เดือดร้อนเพราะเอกสารใบเดียว!! 8 ชาวไทยตกเครื่องที่เยอรมนี เหตุเพราะ “ใบรับรองเข้าไทย” ไม่อนุมัติ ทั้งที่ยื่นเอกสารล่วงหน้าไว้ก่อนเดินทางแล้วถึง 2 เดือน แม้จะมีผลตรวจโควิดเป็นลบ แต่กลับต้องเลื่อนเที่ยวบิน-หาที่พักกันจ้าละหวั่น นี่แหละคือช่องโหว่รูใหญ่ของ “ระบบราชการ ผู้รับผิดชอบการเดินทางข้ามประเทศ”
ผ่านเอกสารช้า มีผลตรวจโควิดแต่ไม่ดู!?
เหตุการณ์ที่กำลังจะกล่าวถึงนี้ อาจเรียกได้ว่า “ปัญหาข้ามประเทศ” เมื่อแหล่งข่าวรายหนึ่งเปิดเผยกับทีมข่าว MGR Live ว่า เธอไม่สามารถเดินทางออกจากประเทศเยอรมนี กลับสู่ประเทศไทยได้ เพราะ ใบรับรองการเดินทางเข้าประเทศไทย หรือ COE (COE : Certificate of Entry) ติดปัญหา โดยเอกสาร COE นี้ ออกโดยสถานกงสุลไทย เพื่ออนุญาตให้ผู้ที่ยื่นคำร้อง เดินทางเข้ามาในราชอาณาจักรไทยได้อย่างถูกต้อง ในสถานการณ์การระบาดของไวรัสโควิด-19
เธอเล่าว่า ได้พยายามติดต่อขอใบรับรองดังกล่าวก่อนเดินทางถึง 2 เดือน แต่ทางสถานกงสุลไทยในเมือง Frankfurt ซึ่งเป็นเมืองที่จะเดินทางมา กลับไม่มีการตอบรับใดๆ กระทั่งทำธุระในประเทศเยอรมนีจนแล้วเสร็จ และกำลังจะเดินทางกลับไทย ก็ยังติดต่อขอใบรับรองนี้ไม่ได้ ทำให้ในวันที่เดินทางกลับ เธอไม่สามารถขึ้นเครื่องบินกลับไทยได้
ไม่เพียงแค่นั้น ในเหตุการณ์นี้ ยังมีชาวไทยรายอื่นๆ ผู้ร่วมชะตากรรมเดียวกันอีก 7 คน ไม่สามารถกลับประเทศไทยได้ด้วยเหตุผลเดียวกัน คือ เจ้าหน้าที่สายการบินแจ้งว่าเอกสารไม่ครบ ทำให้พวกเขาต้องเลื่อนเที่ยวบินกลับและต้องหาที่พักอยู่ต่อจนกว่าจะใบ COE จะได้รับการอนุมัติ ขณะที่ชาวต่างชาติในเที่ยวบินนี้ กลับเดินทางมายังประเทศไทยได้อย่างไม่มีปัญหา!!
