ประจวบคีรีขันธ์ - เจ้าหน้าที่ทำบัตรประจำตัวประชาชนที่ว่าการ อ.ปราณบุรี ให้บริการประชาชนด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ เอาใจใส่ทุกขั้นตอน จนโลกโซเชียลชื่นชม เจ้าตัวเผยบัตรประชาชนมีมากกว่าข้อมูล อยากสร้างความประทับใจ และความทรงจำที่ดีทุกครั้งที่บัตรออกมา เผยนอกจากทำบัตรแล้วยังมีหน้าที่เป็นล่าม เพราะพูดได้ 4 ภาษา
จากกระแสโซเชียลมีการเผยแพร่ภาพของเจ้าหน้าที่ห้องทะเบียนและบัตร ที่ว่าการอำเภอปราณบุรี รายหนึ่งที่ดูแลให้บริการคุณยาย ที่มาทำบัตรประชาชนอย่างดี จัดแต่งทรงผม จัดท่าทางถ่ายภาพลงบัตรให้ด้วยความเอาใจใส่ ยิ้มแย้มแจ่มใส และสุภาพ จนเป็นที่ประทับใจกับผู้พบเห็น มีการถ่ายภาพขณะปฏิบัติงานเพื่อนำมาชื่นชมและเป็นกำลังใจให้เจ้าหน้าที่รายนี้จนกลายเป็นไวรัล มียอดไลก์ยอดแชร์เป็นจำนวนมาก
โดยข้อความระบุว่า "เจ้าของช่องท่านนี้มาแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้ไปถ่ายบัตรประจำตัวประชาชน ที่ปราณบุรี ประจวบคีรีขันธ์ แล้วได้รับบริการที่ดีมากจากเจ้าหน้าที่ที่ประจำตำแหน่งในส่วนนั้น" เธอคือคุณยุ้ย คนที่เคยไปใช้บริการต่างมาคอมเมนต์ยืนยันพูดตรงกันหมดว่า ประทับใจในอัธยาศัย ยิ้มแย้มและให้คำแนะนำที่ดีมาก อีกทั้งยังช่วยดูแลจัดท่า และให้ถ่ายรูปใหม่จนกว่าจะได้รูปที่พอใจ เรียกว่าทำงานด้วยหัวใจจริงๆ
“คุณยุ้ย” หรือ น.ส.สุธิดา ราชรัตนรักษ์ อายุ 49 ปี ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ปกครองฝ่ายทะเบียนและบัตร ที่ว่าการอำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ เป็นคนกรุงเทพมหานครโดยกำเนิด มาทำงานที่ว่าการอำเภอปราณบุรี ได้ประมาณปีครึ่ง โดยหน้าที่หลักจะรับผิดชอบงานทำบัตรประจำตัวประชาชน ซึ่งเป็นด่านแรกที่ประชาชนจะเข้ามาติดต่อซึ่งมีทุกเพศ ทุกวัย
คุณยุ้ย จะให้บริการ แนะนำ ชี้แจง อธิบายขั้นตอนต่างๆ ด้วยความสุภาพ ใบหน้าที่ยิ้มแย้ม กับประชาชน ถ้าเป็นวัยรุ่นจะมีการหยอดมุกให้สนุกสนานทุกคนโดยเฉพาะผู้สูงอายุ คุณยุ้ย จะค่อยๆ อธิบายจนกว่าจะเข้าใจ เป็นที่น่าประทับใจกับผู้มาใช้บริการ โดยช่วงนี้ที่ว่าการอำเภอหลายแห่งจะประสบปัญหาเรื่องบัตรไม่เพียงพอ แต่คุณยุ้ย จะพยายามอธิบายชี้แจง เน้นย้ำเรื่องการเตรียมเอกสาร และนัดหมายกับประชาชนเป็นอย่างดี
ทั้งนี้ พบว่าที่จุดถ่ายภาพทำบัตรประจำตัวประชาชน จะมีโต๊ะเครื่องแป้ง พร้อมเครื่องสำอาง หวี หนังยางรัดผมวางอยู่อย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้บริการประชาชนได้จัดแต่งทรงผม แต่งหน้าให้เรียบร้อย ก่อนถ่ายภาพทำบัตร เพื่อให้ได้ภาพในบัตรประชาชนที่ดีที่สุด
