ในยุคโลกาภิวัตน์...ที่ทุกคนทั่วโลกสามารถสื่อสารกันได้อย่างไร้พรหมแดมไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทำให้หลายสิ่งหลายอย่างก้าวเข้าสู่โลกไซเบอร์มากขึ้น ไม่เว้นแม้แต่การลงทุน...ซึ่งปัจจุบันการสร้างผลตอบแทนให้กับเงินของเราเองก็สามารถทำได้ง่ายมากขึ้น...เพียงแค่คลิก!
การลงทุนผ่านกองทุนรวมก็เช่นกัน...โลกไซเบอร์หรือ Internet เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนหนึ่งมาจากพฤติกรรมของผู้ลงทุนเอง ที่เปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับ Internet มากขึ้น ประกอบกับรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันที่เกี่ยวข้องกับ Internet อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้...ทำให้บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน (บลจ.) เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับบริการทางด้าน Internet มากขึ้นด้วยเช่นกัน
การซื้อขายหน่วยลงทุนผ่าน Internet อาจจะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจกองทุนรวม แต่ประเด็นที่น่าสนใจคือ ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้ลงทุนแสวงหาช่องทางที่สะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งหากผู้ประกอบการสามารถสรรหาบริการที่ตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้แล้ว แน่นอนว่าย่อมมีส่วนเสริมให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้
และสิ่งที่ยืนยันว่าพฤติกรรมของผู้ลงทุนในบ้านเราเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน...การให้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet ของ บลจ.ทหารไทย ที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์น่าจะเป็นคำตอบได้เป็นอย่างดี
ดร.สิเวศ โรจนสุนทร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยี บลจ.ทหารไทย บอกว่า ปัจจุบันบลจ.ทหารไทย มีบริการทางด้านนี้ถึง 5 ช่องทางด้วยกัน ทั้งบริการผ่านตู้ ATM บริการบัตรกดเงินสด TMBAM Extra Cash สำหรับกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี บริการโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ระบบ Call Center ผ่านหมายเลข 1725 และระบบการซื้อขายหน่วยลงทุนผ่าน Internet กับบริการ FundLink Online
สำหรับบริการเด่นๆ ของค่ายนี้ อยู่ที่ บริการบัตรกดเงินสด "TMBAM Extra Cash" ที่ผู้ลงทุนสามารถเบิกถอนได้จากตู้ ATM ได้ทุกธนาคารโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งปัจจุบันให้บริการสำหรับลูกค้าที่ถือหน่วยลงทุนของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี โดยผู้ลงทุนสามารถเลือกกดจากบัญชี ออมทรัพย์ หรือ กระแสรายวัน อย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่งจะปรากฏเป็นยอดคงเงินคงเหลือของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดีตามที่เลือกผูกบัญชีไว้แล้ว ระบบก็จะดำเนินการเบิกถอนเงินจากของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี ให้ทันที
อีกบริการที่น่าสนใจ คือ "FundLink Online" ซึ่งปัจจุบันมีจำนวนการทำธุรกรรมสูงถึง 40% จากสัดส่วน 50% ของลูกค้าที่ใช้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet โดยบริการ FundLink Online นี้ ครอบคลุมการทำธุรกรรมทั้งการซื้อ-ขาย และสับเปลี่ยนหน่วยลงทุน พร้อมบริการให้ข้อมูลกองทุนรวมภายใต้การบริหารทุกกองทุน
