ผู้จัดการรายวัน 360 - บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) แถลงผลการดำเนินงานที่โดดเด่นของปี 2559 ที่สามารถชนะธุรกิจประกันชีวิตโดยรวม ปัจจุบันบริษัทครองตำแหน่งบริษัทประกันชีวิตอันดับ 7 ของไทย ซึ่งเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัทประกันชีวิต 5 อันดับแรกของไทยอยู่อีกไม่ไกล
นายไมค์ แพล็กซ์ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทฯ สามารถสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมในปี 2559 โดยทุกช่องทางขายมีการเติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก ปัจจุบันบริษัทครองตำแหน่งบริษัทประกันชีวิตอันดับ 7 ของไทย และสัดส่วนของผู้คนที่พิจารณาซื้อประกันชีวิตของเราเติบโตจาก 17% เพิ่มเป็น 27% ซึ่งการเติบโตที่แข็งแกร่งของบริษัทเป็นผลจากความมุ่งมั่นในการสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า ตัวแทน และพนักงาน รวมทั้งความสามารถของบริษัทที่นำนวัตกรรมใหม่ๆ มาช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของเราได้ง่ายขึ้น
สำหรับผลงานปี 2559 ที่บรรลุเป้าหมายได้อย่างโดดเด่นดังนี้ สามารถสร้างสถิติจุดสูงสุดใหม่ของเบี้ยประกันภัยรับปีแรกที่ 7,500 ล้านบาท เบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโต 20% ที่ 20,000 ล้านบาท ในขณะที่การเติบโตของตลาดโดยรวมลดลงเบี้ยประกันภัยรับจากทั้ง 3 ช่องทางขายเติบโตอย่างดีเยี่ยม โดยช่องทางขายผ่านธนาคารเติบโต 17% ช่องทางขายผ่านตัวแทนเติบโต 27% และช่องทางขายแบบทางเลือกเติบโต 159% จากปีก่อนหน้ามีสินทรัพย์ลงทุนรวมเพิ่มขึ้น 22% เท่ากับ 87,000 ล้านบาท ประสบความสำเร็จอย่างมากในกรมธรรม์ยูนิตลิงก์ โดยสามารถผลิตเบี้ยประกันภัยรับรวมได้มากกว่า 1,000 ล้านบาทเมื่อสิ้นปี 2559 ที่ผ่านมา
ไมค์กล่าวเพิ่มเติมว่า กลยุทธ์ที่เราใช้ขับเคลื่อนองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปี 2560 ประกอบด้วย 5 เสาหลักสำคัญ คือ การสร้างยอดขายและมูลค่าทางธุรกิจให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง การมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและระบบปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ การบริหารจัดการการเงินและเงินกองทุนที่แข็งแกร่ง รวมทั้งมีธรรมาภิบาล การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล และกลยุทธ์การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
โดยบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพของบุคลากรในทุกช่องทางการขาย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าผ่านกิจกรรมสร้างสรรค์ใหม่ๆ ที่เอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสื่อดิจิตอล และการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนช่องทางการตลาด
ทั้งนี้ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตได้รับคะแนนดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ 72% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของธุรกิจประกันชีวิตโดยรวมซึ่งอยู่ที่ 69% เราเชื่อมั่นว่ากลยุทธ์การเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รวมทั้งความเรียบง่ายและความโปร่งใสของกรมธรรม์ และแนวคิดแบบ outside-in ในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ามีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น และสามารถเปลี่ยนมุมมองต่อประกันชีวิตของเขาได้ ไมค์กล่าวเพิ่มเติม ปัจจุบันเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตมีลูกค้ามากกว่า 840,000 คน มีพนักงานมากกว่า 720 คน และมีตัวแทนเกือบ 5,000 คนทั่วประเทศ
ด้าน บ๊อบ เวาเทอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานการเงิน กล่าวว่า ถึงแม้เศรษฐกิจภายในประเทศจะชะลอตัว บริษัทฯ ก็พยายามหาโอกาสในการลงทุนใหม่ๆ ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ที่สอดคล้องกับภาระผูกพันที่เรามีและสามารถสร้างผลตอบแทนที่ดี ซึ่งกลยุทธ์ในการลงทุนของเราจะมุ่งเน้นที่การสร้างผลตอบแทนที่ดีในระดับความเสี่ยงที่รับได้”
“การเติบโตของบริษัทฯ ไม่ได้หยุดอยู่ที่การมีผลประกอบการที่ดี แต่เรานำกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการดำเนินธุรกิจในปี 2560 เราจึงมั่นใจว่าจะสามารถผลักดันเอฟดับบลิวดีให้ก้าวขึ้นเป็นบริษัทประกันชั้นนำติด 1 ใน 5 ของธุรกิจประกันชีวิตในไทยได้” ไมค์กล่าวในตอนท้าย