คุณยุ้ย เล่าว่า ทำงานมาได้ประมาณปีครึ่ง โดยงานของห้องทะเบียนและบัตร ทางทีมงานจะเน้นเรื่องความสะดวกสบายของประชาชนเป็นหลัก งานรับผิดชอบหลักจะเป็นงานทำบัตรประจำตัวประชาชน ซึ่งตนมองว่าเป็นเรื่องสำคัญ และอยากสร้างความประทับใจที่ดีให้มาผู้มาใช้บริการ บัตรประชาชน 1 ใบ อยู่กับเราหลายปี อยากให้เจ้าของบัตรมีความภาคภูมิใจที่หยิบบัตรประชาชนออกมา
ประชาชนบางคนเดินทางมาด้วยรถจักรยานยนต์ ผมเผ้าไม่เรียบร้อย จะบอกให้เขาเตรียมตัวก่อน เช่น หวีผม แต่งหน้าสักเล็กน้อยก่อน หรือถ้าเป็นผู้สูงอายุบางครั้งตนจะถามก่อน บางครั้งต้องหวีผม หรือทาแป้งให้บ้าง ต้องจัดท่าทางให้ อธิบายว่าให้มองตรงไหน พูดจาหยอกล้อเพื่อคลายความกังวลใจ ตรงนี้ถือว่าเป็นความสุขใจ มีความสุขทั้งประชาชน เจ้าหน้าที่ และทีมงานด้วย
"ตัวเองมองว่าชาวบ้านที่เห็นตนในแวบแรก อาจจะรู้สึกแปลกหน่อย แต่ก็ช่วยดึงดูดใจประชาชนด้วยส่วนหนึ่ง จะพูดคุยด้วยความเป็นกันเอง โดยเฉพาะเด็กๆ ที่มาทำบัตรประชาชน พอพูดคุยกันจะเข้าใจกันง่าย ซึ่งเรื่องนี้เป็นเรื่องปกติของการทำหน้าที่ ปฏิบัติกับทุกคนด้วยความเท่าเทียม อย่างเด็กๆ จะต้องใจเย็น มีจิตวิทยา ผู้สูงอายุจะต้องช่วยชี้ ช่วยบอก"
คุณยุ้ย เล่าต่ออีกว่า การทำบัตรประชาชน หลายคนอาจจะมองข้ามไป แต่ตนมองว่าเป็นเรื่องสำคัญ เพราะบัตร 1 ใบ อยู่กับเราถึง 7-8 ปี ในบัตรประชาชนหนึ่งใบมีอะไรมากกว่าข้อมูลในบัตร ทุกครั้งที่หยิบบัตรขึ้นมาจะมีความรู้สึกอยู่ในบัตรใบนั้น จึงอยากให้เป็นความทรงจำที่ดีทุกครั้งที่หยิบบัตรประชาชนขึ้นมา
ตนไม่ทราบว่าประชาชนที่มาใช้บริการนำภาพไปชื่นชมลงในโซเชียล พอทราบเรื่องรู้สึกตกใจเหมือนกัน มีคนทั้งที่รู้จัก และไม่รู้จักมาทักทาย โชคดีที่เสียงส่วนใหญ่มาในทางบวก ชื่นชม ทำให้ดีใจและเป็นกำลังใจให้ตัวเอง เพราะเป็นการปฏิบัติหน้าที่โดยธรรมชาติของตนอยู่แล้ว และเป็นเสียงสะท้อนจากชาวบ้านจริงๆ เป็นสีสันและกำลังใจให้ตนเอง ทีมงาน และผู้บังคับบัญชา หลายคนอาจจะมองว่าเป็นมิติใหม่ของระบบการให้บริการของหน่วยงานรัฐ แต่ตนมองว่ายังมีคนทำดีอีกมาก แต่ที่ผ่านมากไม่มีการพูดถึงในโซเชียล
นอกจากนี้ คุณยุ้ย ยังมีหน้าที่เป็นล่ามด้วย เพราะเธอมีความสามารถทั้งภาษาอังกฤษ เยอรมัน และอิตาลี สามารถนำมาใช้กับการให้บริการชาวต่างชาติที่มาติดต่อราชการได้เป็นอย่างดี
