ไขกลยุทธ์ แบรนด์แกร่ง “กรุงศรี ออโต้” สินเชื่อรถยนต์ที่มหาชนพึงพอใจสูงสุด

เผยเบื้องหลังการออกแบบพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสินเชื่อรถยนต์ “กรุงศรี ออโต้” ที่ผู้ใช้รถประทับใจสูงสุดจนคว้ารางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม 2564 (TAQA 2021) ผลิตภัณฑ์เกี่ยวเนื่องกับรถยนต์ (Outstanding Products related with vehicle) ประเภทสินเชื่อรถยนต์ มาจากประสบการณ์ตลอด 30 ปี และยึดมั่นดำเนินธุรกิจตามแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending)


ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นายคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) ถือว่าเป็นรากฐานในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรี ออโต้ มาตลอดเกือบ 30 ปีที่ผ่านมา แนวคิดนี้ครอบคลุมในทุกๆ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และออกแบบบริการในทุกๆ Touchpoint ของลูกค้า และเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ กรุงศรี ออโต้ ริเริ่มการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) อย่างจริงจังตั้งแต่ปี 2554 จนได้กลายมาเป็นดีเอ็นเอของแบรนด์จนถึงปัจจุบัน

“กรุงศรี ออโต้ มุ่งเน้นนำเสนอบริการที่สะดวก รวดเร็ว ไร้รอยต่อในทุกๆ ช่องทาง รวมถึงการออกแบบ Customer Journey ที่สอดรับกับวิถีชีวิตและจังหวะชีวิตของลูกค้า (Lifestyle และ Life stage) เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัล กรุงศรี ออโต้ ก็ได้มุ่งนำเสนอนวัตกรรมดิจิทัลออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “บริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล” ซึ่งเปิดให้บริการครอบคลุมทั้งสินเชื่อรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสองเป็นรายแรกของตลาดสินเชื่อยานยนต์ในประเทศไทยเมื่อปลายปีที่ผ่านมา เรามีแนวทางการอนุมัติสินเชื่อที่ให้วงเงินตามรายบุคคล (Customer-based Lending) ซึ่งไม่เพียงแค่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อรถได้เหมาะสมกับความต้องการและศักยภาพด้านการเงินของตนเองเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ได้รับประสบการณ์ในการวางแผนการซื้อรถและขอสินเชื่อที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย”


กลยุทธ์ที่สำคัญของ กรุงศรี ออโต้

เขาพูดถึง “การพัฒนาผลิตภัณฑ์” เป็นการตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้รถในทุกๆสถานการณ์ ซึ่งครอบคลุมทั้งความต้องการในเชิงกว้างและเชิงลึก และทำให้เราได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจจากลูกค้ามาโดยตลอด

ในเชิงกว้าง เรามุ่งออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีความหลากหลายครอบคลุมในทุกเซ็กเมนต์ ไม่ว่าจะเป็นสินเชื่อรถยนต์ใหม่ สินเชื่อรถยนต์มือสอง สินเชื่อรถจักรยานยนต์และบิ๊ก ไบค์ และสินเชื่อเพื่อคนมีรถทั้งรถยนต์ บิ๊ก ไบค์ และรถจักรยานยนต์ ซึ่งเปิดโอกาสให้ผลิตภัณฑ์ของเราเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้าง และโจทย์ในการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน

แต่ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์สินเชื่อของ กรุงศรี ออโต้ ยังต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย โดยเรามีแนวทางการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven) ซึ่งอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และฐานข้อมูลลูกค้ากว่า 4 ล้านรายที่เคยใช้บริการของเรา รวมถึงฐานลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการของเราอยู่อีกกว่า 1.8 ล้านราย มาใช้ในการออกแบบข้อเสนอ เงื่อนไข และสิทธิประโยชน์ให้มีความเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย (Personalization) ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมอย่างแท้จริง


ต่อยอด “พัฒนาธุรกิจหลัก สร้างธุรกิจใหม่”

ท่ามกลางสถานการณ์ในปัจจุบันที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงที่คาดเดาได้ยาก เขายืนยันว่ากรุงศรี ออโต้ มุ่งมั่นที่จะเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจผ่าน 2 แนวทางหลัก ได้แก่ การพัฒนาธุรกิจหลัก และการสร้างธุรกิจใหม่ที่จะเป็น new revenue stream โดยทั้งสองโมเดลจะเติบโตแบบคู่ขนาน และจะสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อให้ กรุงศรี ออโต้ เติบโตได้อย่างยั่งยืน

ในส่วนของธุรกิจหลัก เราต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำความเข้าใจลูกค้า เตรียมความพร้อมด้านบริการดิจิทัลให้สมบูรณ์ที่สุด รวมถึงจับเทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำเสนอสินเชื่อยานยนต์ที่ตอบรับกับความเปลี่ยนแปลงทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ขณะเดียวกันในส่วนของธุรกิจใหม่ เราจะเดินหน้าขับเคลื่อนอีโคซิสเต็ม เพื่อขยายขอบเขตของธุรกิจและเพิ่มศักยภาพในการตอบโจทย์ผู้ใช้รถ ที่อาจไม่ได้เป็นลูกค้าสินเชื่อยานยนต์ ได้ในหลากมิติยิ่งขึ้น เช่น มิติทางด้านไลฟ์สไตล์ที่นอกเหนือไปจากเรื่องของบริการด้านการเงิน


แนวทางธุรกิจที่ยั่งยืน “การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ”

นายคงสิน คงคา กล่าวอีกว่า สินเชื่อยานยนต์เป็นหนึ่งในเซ็กเมนต์หลักๆ ของหนี้ภาคครัวเรือน ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ด้วยเหตุผลนี้ “กรุงศรี ออโต้” จึงยึดมั่นดำเนินธุรกิจตามแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending) ซึ่งไม่ได้ครอบคลุมเพียงแค่การพิจารณาให้สินเชื่อที่สอดคล้องกับความสามารถในการชำระคืนของลูกค้า เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้ามีความมั่นคงทางการเงินในระยะยาวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบผ่านมาตรการเชิงรุก โดยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เราได้ให้ความช่วยเหลือผ่านการพักชำระหนี้ให้แก่ลูกค้าไปแล้วกว่า 775,000 ราย

นอกจากนี้ การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบของกรุงศรี ออโต้ ยังครอบคลุมถึงมิติด้านอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาโดยพนักงาน (Krungsri Auto Advisor) เกี่ยวกับข้อเสนอและแผนการผ่อนชำระที่เหมาะสม ไปจนถึงการผลิตคอนเทนต์ด้านการเงินที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้รถ โดยเผยแพร่บนแพลตฟอร์มของแบรนด์ และการจัดสัมมนา $mart Finance ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขามาร่วมแบ่งปันเคล็ดลับและความรู้ เพื่อเสริมภูมิคุ้มกันด้านการเงินให้แก่ลูกค้าในระยะยาว


ทั้งนี้ สามารถคลิกอ่าน TAQA แบบ E-BOOKS ได้ที่ลิ้งค์ https://drive.google.com/file/d/1Bhl26iG2JlbvqZS6xu7gIiZtswawUyCe/view?usp=sharing

หรือสแกน QR Code