“มันเป็นกฎที่ออกมาใหม่ ไม่ค่อยมีบอกไว้ที่ไหน เราก็เลยหาออนไลน์ ตัวเอกสาร COE ต้องการหลักฐานการฉีดวัคซีนเข็มแรก-เข็มที่ 2 วันที่เท่าไหร่ ตั๋วเครื่องบินและหลักฐานการจองที่ quarantine 14 วัน แต่เราไม่เห็นว่าในฟอร์มมันถามถึงเอกสารพวกนั้น ก็เลยอัปโหลดเอกสารอื่นไปครบ
เตรียมตัวก่อนจะไป 2 เดือนกว่าค่ะ เขาบอกว่าไม่ผ่าน เตรียมเร็วไป ครั้งที่ 2 อีก 30 วันจะเดินทาง เราเป็นคนละเอียดและเดินทางบ่อย เราก็อัปโหลดกะว่าครบหมดแล้ว ก็ยังไม่มีการตอบใดๆ
ผ่านไป 2 อาทิตย์ก็เลยโทร.ไปกงสุลไทยที่ Frankfurt ติดต่อยากมากๆ สุดท้ายก็มีเสียงอัตโนมัติบอกว่าเวลาทำการวันละ 2 ชั่วโมงครึ่ง คือ สองโมงถึงสี่โมงครึ่งของที่เยอรมนี โทร.ทุกวัน อีก 7 วันก่อนเดินทางถึงโทร.ติด เป็นคนไทยรับสาย เขาก็บอกว่าถ้าจะคุยธรรมดาที่ไม่ใช่อัตโนมัติ ให้ติดต่อเบอร์ xxx แล้วก็วางหู นี่คือ เสียงเดียวที่ได้ยินจากมนุษย์ ก็โทร.อีกแต่ไม่มีการรับสายใดๆ email ไปถามว่ามีอะไรขาดเหลือมั้ย จะต้องอัปโหลดอะไรเพิ่มรึเปล่า ก็ไม่มีใครตอบกลับมา
จนแล้วจนรอดก็เลยบอกแม่ว่าเดินทางเลยแล้วกัน เพราะไม่รู้จะทำยังไง ไม่ได้มาเที่ยว เรามาทำธุระเกี่ยวกับคุณแม่ ทางนี้มีญาติเสีย คุณแม่เป็นคนเยอรมัน เดินทางออกมาวันที่ 1 ส.ค.ค่ะ ที่ ตม.(กองตรวจคนเข้าเมือง) ก็ไม่ได้ถาม เอาตรงๆ เราไม่ควรจะเดินทางออกได้ เขาควรจะเช็ก COE ตั้งแต่ขาออก เพราะมันเป็นกฎของไทยไม่ใช่กฎฝรั่ง”
วอน “กงสุล” ปรับตัวตามวิกฤต!!
หลังจากที่ใช้เวลาทำธุระในเยอรมนี 2 สัปดาห์ ระหว่างนั้นเธอและคุณแม่ก็ติดต่อไปยังกงสุลไทยใน Frankfurt อย่างต่อเนื่อง ความเครียดก่อตัวอีกครั้ง เพราะยังไม่สามารถติดต่อกงสุลเพื่อขอใบ COE ได้ ทำให้ในวันเดินทางกลับ เธอและคนไทยรวมเป็น 8 คน ต้องถูกทิ้งไว้ที่สนามบิน เนื่องจากไม่ได้รับการอนุมัติใบ COE กันทุกคน
“เราอยู่ที่นี่ 2 อาทิตย์ ก็เหมือนเดิม email โทร.ติดต่อไม่ได้เลย พอจะขึ้นเครื่องกลับวันที่ 13 สิงหาคม มาเข้มตรงนี้ เจ้าหน้าที่สายการบิน Lufthansa เขาบอกว่าไม่ได้ เราก็อ้าว… ทำไมฝรั่งถือเอกสารหัวครุฑกันหมด ทำให้เขาต้องเอากระเป๋าออกวินาทีสุดท้าย ซึ่งเครื่องจะขึ้นแล้ว เรา 8 คนคุยกัน ทุกคนบอกว่า submit มา 30 วันล่วงหน้าตามระเบียบแล้ว
