นับเป็นครั้งที่ 20 ในการจัดงานมอบ ”รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมประจำปี" หรือ Thailand Automotive Quality Awards (TAQA)
ถือว่าเป็นความร่วมมือของภาครัฐ คือ สถาบันยานยนต์ และภาคเอกชน คือ บริษัทคัสต้อม เอเชีย จำกัด บริษัทสื่อสากล จำกัด และสื่อเครือผู้จัดการ ที่ได้จัดการสำรวจความพอใจของผู้บริโภคทั่วประเทศ ต่อบริษัทผู้ผลิตรถยนต์และบริการ รวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์
TAQA Awords เป็น "รางวัลมหาชนนิยม" ที่ผู้ใช้รถยนต์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ผ่านกระบวนการวิจัยด้วยมาตรฐานสากลจากผู้เชี่ยวชาญ การวิจัยธุรกิจจาก Custom Asia
ขณะนี้ เรามาถึงยุคที่ข้อมูลข่าวสารมีพลังทางการตลาด (Data driven) ของยุคดิจิทัล G เทคโนโลยีสารสนเทศ (ICT) มีบทบาทสูง ช่วยให้ผู้คนในสังคม รับรู้-เรียนรู้-เรียนแบบ-เปรียบเทียบข้อมูลข่าวสารได้อย่างสะดวก รวดเร็ว หลากหลายรูปแบบและหลายช่องทาง ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามไลฟ์สไตล์ และยังคำนึงถึงความคุ้มค่า ขณะที่ผู้ประกอบการก็เร่งปรับตัวให้ทันการเปลี่ยนแปลง มีการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อชี้นำสนองความพอใจของผู้ซื้ออย่างคึกคักที่สอดคล้องกับกระแสโลกซึ่งกำลังไปในทิศทางของการใช้พลังงานไฟฟ้า และลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ เพื่อลดปัญหาโลกร้อนขึ้น
ผมได้คุยกับคุณสุกิจ ตันสกุล ผู้บริหารงานวิจัยครั้งล่าสุดของโครงการนี้ มีข้อสังเกตที่น่าสนใจว่า บริษัทรถยนต์บางรายที่เคยได้คะแนนระดับกลางๆ ผลการสำรวจครั้งนี้ ปรากฏว่าคะแนนได้ปรับตัวสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
แสดงว่าผู้บริโภคหรือผู้ใช้รถยนต์ พร้อมที่จะให้โอกาสบริษัทที่มุ่งมั่นตั้งใจ มีการพัฒนาสินค้าและบริการด้วยการเพิ่มนวัตกรรมและคุณภาพ เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้รถ โดยเสนอสิ่งใหม่ๆ ที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี เตือนผู้บริโภครู้สึกตื่นเต้นไปกับความสดใหม่ จนเกิดความปิติสุข (Delight) การได้รับประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์และการบริการที่โดนใจ
ก็เพราะสังคมธุรกิจยุคปัจจุบันมีการอ้างอิงและให้ความสำคัญกับข้อมูล สถิติ ที่ยืนยันสามารถเปรียบเทียบคุณภาพและประสิทธิภาพ ที่แสดงสมรรถนะหรือ ”คุณลักษณะที่พึงประสงค์” เพื่อเป็นเครื่องมือใช้ประกอบการเลือก "อย่างมีหลัก" และตัดสินใจซื้อ ”อย่างฉลาด”
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ยานยนต์ไปสู่เทคโนโลยีแห่งอนาคตในยุคดิจิทัล เช่น การใช้พลังงานไฟฟ้า การใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่รับคำสั่งด้วยระบบอัจฉริยะรูปแบบต่างๆ ภายใต้นโยบายการส่งเสริมและสนับสนุนของรัฐ เพื่อผลักดันเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน (SDGs)
ขณะที่บริษัทรถยนต์ทุกค่ายก็มีวิสัยทัศน์และแผนกลยุทธ์ ให้ทันการณ์ในทิศทางเหล่านี้อยู่แล้ว
บริษัทที่ได้รับรางวัล TAQA Awards 2021 รวมทั้งที่ครองรางวัลความนิยมสะสม Platinum excellence Award และ Excellence Award ก็ล้วนเป็นตัวจริงของกิจการที่ได้รับเครื่องหมายยืนยันความเป็นสุดยอด ธุรกิจยานยนต์ที่ได้พัฒนาสินค้าและบริการ ได้ครองใจมหาชนผู้ใช้งานและแสดงความเชื่อมั่นจากผลการสำรวจ จึงเป็นความภูมิใจของผู้รับรางวัลและสะท้อนพัฒนาการที่ดีของวงการธุรกิจยานยนต์ไทย
ดร.สุวัฒน์ ทองธนากุล
บรรณาธิการอำนวยการ
ทั้งนี้ท่านสามารถคลิกอ่านเล่ม TAQA ทั้งฉบับ E-BOOKS ได้ตามลิ้งค์
https://drive.google.com/file/
หรือสแกน QR Code