และล่าสุดกับบริการใหม่เอี่ยม...ที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ถือหน่วยลงทุนที่มี PDA Phone ระบบ Windows Mobile release 5.0 สามารถใช้ Fundlink Online ที่ถูกออกแบบสำหรับใช้งานกับ PDA Phone โดยเฉพาะ โดยสามารถทำรายการ ซื้อ ขายสับเปลี่ยน และสอบถามข้อมูลการลงทุนได้เช่นเดียวกัน และบริการที่ไม่ด้อยไปกว่าการใช้คอมพิวเตอร์ คือ สามารถซื้อขายหน่วยลงทุนล่วงหน้า และสามารถเปิดดูพอร์ตที่ตัวเองลงทุนอยู่ได้ทุกกองทุน...เจ๋งจริงๆ
ขณะเดียวกัน เพื่อให้การใช้งานผ่าน Fundlink Online สะดวกและสมบูรณ์มากขึ้น จึงได้มีการพัฒนาระบบใหม่ โดยจากเดิมจะตัดผู้ใช้บริการออกจากระบบหากไม่มีการทำรายการเกินกว่า 3 นาที ได้ถูกปรับให้เป็น 5 นาทีแทน และเพื่อให้หน้า My Portfolio ดูกระชับขึ้น จะแสดงเฉพาะกองทุนที่มีจำนวนหน่วยลงทุนอย่างน้อย 1 หน่วย ซึ่งหากผู้ลงทุนต้องการให้แสดงทุกกองทุนก็สามารถทำได้
อีกบริการที่ไม่เหมือนใคร...ผ่านระบบ Call Center 1725 ซึ่งเป็นบริการใหม่ล่าสุด สดๆร้อนๆ เช่นกัน ซึ่งบริการ Call Center นี้ถือเป็นบลจ.แห่งแรกที่มีเบอร์เป็นของตัวเอง...ซึ่งนอกจากจะได้เบอร์ใหม่แล้ว ยังมีการปรับปรุงระบบการซื้อขายหน่วยลงทุนเพิ่มเติม ด้วยการใช้รหัสยืนยันเพียง 4 ตัว ก็สามารถทำธุรกรรมได้แล้ว ซึ่งรหัส 4 ตัวดังกล่าว ลูกค้าจะเป็นคนกดเข้ามาจากมือถือแล้วระบบจะทำการยืนยันอัตโนมัติโดยที่พนักงานไม่เห็น ซึ่งขั้นตอนนี้ช่วยลดความยุ่งยากของการให้บริการได้เป็นอย่างดี...และจากเดิมที่ต้องกดนู้นกดนี้ ก็สามารถกดตรงไปหาพนักงานได้ทันที
ซึ่งบริการ Call Center ผ่านเบอร์ 1725 นี้ นอกจากจะเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ยังเพิ่มความเอาใจใส่ให้กับลูกค้าเข้าไปด้วย เพราะเขามีระบบบันทึกข้อมูลการให้บริการแก่ลูกค้า...โดย Call Center แต่ละคน หลังจากคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อย จะต้องสรุปถึงความพอใจของลูกค้าออกมาด้วยว่า ลูกค้าพอใจมากน้อยแค่ไหน...ซึ่งข้อดีของตรงนี้ คือ Call Center สามารถทราบๆได้ว่าทุกค้าคนนี้ คุยเรื่องอะไรหรือมีปัญหาอะไรและได้รับการแก้ไขไปเรียบร้อยหรือไม่ ซึ่งจะทำให้การสนทนาในครั้งต่อไปราบรื่น...เพราะพนักงาน Call Center เข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดีแล้ว
ส่วนระบบการให้บริการผ่าน ATM ความสามารถในการรองรับการทำธุรกรรมของลูกค้าก็ไม่เบาเช่นกัน เพราะสามารถทำรายการซื้อ-ขาย และสับเปลี่ยนหน่วยลงทุนโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ และสามารถทำได้ทุกกองทุนเช่นกัน
ดร.สิเวศ บอกว่า ในอนาคตเชื่อว่าสัดส่วนการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในส่วนของ บลจ.ทหารไทยเอง ก็เชื่อว่าจะเกิน 50% ของจำนวนธุรกรรมทั้งหมดแน่นอน จากปัจจุบันที่มีสัดส่วนการทำธุรกรรมมากกว่า 40% สาเหตุที่มองเช่นนั้น เพราะว่าบริหารเหล่านี้ สามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ภายใต้มาตรฐานเดียวกัน...ทั้งในแง่การใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า
เช่น การทำธุรกรรมผ่านระบบมือถือ PDA ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้บริการได้ ซึ่งการที่เรารุกให้บริการเสริมทางด้านนี้ ก็เพราะเราเชื่อว่าเทรนของการใช้ Internet ในชีวิตประจำวันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้การใช้คอมพิวเตอร์อาจจะไม่สะดวกหากเทียบกับมือถือที่สามารถพกได้ได้ทุกที่และสามารถหยิบขึ้นมาใช้ได้ตลอดเวลา แต่ข้อแตกต่างและข้อจำกัดของการให้บริการในมือถือ จะอยู่ที่ขนาดเล็กกว่า
"จุดประสงค์หลักของเราคือ เพิ่มช่องทางการบริการให้หลากหลาย และตรงกับความต้องการ รวมถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ซึ่งการมีบริการที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ตามความสะดวกของตัวเองได้ ซึ่งบริการของเรา พูดได้ว่า บลจ.ทหารไทย เป็นบลจ.ที่มีระบบการให้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์และ Internet สมบูรณ์ที่สุด"
