เอไอเอสเดินหน้ามอบโอกาส สร้างอาชีพให้ผู้พิการ เปิด คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ จ.ขอนแก่น

ศูนย์ข่าวขอนแก่น - เอไอเอสเดินหน้ามอบโอกาส สร้างอาชีพให้แก่ผู้พิการ ในโครงการ “เอไอเอส สร้างอาชีพ คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ” ให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น ล่าสุด เปิด “ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการทางร่างกาย” ขึ้นเป็นแห่งที่ 8 ณ โรงเรียนศรีสังวาลย์ขอนแก่น จ.ขอนแก่น

นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวถึงนโยบายในการจัดทำโครงการเพื่อสังคมของเอไอเอสว่า “เอไอเอสมีความตั้งใจในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม หรือ CSR (Corporate Social Responsibility) มาโดยตลอด ด้วยการมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมและประเทศไทยให้มีคุณภาพ และมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด “ครอบครัวไทยแข็งแรง ประเทศไทยแข็งแรง” ในแนวทางสนับสนุนสถาบันครอบครัว เป็นแบบอย่างที่ดีในสังคม ให้โอกาสแ ละช่วยเหลือสังคม

รวมถึงการสร้างคุณค่า และประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสังคม หรือ CSV (Creating Shared Value) กับโครงการ “เอไอเอส สร้างอาชีพ คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ”

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านลูกค้าและบริการ เอไอเอส กล่าวเพิ่มเติมว่า “เนื่องจากเอไอเอสเล็งเห็นศักยภาพของผู้พิการว่าเป็นบุคคลที่มีความสามารถ ทั้งเรื่องการทำงาน และมีจิตใจบริการ ซึ่งสอดคล้องต่อความต้องการที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทั่วถึง ดังนั้น ในปี พ.ศ.2550 เอไอเอสได้จัดตั้ง “ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการ” ขึ้นเป็นครั้งแรก

ผลการให้บริการของพนักงานผู้พิการอยู่ในระดับที่ดีเยี่ยม ทั้งในแง่ของการให้บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า เอไอเอสจึงเดินหน้าส่งมอบโอกาสสร้างอาชีพให้ผู้พิการอย่างต่อเนื่อง โดยขยายศูนย์ปฏิบัติการให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น

ล่าสุด เอไอเอสจึงเปิด “ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการทางร่างกาย แห่งที่ 8” ขึ้น ที่โรงเรียนศรีสังวาลย์ขอนแก่น จ.ขอนแก่น ทำให้ปัจจุบันมีพนักงานเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ผู้พิการจากศูนย์ปฏิบัติการที่เปิดให้บริการแล้ว รวมจำนวนทั้งสิ้น 78 คน

ได้แก่ อาคารพหลโยธินเพลส กรุงเทพฯ จำนวน 16 คน มูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ กรุงเทพฯ จำนวน 8 คน โรงเรียนสอนคนตาบอดภาคเหนือในพระบรมราชินูปถัมภ์ จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 8 คน มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ จังหวัดชลบุรี จำนวน 8 คน โรงเรียนอาชีวพระมหาไถ่ จังหวัดหนองคาย จำนวน 9 คน โรงเรียนศรีสังวาลย์เชียงใหม่ จ.เชียงใหม่ จำนวน 11 คน มูลนิธิพิทักษ์ดวงตาลำปาง จ.ลำปาง จำนวน 8 คน และโรงเรียนศรีสังวาลย์ขอนแก่น จ.ขอนแก่น จำนวน 10 คน

ทั้งนี้ เอไอเอสได้ออกแบบงานให้คนกลุ่มนี้อย่างเหมาะสม เพื่อการปฏิบัติงานที่สอดคล้องต่อความสามารถ เช่น ผู้พิการทางสายตา และพิการทางร่างกาย จะมีหน้าที่โทร.ติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งสิทธิพิเศษ และเสนอบริการรวมทั้งแคมเปญต่างๆ ของเอไอเอส ให้บริการรับ-ส่งแทนลูกค้า และให้บริการยกเลิก SMS แทนลูกค้า

ส่วนผู้พิการทางการได้ยิน จะให้บริการ คอลล์ เซ็นเตอร์ ภาษามือผ่านทาง Web Cam เป็นต้น นอกจากนี้ เอไอเอสยังนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยในการปฏิบัติงานของคนกลุ่มนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงาน เช่น ติดตั้งโครงข่ายออนไลน์ นำเทคโนโลยีดักจับความเคลื่อนไหวที่คีย์บอร์ด หรือสิ่งที่แสดงผลบนหน้าจอ และเปลี่ยนเป็นเสียงพูด ซึ่งต้องใช้ควบคู่กับโปรแกรมตาทิพย์จากสถาบันคนตาบอดแห่งชาติเพื่อการวิจัยและพัฒนา เป็นต้น

“เอไอเอสพร้อมที่จะนำเทคโนโลยี ทรัพยากร ความเชี่ยวชาญ รวมทั้งศักยภาพขององค์กรมาช่วยเหลือสังคม และสร้างโอกาสทางด้านอาชีพให้แก่คนไทยทุกคน โดยเฉพาะผู้พิการ เพราะเราเชื่อว่า หากทุกคนได้รับโอกาสในการแสดงศักยภาพของตนเอง ก็จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้ทุกคนแข็งแรง พร้อมที่จะร่วมกันพัฒนาประเทศ ส่งผลให้ประเทศไทยเติบโตอย่างแข็งแรงไปด้วย” นางวิไล กล่าว