ศูนย์ข่าวศรีราชา - รองนายกเมืองพัทยาชี้แจงระบบ Call Center ยังมีปัญหา เตรียมเรียกผู้เกี่ยวข้องหารือ หลังได้รับการร้องเรียนจากประชาชน ว่าระบบไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากกรณีที่มีประชาชนเป็นจำนวนมากร้องเรียนผ่านมายังเมืองพัทยา เกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการการตอบรับทางโทรศัพท์หรือ Call Center เมืองพัทยา 1337 ว่าไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร เนื่องจากหลายเหตุการณ์ที่มีการร้องเรียนผ่านระบบดังกล่าวพบว่าไม่มีการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม
ที่สำคัญในกรณีของการแจ้งเหตุด่วน เหตุร้าย หรือเหตุการณ์เฉพาะหน้า เช่น ปัญหาน้ำท่วมขัง ไฟฟ้าขัดข้อง หรือปัญหาอาชญากรรมนั้น พบว่าทางผู้จัดการระบบไม่สามารถดำเนินการประสานงานจนมีเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาแก้ไขปัญหาแต่อย่างใด นอกจากนี้การสอบถามข้อมูลด้านต่างๆ ทั้งการท่องเที่ยว เส้นทาง และอื่นๆ นั้นไม่สามารถแจ้งคำตอบที่ชัดเจนได้
กรณีดังกล่าว นายรณกิจ เอกะสิงห์ รองนายกเมืองพัทยา ชี้แจงว่า สำหรับปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนนั้นต้องยอมรับว่ามีบางส่วนเป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะเรื่องของการประสานงาน และเรื่องของข้อมูลข่าวสาร ทั้งนี้เพราะทางศูนย์อาจไม่ได้รับการชี้แจงข้อมูลที่ถูกต้องและครอบคลุมจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ ยังมีปัญหาในเรื่องของเจ้าหน้าที่ที่มีการผลัดเปลี่ยนเวรกันตลอด 24 ชม.จึงอาจทำให้เจ้าหน้าที่บางช่วงเวลานั้นไม่มีความเข้าใจในเรื่องของข้อมูลข่าวสารบางอย่าง ทั้งนี้ได้มีการนำเรื่องดังกล่าวแจ้งให้กับนายอิทธิพล คุณปลื้ม นายกเมืองพัทยารับทราบแล้ว และในเร็ววันนี้คงจะมีการประชุมร่วมเพื่อพูดคุยถึงสภาพปัญหา และร่วมพิจารณาหาแนวทางการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชนอย่างเต็มรูปแบบ
