นางอมฤดา สุวรรณจินดา ผู้ช่วยเลขาธิการ สายสมาชิกสัมพันธ์และกิจกรรมสาธารณะ กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.) เปิดเผยว่าปัจจุบันเป็นยุคสังคมข้อมูลข่าวสารที่ต้องการอาศัยความรวดเร็ว ฉับไวอยู่เสมอ ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางในการดำเนินงานของ กบข.ในปัจจุบัน ที่ได้พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการข้อมูลข่าวสาร และการบริการตอบข้อสอบถามแก่สมาชิกทั่วประเทศ ด้วยช่องทางการ Chat และ Co-browse ของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. ซึ่งเป็นบริการที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสมาชิกที่ชื่นชอบการใช้อินเตอร์เน็ต และต้องการสื่อสารโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข.ได้แบบ real time
โดยรูปแบบบริการ Chat หรือบริการผ่านการพิมพ์ข้อความโต้ตอบระหว่างกันบนเว็บไซต์ จะเป็นบริการที่ให้ข้อมูลและตอบคำถามต่างๆ แก่สมาชิกโดยการพิมพ์สนทนาโต้ตอบระหว่างกันผ่านระบบอินเตอร์เน็ต ซึ่งเมื่อสมาชิกติดต่อเข้ามาผ่านเว็บไซต์ กบข.ที่ www.gpf.or.th ที่เมนูข้อมูลประชาสัมพันธ์ หัวข้อติดต่อ กบข. แล้วเลือกหัวข้อ Web Chat ก็จะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ กบข. เพื่อสอบถามข้อมูลทุกเรื่องเกี่ยวกับ กบข. ได้ในทันที
ส่วนบริการ Co-Browse หรือบริการให้คำแนะนำช่วยเหลือเมื่อเข้ามาใช้บริการในเว็บไซต์ ระบบจะทำการเชื่อมต่อหน้าจอคอมพิวเตอร์ของสมาชิกและเจ้าหน้าที่ของ กบข. ให้อยู่ในหน้าจอเดียวกันโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถแนะนำและอธิบายข้อมูลหรือขั้นตอนวิธีการต่างๆ เช่น วิธีการค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์ กบข. รวมทั้งการกรอกข้อมูลต่างๆ เป็นต้น ด้วยรูปแบบการผสมผสานการทำงานระหว่างการบริการทาง Chat และ Co-Browse ในเวลาเดียวกัน ทั้งนี้ หากสมาชิกสนทนากับเจ้าหน้าที่แล้วและไม่มีการตอบรับภายใน 3 นาที ระบบจะดำเนินการยกเลิกการบริการโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการสมาชิกรายถัดไป โดยบริการทั้ง 2 รูปแบบนี้ เป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. ที่พร้อมให้บริการแก่สมาชิกในลักษณะ Multi-Channel Contact Center ที่ไม่ว่าสมาชิก จะเลือกใช้บริการสอบถามข้อมูลในรูปแบบใด ทั้งโทรศัพท์ อีเมล์ โทรสาร จดหมาย สมาชิกก็จะได้รับการอำนวยความสะดวกในทุกช่องทาง
โดยรูปแบบบริการ Chat หรือบริการผ่านการพิมพ์ข้อความโต้ตอบระหว่างกันบนเว็บไซต์ จะเป็นบริการที่ให้ข้อมูลและตอบคำถามต่างๆ แก่สมาชิกโดยการพิมพ์สนทนาโต้ตอบระหว่างกันผ่านระบบอินเตอร์เน็ต ซึ่งเมื่อสมาชิกติดต่อเข้ามาผ่านเว็บไซต์ กบข.ที่ www.gpf.or.th ที่เมนูข้อมูลประชาสัมพันธ์ หัวข้อติดต่อ กบข. แล้วเลือกหัวข้อ Web Chat ก็จะสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ กบข. เพื่อสอบถามข้อมูลทุกเรื่องเกี่ยวกับ กบข. ได้ในทันที
ส่วนบริการ Co-Browse หรือบริการให้คำแนะนำช่วยเหลือเมื่อเข้ามาใช้บริการในเว็บไซต์ ระบบจะทำการเชื่อมต่อหน้าจอคอมพิวเตอร์ของสมาชิกและเจ้าหน้าที่ของ กบข. ให้อยู่ในหน้าจอเดียวกันโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถแนะนำและอธิบายข้อมูลหรือขั้นตอนวิธีการต่างๆ เช่น วิธีการค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์ กบข. รวมทั้งการกรอกข้อมูลต่างๆ เป็นต้น ด้วยรูปแบบการผสมผสานการทำงานระหว่างการบริการทาง Chat และ Co-Browse ในเวลาเดียวกัน ทั้งนี้ หากสมาชิกสนทนากับเจ้าหน้าที่แล้วและไม่มีการตอบรับภายใน 3 นาที ระบบจะดำเนินการยกเลิกการบริการโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการสมาชิกรายถัดไป โดยบริการทั้ง 2 รูปแบบนี้ เป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บริการข้อมูลสมาชิก กบข. ที่พร้อมให้บริการแก่สมาชิกในลักษณะ Multi-Channel Contact Center ที่ไม่ว่าสมาชิก จะเลือกใช้บริการสอบถามข้อมูลในรูปแบบใด ทั้งโทรศัพท์ อีเมล์ โทรสาร จดหมาย สมาชิกก็จะได้รับการอำนวยความสะดวกในทุกช่องทาง