ทาง Lufthansa บอกว่า งงมาก ถือ passport ไทยกัน 8 คน แต่กลับบ้านไม่ได้ เราก็บอกนี่ไง negative test (ผลตรวจโควิดที่เป็นลบ) เขาบอกไม่ใช้ คนไทยใช้ COE เราก็งง หมายความว่า คนไทยเป็นโควิดขึ้นเครื่องได้ แต่ต้องมี COE เหรอ Lufthansa ยังปวดหัว ว่า ทำไมรัฐบาลไทยไม่ใช้ negative test แต่กลับใช้ COE คนไทยมีทุกอย่าง ตม.ไทยเราเข้าได้อยู่แล้ว มันเป็นช่องโหว่ไม่รู้กันกับเรื่องใบนี้มากกว่า
ถ้าเป็นที่ยุโรปจะให้มีอย่างใดอย่างหนึ่ง คือ 1. negative test ที่ไม่เกิน 48 ชั่วโมง 2. มี passport วัคซีน 2 เข็ม และ 3. ถ้าเคยเป็นมาแล้วต้องมีใบรับรองแพทย์ที่ไม่เกิน 48 ชั่วโมงว่าหายแล้ว และยุโรปเขารับซิโนแวคตั้งแต่แรกเลยนะ องค์การอนามัยโลกคือ รับตั้งแต่ day1 ก็เป็นอีกเรื่องนึง ถ้าไม่เดินทางจะไม่รู้เลยค่ะ”
ทันทีที่คนไทยทั้ง 8 ถูกทิ้งไว้กลางทาง ต่างก็พากันแยกย้ายไปแก้ไขปัญหาของตน ซึ่งผลกระทบลำดับแรกๆ คือ เรื่องของการหาที่พักอยู่ต่อจนกว่าจะดำเนินการเรื่องเอกสาร COE เสร็จ
“เราไม่มีปัญหา visa เรามี passport เยอรมัน แต่คนไทยที่เหลือร้องไห้กัน หน่วยงานไหนจะรับผิดชอบค่าใช้จ่าย บางคนตั๋วเขาไม่ได้เลื่อนฟรีถึงแม้จะเป็นเหตุฉุกเฉิน เพราะฉะนั้นน่าจะกระทบตั้งแต่ visa ที่ขาด ค่าตั๋ว ค่าโรงแรม การงานที่เมืองไทยที่จะต้องเสีย
เราโชคดีที่สายการบินไม่ได้คิดตังค์เพิ่ม แต่โรงแรม 5 คืน ตั้งแต่ศุกร์-อังคาร ใน Frankfurt เมืองใหญ่มันก็ราคาไม่เบา คืนนึงมันก็หลายพัน เราเองมี event online เราก็เสียลูกค้าไปเลย เพราะเราเป็น speaker
ที่ไทยจอง quarantine อนันตราไว้ เราก็ต้องบอกเขาว่าไม่ต้องมารับนะเพราะเราตกเครื่อง ได้ตั๋วเมื่อไหร่ก็ยังไม่รู้เลย เดี๋ยวพยายามรีบโทร.ไป”
แน่นอนว่าอีกปัญหาสำคัญ คือ เอกสาร COE ซึ่งแหล่งข่าวรายนี้ พยายามอย่างหนักเพื่อติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้มาซึ่งใบรับรองดังกล่าวโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
“ระหว่างเลื่อนตั๋วเราก็บอกสายการบินว่าช่วยเราได้มั้ย เขาก็เลยให้เบอร์ผู้หญิงท่านนึงมา บอกว่าคือการบินไทย เราก็โทร.ไปแล้วบอกว่าเราตกเครื่อง เขาก็ถามด้วยน้ำเสียงประมาณนึงว่า ‘บินออกมาได้ยังไงไม่มี COE’ เราก็บอกกงสุลคุณไม่มีใครรับสายมาเป็นเวลา 2 เดือน email ก็ไม่ตอบ เขาก็เลยขอ email ไป
พอเราได้ email เขามา ก็เจอชื่อเขาเลยเอาไป search ปรากฏว่า คนนี้เป็นคนที่ทำงานในกงสุลไม่ใช่การบินไทย อยู่ๆ เขาก็ friendly ขึ้นมา แล้วเขาก็ให้เบอร์ hot line เราเลยได้คุยกับคนและได้ email auto กลับมาวันเสาร์
