หมดกัน! อนาคตอันสดใสของเด็กหนุ่มวัย 19 ปี ที่อุตส่าห์วาดฝันถึงชีวิตในรั้วมหาวิทยาลัย หวังที่จะได้เรียนรู้ในสิ่งที่ตนเองชื่นชอบ หนำซ้ำเป็นเด็กเรียนดีได้โควตาผู้มีความสามารถพิเศษและกลุ่มโควตาส่งเสริมผู้มีคุณธรรม จริยธรรม บำเพ็ญประโยชน์ช่วยเหลือสังคม แต่แล้วความหวังกลับต้องพังทลายลง เมื่อไปรษณีย์ไทย นำส่งเอกสารในการขอทุนเพื่อลดค่าใช้จ่ายในการศึกษาเล่าเรียนมาส่งช้า เป็นเหตุให้เด็กหนุ่มหมดสิทธิ์ขอทุน
** แม่ร้องสื่อไปรษณีย์ส่งช้าทำลูกอดรับทุน
ยังคงทำให้หลายๆ คนได้ปรี๊ดแตก ของขึ้นกับการทำงานของ “ไปรษณีย์ไทย” อย่างสม่ำเสมอคงเส้นคงวาไม่เปลี่ยนแปลง เพราะไม่ว่าจะเป็นการส่งช้า ส่งผิดบ้าน สิ่งของที่นำส่งเกิดความชำรุดเสียหาย รวมถึงบางครั้งสิ่งของที่ฝากส่งนั้นสูญหายไร้วี่แวว ซึ่งเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยจนผู้ใช้บริการหลายคนเริ่มเอือมระอากับการไม่แก้ไขการบริการให้ดีขึ้น ถึงขนาดหลายคนขอโบกมือบ๊ายบายพร้อมกับหันหลังให้ แล้วลองเปลี่ยนมาเลือกใช้บริการแบบอื่นแทน
แม้ไปรษณีย์ไทยเองจะทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการดังกล่าว พร้อมกับพยายามบอกให้ผู้ใช้บริการทราบอยู่เสมอว่ากำลังแก้ไขปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับความล่าช้า และความผิดพลาดในการบริการให้ดียิ่งขึ้น ทว่าปัญหาต่างๆ ก็ยังคงเกิดขึ้นให้ได้เห็นอยู่เสมอๆ
ดังเช่นกรณีล่าสุดที่ สุชาดา พรมทา อายุ 41 ปี ชาวบุรีรัมย์ ได้ออกมาร้องขอความเป็นธรรมผ่านโลกออนไลน์ โดยกล่าวหาทางไปรษณีย์สาขาอำเภอหนองหงส์ ส่งจดหมายที่เป็นเอกสารเกี่ยวกับการยื่นขอรับทุนเรียนล่าช้า เป็นเวลานานเกือบครึ่งเดือน ส่งผลให้ สุชัย พรมทา อายุ 19 ปี ลูกชายที่กำลังจะไปศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี ต้องเสียโอกาสการได้รับทุนการศึกษาเนื่องจากเลยระยะเวลาที่ทางมหาวิทยาลัยกำหนดให้ส่งเอกสาร
ผู้เป็นแม่เล่าว่า ลูกชายเพิ่งจะสมัครเข้าเรียนคณะเกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี ปี 1 ซึ่งลูกชายอยู่ในกลุ่มโควตาผู้มีความสามารถพิเศษและกลุ่มโควตาส่งเสริมผู้มีคุณธรรม จริยธรรม บำเพ็ญประโยชน์ช่วยเหลือสังคม แต่ระหว่างที่รอเอกสารจากทางมหาวิทยาลัยฯ เพื่อกรอกข้อมูลขอรับทุนเรียนอยู่นั้น กระทั่งวันที่ 2 พ.ค.ที่ผ่านมาได้มีบุรุษไปรษณีย์นำเอกสารมาส่งที่บ้าน
เมื่อตนเปิดจดหมายดูถึงกับเข่าอ่อน เมื่อพบว่าเป็นหนังสือกรอกขอคำร้อง และเอกสารชี้แจงของทางมหาวิทยาลัยฯ ระบุให้ไปยื่นขอรับทุนการศึกษาในระหว่างวันที่ 15 มี.ค.-28 เม.ย. 60แต่วันที่บุรุษไปรษณีย์นำจดหมายมาส่งนั้นได้เลยกำหนดยื่นคำร้องแล้ว เมื่อสอบถามไปทางมหาวิทยาลัยฯ ได้รับคำตอบว่าได้จัดส่งจดหมายมาก่อนวันที่ 15 มี.ค. 60 แต่ไปรษณีย์กลับส่งให้ช้าจนไม่สามารถไปยื่นขอใช้สิทธิ์รับทุนได้อีกเพราะถือว่าผิดระเบียบ