การลงทุนผ่านกองทุนรวมก็เช่นกัน...โลกไซเบอร์หรือ Internet เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนหนึ่งมาจากพฤติกรรมของผู้ลงทุนเอง ที่เปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับ Internet มากขึ้น ประกอบกับรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวันที่เกี่ยวข้องกับ Internet อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้...ทำให้บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน (บลจ.) เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับบริการทางด้าน Internet มากขึ้นด้วยเช่นกัน
การซื้อขายหน่วยลงทุนผ่าน Internet อาจจะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจกองทุนรวม แต่ประเด็นที่น่าสนใจคือ ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้ลงทุนแสวงหาช่องทางที่สะดวกสบายมากขึ้น ซึ่งหากผู้ประกอบการสามารถสรรหาบริการที่ตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้แล้ว แน่นอนว่าย่อมมีส่วนเสริมให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้
และสิ่งที่ยืนยันว่าพฤติกรรมของผู้ลงทุนในบ้านเราเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน...การให้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet ของ บลจ.ทหารไทย ที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์น่าจะเป็นคำตอบได้เป็นอย่างดี
ดร.สิเวศ โรจนสุนทร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยี บลจ.ทหารไทย บอกว่า ปัจจุบันบลจ.ทหารไทย มีบริการทางด้านนี้ถึง 5 ช่องทางด้วยกัน ทั้งบริการผ่านตู้ ATM บริการบัตรกดเงินสด TMBAM Extra Cash สำหรับกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี บริการโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ระบบ Call Center ผ่านหมายเลข 1725 และระบบการซื้อขายหน่วยลงทุนผ่าน Internet กับบริการ FundLink Online
สำหรับบริการเด่นๆ ของค่ายนี้ อยู่ที่ บริการบัตรกดเงินสด "TMBAM Extra Cash" ที่ผู้ลงทุนสามารถเบิกถอนได้จากตู้ ATM ได้ทุกธนาคารโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ซึ่งปัจจุบันให้บริการสำหรับลูกค้าที่ถือหน่วยลงทุนของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี โดยผู้ลงทุนสามารถเลือกกดจากบัญชี ออมทรัพย์ หรือ กระแสรายวัน อย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่งจะปรากฏเป็นยอดคงเงินคงเหลือของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดีตามที่เลือกผูกบัญชีไว้แล้ว ระบบก็จะดำเนินการเบิกถอนเงินจากของกองทุนเปิดทหารไทยธนบดี ให้ทันที
อีกบริการที่น่าสนใจ คือ "FundLink Online" ซึ่งปัจจุบันมีจำนวนการทำธุรกรรมสูงถึง 40% จากสัดส่วน 50% ของลูกค้าที่ใช้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet โดยบริการ FundLink Online นี้ ครอบคลุมการทำธุรกรรมทั้งการซื้อ-ขาย และสับเปลี่ยนหน่วยลงทุน พร้อมบริการให้ข้อมูลกองทุนรวมภายใต้การบริหารทุกกองทุน
และล่าสุดกับบริการใหม่เอี่ยม...ที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ถือหน่วยลงทุนที่มี PDA Phone ระบบ Windows Mobile release 5.0 สามารถใช้ Fundlink Online ที่ถูกออกแบบสำหรับใช้งานกับ PDA Phone โดยเฉพาะ โดยสามารถทำรายการ ซื้อ ขายสับเปลี่ยน และสอบถามข้อมูลการลงทุนได้เช่นเดียวกัน และบริการที่ไม่ด้อยไปกว่าการใช้คอมพิวเตอร์ คือ สามารถซื้อขายหน่วยลงทุนล่วงหน้า และสามารถเปิดดูพอร์ตที่ตัวเองลงทุนอยู่ได้ทุกกองทุน...เจ๋งจริงๆ
