ศูนย์ข่าวขอนแก่น
บริษัท โตโยต้าขอนแก่น ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด หรือที่รู้จักในชื่อ “โตโยต้าขอนแก่น” ดีลเลอร์จำหน่ายรถยนต์โตโยต้าแห่งแรก ของโตโยต้ามอเตอร์ประเทศไทย นับตั้งแต่โตโยต้า เริ่มเข้ามาทำตลาดในประเทศไทย ถือเป็นตัวแทนจำหน่ายแถวหน้าที่มีพัฒนาการ ในแวดวงธุรกิจค้ารถยนต์โตโยต้า มาตลอดระยะ 50 ปีที่ผ่านมา อาณาจักรธุรกิจแห่งนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง จากจุดเริ่มต้นที่ “ชวน คุณวาสี” ถักทอธุรกิจขึ้นมา
ปัจจุบัน กิจการโตโยต้าขอนแก่น มี “กมลพงศ์ สงวนตระกูล” หลานชายของ ชวน คุณวาสี เขาได้รับความไว้วางใจจากผู้ใหญ่ในตระกูล รับหน้าที่สำคัญบริหารกิจการ โตโยต้าขอนแก่น หลังจากที่สำเร็จการศึกษาปริญญาโท มหาวิทยาลัย เบริกเลย์ สหรัฐอเมริกา ด้านการบริหารความเสี่ยง (MASTER OF FINANCIAL ENGINEERING) รวมถึงปริญญาโท เศรษฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
บทบาทการทำงานในตำแหน่ง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ในภาวะที่ธุรกิจค้ารถยนต์ ก้าวสู่ยุคการค้าเสรีเต็มรูปแบบ ตลาดแม้จะขยายตัว แต่ก็มีคู่แข่งขันเพิ่มมาก ในสัดส่วนที่ไม่สมดุลกัน เป้าหมายทุกราย จ้องแชร์เค้กก้อนนี้ให้มากที่สุด ขณะที่บริษัทแม่ โตโยต้า มอเตอร์ กลับแต่งตั้งตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าในจังหวัดขอนแก่นเพิ่มขึ้นอีก 2 บริษัท ยิ่งทำให้ภาพการแข่งขันในธุรกิจค้ารถยนต์รุนแรงยิ่งขึ้น
“โตโยต้าขอนแก่น จะพัฒนาต่อไปไม่หยุดนิ่ง การมีดีลเลอร์โตโยต้าเพิ่มขึ้นในพื้นที่เดียวกัน ไม่มองว่าเป็นคู่แข่งทางธุรกิจ แต่น่าจะเป็นพันธมิตรร่วมกันขยายตลาดโตโยต้า แข่งขันกันให้บริการลูกค้า ร่วมกันสร้างยอดขาย เข้าถึงเป้าหมายส่วนแบ่งตลาด 40% ในจังหวัดขอนแก่น” กมลพงศ์ ให้ทรรศนะถึงตัวแทนจำหน่ายโตโยต้าที่เพิ่มขึ้น
ปรากฏการณ์ดังกล่าว กมลพงศ์ มองว่า เป็นสิ่งท้าทายความสามารถ เป็นโจทย์ที่ไม่ง่ายเลย ที่เขาจะนำองค์กรฝ่าอุปสรรคดังกล่าวให้บรรลุเป้าหมาย กมลพงศ์นำหลักปรัชญา “ไคเซน” (Kaizen) หรือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มาประยุกต์ใช้กับการบริหารองค์กร พัฒนาด้านต่างๆแบบไม่หยุดนิ่ง ซึ่งเขาเชื่อมั่นว่า เป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้องค์กรแห่งนี้ พัฒนาตนเองให้พร้อมอยู่เสมอรับมือการแข่งขันตลาดรถยุคการค้าเสรี
เป้าหมายหลักที่เขามุ่งเน้น คือการพัฒนาด้านบริการ กมลพงศ์เล่าว่า หลักการทำธุรกิจค้ารถยนต์ของเขา ไม่มุ่งหวังตัวเลขยอดขายแต่เพียงมิติเดียว แต่งานบริการเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความประทับใจ มัดใจลูกค้าภักดีต่อแบรนด์โตโยต้าขอนแก่น จนทำให้ผู้บริโภคที่คิดจะซื้อรถยนต์ไว้ใช้สักคัน ต้องนึกถึงชื่อโตโยต้าขอนแก่นเป็นอันดับแรก ผลักดันให้กิจการโตโยต้าขอนแก่น เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว
โตโยต้าขอนแก่น ได้ปรับปรุงงานด้านบริการครั้งใหญ่ เขานำหลัก CRM มาปรับใช้ ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เร่งพัฒนางานบริการต่างๆ ควบคู่กับนำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาปรับใช้ ทำให้โตโยต้าขอนแก่น เป็นดีลเลอร์ที่มีนวัตกรรมด้านบริการ ให้บริการลูกค้าเป็นอันดับต้นๆของประเทศ ทั้งบริการลูกค้าสัมพันธุ์ (Call Center) บริการติดตามหลังขาย แจ้งเตือนระยะเวลารถเข้าบริการ,ประกันภัย,ต่อทะเบียน ฯลฯ