พอเข้าไปในฟอร์ม ก็บอกว่าเป็นขั้นตอน pre approve ถึง step ที่ 2 ในการขอใบ COE เราไม่เคยเห็น website หน้านี้มาก่อนเลยตั้งแต่ 2 เดือนที่ผ่านมา อยู่ๆ ก็มีปุ่มให้อัปโหลดตั๋วเครื่องบินกับใบจองโรงแรม quarantine ที่เมืองไทย ซึ่งเป็นเอกสารที่สำคัญที่สุดที่ควรจะให้เราอัปโหลดตั้งแต่แรก เราก็บอกเลขลงทะเบียนไป เขาปฏิเสธเรากลับมาว่า COE ไม่ได้ เพราะเอกสาร quarantine วันที่ไม่ตรงกับวันกลับ
คือเราเพิ่งตกเครื่อง quarantine เริ่มตั้งแต่ 14 มันตรงตามอันเดิม อนันตราเขาก็เพิ่งรู้เรื่อง เราก็แจ้งไปแล้วว่าเราตกไฟลต์เพราะคุณนั่นแหละ เพราะที่ผ่านมากงสุลไม่ได้ทำงาน แล้ววันที่ของโรงแรมจะไปตรงได้ยังไง เราก็รีบโทร.หาอนันตราให้ช่วย confirme quarantine เขาก็ส่งมาใหม่ เราก็อัปโหลดไป ไม่น่าเชื่อว่าเขาส่งเอกสารมาใหม่เราได้ว่าอนุมัติ เพราะกงสุลที่นี่เขาปิดเสาร์-อาทิตย์ เราเชื่อว่าตอนนี้มันน่าจะมีคงค้างเป็นร้อยๆ เลย”
[ เอกสาร COE ของแหล่งข่าว ]
แม้ขณะนี้แหล่งข่าวจะได้ใบ COE แล้ว แต่ก็ยังต้องมารอลุ้นในส่วนของคุณแม่ต่อ เพราะท่านจะเดินทางตามมาในภายหลัง และเธอก็ได้ฝากถึงการทำงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการประสานงานกับต่างประเทศในสถานการณ์วิกฤตเช่นนี้ ที่ควรมีระบบที่เสถียรและมีการตอบรับที่ทันท่วงที เพราะเมื่อเกิดปัญหาขึ้นมา คนที่รับเคราะห์ก็คือประชาชน
“เราจะได้กลับวันพุธที่ 18 ส.ค.นี้ค่ะ ปัญหาตอนนี้คือคุณแม่ก็ยังไม่ได้ใบ COE ว่าจะเดินไปที่กงสุลเลย เพราะมาเช่าโรงแรมติดกับกงสุล คุณแม่อายุมากอาจทำเรื่องเอกสารไม่เป็น เพราะแม่จะเดินทางอีก 7 วัน คือกลับหลังจากเราค่ะ
ก็ไม่อยากจะไปตำหนิกงสุลไทยที่ Frankfurt นะคะ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเราไม่รู้ว่ากระทรวงการต่างประเทศหรือว่ากงสุล ออกกฎมาแล้วหน่วยงานที่ต้องปฏิบัติตามก็ไม่ซิงก์กันอย่างรุนแรง
คนจะไปกงสุลไทยในต่างประเทศมันเป็นสถานการณ์วิกฤตทั้งนั้น เช่น คนไทยเสียชีวิตในต่างประเทศจะเอาศพกลับ, ประสบอุบัติเหตุ หรือ passport หาย ฯลฯ แล้ว 30 วันในการ email กลับ เราเลยว่าไม่ใช่แล้ว ชิลไปรึเปล่า
ถ้าคิดระบบขึ้นมา website มันก็ต้องทำงานได้ ระหว่างนั้นเขาก็ต้องมี email และโทรศัพท์ที่โต้ตอบกับคนได้ แต่ปรากฏว่า website, email และโทรศัพท์ ทำงานไม่ได้ แล้วจะให้ทำยังไง ไม่ได้เข้าใจสถานการณ์ที่มันวิกฤตเลยค่ะ”
ข่าวโดย : ทีมข่าว MGR Live
** มาตามติด ไลฟ์สไตล์บันดาลใจ+ประเด็นสดใหม่ ได้ที่นี่!! **