จากกรณีดังกล่าวทำให้ลูกชายต้องเสียโอกาสที่จะยื่นขอรับทุนเรียน ซึ่งหากลูกชายได้ทุนเรียนก็จะแบ่งเบาภาระครอบครัวได้ถึงเทอมละ 15,000 บาท และการออกมาเผยแพร่เรื่องดังกล่าวผ่านสังคมออนไลน์เพราะต้องการให้เป็นกรณีตัวอย่างเกี่ยวกับการทำงานของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ เพราะเอกสารบางอย่างมีความสำคัญมากกับผู้รับจึงอยากให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ทำงานให้รอบคอบและรวดเร็วมากกว่านี้ กรณีที่เกิดขึ้นตนก็ไม่ติดใจเอาเรื่อง ประกอบกับทางไปรษณีย์ก็ได้มาชี้แจงและขอโทษในเรื่องดังกล่าวแล้ว
ด้าน หัวหน้าไปรษณีย์บุรีรัมย์ ได้ปฏิเสธไม่ขอให้สัมภาษณ์กับสื่อใดๆ ทั้งสิ้น เพียงให้ข้อมูลทางโทรศัพท์ว่า หลังทราบเรื่องที่เกิดขึ้นได้ลงพื้นที่พร้อมกับหัวหน้าไปรษณีย์สาขาหนองหงส์เพื่อไปสอบถามข้อเท็จจริงที่บ้านผู้ร้องเรียนทันที ทราบเบื้องต้นว่า จดหมายฉบับดังกล่าวเพิ่งถูกจัดส่งมาและถูกนำไปส่งทันที เนื่องจากไปรษณีย์หนองหงส์อยู่ปลายทาง ซึ่งหากผู้ร้องเรียนมีความเดือดร้อนไปรษณีย์หนองหงส์ ก็พร้อมที่จะประทับตราลงวันที่ 28 เมษายน ให้ได้
ทั้งนี้ จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่าเอกสารที่ทางมหาวิทยาลัยฯ ส่งมาเป็นจดหมายธรรมดาไม่ได้ลงทะเบียน จึงไม่สามารถพิสูจน์ได้ชัดเจนว่าจดหมายมาถึงปลายทางวันไหน และการนำส่งจดหมายผิดพลาดหรือล่าช้าที่ขั้นตอนไหน
** โซเชียลรุมไปรษณีย์-มหาวิทยาลัย ผิดทั้งคู่
ขณะที่ชาวโซเชียลเองทันทีที่ได้รับรู้เรื่องราวประเด็นร้อนดังกล่าว ต่างพากันออกมาแสดงความคิดเห็นทั้งต่อว่าถึงความล่าช้าและการทำงานผิดพลาดของไปรษณีย์ รวมถึงวิธีการจัดส่งเอกสารสำคัญจากทางมหาวิทยาลัยว่าควรรอบคอบกว่านี้หรือไม่
“เป็นบ่อยมากเลยค่ะ ขอยืนยัน ขนาดลงทะเบียน ems ค่ะ ช้าเป็นอาทิตย์ก็เคยเจอ จนเลิกส่งแล้วค่ะ ต้องหันไปบริการขนส่งแบบอื่นค่ะ บิลค่าไฟฟ้า เอาไปเสียบผิดบ้านก็มี ส่งไม่ครบ พอโทร.ถามที่การไฟฟ้า ก็เอามาให้ เลยกำหนดแล้ว เอือมระอาแล้ว บาย”
“ขอโทษที่แย้งครับ มันเป็นเอกสารราชการหรือเปล่าที่จำเป็นต้องพึ่งไปรษณีย์ เพียงแต่เรื่องนี้มหาวิทยาลัยขาดความเฉลียวใจไป น่าจะระบุคำว่าเอกสารสำคัญลงไปหน้าซองด้วย”
“น่าจะประกาศทางเว็บมหาวิทยาลัยด้วยนะครับจะได้มีช่องทางให้เด็กติดตาม”
“เอกสารทวงหนี้ได้รับช้าตลอด ต้องเช็กกับทางสินเชื่อเองทุกเดือน ไปรษณีย์เดี๋ยวนี้แย่มากๆ พอถามก็บอกว่าเอกสารเยอะส่งไม่ทัน อันไหนเป็น EMS ก็ส่งก่อน”
“เรื่องสำคัญแบบนี้ยังพึ่งไปรษณีย์อยูอีกก็รู้ๆ อยู่ขนาดลงทะเบียนยังช้า คนส่งเดี๋ยวนี้ก็จ้างใครก็ไม่รู้ ส่งผิดบ้านประจำยัดคาไว้ในปล่องตู้หน้าบัานเฉยทั้งๆ ที่ จม.เล็กกว่าตู้ รวมถึงทางมหาวิทยาลัยเองควรมีวิธีการแจ้งทางสื่อออนไลน์หรืออะไรที่ดีกว่า จม. นอกจากนี้ตัวผู้เรียนเองควรต้องใส่ใจติดตาม”
