่าบริการ พบว่า หลังวันที่ 29 ต.ค. จะไม่สามารถใช้แอปพลิเคชัน True iService ได้ ให้เปลี่ยนมาเป็นแอปพลิเคชั่น TOT easy life เพื่อเช็กยอดแทน

ส่วนช่องทางชำระค่าบริการ หากชำระด้วยแอปพลิเคชัน TOT Easy Life, ศูนย์บริการลูกค้าทีโอที และเว็บไซต์ www.toteservice.com (โดยใช้บัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร) จะไม่เสียค่าธรรมเนียม

ส่วนการชำระผ่านช่องทางอื่นๆ จะเสียค่าธรรมเนียม ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อาทิ เคาน์เตอร์ธนาคาร เอทีเอ็ม ตัวแทนนิติบุคคล เช่น เคาน์เตอร์เซอร์วิส, ทรูมันนี่, ไปรษณีย์ไทย, เทสโก้ โลตัส และเอ็มเปย์

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. กล่าวว่า หากประชาชนได้รับผลกระทบจากการใช้บริการ สามารถร้องเรียนมาที่หมายเลข 1200 ฟรี เพื่อที่สำนักงาน กสทช. จะได้รีบดำเนินการแก้ไขปัญหาให้โดยเร่งด่วน

โดยสรุปก็คือ คนที่ใช้โทรศัพท์บ้านทรู ที่จะถูกโอนย้ายไปยังทีโอที จะยังคงใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยเลขหมายโทรศัพท์เดิม ไม่เปลี่ยนแปลง

แต่จะไม่สามารถชำระค่าบริการได้ที่ทรูช้อปแล้ว ต้องไปชำระที่ศูนย์บริการลูกค้า หรือช่องทางของทีโอทีแทน