ควบคู่กับการเทรนบุคลากรภายในองค์กร ให้พร้อมรับงานบริการใหม่ๆ เช่นบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง , พัฒนาฝีมือทีมช่างบริการ จนกระทั่งได้รับรางวัลชนะเลิศประกวดฝีมือช่างภาคอีสาน 3 ปีติดต่อกัน รวมถึงสร้างองค์ความรู้ ถ่ายทอดความรู้เชิงเทคนิคเกี่ยวกับเทคโนโลยีเครื่องยนต์สมัยใหม่ ไปสู่ช่างซ่อมเครื่องยนต์ภายนอกศูนย์บริการ
รุกขยายสาขาซื้ออนาคต
พัฒนางานขายสนองตลาด
แม้สภาพตลาดรถยนต์ปี 2550 จะไม่เอื้อต่อการทำตลาดรถยนต์นัก เนื่องจากปัจจัยปัญหาความไม่แน่นอนทางการเมือง ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว กระทบความเชื่อมั่นผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจต่างๆรวมถึงตลาดรถยนต์ชะลอตัวลงเช่นกัน แต่โตโยต้าขอนแก่น ยังคงนโยบายรุกเปิดตลาด ขยายสาขาในพื้นที่รับผิดชอบ โดยจะเปิดสาขาแห่งใหม่ที่อ.พล จ.ขอนแก่น ช่วงปลายปีนี้
กมลพงศ์เล่าว่า โตโยต้า ขอนแก่น มีนโยบายชัดเจน ต่อการทำตลาดรถยนต์ในจังหวัดขอนแก่น จึงทุ่มเงินลงทุนกว่า 50 ล้านบาทสร้างโชว์รูมและศูนย์บริการตามมาตรฐานของโตโยต้า มอเตอร์ ถือเป็นศูนย์บริการมาตรฐานสาขาที่ 6 ในจังหวัดขอนแก่น เพื่อรองรับตลาดในพื้นที่อำเภอพลและอำเภอใกล้เคียง เพราะเชื่อมั่นว่ามีโอกาสขยายตัวเพิ่มในอนาคต และอำนวยความสะดวกด้านบริการหลังการขายให้กลุ่มลูกค้าในเขตนั้น
อีกปรากฏการณ์ที่น่าสนใจ เขาได้พัฒนางานขาย แตกไลน์ธุรกิจ “โตโยต้าชัวร์” ธุรกิจจำหน่ายรถยนต์มือสอง บริเวณเดียวกับสำนักงานใหญ่ ถือเป็นธุรกิจที่เสริมความแข็งแกร่งด้านการตลาด ผลักดันยอดขายรถใหม่ เป็นช่องทางรับซื้อรถคันเก่าลูกค้าเปลี่ยนคันใหม่ ทั้งลดช่องว่างตลาดกลุ่มลูกค้ากำลังซื้อน้อย ได้สร้างให้ภาพลักษณ์ราคาขายต่อรถมือสองโตโยต้าดีขึ้น
“การเปิดบริการตั้งแต่ปลายปี 2549 เป็นต้นมา โตโยต้า ชัวร์ สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าอีกกลุ่มที่ต้องการรถยนต์คุณภาพ ในระดับราคาที่ไม่สูงนัก โดยมียอดจำหน่ายรถยนต์มือสองเฉลี่ยประมาณ 20-30 คัน/เดือน ทำให้โตโยต้า ขอนแก่น สามารถรองรับความต้องการซื้อรถยนต์กับลูกค้าได้ครบทุกกลุ่มเป้าหมาย” นายกมลพงศ์ กล่าวและว่า
“โตโยต้า ชัวร์” ได้เสริมประสิทธิภาพการจำหน่ายรถยนต์ใหม่โตโยต้าสูงมาก เพราะมีกลุ่มลูกค้านำรถยนต์คันเก่า มาเปลี่ยนซื้อรถใหม่จำนวนมาก เฉลี่ยลูกค้าที่ซื้อรถใหม่ด้วยวิธีนี้มีสัดส่วนมากที่สุดถึง 37% มากกว่ากลุ่มซื้อรถยนต์เพิ่ม และกลุ่มที่ซื้อรถยนต์คันแรก ส่งผลดีต่อการจำหน่ายคล่องตัว
นอกจากนี้ กลมพงศ์ ได้สรรหารูปแบบการขายให้ตรงความต้องการหรือพฤติกรรมการใช้รถยนต์ลูกค้ามากที่สุด จัดแพกเกจการขายรูปแบบต่างๆ อาทิ แพกเกจซ่อมบำรุงตลอดการใช้งาน 5 ปี , แพกเกจประกันความเสียหายเครื่องยนต์ , แพกเกจขายที่รักษาผลประโยชน์ลูกค้ากลุ่มที่นิยมเปลี่ยนรถใหม่ในระยะเวลาไม่นาน อนาคตอันใกล้จะต้องสร้างความร่วมมือกับบริษัทที่เกี่ยวข้อง กำหนดเป็นแพกเกจที่ตรงกับความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย
ภาพของ โตโยต้าขอนแก่น จะเป็นศูนย์บริการแบบ One Stop Service มีพนักงานของบริษัท ประกันภัยให้บริการงานด้านประกันภัย จัดพนักงานลิสซิ่ง พิจารณาอนุมัติสินเชื่อได้ที่โชว์รูม มีส่วนงานให้บริการต่อทะเบียนรถ ฯลฯ ส่วนศูนย์บริการ จะลงทุนซื้อเครื่องจักรที่ทันสมัย มาบริการซ่อมบำรุง ครบทุกงานซ่อมสามารถให้บริการเสร็จสรรพในจุดเดียว
กมลพงศ์ เล่าอย่างภาคภูมิใจว่า บทบาทของโตโยต้าขอนแก่น เป็นดีลเลอร์รายแรกๆ ที่เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง ในลักษณะ ไพร็อต ดีลเลอร์ (Pirot Dealer) นำเอานวัตกรรมด้านการให้บริการ และการขาย รวมถึงบริการใหม่ๆมาปรับใช้ต่อเนื่องอำนวยความสะดวกลูกค้า โดยให้น้ำหนักกับการศึกษาถึงพฤติกรรมลูกค้า เป็นโจทย์ และหาคำตอบ กลับมาสนองความต้องการลูกค้าได้มากที่สุด
