เอฟดับบลิวดีประกันชีวิตรุกช่องทางตัวแทนขึ้นท็อป 5 ตั้งเป้าเบี้ยปีแรกโต 30% หลังปีที่ผ่านมากวาดเบี้ยกว่า 3 พันล้านบาท มั่นใจศักยภาพตัวแทนแกร่ง เร่งเสริมทีม และพัฒนาเพิ่มอีก ชูจุดเด่นสินค้า บริการ และโครงสร้างรายได้ ยกระดับตัวแทนเหนือคู่แข่ง
นายสหพล พลปัถพี ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานช่องทางตัวแทน บริษัทเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปีนี้บริษัทตั้งเป้าเบี้ยปีแรกสำหรับช่องทางตัวแทนเติบโตประมาณ 30% และมีส่วนแบ่งตลาดขึ้นไปอยู่ในอันดับที่ 5 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิต จากเดิมในปี 2566 บริษัทมีเบี้ยปีแรกอยู่ประมาณ 3 พันล้านบาท อยู่ในอันดับ 6 ของอุตสาหกรรม แต่เป็นการเติบโตเกือบ 3 เท่าจากช่วงเริ่มต้นที่มีการควบรวม โดยช่องทางตัวแทนของบริษัทมีอัตราการเติบโตของเบี้ยใหม่อยู่ที่ 20% ในขณะที่ตลาดมีอัตราการเติบโตเพียง 3% เท่านั้น ขณะเดียวกันในปีที่ผ่านมาเบี้ยปีแรกทุกช่องทางของเอฟดับบิวดีก็มีการเติบโตขึ้นถึงกว่า 28% อยู่ที่กว่า 2 หมื่นล้านบาทและถือเป็นบริษัทที่อยู่ในลำดับท็อปเท็นที่มีอัตราการเติบโตสูงที่สุดของอุตสาหกรรมประกันชีวิตที่มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยอยู่ที่ 7% เท่านั้น
“ตัวแทนเรามีสัดส่วนเบี้ยอยู่ประมาณ 15% ของเบี้ยรับปีแรกของทุกช่องทาง ส่วนช่องทางขายผ่านธนาคารอยู่ที่ประมาณ 70% และช่องทางเลือกและดิจิทัลประมาณ 15% เดือนมกราคมที่ผ่านมาเราห่างอันดับ 5 ประมาณ 10 ล้านบาท แต่ได้ข่าวว่าคู่แข่งจะออกแบบประกันระยะสั้นประมาณ 200 ล้านบาททำให้อาจจะทิ้งห่างออกไปอีก ซึ่งในส่วนของตัวแทนเราก็ต้องพยายามเพิ่มขึ้นจากเดิมตอนแรกเรามีคนไม่ถึง 5 พันคน มาถึงตรงนี้ 1.5 หมื่นคน และตอนนี้เรามีตัวแทน MDRT จำนวนกว่า 397 คน สูงสุดเป็นอันดับ 2 ของบริษัทประกันชีวิตในประเทศไทยโตถึง 36% จากปี 2565 อยู่ที่ประมาณ 292 คน” นายสหพลกล่าว
นายสหพลกล่าวอีกว่า ปัจจัยที่ส่งเสริมให้ช่องทางตัวแทนของบริษัทเติบโตคือการใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ โดยเทคโนโลยีเป็นตัวสนับสนุนให้ตัวแทนสามารถเติบโตได้ดี เรามีทั้งระบบพัฒนาตัวแทนให้ดียิ่งขึ้น ให้สามารถเรียนรู้สินค้า และเครื่องมือต่างๆ รวมถึงวิธีการทำงานกับบริษัท และหลักการปฏิบัติการเป็นตัวแทนที่ดีได้ 2. แพลตฟอร์มระบบช่วยเหลือและสนับสนุนการขาย โดยเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมแอปพลิเคชันที่รวบรวมทุกอย่างเกี่ยวกับการทำงานตัวแทนมาไว้ด้วยกัน ซึ่งสามารถช่วยตัวแทนตั้งแต่ นำเสนอการขาย ปิดการขาย และติดตามงาน ติดตามสถานะกรมธรรม์ได้ทั้งหมดในที่เดียว
“เรามีนโยบายที่จะยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงมีความจำเป็นจะต้องพัฒนาตัวแทนให้สามารถเปิดและปิดการขาย รวมไปถึงส่งมอบกรมธรรม์ด้วยการบริการให้ครบ 360 องศา และการบริการหลังการขายลูกค้าของเราสามารถโหลดแอปพลิเคชันที่สามารถบริหารจัดการกรมธรรม์ของตนเองได้ ซึ่งปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดกว่าล้านครั้งไปแล้วคือ Omne by FWD” นายสหพลกล่าว
สำหรับสินค้าที่ตัวแทนจะให้ความสำคัญจะเป็นสินค้าในส่วนของสุขภาพมากขึ้น โดยปัจจุบันแนวโน้มการลดอัตราดอกเบี้ยไม่น่าจะส่งผลต่อแบบประกันที่เคยขายไปแล้วเพราะทีมการลงทุนของบริษัทมีความแข็งแกร่งและสินค้ามีการออกแบบมาอย่างดี
นายสหพลกล่าวอีกว่า ตัวแทนของเรามีความแข็งแกร่งและจุดเด่นกว่าที่อื่นเพราะบริษัทเน้นความสำคัญ 3 ด้านด้วยกัน คือ 1. สินค้า ซึ่งเรามีความครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้าแล้ว ไม่ว่าชีวิต สุขภาพ เก็บออก บำนาญ ค่ารักษาพยาบาล แต่เรามีนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพราะสามารถออกสินค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น สินค้าความคุ้มครองตลอดชีพที่กำหนดทุนประกันต่ำมาก แต่สามารถใส่ค่ารักษาพยาบาลโรคร้ายแรงแบบเต็มแม็กซ์ที่เหมาะกับลูกค้าที่มีรายได้ไม่สูงมากนัก 2. การบริการ เรามีนวัตกรรมที่มารองรับอย่างต่อเนื่อง เช่น การให้ความสำคัญแก่ลูกค้าแบบ 3 สเต็ป ตั้งแต่ก่อนเคลม ระหว่างเคลม และหลังจากเคลม 3. โครงสร้างผลประโยชน์ของตัวแทนที่มีการจ่ายอย่างเหมาะสมทั้งในส่วนของปีแรก และปีต่ออายุ เพื่อให้ช่องทางตัวแทนมีอัตราการเติบโตที่ยั่งยืน ทำให้บริษัทเชื่อว่าช่องทางตัวแทนจะสามารถแข่งขันได้ในตลาด