** ส่งช้าเอง! ไปรษณีย์ยอมรับผิด
ล่าสุดทาง บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ได้ร่อนหนังสือชี้แจงต่อประเด็นร้อนดังกล่าว ระบุข้อความว่า หลังจากทราบข่าวการร้องเรียน ก็มิได้นิ่งนอนใจ มอบหมายเจ้าหน้าที่ในพื้นที่รับผิดชอบให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นการด่วน ในเบื้องต้นขอเรียนชี้แจงว่า สิ่งของที่ฝากส่งทางไปรษณีย์ตามที่ผู้ร้องเรียนอ้างถึง เป็น “ใบสมัครเพื่อขอรับทุนการศึกษาของมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี” โดยฝากส่งในประเภทไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา จากต้นทางเคาน์เตอร์ไปรษณีย์มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี จ.อุบลราชธานี โดยไปรษณียภัณฑ์ชิ้นดังกล่าวส่งถึงปลายทางที่ทำการไปรษณีย์หนองหงส์ จ.บุรีรัมย์ เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2560 และเจ้าหน้าที่ได้นำจ่ายในวันที่ 2 พฤษภาคม 2560
สำหรับกรณีดังกล่าวพบว่ามีความล่าช้าในเส้นทางไปรษณีย์จริง จึงขออภัยต่อความล่าช้าที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ ซึ่งหัวหน้า ที่ทำการไปรษณีย์ในพื้นที่รับผิดชอบได้เข้าพบเพื่อขออภัยและชี้แจงทำความเข้าใจกับผู้ร้องเรียน พร้อมยุติเรื่องเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
นอกจากนี้ ไปรษณีย์ไทย ได้มอบหมายให้หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์จังหวัดอุบลราชธานี ประสานงานไปยังมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี เกี่ยวกับการยื่นใบสมัครขอรับทุนการศึกษาของบุตรชายผู้ร้องเรียนอีกครั้ง ซึ่งมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี มีมติให้บุตรชายผู้ร้องเรียนยื่นใบสมัครขอรับทุนการศึกษาได้ภายในวันที่ 5 พฤษภาคม 2560 เพื่อเข้าสู่กระบวนการพิจารณาทุนการศึกษาของมหาวิทยาลัยต่อไป โดยไปรษณีย์ไทยจะอำนวยความสะดวกในการพาบุตรชายผู้ร้องเรียนเดินทางไปมหาวิทยาลัยเพื่อยื่นเอกสารขอรับทุนการศึกษาให้เป็นที่เรียบร้อย
จากเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ทางไปรษณีย์ไทยได้กำชับให้หน่วยงานทุกสังกัดกำชับและควบคุมดูแล การให้บริการและการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ทุกคนให้เป็นตามระเบียบของ ไปรษณีย์ไทยอย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าวอีก และขอขอบคุณผู้ร้องเรียนที่ช่วยให้ข้อมูลการใช้บริการไปรษณีย์เพื่อไปรษณีย์ไทยจะนำมาพัฒนาปรับปรุงการปฏิบัติงานและการให้บริการให้ได้มาตรฐานมีความรัดกุม ป้องกันความผิดพลาดที่เกิดขึ้นต่อไป
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ไปรษณีย์ไทยจะออกมายอมรับผิดแต่โดยดีถึงสาเหตุของความล่าช้าที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ แต่เชื่อได้เลยว่าหลายคนคงจะคิดแล้วคิดอีกว่า เมื่อไหร่กันนะประเทศเราถึงจะได้รับการพัฒนาและได้รับความสะดวกสบายดังเช่นอารยประเทศ
มาตามติด Facebook Fanpage และ Instagram
"MGR Online Live" และ "@manager_live" กันได้ที่นี่!!
และสามารถส่งข่าวสารมาได้ที่: manageronlinelive@gmail.com
หรือ Fax 0-2629-4754