ขณะเดียวกัน เพื่อให้การใช้งานผ่าน Fundlink Online สะดวกและสมบูรณ์มากขึ้น จึงได้มีการพัฒนาระบบใหม่ โดยจากเดิมจะตัดผู้ใช้บริการออกจากระบบหากไม่มีการทำรายการเกินกว่า 3 นาที ได้ถูกปรับให้เป็น 5 นาทีแทน และเพื่อให้หน้า My Portfolio ดูกระชับขึ้น จะแสดงเฉพาะกองทุนที่มีจำนวนหน่วยลงทุนอย่างน้อย 1 หน่วย ซึ่งหากผู้ลงทุนต้องการให้แสดงทุกกองทุนก็สามารถทำได้
อีกบริการที่ไม่เหมือนใคร...ผ่านระบบ Call Center 1725 ซึ่งเป็นบริการใหม่ล่าสุด สดๆร้อนๆ เช่นกัน ซึ่งบริการ Call Center นี้ถือเป็นบลจ.แห่งแรกที่มีเบอร์เป็นของตัวเอง...ซึ่งนอกจากจะได้เบอร์ใหม่แล้ว ยังมีการปรับปรุงระบบการซื้อขายหน่วยลงทุนเพิ่มเติม ด้วยการใช้รหัสยืนยันเพียง 4 ตัว ก็สามารถทำธุรกรรมได้แล้ว ซึ่งรหัส 4 ตัวดังกล่าว ลูกค้าจะเป็นคนกดเข้ามาจากมือถือแล้วระบบจะทำการยืนยันอัตโนมัติโดยที่พนักงานไม่เห็น ซึ่งขั้นตอนนี้ช่วยลดความยุ่งยากของการให้บริการได้เป็นอย่างดี...และจากเดิมที่ต้องกดนู้นกดนี้ ก็สามารถกดตรงไปหาพนักงานได้ทันที
ซึ่งบริการ Call Center ผ่านเบอร์ 1725 นี้ นอกจากจะเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า ยังเพิ่มความเอาใจใส่ให้กับลูกค้าเข้าไปด้วย เพราะเขามีระบบบันทึกข้อมูลการให้บริการแก่ลูกค้า...โดย Call Center แต่ละคน หลังจากคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อย จะต้องสรุปถึงความพอใจของลูกค้าออกมาด้วยว่า ลูกค้าพอใจมากน้อยแค่ไหน...ซึ่งข้อดีของตรงนี้ คือ Call Center สามารถทราบๆได้ว่าทุกค้าคนนี้ คุยเรื่องอะไรหรือมีปัญหาอะไรและได้รับการแก้ไขไปเรียบร้อยหรือไม่ ซึ่งจะทำให้การสนทนาในครั้งต่อไปราบรื่น...เพราะพนักงาน Call Center เข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดีแล้ว
ส่วนระบบการให้บริการผ่าน ATM ความสามารถในการรองรับการทำธุรกรรมของลูกค้าก็ไม่เบาเช่นกัน เพราะสามารถทำรายการซื้อ-ขาย และสับเปลี่ยนหน่วยลงทุนโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ และสามารถทำได้ทุกกองทุนเช่นกัน
ดร.สิเวศ บอกว่า ในอนาคตเชื่อว่าสัดส่วนการทำธุรกรรมผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และบริการทางด้าน Internet จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในส่วนของ บลจ.ทหารไทยเอง ก็เชื่อว่าจะเกิน 50% ของจำนวนธุรกรรมทั้งหมดแน่นอน จากปัจจุบันที่มีสัดส่วนการทำธุรกรรมมากกว่า 40% สาเหตุที่มองเช่นนั้น เพราะว่าบริหารเหล่านี้ สามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ภายใต้มาตรฐานเดียวกัน...ทั้งในแง่การใช้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า
เช่น การทำธุรกรรมผ่านระบบมือถือ PDA ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้บริการได้ ซึ่งการที่เรารุกให้บริการเสริมทางด้านนี้ ก็เพราะเราเชื่อว่าเทรนของการใช้ Internet ในชีวิตประจำวันมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้การใช้คอมพิวเตอร์อาจจะไม่สะดวกหากเทียบกับมือถือที่สามารถพกได้ได้ทุกที่และสามารถหยิบขึ้นมาใช้ได้ตลอดเวลา แต่ข้อแตกต่างและข้อจำกัดของการให้บริการในมือถือ จะอยู่ที่ขนาดเล็กกว่า
"จุดประสงค์หลักของเราคือ เพิ่มช่องทางการบริการให้หลากหลาย และตรงกับความต้องการ รวมถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ซึ่งการมีบริการที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ตามความสะดวกของตัวเองได้ ซึ่งบริการของเรา พูดได้ว่า บลจ.ทหารไทย เป็นบลจ.ที่มีระบบการให้บริการทางด้านอิเล็กทรอนิกส์และ Internet สมบูรณ์ที่สุด"